Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВЕРХОВНОГО СУДА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 14 сентября 2021 года Дело N 33-14997/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе

председательствующего Александровой Н.А.,

судей Рахматуллина А.А. и Сагетдиновой А.М.,

при ведении протокола помощником судьи КАВ, секретарем ХДР

рассмотрела гражданское дело по исковому заявлению ПЕН к индивидуальному предпринимателю ХАХ о защите прав потребителей, о расторжении договора на выполнение работ, возврате уплаченной за работу суммы, взыскании неустойки, морального вреда, судебных расходов, штрафа

по апелляционной жалобе ПЕН на решение Салаватского городского суда Республики Башкортостан от дата.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Республики Башкортостан Александровой Н.А., объяснения ПЕН, поддержавшего доводы апелляционной жалобы, представителя ИП ХАХ - УАФ, считавшего решение суда законным и обоснованным, судебная коллегия

определила:

ПЕН обратился в суд с указанным иском к ИП ХАХ, в котором просит расторгнуть договор-заказ N... от дата на поставку запчастей на сумму 10 000 руб., реализацию товара по накладной NN... от дата на сумму 2 000 руб., реализацию товара по заказ-наряду N N... от дата на сумму 5316,50 руб., взыскать с ИП ХАХ денежную сумму, уплаченную по договор-заказу N... от дата, за реализацию товара по накладной N N... от дата, за реализацию товара по заказ-наряду N N... от дата в общей сумме 17 316,50 руб.; расторгнуть договор оказания услуг по заказ-наряду N N... от дата, взыскать с индивидуального предпринимателя ХАХ денежную сумму, уплаченную за оказание услуг по заказ-наряду N N... от дата в сумме 14 450 руб.; неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств за приобретение запчастей и оказание услуг за период с дата по дата в сумме 31 766,50 руб.; убытки, связанные с составлением искового заявления, в сумме 3 000 руб.; компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб.; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование требований указано, что дата ПЕН обратился к ИП ХАХ с целью выявления и устранения причины повышенного расхода масла ДВС в автомобиле "Geely Emgrand", принадлежащем ему на праве собственности. По рекомендации работников данной ремонтной службы приобрел и передал им дополнительные детали для ремонта, общая сумма затрат по ремонту составила 31 766,5 руб. После проведенных работ неисправность в виде повышенного расхода масла проявилась вновь. дата истец повторно обратился к ответчику, с просьбой выявить причину повышенного расхода масла ДВС. Автомобиль находился в сервисе на ремонте до дата, в этот период был совершен гарантийный ремонт, работы были произведены бесплатно, подтверждающих документов о произведенном ремонте на руки истцом не получены. дата истец в третий раз обратился к ответчику с просьбой устранить причину повышенного расхода масла ДВС, поскольку неисправность в виде повышенного расхода масла проявилась вновь. В этот день между ПЕН и ИП ХАХ был заключен договор-заказ N... на поставку запасных частей. После проведенных работ неисправность в виде повышенного расхода масла проявилась вновь. Истец считает, что ИП ХАХ ненадлежаще проведены работы по устранению первоначальной причины обращения - повышенный расход масла, ответчиком не был осуществлён полный перечень диагностических мероприятий, перед тем как приступить к разборке двигателя в целях выявления причины повышенного расхода масла, а значит указанные работы были бесполезны для достижения цели, послужившей поводом для обращения. В адрес ответчика была направлена претензия об устранении недостатков выполненных работ, а именно устранения дефекта в виде повышенного расхода масла ДВС. Ответчик в ответ на данную претензию предложил предоставить автомобиль в сервис, в результате чего в период с дата по дата автомобиль находился в ремонте у ответчика, но имеющиеся недостатки не были устранены. дата в адрес ответчика истцом была направлена претензия об отказе от исполнения договора на выполнение работ с требованием возместить убытки в следствие некачественного оказания услуг по ремонту ДВС автомобиля. В ответ на претензию ответчиком было предложено предоставить автомобиль, с целью определения факта наличия недостатков в автомобиле. После предоставления автомобиля истцу выдан акт проверки качества автомобиля, согласно которому обнаружены недостатки, в связи с чем в адрес ПЕН поступил ответ о частичном удовлетворении претензии в сумме 25 790 руб. в качестве возмещения убытков вследствие некачественного оказания услуг по ремонту ДВС, ответчик возвратил ПЕН денежную сумму в указанном размере. В дальнейшем истцом в адрес ответчика была направлена повторная претензия об отказе от исполнения договора на выполнение работ и возмещении убытков, вследствие некачественного оказания услуг по ремонту ДВС, а именно внесенных денежных средств по договорам-заказам, заказ-нарядам и накладным N N..., N..., N... в сумме 31 766 руб. 50 коп., однако требования не удовлетворены. Истец считает, что замена головки блока цилиндров (далее- ГБЦ) двигателя автомобиля является той необходимой операцией, в результате проведения которой, повышенный расход масла, являющейся первопричиной обращения в СТОА ИП ХАХ, был устранен. Приобретенные запчасти по договор-заказу N..., по накладной N ИП00010459, по расходной накладной к заказ-наряду N ИП 00079281 оказались не пригодными для достижения первоначальной цели обращения на СТОА ИП ХАХ - повышенного расхода масла.

Решением Салаватского городского суда Республики Башкортостан от дата в удовлетворении искового заявления ПЕН отказано.

В апелляционной жалобе ПЕН ставит вопрос об отмене решения как незаконного и необоснованного, постановленного с нарушением норм материального и процессуального права.

Лица, участвующие в деле и не явившиеся на апелляционное рассмотрение дела, о времени и месте рассмотрения извещены надлежащим образом, об уважительных причинах неявки не сообщали, в связи с чем на основании статей 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее- ГПК РФ) судебная коллегия находит возможным рассмотрение дела в их отсутствие.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, рассмотрев дело в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ХАХ зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя с дата, основной вид деятельности: техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей и легких грузовых автотранспортных средств.

ПЕН является собственником транспортного средства автомобиля марки "Geely Emgrand", государственный регистрационный номер N... 102, VIN N....

По утверждению истца, в связи с достигнутой с ответчиком устной договоренностью он передал принадлежащий ему автомобиль в ремонт с целью выявления и устранения причины повышенного расхода масла в ДВС в автомобиле марки "Geely Emgrand", VIN N..., который произведен был некачественно.

дата между ПЕН и ИП ХАХ был заключен договор-заказ N... на поставку запасных частей для автомобиля на сумму 10 000,00 руб.

Во исполнение условий договора ПЕН дата на основании квитанции к ПКО N N... произвел оплату в размере 3 200 руб. и дата в размере 6 800 руб., что подтверждается квитанцией к ПКО N N... (том 1 л. д. 108, 112).

дата между ПЕН и ИП ХАХ заключен договор о реализации товаров N N... на сумму 2 000 рублей (том 1 л. д. 109).

дата ПЕН передал ИП ХАХ для проведения ремонтных работ автомобиль марки "Geely Emgrand", VIN N..., что подтверждается заказ-нарядом N N..., актом выполненных работ от дата к заказ-наряду N ИП00079281, расходной накладной к заказ-наряду N N... от дата.

Согласно акту выполненных работ от дата к заказ-наряду N N... было произведено - ГБЦ - с/у, ГБУ - разборка/сборка, притирка клапанов, колпачек малосъемный - с/у, поршень - с/у, итого работ на 14 450 руб.

Согласно расходной накладной к заказ-наряду N N... от дата стоимость материалов составила 5 316,50 руб. Итого по заказ-наряду стоимость работ и материалов - 19 766,50 руб. (том 1 л. д. 110-111).

Судом установлено, что дата истец ПЕН автомобиль принял, претензий по срокам и качеству выполненных работ (оказанных услуг) не имел, замененные (неисправные) и неизрасходованные узлы и детали получил.

Из заказ-наряда N N... от дата следует, что гарантийный срок на запасные части, приобретенные в автосервисе составляет 14 дней, на выполненные работы - 30 дней (том 1 л. д. 110-111).

дата ПЕН после проведения работ по заказ-наряду N N... от дата произведена оплата на сумму 19 766,50 руб., а также оплата запасных частей по договору о реализации товаров N N... от дата на сумму 2 000 руб., что подтверждается кассовым чеком (том 1 л. д. 108).

Итого общая сумма затрат по ремонту и покупки запасных частей составила 31 766,50 рублей (10 000 руб. + 2 000 руб. + 19 766,50 руб.).

дата между ПЕН и ИП ХАХ заключен договор-заказ N... на поставку запасных частей для автомобиля на сумму 12 120 руб. (том 1 л. д. 114).

Согласно п. 3.1 договора-заказа N... от дата оплата по договору составила 6 000 руб., которую истец ПЕН оплатил дата, что подтверждается квитанцией к ПКО N N... (том 1 л. д. 117).

Судом установлено, что дата ПЕН передал ИП ХАХ для проведения ремонтных работ автомобиль марки Geely Emgrand, государственный номер N... 102, VIN N..., что подтверждается предварительным заказ-нарядом N N..., вид ремонта: текущий ремонт, наименование работ - ДВС в сборе - с/у, стоимость работ по заказ-наряду составила 5 400 руб. (том 1 л. д. 116).

дата между ПЕН и ИП ХАХ заключен договор на реализацию товаров N N... на сумму 1 700 рублей (том 1 л. д. 113а).

дата между ПЕН и ИП ХАХ заключен заказ-наряд N N..., вид ремонта: текущий, выполненные работы: гильза цилиндра - хонингование, стоимость работ 11 400 руб.

Согласно расходной накладной к заказ-наряду N ИП N... от дата истцом приобретено у ответчика "Shell Helix НХ8 5 W40" масло моторное (разливн) 209 л, фильтр масляный "MANN W68/3 TOYOTA", всего материалов на сумму 1 782 руб.

Итого стоимость работ и материалов по заказ-наряду N N... от дата составила 13 182 руб. (том 1 л. д. 113).

Из представленного истцом заказ-наряда N N... следует, что дата автомобиль ПЕН после ремонта принял, претензий по срокам и качеству выполненных работ (оказанных услуг) не имел, замененные (неисправные) и неизрасходованные узлы и детали получил (том 1 л. д. 113).

Из заказ-наряда N ИП00082171 от дата следует, что гарантийный срок на запасные части, приобретенные в автосервисе составляет 14 дней, на выполненные работы - 30 дней (том 1 л. д. 113).

Из представленных чеков об оплате следует, что дата ПЕН внес в кассу ответчика денежную сумму в общем размере 19 790 рублей (том 1 л. д. 115).

Истцом в материалы дела представлена копия претензии от дата по качеству выполненного ремонта ДВС, направленное в электронном виде и адресованное в ООО "Альфамоторс", сведения о направлении претензии в адрес ответчика ИП ХАХ, сведения о получении претензии ИП ХАХ, суду не предоставлено (том 1 л. д. 17).

Истцом предоставлена претензия об устранении недостатков выполненных работ от дата, адрес ответчика указан адрес, при этом согласно материалов дела правильный адрес ИП ХАХ в документах указан: адрес "а", сведений о направлении и получении ответчиком претензии истцом суду не представлено (том 1 л. д. 172-174).

Истцом предоставлена претензия об устранении недостатков выполненных работ от дата (том 1 л. д. 169-171), с требованиями возместить убытки следствие некачественного оказания услуг по ремонту ДВС автомобиля марки Geely Emgrand, VIN N..., а именно внесенные денежные средства по договор-заказам и накладным N N... от дата, N... от дата,N N... от дата, N... от дата, N... от дата, N... от дата в сумме 57 556,50 руб. Факт направления претензии и получения ответчиком в судебном заседании не оспаривался (том 1 л. д. 169-171).

В ответ на претензию от дата, ответчик исх. N... от дата сообщил истцу о необходимости предоставления автомобиля марки "Geely Emgrand" на проверку качества (том 1 л. д. 31-32).

дата ПЕН направил ответчику обращение, в котором просил предоставить план производства работ по проверке качества автомобиля и сроки выполнения этих работ (том 1 л. д. 33).

В ответ на обращение исх.N... от дата ответчик разъяснил ПЕН право потребителя участвовать в проверке качества товара и указал сроки выполнения этих работ (том 1 л. д. 34-35).

дата автомобиль Geely Emgrand, VIN N... передан истцом ответчику для проведения проверки качества, что подтверждается актом о принятии автомобиля на проверку качества (том 1 л. д. 36).

Из представленного акта проверки качества автомобиля от дата следует, что основанием для её проведения явилось заявление потребителя от дата. Комиссией в результате проверки (осмотра) установлено: в трех из четырех цилиндрах ДВС автомобиля обнаружено небольшое превышение допустимых масленых зазоров между поршнем и гильзами которое приводит к повышенному расходу масла в ДВС, причиной отклонения возможно является, результат некачественно выполненной работы по заказ-наряду N N... от дата по установке в цилиндры ДВС гильз (гильзование блока цилиндров) (том 1 л. д. 37-38).

дата ответчик передал автомобиль ПЕН, что подтверждается актом о передачи автомобиля с проверки качества (том 1 л. д. 39).

Рассмотрев полученную претензию от дата, после проведения проверки качества, письмом от дата исх. N б/н ответчик сообщил ПЕН о частичном удовлетворении требований изложенных в претензии о перечислении денежных средств в размере 25 790 руб. в качестве возмещения убытков вследствие некачественного оказания услуг по ремонту ДВС автомобиля марки Geely Emgrand, VIN N... по заказ-наряду N N... от дата и реализации товаров N N... от дата (том 1 л. д. 40-41).

Истец ПЕН в судебном заседании не оспаривал факт получения указанной денежной суммы в размере 25 790 руб. в качестве возмещения убытков вследствие некачественного оказания услуг по ремонту ДВС автомобиля марки Geely Emgrand, VIN N... по заказ-наряду N N... от дата и реализации товаров N N... от дата.

дата истец ПЕН вручил ответчику претензию с требованием возместить убытки вследствие некачественного оказания услуг по ремонту ДВС автомобиля марки Geely Emgrand, государственный номер N... 102, VIN N... по заказ-нарядам и накладным N N... от дата,N... от дата, N N... от дата в сумме 31 766,50 рублей, указав, что произведенный ремонт в декабре 2018 года является следствием некачественного проведенного ремонта в июне 2018 года (том 1 л. д. 42-43).

В ответ на поступившую претензию письмом от дата исх. N... ответчик отказал в удовлетворении требований, указав, что дата по дата проведена проверка качества выполнения работ оказанной услуги по ремонту автомобиля марки Geely Emgrand, в результате которой были выявлены некачественно выполненные работы только по заказ-наряду N N... от дата по установке в цилиндры ДВС гильз (гильзование блока цилиндров), иных недостатков и неисправностей не обнаружено. Ремонт произведенный по заказ-наряду N N... от дата не является результатом некачественно выполненной работы по заказ-наряду N N... от дата. Работы указанные в заказ-наряде N N... от дата и заказ-наряде N N... от дата являются разными работами и не имеют связи между собой. При этом обратили внимание на то, что при обращении в СТОА ИП ХАХ дата на автомобиле был зафиксирован пробег 139 236 км, а при обращении дата зафиксирован пробег 188 755 км. Между двумя обращениями прошло 6 месяцев и автомобиль проехал 49 429 км. При этом после обращения дата от ПЕН не поступало претензий о качестве и срокам выполненных работ (том 1 л. д. 44-45).

В судебном заседании ответчик предоставил сведения об обращении истца дата и дата. Согласно заказ-наряда N N... от дата выполнены работы - цепь ГРМ, замена масла и масляного фильтра. Стоимость работ составила 4 800 руб., стоимость материала на сумму 8 695 руб. (том 1 л. д. 149). Согласно заказ-наряда N N... ответчиком проведены работы - замена масла и масляного фильтра, итого стоимостью работ на сумму 360 руб., материалов на сумму 1 820 руб. (том 1 л. д. 150).

В судебном заседании установлено, что дата ПЕН обратился к ИП СИР, который согласно акта N... выполнил опрессовку ГБЦ автомобиля марки Geely Emgrand при температуре 90 градусов и давлении 3 атмосферы в течении 25 минут. Обнаружены нарушения герметичности (том 1 л. д. 148).

Судом установлено, что дата на основании квитанции N... третьим лицом САФ выполнена замена ГБЦ на автомобиле Geely Emgrand (том 1 л. д. 151).

В ходе судебного разбирательства по делу проведена судебная автотехническая экспертиза в ООО "Межрегиональная лаборатория судебной экспертизы".

Согласно заключению экспертизы N... от дата, ГБЦ с идентификационным номtром N..., предоставленная для исследования в рамках судебной автотехнической экспертизы, следов и признаков ремонта, связанного с устранением повышенного расхода масла не имеет. ГБЦ имеет недостаток (неисправность, повреждение) в виде микротрещины между выпускными клапанами 3-го и 4-го цилиндров, в полости болта крепления ГБЦ. С ремонтами, проведенными ИП ХАХ данный факт не связан. В головке блока цилиндров, автомобиля Geely Emgrand, VIN N..., обнаруженная микротрещина между выпускными клапанами 3-го и 4-го цилиндров, в полости болта крепления ГБЦ, нарушает герметичность между каналами охлаждающей жидкости и каналами моторного масла, т.е. посредством микротрещины каналы сообщаются. Источником повышенного расхода масла является данная микротрещина. Время и обстоятельства образования микротрещины (негерметичности) в исследуемой ГБЦ уставить не представляется возможным. Гильзовка цилиндров ДВС затрагивает именно блок цилиндров. Подобные операции проводятся в рамках капремонта, то есть капитального восстановления силового агрегата. Используется в ситуациях, когда стенки цилиндров имеют сильные и глубокие повреждения, не позволяющие устранить их методом расточки. Дополнительно метод гильзовки применяют в ситуациях, когда цилиндры ранее растачивали до их максимальных ремонтных размеров. Есть моторы, где заводом не предусмотрена расточка, поскольку отсутствует возможность установки поршней ремонтного размера. Поэтому применяют гильзовку или гильзование. Основной целью гильзовки двигателя или блока цилиндров ДВС при проведении капитального либо иного существенного ремонта двигателя, является восстановление необходимых, и допустимых зазоров между поршневыми кольцами и стенкой цилиндра, для обеспечения смазки и эффективности работы ЦПГ (цилиндро-поршневой группы). Действия САФ не могли привести к негерметичности ГБЦ автомобиля Geely Emgrand государственный номер N... 102, VIN N....

Из исследовательской части заключения следует, что экспертом ООО "МЛСЭ" был проведен осмотр головки блока цилиндров, демонтированной со слов истца ПЕН с двигателя автомобиля. Идентификационное маркировочное обозначение исследуемой ГБЦ, предоставленной истцом ПЕН, имеет вид: "N..." (том 1 л. д. 207-227).

В ходе судебного разбирательства по ходатайству ответчика была проведена дополнительная судебная автотехническая экспертиза в ООО "Межрегиональная лаборатория судебной экспертизы".

Согласно заключению N... от дата (том 2 л. д. 23-52), исполнителем СТО ИП ХАХ объем ремонтных работ, необходимый для устранения причины повышенного расхода масла ДВС в автомобиле Geely Emgrand, государственный номер N..., был выполнен не полностью. Учитывая виды работ по заказ-нарядам N N... от дата и N N... от дата, а также учитывая замененные ИП ХАХ детали согласно договорам-заказам, а также накладным N N... от дата, накладным к заказ-наряду N N... от дата и N N... от дата, неисправностей и дефектов по данным деталям и сопряженным с ними узлам не обнаружено. Недостатком проведенного ремонта СТО ИП ХАХ автомобиля Geely Emgrand, VIN N... является отсутствие должной диагностики ДВС при первичном и остальных обращениях истца на СТО и ошибка при определении основной причины повышенного расхода масла в ДВС. Определить соответствие выполненных работ установленной технологической документации, требованиям технических и нормативных правовых документов не представляется возможным. Определить соответствуют ли фактически замененные запасные части заявленным исполнителем ремонта не представляется возможным. Из всех запасных частей, указанных в договоре -заказе N... от дата, по накладной N N... от дата, по заказ-наряду N N... от дата не имеют отношение к ремонту по устранению повышенного расхода масла следующие позиции: очиститель тормозов; свечи зажигания; сальник коленчатого вала - замена определяется по состоянию (наличие масляного "запотевания" вокруг сальника, течь и т.д.). При частичном ремонте ДВС, данные детали могут быть заменены дополнительно в зависимости от состояния, либо по желанию владельца автомобиля или рекомендации СТО. Остальные запасные части, входящие в договор-заказ N... от дата, накладную N N... от дата, заказ-наряд N N... от дата, являлись необходимыми для устранения причины повышенного расхода масла ДВС в автомобиле Geely Emgrand. Определить соответствуют ли фактически выполненные ремонтные работы заявленным исполнителем ремонта не представляется возможным. Экспертом за недостаток ремонта транспортного средства автомобиля Geely Emgrand принимается факт отсутствия необходимой диагностики ДВС, и как следствие, ошибка при определении причины возникновения повышенного расхода масла в двигателе, так как повышенный расход масла в большей степени был связан с микротрещиной в ГБЦ. Недостаток является устранимым. Устраняется заменой дефектной ГБЦ, согласно технологии и регламентам замены ГБЦ на автомобилях "GEELY", предписанным в технических бюллетенях для официальных дилеров "GEELY". Стоимость устранения выявленных недостатков ремонта транспортного средства автомобиля GeelyEmgrand государственный номер N... с учетом износа, составляет 15 150,00 руб., без учета износа составляет 41 850,00 руб. ГБЦ имеет дефект (неисправность, повреждение) в виде микротрещины между выпускными клапанами 3-го и 4-го цилиндров, в полости болта крепления ГБЦ. Эксплуатация двигателя с разгерметизированной системой смазывания, при которой расход масла превышает допустимые значения, категорически запрещено. При таком виде микротрещины ГБЦ антифриз в масло попадать не может. На момент осмотра истцом ПЕН в ответ на вопрос эксперта о расходе масла был получен ответ, что расход масла не превышает допустимый предел, установленный производителем автомобиля Geely Emgrand государственный номер N..., и составляет не более 1 литра на 10000 км. пробега. Проведение работ по гильзовке блока цилиндров в рамках заказ-наряда N N... от дата без фактического выполнения работ, отраженных в заказ-наряде N ИП N... от дата, проведенных: снятия-установки ГБЦ и замены поршневых ко лец, именно в июне 2018 г., т.е. за полгода до работ по заказ-наряду N N... от дата возможно, так как гильзовка ДВС - это отдельная ремонтная процедура, проводимая через 6 месяцев после работ по заказ-наряду N ИП N... от дата с новым снятием и установкой ДВС и его деталей. Но в рамках производства работ по гильзовке блока двигателя, в разрезе начала и окончания работ, как целостной процедуры, невозможно провести работы без снятия-установки ДВС, снятия-установки ГБЦ и без замены поршневых колец. При замене изношенных поршневых колец на новые расход масла уменьшается, либо остается без изменения, но увеличиваться не может. Будет уменьшаться или останется без изменений зависит от того, имеются ли другие причины повышенного расхода масла. При замене изношенных маслосъемных колпачков на новые, динамика расхода масла в двигателе только уменьшается. Если вопрос N... подразумевает расстояние между телом самого поршня и стенкой цилиндра, то этот параметр никак не влияет на динамику расхода моторного масла. Превышение же допустимых масляных зазоров (тепловых зазоров) между поршневыми кольцами и стенками цилиндров (гильзами) увеличивают расход масла. Оценить степень износа поршневых колец, маслосъемных колпачков и клапанов без разбора двигателя невозможно, так как данные детали находятся внутри силового агрегата. А чаще всего, для оценки степени износа той или иной детали ДВС требуется замер зазоров между исследуемой деталью и сопряженным с ним элементом конструкции двигателя.