Дата принятия: 25 января 2021г.
Номер документа: 33-14468/2020, 33-540/2021
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ САМАРСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 25 января 2021 года Дело N 33-540/2021
Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда в составе:
Председательствующего Самодуровой Н.Н.,
судей Моргачевой Н.Н., Дудовой Е.И.
при секретаре Ивановой О.И.
рассмотрела в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе Голубенко Дмитрия Викторовича на решение Кировского районного суда г. Самары от 22 сентября 2020 года, которым постановлено:
"Исковые требования Голубенко Дмитрия Викторовича к ООО "ЕЛЛОУ ТУР" о защите прав потребителя оставить без удовлетворения".
Заслушав доклад судьи Самарского областного суда Самодуровой Н.Н., объяснения представителя истца Голубенко Д.В. - Олюшина И.В.. поддержавшего доводы апелляционной жалобы, возражения против доводов апелляционной жалобы представителя ответчика ООО "ЕЛЛОУ ТУР" - Некрасова Д.В. судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Голубенко Д.В. обратился в суд с исковым заявлением к ООО "ЕЛЛОУ ТУР" о защите прав потребителя.
В обоснование своих требований истец указал, что 29.02.2020 года между истцом и ответчиком ООО "ЕЛЛОУ ТУР" заключен договор о реализации туристского продукта (заявка бронирования N), предусматривающий путешествие в Турецкую Республику в период с 25.04.2020г. по 01.05.2020г., стоимостью 119 275 руб., которая был оплачена в полном объеме.
До начала путешествия на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" Федерального агентства по туризму Российской Федерации появилась информация о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Турецкой Республике, вызванной неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, в связи с распространением коронавируса COVID-19. Федеральное агентство по туризму Российской Федерации проинформировало граждан РФ о начавшемся процессе сокращения рейсов авиаперевозчиков из Турецкой Республики в Россию, в связи с введением временных ограничений на въезд иностранных граждан, наличие риска серьезных трудностей с возвращением на Родину, в случае эвентуального ограничения воздушного сообщения между странами.
В связи с серьезными опасениями за жизнь и здоровье себя и своих близких, 17.03.2020 года истец обратился с заявлением о расторжении вышеуказанного договора и возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств.
Договор реализации туристского продукта (заявка бронирования N) 17.03.2020 года расторгнут с удержанием в пользу туроператора фактически понесенных расходов в сумме 150 ЕВРО.
До настоящего времени ответчиком ООО "ЕЛЛОУ ТУР" обязанность по возврату полученных денежных средств в сумме 119 275 руб. по заявке бронирования N не исполнена.
24.03.2020 года истец обратился к ответчику ООО "ЕЛЛОУ ТУР" с претензией о возврате денежных средств в сумме 119 275 рубл. по расторгнутому договору о реализации туристского продукта (заявка бронирования N). Ответ на претензию истцом получен, требования, содержащиеся в претензии, не удовлетворены.
Ссылаясь на изложенные обстяоетсльтва, истец просил взыскать с ответчика в свою пользу: стоимость туристского продукта - 119 275 руб.; неустойку за неисполнение требования о возврате уплаченных денежных средств по договору о реализации туристского продукта (заявка бронирования N) за период с 03.04.2020 года по день вынесения решения суда; компенсацию морального вреда - 10 000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Судом постановлено указанное выше решение, которое оспаривается истцом в апелляционном порядке.
В апелляционной жалобе заявитель ссылается на неправильное определение имеющих значение для дела обстоятельств, в связи с чем считает решение суда первой инстанции незаконным, необоснованным и подлежащим отмене. Просит принять новое решение об удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ законность и обоснованность решения исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.
Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Закон N 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закона N 2300-1) в части, не урегулированной специальным законом.
В соответствии со статьей 10 Закона N 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).
Статьей 9 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).
Согласно ст. 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона N 2300-1 турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Частями пятой и шестой статьи 10 Закона N 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.
В силу положений ст. 14 Закона N 132-ФЗ федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (часть третья статьи 14).
Судом установлено и следует из материалов дела следует, что ООО "ЕЛЛОУ ТУР" включено в Единый федеральный реестр туроператоров и имеет реестровый номер МТЗ 018426.
ООО "ЕЛЛОУ ТУР" является юридическим лицом, в соответствии с законодательством Российской Федерации имеющим право на реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором.
Между ООО "ЕЛЛОУ ТУР" и ООО "СТ" был заключен агентский договор о реализации туристского продукта.
ООО "СТ" самостоятельно в электронной системе бронирования туров забронирован комплекс туристских услуг по заявке N в Республику Турция для истца и членов его семьи, стоимость туристского продукта составила 119 275 руб., которая оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам N и N от 2 и 10 марта 2020 года.
02 и 10 марта 2020 года в адрес ООО "ЕЛЛОУ ТУР" от ООО "СТ" поступили денежные средства в счет оплаты тура по заявке N в сумме 118 676 рублей 12 копеек.
03 и 11 марта 2020 года ООО "ЕЛЛОУ ТУР" перечислил полученные денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты тура по заявке N в сумме 118 676 рублей 12 копеек, т.е. в том объеме, который был получен от Заказчика тура.
Документами, подтверждающими принятие "Kreutzer Touristik GB Limited" денежных средств от ООО "ЕЛЛОУ ТУР" в счет оплаты тура по заявке N для туристов являются: письмо иностранного туроператора "Kreutzer Touristik GB Limited"; платежное поручение N от 03.03.2020 г.; платежное поручение N от 11.03.2020 г.
Формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор - компания "KreutzerTouristikGBLimited", юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии.
В силу указанного компания "KreutzerTouristikGBLimited" заключает соглашения с третьими лицами, на которых возлагается осуществление юридических и фактических действий при оказании туристских услуг.
ООО "ЕЛЛОУ ТУР" по отношению к вышеуказанным правоотношениям является третьим лицом и никоим образом не определяет и не согласует условия, на которых заключаются такие соглашения.
Таким образом, ответчик забронировал и подготовил для истца турпродукт, сформированный иностранным туроператором, полученные от Заказчика по контракту денежные средства были перечислены иностранному туроператору.
Как следует из материалов дела, до начала путешествия на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" Федерального агентства по туризму Российской Федерации появилась информация о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Турецкой Республике, вызванной неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, в связи с распространением коронавируса COVID-19.
В связи с опасениями за жизнь и здоровье себя и своих близких, 17.03.2020 истец обратился с заявлением о расторжении вышеуказанного договора и возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств.
Договор реализации туристского продукта (заявка бронирования N) 17.03.2020г. расторгнут с удержанием в пользу туроператора фактически понесенных расходов в сумме 150 ЕВРО.
До настоящего времени ответчиком ООО "ЕЛЛОУ ТУР" обязанность по возврату полученных денежных средств в сумме 119 275 руб. по заявке бронирования N не исполнена.
24.03.2020 г. истцом Голубенко Д.В. в адрес ответчика ООО "ЕЛЛОУ ТУР" направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в сумме 119 275 руб. по расторгнутому договору о реализации туристского продукта (заявка бронирования N). Ответ на претензию истцом Голубенко Д.В. получен, требования, содержащиеся в претензии, не удовлетворены.
Тур по заявлению истца фактически аннулирован 17.03.2020г., однако возврат денежных средств, уплаченных за туристический продукт, не произведен вследствие обстоятельств непреодолимой силы, связанной с пандемией новой коронавирусной инфекции (COVID-19).
Таким образом, в связи с существенным изменением обстановки в мире и возникновением угрозы безопасности туристов вследствие пандемии, в силу вышеуказанных норм права истец на законных основаниях отказался от поездки и расторг в одностороннем порядке договор, что ответчиками не оспаривалось, в подтверждение чего истцу направлено гарантийное письмо об исполнении обязательств по возврату денежных средств.
При таких обстоятельствах судебная коллегия приходит к выводу, что хотя фактически истец и туроператор расторгли договор о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, однако свою обязанность по возврату стоимости туристского продукта туроператор не исполнил в связи с наличием вышеизложенных обстоятельств непреодолимой силы.
В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона Российской Федерации от 1 апреля 2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
На основании указанной нормы Правительство Российской Федерации постановлением N 1073 от 20.07.2020 года утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Положение).
Настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (п. 1 Положения).
При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3 Положения).
Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.
Пунктом 6 Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.
Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:
наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Согласно п. 7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.
Учитывая, что материалы дела не содержат доказательств нахождения истца в трудной жизненной ситуации, а также, что 17.03.2020 года ответчиком была аннулирована заявка бронирования N, то по общему правилу при расторжении заказчиком договора о реализации турпродукта, заключенного до 31.03.2020 года включительно, туроператор возвращает оплату не позднее 31.12.2021 года.
Договор о реализации туристского продукта заключен между истцом и ответчиком 29.02.2020 года, то есть в период до 31.03.2020 года, порядок расторжения и возврата денежных средств которого урегулирован Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года N 1073. Поскольку заказчик отказался от туристского продукта, фактически договор между сторонами расторгнут, соответственно срок возврата истцу денежных средств должен быть осуществлен туроператором в срок не позднее 31.12.2021 года и на момент рассмотрения настоящего дела, данный срок не наступил, в связи с чем, права истца не нарушены.
При указанных обстоятельствах, судом обоснованно отказано в удовлетворении заявленных исковых требований о взыскании денежных средств, так как установлено в ходе рассмотрения дела, что договор о реализации туристского продукта, между сторонами расторгнут, при этом оснований для удовлетворения требований о взыскании стоимости тура у суда не имелось в связи с вышеизложенным.
Поскольку обстоятельства нарушения прав истца как потребителя соответствующих услуг не нашли своего подтверждения в условиях непреодолимой силы, то оснований для удовлетворения требований о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда у суда не имелось.
Доводы апелляционной жалобы основанием для отмены решения не являются, так как основаны на субъективном и неправильном толковании правовых норм, регулирующих спорные правоотношения, и направлены на переоценку имеющихся в деле доказательств.
Судебная коллегия считает решение суда первой инстанции законным, обоснованным и оснований для его отмены по доводам апелляционной жалобы не усматривает.
Доводы жалобы о том, что между сторонами по существу возник спор о сумме денежных средств, подлежащих возврату, так как согласно сведениям ответчика фактические расходы составили 119 275 руб., основанием к отмене постановленного решения не являются, поскольку требования о возврате стоимости туристского продукта заявлены преждевременно, до истечения установленного Правительством Российской Федерации срока исполнения договора или возврата по нему денежных средств. Поскольку в настоящее время данный срок не наступил (31.12.2021 года), как и не наступили обстоятельства, изложенные в пунктах 6 и 7 Положения, права истца как потребителя считаются не нарушенными.
Доводы апелляционной жалобы, проверенные в порядке ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, не содержат обстоятельств, которые имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияли на обоснованность и законность судебного решения, либо опровергали доводы суда, поскольку по существу выражают лишь несогласие с принятым решением, основанное на субъективном восприятии, как норм материального права, так и установленных судом первой инстанции обстоятельств, что в силу ст. 330 ГПК РФ основанием для отмены обжалуемого судебного постановления не является.
Нарушений или неправильного применения норм материального права судом первой инстанции не допущено.
Неправильного применения или нарушений норм процессуального права, в том числе влекущих безусловную отмену судебного акта, судом апелляционной инстанции не установлено.
При таких обстоятельствах, судебная коллегия не усматривает оснований для отмены или изменения судебного решения по доводам апелляционной жалобы.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 328 и 329 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Кировского районного суда г. Самары от 22 сентября 2020 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Голубенко Дмитрия Викторовича - без удовлетворения.
Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу в день принятия и может быть обжаловано в Шестой кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев через суд первой инстанции.
Председательствующий:
Судьи:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
