Определение Судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КРАСНОДАРСКОГО КРАЕВОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 27 апреля 2021 года Дело N 33-14264/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Краснодарского краевого суда в составе:

председательствующего Першиной Н.В.

судей Дунюшкиной Н.В. и Поповой С.К.

по докладу Поповой С.К.

при секретаре - Пищулиной А.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело апелляционной жалобе ООО "Русский Экспресс Северо - Запад" на решение Советского районного суда г. Краснодара от 30 ноября 2020 года,

Заслушав доклад, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Володченко Я.А. обратилась в суд с иском к ООО "Русский Экспресс Северо - Запад" и ООО "АвиаЭкспресс Сервис" о защите прав потребителей: - просила взыскать с ООО "Русский Экспресс, Северо-Запад" 175 750,61 руб., неустойку в размере 479 799,16 руб., в счет компенсации морального вреда 15 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, судебные расходы в размере 190,54 руб. на почтовые отправления и на оплату нотариальных услуг в размере 1 650 рублей.

В обоснование своих требований указала, что <Дата ...>. между истицей и ООО "АвиаЭкспресс Сервис" был заключен договор о реализации туристического продукта, предметом которого является бронирование у ООО "РУССКИЙ ЭКСПРЕСС. СЕВЕРО- ЗАПАД" путешествия в ОАЭ Дубай, срок путешествия с <Дата ...>.-<Дата ...>. Володченко Я.А. исполнила обязательства по Договору в полном объеме, оплатив стоимость путешествия в размере 190 375 руб., что подтверждается кассовым чеком от <Дата ...>. Согласно п. 5.3. вышеуказанного Договора каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения Договора, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни или здоровью. При расторжении до начала путешествия Договора в связи с наступлением обстоятельств свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

В соответствии с распоряжением правительства РФ от 27 марта 2020 г. N 763-р в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции и в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О государственной границе Российской Федерации" и статьей 31 Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТО России и Роспотребнадзором с 00 часов 00 минут по московскому времени <Дата ...>г. приказано временно ограничить движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации. Таким образом, фактически все государственные границы были закрыты с <Дата ...>г. на неопределенный срок, следовательно, осуществить путешествие в согласованные Договором даты не представлялось возможным. Кроме того, на официальном сайте Ростуризма размещена информация о запрете на въезд в ОАЭ с <Дата ...>. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. <Дата ...>. Володченко Я.А. обратилась в ООО "АвиаЭкспресс Сервис" с заявлением о расторжении Договора и о возврате денежных средств в размере 190 375 руб. Заявление об отказе от договора с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств было предъявлено истцом <Дата ...>, до начала путешествия. <Дата ...>. Турагент отправил Володченко Я.А. уведомление , согласно которому подтвердил, что туристическая поездка в ОАЭ с <Дата ...>. по <Дата ...>. не состоится, также, турагентом было подтверждено что тур Володченко Я.В. был аннулирован ООО "РУССКИЙ ЭКСПРЕСС. СЕВЕРО- ЗАПАД<Дата ...>. без фактически понесенных расходов, о чем имеется запись в личном кабинете турагента менеджером. Таким образом, согласно информации, предоставленной турагентом, договор о реализации туристического продукта был аннулирован <Дата ...>., т.е. как до начала путешествия, так и до вступления в законную силу Постановления Правительства РФ N 1073 от 20.07.2020г. в связи с аннуляцией тура туроператором и обращением заказчика.

<Дата ...>. Володченко Я.А. обратилась в ООО "РУССКИЙ ЭКСПРЕСС. СЕВЕРО- ЗАПАД" с претензией о возврате денежных средств в размере 190 375 руб. однако, заявленные требования остались без удовлетворения. <Дата ...>. Володченко Я.А. обратилась в ООО "АвиаЭкспресб Сервис" с претензией о возврате денежных средств в размере 190 375 руб., <Дата ...>. ООО "АвиаЭкспресс Сервис" произвело возврат агентской комиссии в размере 14 624,29 руб. Однако, туроператором - ООО "РУССКИЙ ЭКСПРЕСС: СЕВЕРО- ЗАПАД" денежные средства за несостоявшийся тур, по требованию истца, до настоящего времени не возвращены. <Дата ...>. Володченко Я.А. направила в адрес ООО "РУССКИЙ ЭКСПРЕСС. СЕВЕРО- ЗАПАД" заявление о возврате денежной суммы, уплаченной за туристический продукт в связи с отказом заказчика от равнозначного туристического продукта.

Таким образом, с Туроператора - ООО "РУССКИЙ ЭКСПРЕСС. СЕВЕРО- ЗАПАД" в пользу Володченко Я.А. подлежит взысканию сумма денежных средств в размере 175 750,61 руб. Неустойка составляет: 175 750 руб., 61 коп. * 3% * 91 (количество дней просрочки, начиная с <Дата ...>. по <Дата ...>.) = 479 799 руб. 16 коп. Истец, в связи с причиненным материальным ущербом, испытал сильнейшие нравственные страдания и длительную депрессию, оценивает причиненный ей моральный ущерб в 15 000 рублей.

Представитель ответчика ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад" с иском не согласился. В адрес ООО "Русский Экспресс Северо-Запад" поступила заявка от агента ООО "АвиаЭкспресс Сервис" на бронирование тура в ОАЭ для туристов Володченко М., Володченко Я.А., Володченко М. на период с <Дата ...>. по <Дата ...>. Стоимость тура составила 175 750 руб. 61 коп. Все обязательства Туроператором были исполнены надлежащим образом и в полном объеме, произведено бронирование и оплата услуг согласно подтверждению, проживание в отеле, авиабилеты по маршруту "Краснодар-Дубай- Краснодар", трансфер. В целях исполнения обязательств перед туристами, денежные средства были перечислены партнерам в счет оплаты забронированных услуг. Таким образом, Туроператор со своей стороны надлежащим образом исполнил все обязательства, а также действовал в соответствии с нормами законодательства РФ. Распространение коронавирусной инфекции, которую организация здравоохранения официально признала пандемией, а также решения, принятые государственными органами власти Российской Федерацией об отмене всех рейсов заграницу и государственными органами власти Нидерландов по временному ограничению въезда туристов на свою территорию являются обстоятельствами непреодолимой силы и находятся за пределами влияния сторон договора о реализации туристского продукта в силу своей чрезвычайности и непредотвратимости, но вместе с тем носят временный характер. В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 года N 7 указано, что обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий. Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательств, если исполнение остается возможным после того, как данные обстоятельства перестали действовать.

Ответчик, произвел бронирование и оплату заказанных услуг для туристов и сделал всё возможное для того, чтобы туристы смогли воспользоваться забронированными услугами при переносе тура на другие даты, о чем было своевременно уведомлено агентство в личном кабинете. Вся мировая туристическая индустрия до настоящего времени простаивает и позиция поставщиков по данному вопросу категорична - только перенос дат. Возвраты никто не готов производить. Ответчик категорически не согласен с заявлением истца о том, что договор на реализацию турпродукта от <Дата ...>. был расторгнут <Дата ...>. Для обоснования своей позиции истец ссылается на положения ст. 450.1 ГК РФ согласно которой односторонний отказ oт договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнений договора). При отсутствии обоюдного согласия расторгнуть договор, а такого согласия туристу никто не давал, договор о реализации туристского продукта может быть расторгнут только в судебном порядке. Указание истца на то, что в личном кабинете некий менеджер указал на то, что тур аннулирован, в данном случае не имеет никакого отношения к делу. Это лишь внутренняя переписка туроператора с турагентом, которая призвана успокоить туристов, что денежные средства туристы ни в коем случае не потеряют. Не менеджер принимает решение о расторжении договора, а руководство компании. Согласие на расторжение договора, как указывалось ранее, туристу никто не давал. При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу Постановления Правительства РФ N 1073 от 20.07.2020г. наступили сроки предоставления турпродукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику или турагенту в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021г. равнозначного туристского продукта. Данное уведомление было направлено в ООО "АвиаЭкспресс Сервис" посредством личного кабинета <Дата ...>., после продления финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего до <Дата ...>, предоставленного АО "ЕРВ Туристическое Страхование" по договору от <Дата ...>. Так же уведомление было продублировано непосредственно самому истцу почтовым отправлением 31.08.2020г., которое было получено истцом <Дата ...>. согласно отчёту об отслеживании отправления. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного турпродукта туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за турпродукт: денежных сумм не позднее <Дата ...>. Таким образом, оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации турпродукта не имеется, так как забронированный тур полностью подпадает под действие вышеуказанного Постановления и принятого Федерального закона. Договор не расторгался. Других каких-либо ограничений на распространение действия постановления и Федерального закона не имеется. Требование о взыскании неустойки, штрафа в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также судебные расходы как прямо вытекающее из основного требования, считают также не подлежащими удовлетворению. Относительно требований истца о компенсации морального вреда полагали, что они также не подлежат удовлетворению. Неясно, какие страдания причинил ответчик истцу, в чем его вина, поскольку все обязанности Туроператора были исполнены надлежащим образом. Ответчик подтверждает свою готовность полностью вернуть денежные средства за туристский продукт или предоставить истцу равнозначный туристский продукт, но в сроки, указанные в Постановлении Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. N 10731. Туристические компании в настоящее время практически не ведут продаж и не извлекают прибыль, вся деятельность сейчас сводится к поддержанию ресурсов компании для возобновления деятельности после снятия ограничительных мер в РФ и остальном мире. Принятие решений в пользу одного потребителя за счет других, решений, которые ставят под угрозу дальнейшую работу и выполнение обязательств туроператорской компании перед другими туристами, недопустимо.

Представитель ответчика ООО "АвиаЭкспресс Сервис" в письменном отзыве указал на то, что между ООО "АвиаЭкспресс Сервис" и Володченко Я.А. был заключен Договор о реализации туристского продукта, по которому ООО "АвиаЭкспресс Сервис" обязалось предоставить Володченко Я.А. необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора и оплатить его. В соответствии с Договором услуги оказываются Туроператором ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад". В рамках заключенного Договора для истца была забронирована и подтверждена туристическая поездка в ОАЭ на трех человек с <Дата ...> г. по <Дата ...> г., стоимость тура по договору составила 190 375 рублей. После внесения оплаты Володченко Я.Д., ООО "АвиаЭкспресс Сервис" перечислило Туроператору ООО "Русский Экспресс Северо-Запад", с которым у ООО "АвиаЭкспресс Сервис" заключен агентский договор от <Дата ...>., оплату за забронированный и подтвержденный тур в размере 175 750 руб. 61 коп. за вычетом агентского вознаграждения, которое составило 14 624 руб. 39 коп. Таким образом, со стороны ООО "АвиаЭкспресс Сервис" все условия заключенного договора были выполнены. Далее из-за пандемии коронавируса, из-за снятий полётной программы Туроператор <Дата ...>. аннулировал заявку без фактически понесенных расходов, о чем имеется запись в личном кабинете турагента, предложив варианты для урегулирования сложившейся ситуации. <Дата ...>. после поступления от истца заявления об аннуляции тура/расторжении договора связи с ограничительными мерами, введенными иностранными государствами, в; т.ч. ОАЭ, ООО "АвиаЭкспресс Сервис" отправило в ООО "Русский Экспресс- Северо- Запад" запрос на возврат денежных средств. Однако, возврат средств произведен не был, туроператор предложил туристам сохранение денежных средств (депонирование) для дальнейшего перебронирование тура на более поздние даты, однако, туристы с этим не согласились, обратились с претензией к ООО "АвиаЭкспресс Сервис", на которую был дан мотивированный ответ об отсутствии у ООО "АвиаЭкспресс Сервис" возможности и правовых оснований возвращать денежные средства, удержанные туроператором за свой счет, было разъяснено право обратиться напрямую к туроператору. По заявлению Володченко Я.А. от <Дата ...>. комиссионное вознаграждение в полном объеме было возвращено истцу.

Обжалуемым решением Советского районного суда г. Краснодара от 30 ноября 2020 года иск удовлетворен частично, с ООО "Русский Экспресс. Северо - Запад" в пользу истицы взыскано 175 500 рублей, компенсация морального вреда 10 000 рублей, штраф 20 000 рублей и судебные расходы 190,54 рубля. В остальной части иска отказано.

В апелляционной жалобе представитель ООО "Русский Экспресс. Северо - Запад" просит решение суда отменить, как незаконное и необоснованное, принять по делу новое решение об отказе в иске в полном объеме, ссылаясь на то, что выводы суда, изложенные в решении, не соответствуют фактическим обстоятельствам дела.

Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в жалобе, судебная коллегия приходит к выводу о том, что решение суда подлежит отмене с принятием по делу нового решения об отказе в иске в полном объеме.

Из материалов дела следует, что <Дата ...> между Володченко Я.А. и ООО "АвиаЭкспресс Сервис" был заключен договор 6 реализации туристического продукта , предметом которого является бронирование у ООО "РУССКИЙ ЭКСПРЕСС. СЕВЕРО- ЗАПАД" путешествия в ОАЭ Дубай, срок путешествия с <Дата ...>.-<Дата ...>

Как верно установлено судом первой инстанции, отказ истца от турпродукта был вызван возникновением в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, в данном случае в ОАЭ.

Также судом первой инстанции верно идёт ссылка на ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" согласно которой, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

То есть, расторжение договора о реализации туристского продукта в судебном порядке является не только законным процессом, но также отдельно отражено в федеральном законе. То есть, при отсутствии обоюдного согласия расторгнуть договор, а такого согласия туристу никто не давал, договор о реализации туристского продукта может быть расторгнут только в судебном порядке.

Однако, суд пришёл к выводу о том, что договор о реализации туристского продукта был расторгнут <Дата ...>., так как в силу п.1 ст. 450.1 ГК РФ односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Выводы суда первой инстанции о том, что договор считается расторгнутым с момента предъявления заявления о расторжении договора, а именно с <Дата ...> судебная коллегия признает неверным. Аннуляция тура неравнозначна расторжению договора. Аннулируются туристские услуги на конкретные даты в виду невозможности ими воспользоваться по причине закрытия границ. Договор при этом не расторгается, а наступление обстоятельств непреодолимой силы (чем и являются распространение коронавирусной инфекции и решения, принятые государственными органами власти Российской Федерацией об отмене всех рейсов заграницу и государственными органами власти ОАЭ по временному ограничению въезда туристов на свою территорию) само по себе не прекращает обязательств, если исполнение остается возможным после того, как данные обстоятельства перестали действовать.

Таким образом, неправильно определив данное обстоятельство, суд первой инстанции по цепной реакции допустил другие ошибки, вылившиеся в вынесение незаконного решения.

Суду первой инстанции следовало исходить из того, что договор о реализации турпродукта до подачи искового заявления расторгнут не был. Более того, истец целенаправленно обратился в суд именно с требованием расторгнуть договор, то есть получить юридический и установленный судом и законом факт расторжения договора. Соответственно к данному договору должны применяться положения: Федерального закона N 166-ФЗ от 8 июня 2020 г. "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции" согласно которому (ст. 23)) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <Дата ...> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЭ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"."; Постановления Правительства N 1073 от 20.07.2020г. "Об утверждении Положения об особенностях исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <Дата ...> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Вышеуказанные нормативные акты являются мерами, озвученными Президентом и Правительством Российской Федерации по поддержке отраслей, особо пострадавших во время пандемии (в том числе, и туризма).

Ответчик подтверждает свою готовность полностью вернуть денежные средства за туристский продукт или предоставить истцу равнозначный туристский продукт, но в сроки, указанные в Постановлении Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. N 1073.

Данный документ разработан и опубликован <Дата ...> (вступил в действие) в соответствии со ст. 19.4 Федерального закона 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций". Постановлением Правительства N 1073 от 20.07.2020 г. официально установлено право туроператора по договорам, заключенным по <Дата ...> включительно, предлагать туристам равнозначный продукт в период до <Дата ...>

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначных услуг, туроператор, в соответствии с указанным Постановлением, осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в срок не позднее <Дата ...>.

В Постановлении N 1073 указано, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу Постановления наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее <Дата ...> равнозначного туристского продукта.

Ответчиком в адрес истца посредством Почты России <Дата ...>. было направлено уведомление, подготовленное в рамках требований Постановления N 1073 от 20.07.2020 г. Также уведомление было направлено в адрес ООО "АвиаЭкспресс Сервис" посредством личного кабиента турагента.

Действие указанного постановления распространяется на все договоры о реализации туристского продукта, заключенные до 31 марта 2020 г., которые не были официально расторгнуты сторонами договора. Как указывалось ранее, договор расторгнут не был.

Таким образом, отменяя решение, судебная коллегия приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме.

С учетом указанного, руководствуясь ст. ст. 328-330 ГПК РФ судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Советского районного суда г. Краснодара от 30 ноября 2020 года отменить.

Принять по делу новое решение, которым в иске Володченко Я.А. к ООО "Русский Экспресс. Северо - Запад" ООО "АвиаЭкспресс Сервис" о защите прав потребителя - отказать.

Председательствующий:

Судьи:

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>

<...>


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка