Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Чувашской Республики от 29 июня 2020 года №33-1421/2020

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВЕРХОВНОГО СУДА ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 29 июня 2020 года Дело N 33-1421/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Чувашской Республики в составе председательствующего судьи Комиссаровой Л.К.,
судей Уряднова С.Н., Нестеровой Л.В.,
при секретаре судебного заседания Ивановой Т.Л.,
рассмотрела в открытом судебном заседании в помещении Верховного Суда Чувашской Республики гражданское дело по иску Аверкиевой Т.Ю. к обществу с ограниченной ответственностью "Корал Тревел Регионы" о защите прав потребителя, поступившее по апелляционной жалобе Аверкиевой Т.Ю. на решение Московского районного суда г.Чебоксары Чувашской Республики от 23 января 2020 года.
Заслушав доклад судьи Уряднова С.Н., судебная коллегия
установила:
Аверкиева Т.Ю. через представителя обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Корал Тревел Регионы" (далее - ООО "Корал Тревел Регионы") о защите прав потребителя, мотивируя исковые требования тем, что 1 февраля 2019 года между ней и индивидуальным предпринимателем Коскелайнен А.В. (далее - ИП Коскелайнен А.В., турагент) был заключен договор N, по условиям которого турагент в пределах своей правоспособности обязался совершить действия, направленные на подбор и реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее - турпродукт), сформированный обществом с ограниченной ответственностью "Туроператор Корал Тревел Центр" (далее - ООО "Туроператор Корал Тревел Центр", туроператор). Турпродукт включал в себя услуги на двух человек в период с 9 февраля 2019 года по 17 февраля 2019 года по маршруту "Москва-ГОА Индия-Москва", стоимостью 45 000 руб., трансфер и страховку. В связи невозможностью совершения поездки по состоянию здоровья ею был оформлен отказ от приобретенного тура и заявлено требование о возврате уплаченных денежных средств, полученное турагентом и туроператором 8 февраля 2019 года. Письмом от 11 апреля 2019 года ИП Коскелайнен А.В. сообщила о готовности со своей стороны возвратить сумму комиссии в размере 3 857 руб. 49 коп. (вознаграждение туроператора за реализацию турпродукта) и со стороны туроператора уплаченной суммы в размере 95,87 USD. Оставшуюся сумму туроператор отказался возвращать по причине наложения штрафа в размере 515,46 USD за отказ от ранее забронированного тура. Таким образом, в возврате денежных средств в сумме 34 690 руб. ей необоснованно отказано.
Ссылаясь на указанные обстоятельства, Аверкиева Т.Ю. просила взыскать с ООО "Корал Тревел Регионы" денежную сумму в размере 34 690 руб., неустойку за период с 21 февраля 2019 года по 20 июня 2019 года в размере 34 690 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 21 февраля 2019 года по 5 ноября 2019 года в размере 1 824 руб. 79 коп., и далее по день уплаты сумм задолженности, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., а также расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб.
Московский районный суд г. Чебоксары Чувашской Республики, рассмотрев предъявленные Аверкиевой Т.Ю. исковые требования, 23 января 2020 года принял решение, которым в их удовлетворении отказал в полном объеме.
С указанным решением не согласилась Аверкиева Т.Ю., подавшая апелляционную жалобу на предмет его отмены по мотиву незаконности с принятием по делу нового решения об удовлетворении исковых требований в полном объеме.
В апелляционной жалобе Аверкиева Т.Ю. изложила те же, что и в исковом заявлении обстоятельства, послужившие ей основанием для обращения с иском в суд, выразила несогласие правовой оценкой суда этих обстоятельств. Указала, что включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм денежной суммы в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и составляет объективную сторону административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ООО "Корал Тревел Регионы" получило встречное исполнение от Глобал Туризм Б.В. в отсутствие исполнения своей обязанности по возврату ей денежных средств. Таким образом, договорные отношения, установленные между ООО "Корал Тревел Регионы" и другими организациями, гостиницами, перевозчиками не должны отражаться на ее правах. Доказательств того, что ООО "Корал Тревел Регионы" понесло реальные расходы, вызванные исполнением заказанной ею услуги, ответчиком суду не представлено.
Ответчик ООО "Корал Тревел Регионы" представило письменные возражения на апелляционную жалобу истца, в которых просило решение суда первой инстанции оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.
В судебное заседание суда апелляционной инстанции истец Аверкиева Т.Ю. не явилась, обеспечила участие представителя Димитриева С.В., поддержавшего апелляционную жалобу своего доверителя.
Ответчик ООО "Корал Тревел Регионы", третьи лица ООО "Туроператор Корал Тревел Центр", ООО "ТУР ОН-ЛАЙН" своих представителей в суд не направили, третьи лица ИП Коскелайнен А.В. и Аверкиев А.В. в судебное заседание не явились, будучи извещенными о времени и месте рассмотрения дела своевременно и надлежащим образом.
Заслушав пояснения представителя истца, изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции с учетом требований, предусмотренных ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений относительно жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
Как следует из материалов дела и установлено судом, 1 февраля 2019 года между ИП Коскелайнен А.В. (турагент) и Аверкиевой Т.Ю. (заказчик) заключен договор N, по условиям которого турагент, в пределах своей правоспособности, обязался совершить действия, направленные на подбор и реализацию заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее - турпродукт), сформированный туроператором, указанным в Приложении к настоящему договору, являющемся его неотъемлемой частью (далее - "Заявка на турпродукт", "Заявка").
Согласно Заявке на турпродукт (Приложение от 4 февраля 2019 года к договору N от 1 февраля 2019 года) Аверкиева Т.Ю., как заказчик, приобрела на себя и Аверкиева А.В., ДД.ММ.ГГГГ рождения, турпродукт, включающий в себя проживание в отеле "Sun Park Resort" г. Гоа страна Индия в период с 9 февраля 2019 года по 17 февраля 2019 года стоимостью 45 000 руб.
В качестве дополнительных услуг Аверкиевой Т.Ю. приобретены медицинская страховка, трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт.
В Приложении от 4 февраля 2019 года к договору N от 1 февраля 2019 года отражено, что турагентом является ИП Коскелайнен А.В., туроператором - ООО "Туроператор Корал Тревел Центр".
На основании указанного договора сформирована туристическая путевка серия ААА N, которая содержит сведения об оплате 2 февраля 2019 года Аверкиевой Т.Ю. полной стоимости путевки в размере 45000 руб. (л.д. 19).
В соответствии с пунктами 8.1., 8.2. договора каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и заявке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.
8 февраля 2019 года через турагента ИП Коскелайнен А.В. Аверкиева Т.Ю. обратилась с заявлением об аннулировании туристического продукта в связи с болезнью, в котором просила возвратить уплаченные ей по договору денежные средства.
Повторно аналогичное заявление было направлено "Руководителю Корал Тревел" 19 февраля 2019 года (л.д. 23-24).
Письмом от 11 апреля 2019 года ИП Коскелайнен А.В. уведомила Аверкиеву Т.Ю. о получении от туроператора ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" ответа следующего содержания: "Уважаемые коллеги, заявка номер 8813196. Штраф за отказ от ранее забронированного тура составляет 515.46 USD. Возврат 95.87 USD. Причитающиеся Вам денежные средства в качестве возврата 95.87 USD", а также о готовности со своей стороны возвратить полученное от туроператора вознаграждение за реализацию турпродукта в размере комиссии 3 857 руб. 49 коп.
Фактически Аверкиевой Т.Ю. возвращены туроператором денежные средства в размере 10 310 руб., а также турагентом вознаграждение за реализацию турпродукта в размере комиссии 3 857 руб. 49 коп.
Не согласившись с суммой возврата, Аверкиева Т.Ю. обращалась в суд с иском к ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" о защите прав потребителя, просила взыскать с ответчика оставшуюся часть уплаченной по договору денежной суммы в размере 34690 руб., неустойку, компенсацию морального вреда, а также судебные расходы по делу.
Вступившим в законную силу решением Московского районного суда г. Чебоксары Чувашской Республики от 23 июля 2019 года в удовлетворении исковых требований Аверкиевой Т.Ю. отказано по причине предъявления иска к ненадлежащему ответчику.
Указанным решением суда установлено, что надлежащим ответчиком по исковым требованиям Аверкиевой Т.Ю. является ООО "Корал Тревел Регионы", а не ООО "Туроператор Корал Тревел Центр".
Это установленное судом обстоятельство имеет преюдициальное значение по настоящему делу, поскольку в рассмотрении дела участвуют те же лица.
Разрешая исковые требования Аверкиевой Т.Ю. к ООО "Корал Тревел Регионы" и отказывая в их удовлетворении в полном объеме, суд первой инстанции, сославшись на положения п. 2 ст. 3, п. 1 ст. 782, ст. 779 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), ст. 2 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ), исходил из того, что на момент отказа истца от тура, сформированного иностранным туроператором Глобал Туризм Б.В., туроператором ООО "Корал Тревел Регионы" произведены все необходимые действия по исполнению договора. Денежные средства в размере 10 310 руб., за вычетом фактически понесенных расходов в сумме 34 690 руб. 45 коп., возвращены. Не усмотрев основания для удовлетворения основного требования Аверкией Т.Ю. о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, суд отказал в удовлетворении и производных от него требований о взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и расходов на оплату услуг представителя.
С выводами суда первой инстанции и принятым по делу решением в части отказа во взыскании с ответчика уплаченной по договору денежной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и судебных расходов, судебная коллегия согласиться не может в силу следующего.
Согласно п. 2 ст.782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист, как потребитель, вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Частями 5 и 6 ст. 10 Закона N 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.
Таким образом, юридически значимыми обстоятельствами по настоящему спору являлось установление судом доказательств, свидетельствующих о наличии фактических затрат туроператора при аннулировании истцом тура.
При этом в соответствии с нормой ст. 782 ГК РФ не подлежат взысканию с заказчика заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты самим туроператором.
Представленные в материалы дела ответчиком в качестве доказательства несения фактических расходов по исполнению договора документы, свидетельствующие о перечислении 4 февраля 2019 года ООО "Корал Тревел Ридженс" Глобал Туризм Б.В. денежных средств в сумме 4780000 Евро по контракту N от 27 декабря 2018 года, не могут являться бесспорным доказательством, подтверждающим понесенные туроператором фактических расходов, связанных с исполнением договора о реализации туристического продукта, заключенного с Аверкиевой Т.Ю., поскольку указанные документы не подтверждают расходы туроператора по сформированному турпродукту (на бронирование отеля, авиабилеты, трансфер, медицинские страховки).
Кроме того, ООО "Корал Тревел Регионы" не представлено доказательств тому, что обществом после отказа истца от исполнения договора предпринимались действия по возврату денежных средств, направленных в адрес Глобал Туризм Б.В. за Аверкиеву Т.Ю., в случае если таковое имело место, а также ответчик лишился возможности получить обратно перечисленные им своему контрагенту денежные средства за туристический продукт до начала оказания услуги, в связи с отказом туриста от этой туристкой услуги.
Каких-либо доказательств фактической оплаты ООО "Корал Тревел Регионы" своему контрагенту штрафа, ответчиком также не представлено.
При таких обстоятельствах в связи с недоказанностью ответчиком несения фактических расходов по договору о реализации туристского продукта, судебная коллегия считает, что у суда первой инстанции не было правовых оснований для отказа во взыскании с ООО "Корал Тревел Регионы" в пользу истца уплаченной по договору денежной суммы в размере 34 690 руб., а потому решение суда в указанной части подлежит отмене с принятием по делу нового решения об удовлетворении иска.
Оснований для взыскания с ООО "Корал Тревел Регионы" неустойки, установленной п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, вопреки доводам апелляционной жалобы истца, судебная коллегия не усматривает, поскольку положения указанной нормы права предусматривают неустойку за нарушение срока возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, вызванных недостатками оказанной услуги.
Между тем, в спорных правоотношениях имел место отказ потребителя Аверкиевой Т.Ю. от туристской услуги до начала его оказания, в отсутствие какой-либо вины со стороны ответчика.
При таких обстоятельствах решение суда первой инстанции в части отказа во взыскании с ответчика в пользу Аверкиевой Т.Ю. неустойки является правильным.
В соответствии с п. 2 ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
Принимая во внимание, что ответчик ООО "Корал Тревел Регионы" не исполнило требование истца о возврате уплаченной по договору денежной суммы в указанный семидневный срок с ответчика в пользу Аверкиевой Т.Ю. подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные п. 1 ст. 395 ГК РФ, за заявленный истцом период с 21 февраля 2019 года по 29 июня 2020 года в размере 3 205 руб. 21 коп. из расчета:
- период с 21.02.2019 по 13.06.2019 (113 дней). Ставка 7,75%
проценты за период: 34 690,00 ? 7,75% ? 113 / 360 = 843,8824 руб.
- период с 14.06.2019 по 25.07.2019 (42 дней). Ставка 7,50%
проценты за период: 34 690,00 ? 7,50% ? 42 / 360 = 303,5375 руб.
- период с 26.07.2019 по 05.09.2019 (42 дней). Ставка 7,25%
проценты за период: 34 690,00 ? 7,25% ? 42 / 360 = 293,4196 руб.
- период с 06.09.2019 по 24.10.2019 (49 дней). Ставка 7,00%
проценты за период: 34 690,00 ? 7,00% ? 49 / 360 = 330,5186 руб.
- период с 25.10.2019 по 12.12.2019 (49 дней). Ставка 6,50%
проценты за период: 34 690,00 ? 6,50% ? 49 / 360 = 306,9101 руб.
- период с 13.12.2019 по 06.02.2020 (56 дней). Ставка 6,25%
проценты за период: 34 690,00 ? 6,25% ? 56 / 360 = 337,2639 руб.
- период с 07.02.2020 по 23.04.2020 (77 дней). Ставка 6,00%
проценты за период: 34 690,00 ? 6,00% ? 77 / 360 = 445,1883 руб.
- период с 24.04.2020 по 18.06.2020 (56 дней). Ставка 5,50%
проценты за период: 34 690,00 ? 5,50% ? 56 / 360 = 296,7922 руб.
- период с 19.06.2020 по 29.06.2020 (11 дней). Ставка 4,50%
проценты за период: 34 690,00 ? 4,50% ? 11 / 360 = 47,6988 руб.
и далее по день уплаты суммы задолженности размере 34 690 руб.
Учитывая, что ответчик во внесудебном порядке не вернул истцу уплаченную по договору денежную сумму в полном объеме, имеет место нарушение прав потребителя, а потому в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей и разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ, приведенными в п. 45 постановления от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", Аверкиева Т.Ю. вправе требовать выплаты ей компенсации морального вреда.
При таких обстоятельствах решение суда в части отказа во взыскании компенсации морального вреда также подлежит отмене с принятием по делу нового решения об удовлетворении иска.
Принимая во внимание обстоятельства, при которых нарушены права истца, характер причиненных потребителю нравственных страданий, а также принцип разумности и справедливости, судебная коллегия полагает возможным взыскать с ООО "Корал Тревел Регионы" в пользу Аверкиевой Т.Ю. компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
По предусмотренному указанной нормой права основанию с ООО "Корал Тревел Регионы" в пользу Аверкиевой Т.Ю. подлежит взысканию также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 21447 руб. 60 коп. из расчета (34 690 + 3205, 21 + 5000) х 50%.
Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ к штрафу судебная коллегия не усматривает.
Учитывая сложность дела, объем оказанной представителем истца услуги и исходя из требований разумности, с ответчика в пользу истца Аверкиевой Т.Ю. в соответствии со ст. 100 ГПК РФ, подлежит взысканию документально подтвержденные расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб.
В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, с ООО "Корал Тревел Регионы" в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 636 руб. 85 коп.
Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Московского районного суда г.Чебоксары Чувашской Республики от 23 января 2020 года в части отказа во взыскании уплаченной по договору денежной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, расходов по оплате услуг представителя, отменить и принять по делу в указанной части новое решение, которым взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Корал Тревел Регионы" в пользу Аверкиевой Т.Ю. уплаченную по договору денежную сумму в размере 34690 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 21 февраля 2019 года по 29 июня 2020 года в размере 3205 руб. 21 коп., и далее по день уплаты сумм задолженности, компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 21 447 руб. 60 коп.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Корал Тревел Регионы" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 636 руб. 85 коп.
В остальной части решение Московского районного суда г. Чебоксары Чувашской Республики от 23 января 2020 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Аверкиевой Т.Ю. без удовлетворения.
Председательствующий Л.К. Комиссарова
Судьи: С.Н. Уряднов
Л.В. Нестерова


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка