Дата принятия: 21 января 2020г.
Номер документа: 33-14134/2019, 33-756/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 21 января 2020 года Дело N 33-756/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе председательствующего Карасовской А.В.,
судей: Пискуновой Ю.А., Пастухова С.А.,
при секретаре Тимошенко Ю.А.
заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Карасовской А.В. гражданское дело по апелляционной жалобе Марченко А.А. на решение Куйбышевского районного суда г. Новокузнецка от 21 октября 2019 года
по иску Марченко А.А. к Акционерному обществу "ЕРВ Туристическое Страхование" о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛА:
Марченко А.А. обратился в суд с иском к АО "ЕРВ Туристическое Страхование" о защите прав потребителей.
Требования мотивировал тем, что 22.08.2018 между турагентом ООО "ЮА "НОРМА" и ним был заключен договор реализации туристического продукта N ..., по которому он приобрел туристический продукт, сформированный туроператором ООО "Анекс Туризм", следующей спецификации: сроки путешествия: с 26.10.2018 по 06.11.2018; страна путешествия: ...; отель: ..., авиаперелет по маршруту ..., групповой трансфер, медицинская страховка, количество туристов: 2 взрослых, 1 ребенок; стоимостью 177991 руб.
22.08.2018 он в счет оплаты туристического продукта произвел оплату заявки ... в ООО "ЮА "НОРМА" в размере 177991 руб.
12.10.2018 ООО "РоссТур" заявку ... аннулировал.
07.12.2018 он обратился в АО "ЕРВ Туристическое Страхование" с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. В удовлетворении указанного требования ответчиком ему было отказано.
11.02.2019 в адрес АО "ЕРВ Туристическое Страхование" была направлена претензия с требованием выплатить страховое возмещение в размере 177991 руб., поскольку денежные средства, оплаченные в исполнение условий договора реализации туристического продукта N ... от 22.08.2018 ему не были возвращены. Претензия также оставлена ответчиком без удовлетворения.
Уточнив исковые требования, просил суд взыскать с ответчика в его пользу ущерб в размере 177991 руб., неустойку в размере 177991 руб., компенсацию морального вреда - 50000 руб., расходы по отправке претензии ответчику - 183,04 руб., расходы по отправке документов ответчику - 570 руб., расходы по оплате услуг представителя: за юридическую консультацию - 1000 руб., за составление претензии - 5000 руб., за подготовку и направление в суд искового заявления - 3000 руб., по оплате услуг представителя - 6000 руб.
Решением Куйбышевского районного суда г. Новокузнецка от 21 октября 2019 года постановлено: В удовлетворении исковых требований Марченко А.А. к АО "ЕРВ Туристическое Страхование" о защите прав потребителей, отказать.
В апелляционной жалобе Марченко А.А., ссылаясь на те же обстоятельства, что и в исковом заявлении, просит решение суда отменить как незаконное, необоснованное и принять по делу новое решение об удовлетворении его исковых требований, указывая, что никаких денежных средств от ООО "ЮА "НОРМА" он не получал, а в Приложении N ..., представленным ответчиком в качестве доказательства возврата ему денежных средств, допущена опечатка, при этом указанный документ не является финансовым документом.
Кроме того, ссылаясь на нормы права, считает, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Из представленных в материалы дела копиям чеков от 23.08.2018 и 10.09.2018 видно, что в ООО "РоссТур" произведена оплата денежных средств по номеру заявки ..., однако ООО "РоссТур" не исполнило своих обязательств перед ним, не перевело денежные средства ООО "АнексТуризм", в связи с чем турпоездка не состоялась. Доказательств исполнения договора об оказании услуг ООО "РоссТур" не представлено.
ООО "РоссТур" исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности. Ответственность ООО "РоссТур" за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта была застрахована в АО "ЕРВ Туристическое Страхование".
Невыполнение обязательств по реализации туристического продукта перед ним произошло по вине туроператора ООО "РоссТур", в связи с чем, он понес реальный ущерб на сумму 177991 руб. Принимая во внимание заключенный между ООО "РоссТур" и АО "ЕРВ Туристическое Страхование" договор страхования сроком действия с 21.06.2018 по 20.06.2019, а также то, что в период действия договора страхования 16.10.2018 наступил страховой случай в виде прекращения туроператорской деятельности ООО "РоссТур" по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта, период продолжения тура, факт того, что на момент наступления страхового случая (прекращение деятельности туроператора) у ООО "РоссТур" имелись неисполненные обязательства перед ним на сумму 177991 руб., а законом не установлена зависимость наступления факта причинения реального ущерба и даты начала путешествия, полагает, что его требования о взыскании суммы 177991 руб. подлежат удовлетворению.
Он своевременно обратился к страховщику с документами, подтверждающими наступление страхового случая, однако страховщиком в выплате страхового возмещения необоснованно было отказано, нарушены сроки выплаты страхового возмещения, поскольку он изначально должен был быть включен в первый реестр, считает, что его права как потребителя были нарушены и его исковые требования в части компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
Обращает внимание, что ответчиком ходатайство о применении ст. 333 ГК РФ не заявлялась.
То обстоятельство, что ответчиком уже произведены все выплаты страхового возмещения в пределах лимита по договору страхования, не может служить основанием для отказа в удовлетворении его исковых требований.
Ответчиком не оспаривалось, что по первому реестру, в который вошли заявления граждан, поданные в течение 30 дней с момента издания приказа о прекращении туроператорской деятельности, страховые выплаты производились гражданам в полном объеме. Таким образом, юридически значимым обстоятельством является установление размера страховых выплат, произведенных страховщиком. Между тем, страховщиком не представлено допустимых доказательств (страховых актов, платежных поручений о перечислении, других бухгалтерских документов), подтверждающих исчерпание страховой суммы, факт и размер произведенных страховых выплат.
Относительно апелляционной жалобы, представителем АО "ЕРВ Туристическое Страхование" - Тябутиной Н.Н. принесены возражения.
В суде апелляционной инстанции представитель третьего лица ООО "ЮА "НОРМА" - Подкопаев И.Г., действующий на основании приказа N ..., возражал относительно доводов апелляционной жалобы.
Иные лица участвующие в деле в суд апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. На основании ст.ст. 167, 327 ГПК РФ судебная коллегия находит возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений, проверив законность и обоснованность решения суда, судебная коллегия приходит к следующему.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 ст. 9).
На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452) под исполнителем туристской услуги понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ" и ГК РФ.
Частью 1 статьи 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора), если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора (далее - должностное лицо туроператора), требованиям, установленным ч. 3 настоящей статьи.
В силу ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.
Статьей 17.2 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", установлено, размер финансового обеспечения ответственности туроператора определяется договором или договорами страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантией или банковскими гарантиями.
Положениями ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", закреплено, страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.
По смыслу ст. 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.
Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
В силу разъяснений содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").
Судом первой инстанции установлено и следует из материалов дела, 22.08.2018 между турагентом ООО "ЮА "НОРМА" и туристом Марченко А.А. был заключен договор реализации туристического продукта N ..., в соответствии с которым он приобрел туристический продукт, сформированный туроператором следующей спецификации: сроки путешествия: с 26.10.2018 по 06.11.2018; страна путешествия: ...; отель: ...; авиаперелет по маршруту ...; групповой трансфер; медицинская страховка; количество туристов: 2 взрослых, 1 ребенок; стоимость тура - 177991 руб. (л.д. 6-20, 45-52 т. 1).
22.08.2018 Марченко А.А. внес в качестве оплаты туристических услуг в ООО "ЮА "НОРМА" сумму в размере 177991 руб. (л.д. 21 т. 1).
Согласно копиям чеков от 23.08.2018 и от 10.09.2018, в ООО "РоссТур" произведена оплата денежных средств по заявке ... (л.д. 43-45 т. 1).
Согласно выписке из ЕГРЮЛ от 07.08.2019 одним из видов деятельности ООО "ЮА "НОРМА" является деятельность туристических агентств.
Согласно выписке из ЕГРЮЛ от 07.08.2019, основным видом деятельности АО "ЕРВ Туристическое Страхование" является страхование, кроме страхования жизни (л.д. 148-161 т. 1).
12.10.2018 заявка ... была аннулирована туроператором.
В соответствии с п. 2.4.4 договора реализации туристического продукта N ... от 22.08.2018, в случае неисполнения туроператором обязательств по оказанию туристу услуг, входящих в состав туристического продукта, либо в случае обнаружения в туристическом продукте существенных недостатков, турист в праве обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Согласно п. 3.6 указанного договора, турист предупрежден об условиях аннуляции тура и ее последствиях (возмещения фактически понесенных расходов) туроператора, у которого забронирован турпакет.
В силу п. 6.1 договора, ответственность перед туристом за неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор (л.д. 6-14 т. 1)
Вместе с тем, в приложении N ... к договору N ... от 22.08.2018 отсутствуют сведения о туроператоре (л.д. 15 т. 1).
При этом, представленный истцом договор о реализации туристического продукта (и приложение к договору), заключенный между ООО "РоссТур" и ООО "ЮА "НОРМА", обоснованно не принят судом первой инстанции в качестве допустимого доказательства по делу, поскольку не содержит существенные условия договора в полном объеме, не подписан представителем ООО "РоссТур" (л.д. 22-38 т. 1).
При таких обстоятельствах, суд пришел к верному выводу об отсутствии доказательств того, что туроператором по договору реализации туристического продукта N ... от 22.08.2018 выступало ООО "РоссТур".
07.12.2018 истец обратился в АО "ЕРВ Туристическое Страхование" с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (л.д. 167-169 т. 1).
11.02.2019 Марченко А.А. направил ответчику претензию с требованием о выплате страхового возмещения в размере 177991 руб. (л.д. 58-59, 164 т. 1), однако ответчик отказал истцу в удовлетворении требований о страховом возмещении (л.д. 165 т. 1), в связи с тем, что сумма денежных средств в размере 177991 руб. была возращена Марченко А.А. (возврат составил 100% стоимости тура) от ООО "ЮА "НОРМА", что подтверждает отсутствие фактических убытков истца.
Кроме того, согласно материалам дела, АО "ЕРВ Туристическое Страхование", учитывая неизвестное количество туристов, которые не смогли осуществить поездку через ООО "РоссТур", разместило на своем официальном сайте сообщение о признания события страховым случаем и о размере страховой суммы 50 000 000 руб. (л.д. 77-83 т. 1), а также о порядке подачи туристами документов, о способах подачи и комплекте документов, а также иную информацию, необходимую для туристов. В последующем было сформировано два реестра туристов, которым из указанной страховой суммы было выплачено страховое возмещение. По итогам выплаты страховых возмещений, указанная страховая сумма была исчерпана в полном объеме, договор N ... от 27.03.2018 прекратил свое действие в связи с исполнением страховщиком своих обязательств.
С учетом изложенного, суд, принимая во внимание, что у ответчика не имелось оснований для включения требований истца в реестр для выплаты страхового возмещения, так как в настоящее время страховая сумма выплачена в полном объеме, обязательства ответчика по договору страхования исполнены и договор прекратил свое действие, правомерно отказал в удовлетворении исковых требований Марченко А.А. к АО "ЕРВ Туристическое Страхование" о защите прав потребителей, в связи с их необоснованностью.
Доводы подателя апелляционной жалобы о том, что никаких денежных средств от ООО "ЮА "НОРМА", а в Приложении N ..., представленным ответчиком в качестве доказательства возврата ему денежных средств, допущена опечатка в фразе: "Сумма денежных средств, возвращенная турагентом туристу, составляет 177991 руб.", имелось ввиду: "Сумма денежных средств, не возвращенная турагентом туристу, составляет 177991 руб.", при этом указанный документ не является финансовым документом, судебной коллегией не принимаются, поскольку из письма ООО "ЮА "НОРМА", адресованного АО "ЕРВ Туристическое Страхование" следует, что по договору реализации туристического продукта N ... от 22.08.2018 сумма оплаченных услуг составляет 177991 руб. (N брони ...). Сумма денежных средств, возвращенная турагентством туристу, составляет 177991 руб. (л.д. 166 т. 1).
При этом, судом первой инстанции верно отмечено, что представителем третьего лица ООО "ЮА "НОРМА" - Подкопаевым И.Г. было заявлено в судебном заседании о том, что вышеуказанное письмо в страховую компанию им было подписано ошибочно, между тем, доказательств того, что данная ошибка была исправлена и в адрес страховой компании было направлено иное сообщение о реальном размере причиненного истцу материального ущерба, в материалы дела, в порядке ст. 56 ГПК РФ, представлено не было.
Довод апелляционной жалобы о том, что он своевременно обратился к страховщику с документами, подтверждающими наступление страхового случая, однако страховщиком в выплате страхового возмещения необоснованно было отказано, нарушены сроки выплаты страхового возмещения, поскольку Марченко А.А. изначально должен был быть включен в первый реестр, а потому, его права как потребителя были нарушены и его исковые требования в части компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, не влечет отмены решения суда, так как таких требований в суде первой инстанции Марченко А.А. заявлены не были, исковые требования Марченко А.А. заявлены, исходя из факта невыплаты ему страхового возмещения.
В силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.
Учитывая, что истцом требования о взыскании морального вреда ответчику не предъявлены, у суда отсутствовали основания для рассмотрения вопроса о взыскании морального вреда и принятия решения по этому вопросу.
Доводы апелляционной жалобы о незаконности и необоснованности постановленного судом решения судебной коллегией отклоняются как бездоказательные, поскольку судом верно применен закон, подлежащий применению, нарушений норм материального и процессуального права, влекущих безусловную отмену судебного решения, судом не допущено.
Руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Куйбышевского районного суда г. Новокузнецка от 21 октября 2019 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Марченко А.А. - без удовлетворения.
Председательствующий: А.В. Карасовская
Судьи: Ю.А. Пискунова
С.А. Пастухов
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
