Дата принятия: 11 мая 2021г.
Номер документа: 33-14055/2021
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КРАСНОДАРСКОГО КРАЕВОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 11 мая 2021 года Дело N 33-14055/2021
"11" мая 2021 года г.Краснодар
Судебная коллегия по гражданским делам Краснодарского краевого суда в составе:
председательствующего Одинцова В.В.
и судей Метова О.А., Гриценко И.В.
по докладу судьи Одинцова В.В.
при секретаре - помощнике судьи Терещенко Н.Г.
рассмотрела в открытом судебном заседании дело по иску Савиной <ФИО>9 к ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", ООО "Вездеход" о защите прав потребителей, по апелляционной жалобе Савиной <ФИО>10. на решение Ленинского районного суда г.Краснодара от 27 октября 2020 г.
Заслушав доклад судьи, судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
<ФИО>12 обратилась в суд с иском, в котором просила расторгнуть договор - от <Дата ...> о реализации туристического продукта, заключенный между турагентом ООО "Вездеход", действующего по поручению туроператора Общество с ограниченной ответственностью "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", и <ФИО>2. Взыскать с ответчиков 168000 руб. стоимости туристского продукта; сумму неустойки (за период просрочки с <Дата ...> по <Дата ...> в размере 30000 руб.; компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ от <Дата ...> "О защите прав потребителей" в размере 10 000,00 руб.
В обоснование требований указано, что <Дата ...>. между ООО "Вездеход" (исполнитель), и <ФИО>2 (заказчик, турист), был заключен договор о реализации туристского продукта от <Дата ...>, в соответствии с которым исполнитель принял на себя обязательство оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящий в туристский продукт, туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Заявка на бронирование: Маршрут: Турция, Анталья, даты пребывания <Дата ...>- <Дата ...> (9 ночей). Проживание: Delphin Imperial Lara 5*, дата заезда <Дата ...>, дата выезда <Дата ...>, период пребывания: <Дата ...>- <Дата ...> (9 ночей). Туроператор: Общество с ограниченной ответственностью "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР". Общая цена туристского продукта составляет 168000 руб. Заказчик со своей стороны условия договора об оплате выполнил в полном объеме, внес предоплату в размере 100%. В связи с распространением коронавирусной инфекции (2019-nCov), которая постановлением Правительства РФ от <Дата ...> внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, истцом были направлены требования в адрес турагента и туроператора о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объеме. При звонке туроператору на номер горячей линии, оператор сообщил, что по вопросам возврата денежных средств, возникающим из договоров, заключенных с турагентами, необходимо обратиться в адрес турагентства. При попытке вручить претензию турагенту ООО "Вездеход" <Дата ...> турагенство была закрыто, на двери висело объявлено о том, что <Дата ...> является выходным днем. При этом в соответствии с информацией, указанной в Приложении к договору -КРН от <Дата ...> режим работы турагента - ежедневно. В связи с указанными обстоятельствами <ФИО>2 была вручена претензия от <Дата ...>. Данная претензия осталась без удовлетворения. При этом ООО "Вездеход" сообщило, что перенаправило данную претензию туроператору <Дата ...>. В связи с неудовлетворением указанной претензии <ФИО>2 была направлена повторная претензия от <Дата ...> дважды: <Дата ...>. посредством электронной почты с электронного адреса Krasno_dar8@mail.ru в адрес ООО "Вездеход": <...>, в адрес ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР": mnenie@coral.ru (данная претензия была направлена по электронной почте с вязи с введением на территории Краснодарского края ограничительных мер (карантина) в соответствии с Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 31.03.2020 N 185 "О введении ограничительных мероприятий (карантина) на территории Краснодарского края"); а также посредством почтовой связи. Таким образом, со стороны истца соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Тем не менее, требования истца остались без удовлетворения, денежные средства возвращены не были. Считает данные действия ответчиков незаконными и необоснованными. Указанные обстоятельства явились поводом для обращения в суд.
В ходе рассмотрения дела в связи с заключенным договором уступки прав (цессии) от <Дата ...> произведена замена истца на Савину <ФИО>13.
В судебном заседании истица настаивала на удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме.
Представитель ответчика ООО "Вездеход" в судебном заседании просил в удовлетворении иска отказать по основаниям, изложенным в возражениях.
Представитель ответчика ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" в судебное заседание не явился, в отзыве на исковое заявление ответчик просил отказать в удовлетворении иска.
Решением Ленинского районного суда г.Краснодара от 27 октября 2020 г. в удовлетворении иска отказано.
В апелляционной жалобе Савина <ФИО>14. просит отменить решение суда и принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований, указывая, что суд неправильно определилобстоятельства, имеющие значение для дела, выводы суда не соответствуют фактическим обстоятельствам дела, судом нарушены нормы материального и процессуального права.
ООО "Вездеход", ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" были надлежащим образом уведомлены о времени и месте проведения судебного заседания, но в суд не явились, сведений о наличии у них уважительных причин для неявки в суд судебной коллегии не представили. При таких обстоятельствах и с учетом требований абз. 2 ч.2 ст.167 ГПК РФ судебная коллегия находит возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав объяснения представителя Савиной <ФИО>15. - <ФИО>6, исследовав материалы дела, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения по следующим основаниям.
В силу пункта 1 статьи 10, пункта 2 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Согласно пунктам 1, 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Как следует из материалов дела, ООО "ВЕЗДЕХОД" (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru, заключенного турагентом с ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" <Дата ...> забронировал туристский продукт компании по заявке <ФИО>2 для 2-х человек по маршруту "Турция" плановый период дат исполнения тура - с <Дата ...> по <Дата ...>.
После согласования ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС", турпродукт был подтвержден ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", действующим по поручению туроператора ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС" на условиях договора заключенного между ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" и туроператором ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС".
Информация о туристах, туристском продукте и его стоимости, туроператоре туристского продукта, поставщике услуг для туроператора туристского продукта содержится по тексту специального письменного документа - подтверждение заявки на тур, которое было направлено на зарегистрированный адрес турагента по факту бронирования им туристского продукта в интересах истца.
Назначенная туроператором стоимость турпродукта составляет 158663,28 руб. Оплата за туристский продукт поступила в указанном размере.
Статьи 10, 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и пункт 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 18 июля 2007 N 452 относят турагента, заключившего с туристом (заказчиком) договор о реализации туристского продукта, наряду с туроператором самостоятельным субъектом ответственности за исполнение обязательств по заключенному с заказчиком (туристу) договору в части компетенции турагента.
Туристский продукт за был аннулирован по заявлению истца в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, то есть не по вине туроператора, который был готов оказать все услуги, заказанные для Истца, их исполнение стало невозможным по причинам, не связанным с действием или бездействием сторон. Факт прекращения авиаперевозок и невозможность пересечения границ для туристских поездок в иностранные государства подтвержден распоряжением Правительства РФ от 26 марта 2020, которым с 00 ч 00 м <Дата ...> регулярное и чартерное авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, прекращено.
Причиной требования истца о возврате денежных средств являются обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон договора, ввиду неблагополучной эпидемиологической ситуации, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции. Наступление обстоятельств непреодолимой силы влечет освобождение всех сторон договора от взаимной ответственности за невыполнение обязательств по договору и взаимные права на изменение или расторжение договора с распределением расходов (ст. 401 ГК РФ).
Согласно статье 307.1 ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора (договорным обязательствам), общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе и иных законах.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132- ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
08.06.2020г. принят Федеральный закон от N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", которым внесены изменения в Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", пункт 2 статьи 194 которого определяет:
"Установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:
2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного до <Дата ...> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим турпродукт, сформированный таким туроператором, включая основания порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельства, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Таким образом, законодателем установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает особенности исполнения, изменения или расторжения договора, основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств.
20 июля 2020 Правительством Российской Федерации издано Постановление N 1073 "Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Указанным Постановлением, вступившим в законную силу 24 июля 2020 года, утверждены порядок и сроки возврат денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 года включительно.
Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 распространяется на правоотношения, возникшие до его введения в действие, то есть имеет обратную силу.
Специальная процедура расторжения договоров и возврата денежных средств распространяется на все туристские продукты, в том числе если сроки туристских продуктов уже наступили (п.З Положения) и предполагает исключительно следующий порядок расторжения/изменения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств:
в срок до 22 сентября 2020 года (60 календарных дней с момента опубликования Постановления и вступления его в силу) туроператор вправе принять решение о предоставлении туристу равнозначного туристского продукта с исполнением такого турпродукта в новые сроки, до 31 декабря 2021 года, о чём должен уведомить турагента или заказчика (пункты 2 и 3 Положения). Турагент, заключивший с туристом договор, обязан в течение одного рабочего дня передать уведомление туроператора туристам. Заказчик имеет право согласиться с предложением туроператора или отказаться от него. В случае расторжения договора по требованию заказчика после получения уведомления туроператора, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года;
если в срок до 22 сентября 2020 года туроператором не направлено уведомление, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года (п. 7 Положения);
по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации (п. 6 Положения), наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.
Специальный нормативный правовой акт Правительства Российской Федерации, необходимый к применению по настоящему делу, не предполагает судебного расторжения договора и немедленного возврата денежных средств туристу.
Туристский продукт был приобретен истцом до 31 марта 2020 года. Срок использования туристского продукта по заключенному истцом договору о реализации туристского продукта наступил после 31 марта 2020 года.
Постановление Правительство Российской Федерации от 20 июля 2020 N 1073 вступило в законную силу до вынесения судебного акта по делу и распространяется на правоотношения сторон договора о реализации туристского продукта, заключенного истцом, так как имеет обратную силу и распространяется на турпродукты, сроки которых наступили.
Таким образом, право требовать возврата денежных средств за несостоявшийся в виду пандемии тур возникнет у истца в момент наступления соответствующего основания согласно нормам Положения.
Это право требования возникает исключительно после получения от туроператора уведомления согласно пункту 3 Положения, т.е. не ранее 23 сентября 2020 года, а также в случае, если туроператор до 31 декабря 2021 года, а по специальным категориям заказчиков до 31 декабря 2020 года не вернет заказчику требуемые денежные средства по не исполненному договору о реализации туристского продукта.
Сроки и порядок возврата денежных средств при отказе туриста от принятия от туроператора равнозначного туристского продукта установлены Постановлением Правительства РФ N 1073 - до 31.12.2021 года.
По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации (п. 6 Положения), наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.
Истицей не представлено доказательств, подтверждающих, что она относится к специальной категории граждан, возврат денежных средств которым осуществляется в более короткие сроки, 90 дней.
Учитывая вышеизложенное, судебная коллегия считает вывод суда первой инстанции об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований Савиной <ФИО>16. обоснованным.
Таким образом, нарушений норм материального и процессуального права, повлекших вынесение незаконного решения, в том числе тех, на которые имеются ссылки в апелляционной жалобе, судом не допущено.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328- 329 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Ленинского районного суда г.Краснодара от 27 октября 2020 г. оставить без изменения, а апелляционную жалобу - без удовлетворения.
Председательствующий: В.В. Одинцов
Судьи: О.А. Метов
И.В. Гриценко
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
