Определение Судебной коллегии по гражданским делам Свердловского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 10 сентября 2021 года Дело N 33-13630/2021

г. Екатеринбург

10.09.2021
Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Гайдук А.А.,

судей Кочневой В.В. и Селивановой О.А.

при ведении протокола помощником судьи Смущенко С.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Петруниной Натальи Евгеньевны к обществу с ограниченной ответственностью "САНМАР ТРЕВЕЛ", обществу с ограниченной ответственностью "ТУР-БОКС" о защите прав потребителя

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "САНМАР ТРЕВЕЛ" на решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 21.05.2021.

Заслушав доклад судьи Гайдук А.А., объяснения представителя истца Косицына И.В., возражавшего против удовлетворения доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия

установила:

Петрунина Н.Е. обратилась в суд с иском к ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", ООО "ТУР-БОКС" о защите прав потребителя, указав, что 19.01.2020 заключила с ИП Корнеевой Е.В. договор N 1901М-2, в рамках которого приобрела туристский продукт ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ": тур в Турецкую Республику с 10.08.2020 по 19.08.2020, стоимостью 150520 руб. Бронирование и оплата тура производилась через ООО "ТУР-БОКС". Заявка на бронирование туристского продукта принята и подтверждена туроператором ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", ей присвоен номер 3011865.

В связи с эпидемией новой коронавирусной инфекции (COVID-19), отменой авиасообщения между Российской Федерации и Турецкой Республикой, туристская поездка не состоялась, заявка была аннулирована туроператором в одностороннем порядке. В досудебном порядке в адрес туроператора была направлена претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств.

Поскольку требования потребителя оставлены без удовлетворения, Петрунина Н.Е. просила взыскать с ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 150520 руб., неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя - 150520 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, расходы по оплате услуг представителя - 20000 руб.; с ООО "ТУР-БОКС" компенсацию морального вреда - 20000 руб. (л.д. 2 - 3).

Возражая против удовлетворения иска, ответчик ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" указал, что между туроператором и ИП Корнеевой Е.В. отсутствуют какие-либо договорные правоотношения, в силу ст. ст. 166 - 168 Гражданского кодекса Российской Федерации заключенный с истцом договор является ничтожным. Вместе с тем, ответчик подтвердил, что от ООО "Время путешествий" поступила заявка N 3001865 для истца на бронирование туристского продукта, которая подтверждена туроператором, перечислена частичная оплата в сумме 42550 руб. 21.05.2020 по требованию турагента ООО "Время путешествий" в заказ внесены изменения в части даты туристической поездки. Обращает внимание, что агентским договором ООО "Время путешествий" не было предоставлено право на привлечение третьих лиц для реализации туристского продукта.

Кроме того, Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 (далее - Положение от 20.07.2020 N 1073), установлен порядок расторжения договоров о реализации туристских продуктов, который предполагает возврат уплаченных за туристский продукт денежных средств в срок не позднее 31.12.2021. Ходатайствовал о снижении неустойки и штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (л.д. 71 - 75).

Третье лицо ИП Корнеева Е.В. не оспаривала факт заключения договора и оплаты истцом услуг, настаивала на том, что она надлежащим образом оказала услуги по договору: произвела подбор, бронирование и оплату туристского продукта, ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору должен нести туроператор. Комиссия агента составила 9122 руб. (л.д. 44 - 47).

Решением Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 21.05.2021 (с учетом определения об исправлении описки от 08.06.2021) исковые требования удовлетворены частично. С ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" в пользу Петруниной Н.Е. взысканы уплаченные по договору денежные средства в размере 141398 руб. 79 коп., расходы по оплате юридических услуг - 10000 руб. Постановлено, что решение суда в части взысканных в пользу Петруниной Н.Е. денежной суммы в размере 141398 руб. 79 коп. подлежит исполнению в течение 90 календарных дней с 30.03.2021. В удовлетворении остальной части иска отказано. С ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 4027 руб. 98 коп.

В апелляционной жалобе представитель ответчика ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" ... просит отменить решение суда, принять новое решение об отказе в иске, настаивая на том, что туроператор не был осведомлен о заключении договора между истцом и ИП Корнеевой Е.В., каких-либо договорных отношений с индивидуальным предпринимателем, ООО "ТУР-БОКС", ООО "САНВЭЙ" не имеет. Представленные индивидуальным предпринимателем документы об оплате тура являются недопустимыми доказательствами по делу. Заявка на бронирование туристского продукта для истца поступила туроператору от уполномоченного агента ООО "ОВТ САНМАР", в свою очередь которому заявка была направлена ООО "Время путешествий". Оплата тура была произведена частично. Агентским договором ООО "Время путешествий" не было предоставлено право на привлечение третьих лиц для реализации туристского продукта. Поскольку оплата туристского продукта в полном объеме не поступала, то оснований для привлечения туроператора к ответственности не имеется. Также настаивает на том, что в силу Положения от 20.07.2020 N 1073 денежные средства подлежат возврату в срок не позднее 31.12.2021 (л.д. 190 - 204).

В заседание суда апелляционной инстанции истец, ответчики, третьи лица не явились, о слушании дела истец Петрунина Н.Е. и третье лицо ИП Корнеева Е.В. были извещены телефонограммами от 13.08.2021, иные участники процесса были извещены заказной почтой. Информация о времени и месте рассмотрения дела была заблаговременно 13.08.2021 размещена на сайте Свердловского областного суда.

С учетом ч. ч. 3, 4 ст. 167, ч. 1 ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку участвующие в деле лица извещены о времени и месте судебного заседания за срок достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию, не сообщили суду о причинах неявки, не ходатайствовали об отложении судебного заседания, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о возможности рассмотрения апелляционной жалобы в их отсутствие.

Заслушав представителя истца, изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия находит решение подлежащим оставлению без изменения по следующим основаниям.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Установлено, что 01.12.2019 между ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" и ООО "ОВТ САНМАР" был заключен договор N 011219/СТР, по условиям которого туроператор поручает, а агент туроператора принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристических услуг в сфере международного выездного туризма.

Согласно п. п. 1.4, 1.5 договора туроператор предоставляет агенту туроператора право реализовывать туры непосредственно покупателям (туристам, заказчикам), а также привлекать для целей продвижения и реализации туристских услуг последующих субагентов (турагентов). Привлекаемые агентом туроператора субагенты, действуют при реализации туристского продукта и туристских услуг туроператора от собственного имени, исполняя поручение агента туроператора по заключенным им с субагентами агентских договоров (субагентских сделок) и собственные обязанности турагентов, предусмотренные для них положениями Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В течение срока действия договора, агент туроператора, получив заявку на тур от привлеченного им субагента или покупателя (туриста, заказчика), вправе реализовать заказанный тур. Согласовав заявку на тур с туроператором, агент туроператора самостоятельно на базе информации туроператора формирует подтверждение заявки на тур туристам (заказчикам) и привлеченным агентом туроператора субагентам, а также выставляет им счет на оплату (л.д. 78 - 84).

Из отзыва ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" и представленных им документов следует, что 10.07.2019 между ООО "ОВТ САНМАР" и ООО "Время путешествий" был заключен агентский договор, по условиям которого агент туроператора поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туроператора турагенту на условиях настоящего договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта туроператора.

Согласно п. п. 2.1 и 2.3 агентского договора турагент в соответствии с заказом туриста(ов) и на основании информации сайта и агента туроператора формирует заявку на тур и направляет ее агенту туроператора. После получения заявки от турагента, агент туроператора при наличии возможности, и в соответствии с информацией туроператора, осуществляет действия по бронированию заявленного турагентом тура туроператора, после чего направляет турагенту уведомление с информацией о туроператоре заказанного тура, перечнем услуг туристского продукта и его общей стоимостью к оплате на расчетный счет агента туроператора. Направление заявки и получение турагентом подтверждения является необходимым действием турагента для исполнения определенного условиями настоящего договора и ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" обязательства турагента по уведомление туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта (л.д. 85, 86 - 96).

В свою очередь, ООО "Время путешествий" (по содержанию договора - агентство) был размещен публичный договор-оферта, который акцептирован ИП Корнеевой Е.В. (заказчик). В рамках публичного договора, агентство обязалось за вознаграждение, от имени и по поручению туроператора, на основании выданной туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, потребительские свойства которых указаны заказчиком в представленной заявке на бронирование. Агентство оказывает заказчику услуги по бронированию у туроператора сформированного (подлежащего формированию) турпродукта и (или) туруслуги, согласно заявке на бронирование заказчика (л.д. 48 - 54).

Судом установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что 19.01.2020 между ИП Корнеевой Е.В. и Петруниной Н.Е. был заключен договор N 1901М-2, по условиям которого индивидуальный предприниматель обязался от своего имени, но за счет и по поручению доверителя совершить юридические и иные действие, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристский продукт / туристские услуги туроператора, договора о реализации туристского продукта, который указан в бланке заказа: тур в Турецкую Республику с 18.05.2020 по 27.05.2020 для троих туристов, общей стоимостью 150520 руб. (л.д. 15 - 19). Истцом произведена оплата туристского продукта в полном объеме, что подтверждается копиями квитанций от 19.01.2020, от 22.01.2020 от 19.02.2020 и не оспаривалось ИП Корнеевой Е.В. (л.д. 20).

Доводы апелляционной жалобы о ничтожности договора от 19.01.2020 N 1901М-2, заключенного между ИП Корнеевой Е.В. и Петруниной Н.Е., подлежат отклонению, поскольку в силу п. 3 ст. 168 Гражданского кодекса Российской Федерации ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" не указаны основания, свидетельствующие о том, что общество имеет охраняемый законом интерес в признании этой сделки недействительной, а также не указаны императивные нормы права, которым договор не соответствует. С самостоятельными требованиями о признании сделки недействительной туроператор не обращался. Также следует отметить, что в ходе судебного разбирательства туроператор подтвердил, что получил частичную оплату туристского продукта.

В целях исполнения поручения, данного в рамках договора от 19.01.2020 N 1901М-2 ИП Корнеева Е.В. направила через ООО "ТУР-БОКС" и ООО "Время путешествий" заявку на бронирование туристского продукта для истца, которая была принята и подтверждена туроператором ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", присвоен номер N 301865 (л.д. 67, 77). ИП Корнеевой Е.В. произведена оплата туристского продукта: 21.01.2020 - 45000 руб., 23.01.2020 - 50000 руб., 24.02.2020 - 46398 руб. 79 коп., что подтверждается копиями квитанций к приходному кассовому ордеру, справкой ООО "Время путешествий", информацией с сайта бронирования ООО "ТУР-БОКС" (л.д. 62, 63, 64 - 66).

Утверждения ответчика о том, что представленные индивидуальным предпринимателем документы являются ненадлежащими доказательствами по делу, не могут быть признан обоснованными. Материалы дела не содержат доказательства, свидетельствующие о недостоверности представленных документов и содержащейся в них сведений. Следует обратить внимание, что туроператором не представлены доказательства и того, что по истечении установленного срока для оплаты он направлял в адрес агента требование о полной оплате туристского продукта.

Из содержания искового заявления и объяснений ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" следует, что сторонами было достигнуто соглашение об изменении даты туристической поездки на период с 10.08.2020 по 19.08.2020 (л.д. 2, 36), заявка на изменение дат поступила туроператору в том же порядке через ООО "Время путешествий".

Таким образом, из письменных объяснений как ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", так и из представленных сторонами доказательств следует, что заявка на бронирование туристского продукта для истца, заявка об изменении даты туристической поездки поступили от уполномоченного субагента ООО "Время путешествий", полностью соответствовала характеристикам туристского продукта, предусмотренного заключенным с истцом договором от 19.01.2020 N 1901М-2. В счет оплаты забронированного для истца туристского продукта поступила частичная оплата на сумму 42550 руб. (л.д. 77).

Оценивая в совокупности объяснения лиц, участвующих в деле, и представленные доказательства, судебная коллегия приходит к выводу о том, что именно по инициативе туроператора ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" сложился такой порядок продвижения и реализация туристских продуктов, оплаты туристского продукта через агента туроператора ООО "ОВТ САНМАР", через субагента ООО "Время путешествий".

Как было установлено выше и не оспаривалось туроператором, заявка на бронирование туристского продукта для истца, заявка об изменении даты путешествия, а также частичная оплата тура поступили ему от уполномоченного турагента ООО "ОВТ САНМАР", которому в свою очередь от уполномоченного субагента ООО "Время путешествий", то есть в предусмотренном договором порядке. То обстоятельство, что реализация ООО "Время путешествий" туристского продукта осуществлялась через иную систему бронирования, заявка на бронирование туристского продукта поступила от ООО "ТУР-БОКС", ИП Корнеевой Е.В., с которым у туроператора и его уполномоченного турагента не имеется договорных отношений, ни условиям договора от 01.12.2019 N 011219/СТР, ни агентскому договору не противоречит. Каких-либо ограничений по кругу лиц, которые вправе выступать заказчиками туристского продукта, договорами не установлено.

В свою очередь принятие ООО "ОВТ САНМАР", а в последующем ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" заявки на бронирование туристского продукта для истца, в дальнейшем заявки на изменение даты туристского продукта, бронирование туристского продукта для истца, получение частичной оплаты свидетельствовали о согласии с действиями ООО "Время путешествий".

Согласно ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Таким образом, применительно к положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке. С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, с привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Судом установлено, что Петрунина Н.Е. направила в адрес туроператора претензию о возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д. 22), в ответ на которую уполномоченный агент туроператора ООО "ОВТ САНМАР" сообщило о том, что оплата туристского продукта была произведена частично, 29.08.2020 от ООО "Время путешествий" поступило сообщение об аннуляции заявок и возврате полученных авансов. Истцу рекомендовано подать требования по месту заключения договора (л.д. 23).

Оценив представленные доказательства в совокупности по правилам ст. ст. 59, - 61 и 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и установив, что туристические услуги не были оказаны, в даты совершения поездки вылеты по маршруту Тюмень-Анталия-Тюмень не осуществлялись, истец не намерена воспользоваться равнозначным продуктом, районный суд пришел к обоснованному выводу о том, что в силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе требовать возврата уплаченных по договору сумм, равных общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения, что составляет141398 руб. 709 коп.

Довод туроператора о частичной оплате туристского продукта не противоречит выводам суда первой инстанции и, как было указано выше, в силу ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не является основанием для освобождения туроператора от ответственности, поскольку невыполнение контрагентами обязательств, не освобождает туроператора от исполнения своих обязательств.

Аналогичная позиция изложена в определении Верховного Суда Российской Федерации от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3.

Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Такие правила установлены Положением от 20.07.2020 N 1073.

Принимая во внимание дату заключения договора поручения на реализацию туристского продукта, направление заявки на бронирование и ее подтверждение туроператором (19.01.2020), даты совершения туристской поездки, отсутствие авиасообщения по маршруту Тюмень - Анталья - Тюмень в даты поездки как с 18.05.2020 по 27.05.2020, так с 10.08.2020 по 19.08.2020, судебная коллегия приходит к выводу о том, что к спорным правоотношениям подлежит применению Положение от 20.07.2020 N 1073.

Согласно п. 5 Положения от 20.07.2020 N 1073 в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В силу п. 6 Положения от 20.07.2020 N 1073 по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Согласно ответу на вопрос N 8 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 3, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17.02.2021, инвалидность, временная нетрудоспособность заказчика либо регистрация заказчика в качестве безработного гражданина должны иметь место полностью или частично в период действия Положения независимо от дня наступления соответствующего обстоятельства.

С учетом того, что Приказом ... от 30.04.2020 Петрунина Н.Е. с 23.04.2020 была признана безработной, ей назначено пособие по безработице на 6 месяцев (по 22.10.2020), суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о том, что в силу п. 6 Положения от 20.07.2020 N 1073 туроператор обязан вернуть туристу уплаченных за туристский продукт денежных средств в течение 90 календарных дней с момента направления соответствующего требования, начиная с 30.03.2021 (дата вручения искового заявления с приложенной к нему копии приказа).

Принимая во внимание, что Положением от 20.07.2020 N 1073 не предусмотрено удовлетворение требования о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств ни сразу после его предъявления, на дату подачи иска и по настоящее время предельный срок возврата не нарушен, у районного суда не имелось правовых оснований для взыскания в пользу истца неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителей.