Дата принятия: 30 сентября 2020г.
Номер документа: 33-13594/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 30 сентября 2020 года Дело N 33-13594/2020
г. Екатеринбург 30.09.2020
Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Павленко О.Е., судей Кочневой В.В.,
Юсуповой Л.П., при ведении протокола помощником судьи Верещагиной Э.А.,
рассмотрела в открытом судебном заседании в апелляционном порядке гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма "ТУРИСТ ПРАВ" в интересах Назаровой О.М. к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм", обществу с ограниченной ответственностью "Развитие общественной Системы Сервиса и Туризма" о восстановлении нарушенных прав потребителя
по апелляционной жалобе обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" на решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 05.06.2020.
Заслушав доклад председательствующего, судебная коллегия
установила:
Межрегиональная общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма "ТУРИСТ ПРАВ" (далее - МОО СЗППТ "ТУРИСТ ПРАВ") обратилась в интересах Назаровой О.М. в суд с вышеназванным исковым заявлением, обосновав его тем, что 21.09.2018 между Назаровой О.М. и ООО "ЛавТревел" заключен договор о реализации туристского продукта N RD-3466705 на подбор, бронирование и приобретение тура - поездка в Мексику на двух человек в период с 10.11.2018 по 24.11.2018 общей стоимостью 191 000 руб. Туроператором, сформировавшим туристский продукт, является ООО "Регион Туризм". Обязательства по оплате исполнены истцом в полном объеме. Денежные средства в счет оплаты по договору в сумме 159900 руб., полученные от Назаровой О.М., за вычетом агентского вознаграждения в сумме 31100 руб., переведены турагентом ООО "ЛавТревел" в адрес субагента ООО "РоссТур", которое не осуществило перевод денежных средств туроператору. 15.10.2018 ООО "РоссТур" публично объявило о прекращении деятельности, 16.10.2018 опубликован приказ Федерального агентства по туризму N 406-Пр-18 о прекращении туроператором ООО "РоссТур" туроператорской деятельности в сфере выездного туризма. Заявка была аннулирована, тур не состоялся. Денежные средства в сумме 159900 руб. до настоящего времени Назаровой О.М. не возвращены. Претензии истца к ответчикам о возврате денежных средств оставлены без удовлетворения.
МОО СЗППТ "ТУРИСТ ПРАВ" просило взыскать с ООО "Регион Туризм" в пользу Назаровой О.М. убытки в размере 159 900 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 20.12.2019 по 27.01.2020 в размере 159 900 руб., взыскать с ООО "РоссТур" и ООО "Регион Туризм" в пользу Назаровой О.М. компенсацию морального вреда 50000 руб., взыскать с ООО "Регион Туризм" в пользу Назаровой О.М. и МОО СЗППТ "ТУРИСТ ПРАВ" штраф в равных долях.
Решением суда от 05.06.2020 исковые требования удовлетворены частично. С ООО "Регион Туризм" в пользу Назаровой О.М. взысканы убытки в размере 159 900 руб., неустойка в размере 40 000 руб., компенсация морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 20 000 руб. С ООО "Регион Туризм" в пользу МОО СЗППТ "ТУРИСТ ПРАВ" взыскан штраф в размере 20 000 руб. С ООО "РоссТур" в пользу Назаровой О.М. взыскана компенсация морального вреда в размере 3 000 руб. С ООО "Регион Туризм" взыскана государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 5 498 руб., с ООО "РоссТур" - в размере 300 руб.
С таким решением не согласился представитель ООО "Регион Туризм", в апелляционной жалобе приводит доводы о неправильном применении норм материального права, в связи с чем просит решение суда отменить, вынести новое - об отказе в удовлетворении исковых требований к ООО "Регион Туризм".
Указывает, что представленные истцом документы не подтверждают совершение оплаты по договору в сумме 159 900 руб., поскольку документы не имеют наименования, отсутствуют подписи, фамилии, инициалы должностных лиц, принявших денежные средств, кроме того, они не читаемы, оригиналы документов судом не запрошены. Не согласен с выводом суда о том, что ООО "Регион Туризм" уполномочило ООО "РоссТур" на бронирование туристского продукта для истца, поскольку в материалы дела не представлена доверенность ООО "Регион Туризм", выданная турагенту на заключение договором о реализации туристского продукта. Также ссылается на положения п. 7.5 агентского договора, на основании которого бронируются туристские продукты у ООО "Регион Туризм", турагент обязан выполнять поручения туроператора самостоятельно и не вправе без письменного согласия туроператора привлекать субагентов.
В возражениях на апелляционную жалобу МОО СЗППТ "ТУРИСТ ПРАВ" просит решение суда первой инстанции оставить без изменения, а апелляционную жалобу ответчика - без удовлетворения.
В заседание суда апелляционной инстанции лица, участвующие в деле, не явились, представитель общественной организации просил рассмотреть дело в его отсутствие, о рассмотрении дела лица, участвующие в деле, извещены надлежащим образом, посредством направления извещений заказной корреспонденцией, электронной почтой (исх. N 33-13594/2020 от 14.09.2020), а также путем размещения информации о месте и времени рассмотрения дела на официальном сайте Свердловского областного суда в соответствии со ст.ст. 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 N 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации". МОО СЗППТ "ТУРИСТ ПРАВ", истец Назарова О.М. просили о рассмотрении дела в их отсутствие.
Руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, участвующих в деле.
Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений на нее в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.
Из материалов дела следует, что между ООО "РоссТур" (турфирмой) и ООО "Лав Тревел" (агентом) заключен договор N 4011/118/МСК, по условиям которого агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов агента, которым предоставляется туристский продукт, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему. Действия договора распространяются так же на турпродукты, формируемые туроператором ООО "РоссТур". Номенклатура и иные характеристики туристских продуктов, являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператоров (п. 1.1. договора). В силу п. 1.4. договора перечень туристских продуктов, предоставляемых агенту, указывает на сайте соответствующих туроператоров, с которыми у турфирмы заключен агентский договор, и предоставляется агенту для реализации в виде электронной заявки в системе бронирования турфирмы. Согласно п. 4.1.8 договора агент перечисляет турфирме денежные средства в оплату забронированного и подтвержденного туристского продукта.
Также между ООО "РоссТур" (турагентом) и ООО "Регион Туризм" (ранее - ООО "Анекс Магазин Регион", туроператор) путем присоединения турагента к публичной оферте туроператора, утвержденной приказом генерального директора ООО "Регион Туризм" N 8/Д-2018 от 14.06.2018, опубликованной на официальном сайте последнего, заключен агентский договор, в соответствии с которым турагент принял на себя обязательства осуществлять от имени и за счет туроператора за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.
21.09.2018 между ООО "ЛавТревел" (агентством) и Назаровой О.М. (туристом) заключен договор о реализации туристского продукта N RD-3466705 на подбор, бронирование и приобретение тура - туристическая поездка в Мексику в период с 10.11.2018 по 24.11.2018 на двоих человек: Назарова О.М., Е., с проживанием в двухместном номере в отеле 3* и менее, питанием, авиаперелетом по маршруту Москва - Канкун - Москва, групповым трансфером, медицинской страховкой. Стоимость по договору составила 2998 долларов США.
По условиям договора агентство, действуя на основании доверенности N 3 от 04.07.2018 и на основании доверенности от имени туроператора, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, Приложение N 1), формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении N 3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В договоре до сведения Назаровой О.М. доведено, что агентство (ООО "ЛавТревел) вправе привлекать третьих лиц для предоставления услуг по настоящему договору (п. 2.2.2 договора).
В этот же день была оформлена заявка N 3466705 (приложение N 1 к договору), содержащая всю необходимую информацию о туристском продукте. В заявке указан туроператор "Анекс".
Согласно приложению N 3 к договору туроператором является ООО "Регион Туризм".
Заявка была размещена в системе бронирования ООО "Регион Туризм" (л.д. 80).
21.09.2018 Назарова О.М. оплатила ООО "ЛавТревел" 191000 руб. (л.д. 60).
Приказом Федерального агентства по туризму N 406-Пр-18 от 16.10.2018 в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта сведения о туроператоре ООО "РоссТур" исключены из Единого федерального реестра туроператоров.
18.10.2018 Назарова О.М. обратилась в АО "ЕРВ Туристическое Страхование" с требованием о выплате страхового возмещения в связи с прекращением деятельности ООО "РоссТур", в удовлетворении которого страховщиком отказано со ссылкой на то, что туроператором по договору являлось ООО "Регион Туризм", в связи с чем заявленное событие не подпадает под страховое покрытие по условиям страхования гражданской ответственности ООО "РоссТур".
09.12.2019 Назарова О.М. обратилась к ООО "Регион Туризм" с требованием о возмещении убытков.
В сообщении ООО "Регион Туризм" от 24.12.2019 Назаровой О.М. указано, что заявка на предоставление туристских услуг от ООО "ЛавТревел" в ООО "РегионТуризм" не поступала, денежные средства в счет оплаты туристских услуг в ООО "Регион Туризм" не перечислялись.
Руководствуясь положениями ст. ст. 6, 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", оценив в порядке статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации совокупность представленных по делу доказательств, проанализировав условия заключенных договоров между туроператором ООО "Регион Туризм" и турагентом ООО "ЛавТревел", а также субагентом ООО "РоссТур", оценив представленные сторонами доказательства, установив, что ООО "Регион Туризм" является туроператором по договору с истцом, пришел к выводу, что права и обязанности по сделкам, заключенным с туристами в целях реализации турпродукта, сформированного туроператором и реализуемого его турагентами, возникают непосредственно у туроператора, удовлетворил требования к ООО "Регион Туризм", исходя из того, что именно туроператор, заключивший по такой модели договор со своими агентами, несет ответственность за их действия перед потребителями, применив к ответчику меру гражданской правовой ответственности, размер которой уменьшил в порядке ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Судебная коллегия по гражданским делам соглашается с обоснованностью выводов суда первой инстанции, поскольку они основаны на совокупном исследовании имеющихся в деле доказательств, не противоречат действующему законодательству, подробно аргументированы в оспариваемом судебном акте.
Доводы апелляционной жалобы о том, что ООО "Регион Туризм" не состоит в договорных отношениях с ООО "Лав Тревел", отклоняются судебной коллегией, как основанные на ошибочном толковании условий договоров, норм права, регулирующих правоотношения сторон и противоречащие материалам дела.
Как видно из материалов дела, после заключения 21.09.2018 с Назаровой О.М. договора о реализации туристского продукта N RD-3466705, заявка на бронирование в отношении выбранного истцом туристского продукта была сформирована надлежащим образом и подтверждена туроператором ООО "Регион Туризм" 26.09.2018 с присвоением номера 5531263. Долг у клиента Нахаровой О.М. по заявке отсутствовал (л.д. 80).
При таких обстоятельствах, утверждения ответчика ООО "Регион Туризм" о том, что тур по заявке истца им не бронировался, не был оплачен, был забронирован у ООО "РоссТур" как туроператора, прямо противоречат фактическим обстоятельствам настоящего дела и представленным в материалы дела доказательствам.
Из содержащихся в материалах гражданского дела доказательств, очевидно следует, что реализация сформированных туристских продуктов посредством привлечения к такой деятельности ООО "РоссТур" осуществлялась по инициативе туроператора ООО "Регион Туризм". Направленная ООО "ЛавТревел" через ООО "РоссТур" заявка в отношении истца туроператором ООО "Регион Туризм" подтверждена, само подтверждение туроператором такой заявок в системе ООО "РоссТур" подтверждает наличие правоотношений между туроператором ООО "Регион Туризм" и ООО "РоссТур", установленные при подтверждении заявки условия оплаты - путем внесения денежных средств в ООО "РоссТур" согласно установленным срокам, ООО "ЛавТревел" исполнены.
Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.
С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, с привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.
Ссылка жалобы на то, что в материалы дела не представлена копия доверенности от ООО "Регион Туризм" не может являться основанием для отмены или изменения решения, так как полномочия агента ООО "ЛавТревел" подтверждены договором с ООО "РоссТур", а также тем, что ООО "Регион Туризм" принял и подтвердил заявку для истца.
С учетом изложенного, неисполнение ООО "РоссТур" обязательств перед ООО "Регион Туризм" в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для отказа ООО "Регион Туризм" от предоставления предусмотренных туром услуг. Поскольку обязательства по договору о реализации туристского продукта не исполнены, то Назарова О.М. вправе требовать возврата уплаченных денежных средств по договору, а лицом, обязанным возместить такие расходы является туроператор - ООО "Регион Туризм".
Других доводов о несогласии с решением суда апелляционная жалоба истца не содержит, иными лицами, участвующими деле, решение суда не оспаривается.
Нарушений норм процессуального права, являющихся в соответствии с частью 4 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации безусловными основаниями для отмены решения суда первой инстанции, судом не допущено.
На основании изложенного и руководствуясь п. 1 ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 05.06.2020 оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" - без удовлетворения.
Председательствующий О.Е. Павленко
Судьи В.В. Кочнева
Л.П. Юсупова
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
