Дата принятия: 11 апреля 2019г.
Номер документа: 33-1339/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВЛАДИМИРСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 11 апреля 2019 года Дело N 33-1339/2019
судья - Дементьева В.В.
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Судебная коллегия по гражданским делам Владимирского областного суда в составе:
председательствующего Никулина П.Н.,
судей Сергеевой С.М., Яковлевой Д.В.,
при секретаре Дороховой В.С.
рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Владимире 11.04.2019 дело по апелляционной жалобе истца Маринина А. В. на решение Собинского городского суда Владимирской области от 20.11.2018, которым постановлено:
В удовлетворении исковых требований Маринина А. В. к обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" о возмещении ущерба в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта в сумме 61 173 рублей 50 копеек, неустойки в сумме 237 794 рублей 19 копеек компенсации морального вреда в сумме 200 000 рублей, штрафа отказать.
Заслушав доклад судьи Никулина П.Н., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
22.03.2018 Маринин А.В. заключил с турагентом ИП Бушенская И. А., действующей по доверенности от имени туроператора ООО "Анекс Туризм групп", договор N 4895314 о реализации туристского продукта (л.д. 36 - 39, 42, 91).
Подтвержденный комплекс заказанных услуг в соответствии с заключенным договором указан в заявке и (или) туристской путевке (п. 1.3 договора).
По условиям договора Маринину А.В. и членам его семьи (всего четыре человека) предоставляется комплекс услуг в период с 28.03.2018 по 06.04.2018, в том числе, авиаперелет чартерным рейсом Москва - Анталья (Турция) и обратно; проживание в пятизвездочном отеле **** (9 ночей) с типом питания по системе "все включено", групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, заключение от имени туристов договора медицинского страхования на период путешествия. Стоимость туристических услуг составила 106 000 рублей, которые Марининым А.В. оплачены, что отражено в заявке, являющейся приложением N 1 к договору N 4895314 от 22.03.2018 на реализацию туристского продукта.
Накануне выезда Маринина А.В. и его семьи из отеля в Турции в нём появилась информация о переносе времени вылета на 06.04.2018 в 08 часов 10 минут, изменении номера рейса на 14 4002:10, изменении авиакомпании на I-FLY.
Маринин А.В. отказался от данного перелета, возвращался в г. Москву с семьей самостоятельно, израсходовав на трансфер от отеля до аэропорта в Турции 06.04.2018 - 50 долларов США, на приобретение авиабилетов на перелет из Антальи (Турция) в г. Баку на 06.04.2018 и из г. Баку в г. Москва на 08.04.2018 - 1 773,74 азербайджанских манат (л.д. 15, 146 - 149, 152).
25.04.2018 Маринин А.В. обратился в ООО "Анекс Туризм групп" с претензией о возврате уплаченных по договору сумм за неиспользованный день отдыха, исходя из цены на номер - 93,75 долларов США, то есть 5 580 рублей, и возмещении убытков в виде понесенных в связи с самостоятельным возвращением расходов в сумме 57 000 рублей (л.д. 10 - 12, 23).
03.05.2018 ООО "Анекс Туризм групп" отказало Маринину А.В. в удовлетворении претензии, в связи с полным выполнением своих обязательств по договору, указав на отсутствие вины туроператора в изменении времени вылета, поскольку изменения полетной программы возникли в силу технических причин. В ответе на претензию также указано, что наименование авиакомпании и аэропорт прибытия не являются существенными условиями договора о реализации туристического продукта, сроки тура определяются датами 28.03.2018 и 06.04.2018, сроки оказания услуги по проживанию не исчисляются часами и минутами (л.д. 21 - 22).
31.05.2018 внесена запись в ЕГРЮЛ о государственной регистрации изменений в наименовании ООО "Анекс Туризм групп" на ООО "Анекс Туризм" (л.д. 97-98).
24.05.2018Маринин А.В. обратился в суд с иском к ООО "Анекс Туризм", в котором с учётом изменений, просил взыскать возмещение ущерба в связи с неисполнением договора о реализации туристического продукта в сумме 61 173 рублей 50 копеек, неустойку в сумме 237 794 рублей 19 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 200 000 рублей, штраф.
В обоснование иска указал, что вместо запланированных обратного вылета из Турции на 06.04.2018 на 18:45 по московскому времени и прилета в Москву - в 22:15, вечером 05.04.2018 выяснилось, что вылет перенесли на 8:10 - 06.04.2018, то есть на 10 часов 30 минут ранее запланированного. В 04:00 утра 06.04.2018 его семью попросили освободить номер и выехать из отеля, тем самым лишая их одного оплаченного дня пребывания в отеле. Кроме того, туроператор "Анекс тур" в одностороннем порядке изменил самолет - с "Боинг" на "Аэробус", номер рейса - с ZF 8888 на 14 4002 и аэропорт прибытия - с "Домодедово" (DME) на "Внуково" (VKO-A), также была произведена замена авиакомпании с "Ред Винге" на "Ай Флай". Утверждал, что действиями ответчика по неоказанию туристических услуг ему и его семье были причинены моральные и нравственные страдания, поскольку время прилета в Турцию и возвращения в Россию было для них принципиальным моментом для выбора именно этого тура из всех предложенных вариантов туроператоров, чтобы дети могли спокойно спать всю ночь и без психологического стресса подготовиться к вылету, кроме того, вечернее возвращение было удобно для встречающего их трансфера. Он был вынужден отказаться от обратного вылета в Москву 06.04.2018, предложенного туроператором, самостоятельно приобрести билеты, тем самым понес дополнительные незапланированные расходы.
В судебном заседании истец Маринин А.В. и его представитель Максимова Е.М. иск поддержали, полагая, что выселение из отеля в Турции ранее указанного в п. 3.1.9.6 договора реализации туристского продукта времени должно быть оплачено. Убытки истца складываются из стоимости проезда в день вылета от отеля до аэропорта в Турции - 50 долларов США, по курсу с официального сайта Центробанка России один доллар - 57,58 рублей, т.е. 2 879 рублей, авиабилеты Анталья - Баку - 28 990 рублей 50 копеек, авиабилеты Баку - Москва - 30 007 рублей, а также стоимость одного дня нахождения в отеле из расчета: 106 000 рублей стоимость тура, длительность пребывания 10 дней, за 1 сутки - 10 600 рублей, за 1 день - 5 300 рублей.
Представитель ответчика ООО "Анекс Туризм Групп", третье лицо на стороне ответчика, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора ИП Бушенская И.А., извещенные о времени и месте слушания дела, в суд не явились.
Из письменных отзывов ООО "Анекс Туризм Групп" следует, что в комплекс туристских услуг по заявке истца были включены: авиаперелет чартерным рейсом по направлению Москва-Анталья-Москва, проживание в отеле **** с 28.03.2018 по 06.04.2018 и типом питания по системе "все включено", групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, заключение от имени туристов договора медицинского страхования на период путешествия. Полная стоимость услуг составила 1765 usd или 102 828 рублей 90 копеек. Предоставленный туроператором турпродукт формируется иностранной компанией, с которой у ООО "Анекс Туризм" подписано Агентское соглашение о внешней торговле услугами N 1-ATG/2016-DN от 16.12.2016. В связи с тем, что стало известно о невозможности авиаперелета по направлению Анталья-Москва, забронированным для истцов рейсом, был забронирован авиаперелет чартерным рейсом 14 4002 авиакомпании I-FLY 06.04.2018 года в 08:10. Полагают, что все принятые на себя обязательства ими были исполнены в полном объеме и надлежащим образом, информация об изменениях была своевременно доведена до сведения туристов путем размещения на информационном стенде. Стоимость перелета чартерными авиакомпаниями значительно экономнее, время вылета не является точным и может меняться. Согласие пассажира следовать чартерным рейсом, рассматривается как его согласие со всеми условиями договора чартерной перевозки. Время вылета, название авиакомпании, номер рейса не являются существенными условиями договора о реализации туристского продукта. Услуга была предоставлена, истец не воспользовался ею по собственной инициативе. В ООО "Анекс Туризм" не поступало заявления на аннулирование услуги по авиаперелету, в связи с чем, услуги считаются принятыми. Электронное письмо не является официальным отказом от услуги, поскольку не подписано и не представляется возможным идентифицировать личность написавшего письмо лица. В связи с отсутствием отказа истца от услуги по авиаперевозке, места на рейсе были сохранены для туристов, услуга считается принятой. В стоимость туристского продукта входят кроме услуги по авиаперелету, услуги по проживанию в отеле, по предоставлению трансфера и медицинскому страхованию, каждая из услуг имеет свою стоимость. Начало и окончание путешествия определяется датами вылетов соответствующих рейсов, сроки тура не исчисляются в часах или минутах. (л.д. 61 -66, 120 - 122)
Судом постановлено указанное выше решение.
В апелляционной жалобе истец Маринин А.В. просил решение суда отменить, как незаконное и необоснованное, принятое при неправильном толковании судом п. 3.1.9.6 договора от 22.03.2018, в котором прописано время выезда из отеля 10-11 часов, что привело к дальнейшему искажению смысла понятия "изменение сроков совершения путешествия", без учета обстоятельств того время выезда из отеля является существенным условием договора.
В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса (далее ГПК) РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе.
Проверив материалы дела в рамках доводов жалобы в отсутствие не прибывших участвующих в нём лиц, надлежащим образом извещавшихся о слушании дела, но не явившихся в судебное заседание, судебная коллегия приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Статьёй 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
В силу ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ст. 20 Федерального закона N 132-ФЗ нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Как установлено п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Как указано в заявке Маринина А.В. - авиаперевозчик, номер рейса, время и аэропорт вылета указаны в авиабилете, время вылета может быть изменено перевозчиком без предупреждения (л.д. 40-41).
В маршрутной квитанции электронного билета указана дата вылета - 06.04.2018, номер рейса - ZF 8888, время вылета - 18 часов 45 минут (л.д. 16). При этом в квитанции указано, что авиаперелет осуществляется чартерным рейсом, время вылета не является существенным условием его совершения, в связи с чем, пассажиру необходимо самостоятельно отслеживать информацию о времени вылета на официальном сайте авиаперевозчика ООО "АЗУР айр", договор воздушной перевозки предусматривает условие о невозврате провозной платы при расторжении такого договора.
Исходя из материалов дела Маринин А.В. был ознакомлен и согласен с условиями договора, в том числе документами, являющимися приложением к договору, получил полную и достоверную информацию об условиях путешествия и оказываемых услугах.
Из материалов дела следует, что перелет истца осуществлялся чартерным рейсом.
Согласно ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.
В соответствие со ст. 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.
На основании п. 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (далее - Федеральные авиационные правила), перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).
Согласно п. 7 Федеральных авиационных правил перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.
В соответствии с п. 72 Федеральных авиационных правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
Как следует из п. 73 Федеральных авиационных правил, опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу: аэропорт отправления; аэропорт назначения; аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна; код перевозчика; номер рейса; дни недели выполнения рейса; время отправления (местное); время прибытия (местное); период выполнения рейса; тип(ы) воздушного судна. Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Федеральных авиационных правил).
В соответствии с п. 75 Федеральных авиационных правил перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки.
В силу п. 76 Федеральных авиационных правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
По смыслу приведенных выше положений чартерный или зафрахтованный рейс имеет главное отличие от регулярного рейса авиакомпании в том, что его нет в расписании регулярных полетов, в связи с чем время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком.
Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки.
Исходя из материалов дела, ответчиком обязательства по договору, заключенному с Марининым А.В. исполнены своевременно и в полном объеме, сроки тура, установленные договором, не нарушены, условие о перевозке истцов в пункт назначения выполнены чартерным рейсом, как указано в договоре в согласованную дату. При этом во исполнение приведенных выше положений Федеральных авиационных правил, истцы были извещены обо всех изменениях, связанных с вылетом.
Также судебная коллегия принимает во внимание, что согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Из анализа приведенных выше положений закона следует, что время осуществления перевозки чартерным рейсом не относится к существенным условиям договора, поскольку данное условие относится только к регулярному рейсу.
Таким образом, соглашаясь на перевозку чартерным рейсом, турист должен быть готов к возможному изменению обусловленному этим обстоятельством времени выезда из гостиницы.
При этом, вопреки доводам жалобы изменения сроков совершения путешествия не произошло, поскольку установленный договором такой срок - 9 ночей ответчиком соблюден.
При таких обстоятельствах, ссылка в жалобе на п. 3.1.9.6 договора, согласно которому время выезда из отеля определено 10-00 - 11-00 часов, является не состоятельной, поскольку данным пунктом в часах не может устанавливаться срок совершения путешествия, так как это не согласуется с чартерным характером перевозки.
В связи с этим, суд правильно, применительно к положениям ст. 431 ГК РФ, истолковал данное условие договора, указав, что предусмотренное им время указано в качестве расчетного часа, выселение позже которого влечет для туриста обязательства по оплате полных суток проживания в отеле.
Кроме того, судебная коллегия также учитывает обстоятельства того, что узнав об изменении времени вылета, истец не стал искать возможности попасть в г. Москва 06.04.2018 в запланированное время или ближайшие к нему города, а покинув отель в 07.30 мин. (через 3 часа 30 мин.) после предложенного выезда ответчиком (04.00 час.) вылетел 06.04.2018 в 09.45 час. сначала г. Баку р. Азебайджан, где провел два дня, а только потом 08.04.2018 в 06.25 час. в г. Москву в аэропорт Внуково, который предлагался к прибытию ответчиком после смены рейса 06.04.2018.
Согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу п. 4 ст. 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.
Вышеприведенные обстоятельства поведения истца не дают оснований полагать, что он в сложившейся ситуации действовал добросовестно. Узнав об изменении времени вылета, истец по существу отказался от него, приняв решение продолжить туристический отдых и путешествие по удобному для него маршруту.
Очевидно, что обстоятельства того, что прибытие в аэропорт Внуково г. Москва днём 06.04.2018 не могли быть настолько неудобны для истца, чтобы прибыть в него днем 08.04.2018 после посещения 06.04.2018 г. Баку р. Азербайджан.
С учетом изложенного выше, анализируя приведенные нормы права и представленные в материалы дела доказательства, судебная коллегия приходит к выводу об отсутствии нарушения прав истцов действиями ответчика и, как следствие, оснований для взыскания в их пользу убытков, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, а также отмены решения суда по доводам жалобы.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
решение Собинского городского суда Владимирской области от 20.11.2018 оставить без изменения, апелляционную жалобу истца Маринина А. В. - без удовлетворения.
Председательствующий П.Н. Никулин
Судьи: С.М. Сергеева
Д.В. Яковлева
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
