Определение Судебной коллегии по гражданским делам Свердловского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 16 сентября 2021 года Дело N 33-13374/2021

г. Екатеринбург

16.09.2021
Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Гайдук А.А.,

судей Кочневой В.В. и Селивановой О.А.

при ведении протокола помощником судьи Смущенко С.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Суслова Вадима Валерьевича, Сусловой Русланы Семеновны к обществу с ограниченной ответственностью "Интернет Трэвел" о защите прав потребителей

по апелляционной жалобе ответчика ООО "Интернет Трэвел" на заочное решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 01.12.2020.

Заслушав доклад судьи Гайдук А.А., объяснения истцов Сусловых В.В. и Р.С., возражавших против удовлетворения апелляционной жалобы, судебная коллегия

установила:

Сусловы В.В. и Р.С. обратились в суд с иском к ООО "Интернет Трэвел" о взыскании уплаченной за авиабилеты денежной суммы в 272 175 руб., компенсации морального вреда в размере 35 000 руб., штрафа, расходов по оплате юридических услуг в размере 18 500 руб.

В обоснование иска указано, что на сайте ... Сусловым В.В. 29.10.2019 приобретены авиабилеты на рейсы на рейсы , которые должны были состояться 17.03.2020, 30.03.2020 и 31.03.2020 по авиационному маршруту: Москва - Франкфурт - Рио-де-Жанейро, Буэнос-Айрес -Франкфурт, Франкфурт - Москва, заказ Стоимость авиабилетов составила 272 175 руб., уплачена истцами. Указанные рейсы не состоялись по причине их отмены авиакомпанией. 14.03.2020 истцу прислали ответ о возможности осуществления "вынужденного" возврата денежных средств. 25.03.2020 истцом была оформлена заявка на "вынужденный" возврат денежных средств, однако 26.03.2020 ответчиком сообщено о том, что заявка авиакомпанией авторизована не была, предложено переоформить билеты на другую дату. В ходе дальнейших переговоров истцам рекомендовано обратиться напрямую в авиакомпанию. 21.05.2020 истцами вновь оформлена заявка на возврат денежных средств. 25.08.2020 истцам вновь рекомендовано обратиться напрямую в авиакомпанию. До настоящего времени ответчик удерживает денежные средства без законных оснований.

Заочным решением Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 01.12.2020 с ООО "Интернет Трэвел" в пользу Суслова В.В. взысканы уплаченные денежные средства в размере 136659 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 9250 руб. С ООО "Интернет Трэвел" в пользу Сусловой Р.С. взысканы уплаченные денежные средства в размере 135516 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 9250 руб. В удовлетворении остальной части иска отказано. С ответчика в доход местного бюджета взыскана госпошлина в размере 5921 руб. 75 коп.

В апелляционной жалобе представитель ООО "Интернет Трэвел" просит решение суда отменить, в иске отказать, ссылаясь на нарушения судом норм материального и процессуального права. В качестве оснований для отмены обжалуемого решения приводит доводы о том, что ответчик не был извещен о датах рассмотрения дела, ООО "Интернет Трэвел" является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку является агентом и не несет перед истцами обязанности по возврату стоимости билета в связи с отменой рейса, так как денежные средства были выплачены авиакомпании, ответчик свои обязанности по договору перед истцами исполнил.

В заседание суда апелляционной инстанции представитель ООО "Интернет Трэвел" не явился, о слушании дела извещен почтой, что подтверждается уведомлением о вручении судебной корреспонденции (т. 4 л.д. 218, 219). Информации о движении дела своевременно размещена на сайте Свердловского областного суда.

С учетом ч. 2.1 ст. 113, ч. ч. 3, 4 ст. 167, ч. 1 ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку ответчик извещен о времени и месте судебного заседания за срок достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию, не сообщил суду о причинах неявки, не ходатайствовал об отложении судебного заседания, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о возможности рассмотрения апелляционной жалобы в его отсутствие.

Заслушав объяснения истца, изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений на нее в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Приказом Министерства транспорта Российской Федерации 28.06.2007 утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" N 82, зарегистрированные 27.09.2007 в Министерстве юстиции Российской Федерации за N 10186, разработанные в соответствии с Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12.10.1929) и ст. 102 и 106 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - Общие правила воздушных перевозок).

В силу п. 227 Общих правил воздушных перевозок вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

Пунктом 237 Общих правил воздушных перевозок предусмотрено, что в случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза пассажиру, грузоотправителю возвращается сумма, уплаченная за перевозку.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Судом установлено и следует из материалов дела, что на сайте ... Сусловым В.В. заказаны авиабилеты авиакомпании ... по маршруту Москва - Цюрих - Рио-де-Жанейро - Буэнос-Айрес - Франкфурт-на-Майне - Москва на соответствующие даты 05.11.2019, 24.11.2019, 05.11.2019 на трех человек. Авиабилеты были оплачены истцом Сусловым В.В. 06.03.2019 на общую сумму 136 659 руб. (л.д. 59-42).

Из пояснений Сусловых В.В. и Р.С. следует, что указанными выше авиабилетами они не воспользовались, произведя доплату в размере 135 516 руб., 01.11.2019 истцы приобрели с зачетом уплаченной 06.03.2019 суммы авиабилеты на рейсы авиакомпании ... , которые должны были состояться 17.03.2020, 30.03.2020 и 31.03.2020 по маршруту: Москва - Франкфурт - Рио-де-Жанейро, Буэнос-Айрес - Франкфурт, Франкфурт - Москва, заказ N 16951067-0001.

Из представленного истцами сообщения, поступившего по электронной почте 14.03.2020 по заказу N 16951067-0001 (т. 1 л.д. 82), следует, что рейс 17.03.2020 отменен авиакомпанией, разъяснено о возможности обмена только на рейсы той же авиакомпании, а также вынужденного возврата. Предложено для возврата денежных средств в полном объеме оформить в личном кабинете заявление на вынужденный возврат. Также истцами представлены сведения о том, что до осуществления планируемого перелета истцам было известно об аннулировании рейсов 17.03.2020, 30.03.2020, в отношении рейса 18.03.2020 имелись изменения в расписании.

31.08.2020 истцы обратились к ответчику с требованиями о возврате уплаченной денежной суммы 272 175 рублей, в ответ на которые ответчик сообщил, что стороной договора перевозки не является, оказывает пользователю услуги информационного характера и по использованию систем бронирования и оформления авиабилетов на сайте, указано на необходимость обращения к авиаперевозчику.

Авиаперевозчиком истцам сообщено о необходимости обращения в туристическое агентство ООО "Интернет Трэвел" для возврата стоимости авиабилета.

Разрешая спор, районный суд исходил из того, что рейс был отменен (аннулирован) по инициативе перевозчика, и с учетом переписки сторон, в которой перевозчик разъяснил истцам порядок возврата денежных средств при вынужденном возврате авиабилетов с использованием сайта, посредством которого истцами приобретались авиабилеты, а также размещенную на сайте в общем доступе информацию о возврате денежных средств ООО "Интернет Трэвел" после подтверждения вынужденного возврата авиакомпанией, пришел к выводу о взыскании с ООО "Интернет Трэвел" в пользу Сусловых В.В. и Р.С. уплаченной стоимости воздушной перевозки в размере 272175 руб.

Доводы апелляционной жалобы о том, что ООО "Интернет Трэвел" является ненадлежащим ответчиком по делу, так как является агентом и не несет перед истцами обязанности по возврату стоимости билета в связи с отменой рейса, поскольку денежные средства были выплачены авиакомпании, не позволяют иначе разрешить данный спор.

Как следует из материалов дела, ООО "Интернет Трэвел" осуществляет продажи авиабилетов авиакомпании на основании агентского соглашения, согласно которому авиакомпания предоставляет агенту полномочия по оформлению билетов авиакомпании и осуществлению продаж услуг авиакомпании на пассажирские перевозки. При оформлении проездных документов агент переводит деньги в ИАТА в соответствии с правилами BSP. В свою очередь ИАТА перечисляются непосредственно авиакомпании.

Между тем, из представленного в материалы дела Договора публичной оферты (т. 2 л.д. 140) между пользователем и ООО "Интернет Трэвел" на бронирование авиабилетов следует, что, заказывая услуги через Интернет Трэвел, пользователь соглашается с условиями Договора публичной оферты.

Интернет Трэвел оказывает пользователю услуги по предоставлению содержащейся в системе бронирования информации и бронированию услуг третьих лиц (авиакомпаний) по воздушной перевозке в соответствии с заданными пользователем параметрами, а также по оформлению процедуры возврата авиабилетов по соответствующему заявлению пользователя (ст. 1.1).

Согласно ст. 4.1 Договора публичной оферты, если аннулированный в соответствии с настоящим пунктом заказ был оплачен, Интернет Трэвел перечисляет пользователю оплаченные за заказ денежные средства на пользовательский счет, с которого впоследствии по письменному заявлению они могут быть возвращены пользователю в соответствии с условиями, изложенными на сайте в разделе "Правила возврата авиабилетов", являющимся неотъемлемой частью настоящего договора.

Статьей 5.5 Договора публичной оферты установлено, что в случае отмены пользователем оплаченного заказа, платеж по которому был получен Интернет Трэвел, стоимость отмененного заказа за вычетом фактических расходов Интернет Трэвел, перечисляются пользователю по реквизитам указанным в заявлении на возврат после получения соответствующего разрешения авиакомпании.

Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Интернет Трэвел в целях организации исполнения заказа пользователя по бронированию авиабилетов, добровольному обмену авиабилетов, в том числе штрафы, удержанные перевозчиком и прочими лицами, предоставляющими услуги по оформлению билетов, а также сервисный сбор, взимаемый Интернет Трэвел за предоставление услуг.

Фактические расходы, понесенные Интернет Трэвел при добровольном обмене авиабилетов, в виде штрафов и сборов, перечисленных в авиакомпанию, и сбора Интернет Трэвел за предоставление услуги, не подлежат возврату, в том числе в случае последующего вынужденного возврата авиабилетов.

В рассматриваемом деле установлено и никем не оспаривается, что 06.03.2019 в ООО "Интернет Трэвел" истцами были приобретены билеты по указанному выше маршруту и оплачены в сумме 136659 руб. В дальнейшем, истцами было принято решение перенести поездку на другую дату, в связи с чем 29.10.2019 была сделана доплата за перенос даты на 17.03.2020, 30.03.2020 и 31.03.2020 на сумму 135516 руб., в итоге общая сумма, уплаченная истцами за авиабилеты, составила 272175 руб., которые и были заявлены в иске.

Как следует из представленной истцами переписки с международными авиакомпаниями ..., последние рекомендуют обратиться в агентства - партнеры (через которое осуществлялось бронирование), которые самостоятельно инициируют процедуру возврата денежных средств (т. 4 л.д. 200-207).

В своем ответе на судебный запрос ООО "Интернет Трэвел" указало, что 09.04.2020 после запроса истцов о вынужденном возврате авиабилетов ответчик отправил через ... в авиакомпанию соответствующие запросы на авторизацию возврата денежных средств за билеты под номерами N 0400571833, 0400571845, 0400571855. До 16.12.2020 запросы находились на рассмотрении авиакомпании. После получения распоряжения авиакомпании агент оформил возврат денежных средств за билеты истцов в соответствии с одобренным авиакомпанией возвратом.

Оценивая положения ст. ст. 1, 5 Договора публичной оферты с перепиской сторон в совокупности по правилам ст. 59, 60, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к выводу о том, что несмотря не перечисление агентом - ООО "Интернет Трэвел" стоимости авиабилетов через ИАТА авиаперевозчикам, установлен порядок, при котором именно агент ООО "Интернет Трэвел" оказывает заказчикам услуги по оформлению процедуры возврата стоимости отменного заказа и осуществляет перечисление денежных средств по реквизитам заказчиков.

Указанное подтверждается и последующими действиями ответчика ООО "Интернет Трэвел", который после вынесения обжалуемого заочного решения суда перечислил 16.12.2020 и 12.01.2021 на счета истцов стоимость авиабилетов за вычетом фактических расходов, что в том числе подтверждается объяснениями истцов, ответом ООО "Интернет Трэвел" на судебный запрос и представленными сторонами выписками по счетам, платежными поручениями, в которых плательщиком указан ООО "Интернет Трэвел" (т. 4 л.д.178-179, 199, 212).

Между тем, судебная коллегия не находит оснований согласиться с решением суда от 01.12.2020 в части размера денежных сумм, подлежащих возврату истцам.

Как указывалось выше, Договором публичной оферты предусмотрено, что не подлежат возврату, в том числе в случае последующего вынужденного возврата авиабилетов, фактические расходы, понесенные Интернет Трэвел при добровольном обмене авиабилетов, в виде штрафов и сборов, перечисленных в авиакомпанию, и сбора Интернет Трэвел за предоставление услуги (ст. 5).

Из объяснений Сусловых В.В. и Р.С. и ответа на судебный запрос ООО "Интернет Трэвел" следует, что всего в счет стоимости авиабилетов с учетом всех сборов истцы перечислили 272175 руб.; истцам возвращены денежные средства в размере 241290 руб. При этом ООО "Интернет Трэвел" удержан сбор за оказанные услуги по обмену авиабилетов в общем размере 3000 руб. (1000 руб. за каждый авиабилет), а также авиакомпанией удержан штраф в размере 27885 руб. (по 9295 руб. за каждый авиабилет) за обмен авиабилетов, в связи с решением истцов осенью 2019 года о переносе поездки на весну 2020 года) (т. 4 л.д. 178-179).

16.12.2020 авиакомпания одобрила возврат на сумму 44703 руб. за каждый первоначально выписанный авиабилет (цена до произведения обмена) в общей сумме 134109 руб., а также одобрила возврат на сумму 34877 руб. за каждый авиабилет на общую сумму 104631 руб. за вычетом штрафа в размере 27885 руб. (по 9295 руб. за каждый авиабилет); на счет Суслова В.В. поступила денежная сумма в 134109 руб. (т. 4 л.д. 216). При этом ООО "Интернет Трэвел" также возместило агентский сбор за первоначально выписанные в размере 2550 руб., и всего ООО "Интернет Трэвел" перечислило денежные средства в размере 107181 руб., что подтверждается платежным поручением N 21 от 12.02.2021 и выпиской по счету Сусловой Р.С. (т. 4 л.д. 212).

Таким образом, денежные средства в общем размере 241290 руб. были возвращены истцам.

В судебном заседании апелляционной инстанции Сусловы В.В. и Р.С. пояснили, что согласны с возвратом денежной суммы в 241290 руб., на счет Суслова В.В. - 134109 руб., на счет Сусловой Р.С. - 107181 руб.

Принимая во внимание условия Договора публичной оферты, с которыми пользователи, заказывая услуги через Интернет Трэвел, были согласны (ст. 1), объяснения истцов, судебная коллегия приходит к выводу об изменении заочного решения суда от 01.12.2020 в части размера денежных сумм, подлежащих взысканию с ООО "Интернет Трэвел". При этом, такое решение суда не подлежит принудительному исполнению, в связи с фактическими действиями по возврату 16.12.2020 и 12.01.2021 денежной суммы в 241290 руб., на счет Суслова В.В. - 134109 руб., на счет Сусловой Р.С. - 107181 руб.

Не позволяют иначе разрешить данный спор доводы апелляционной жалобы ООО "Интернет Трэвел" об исполнении спорного договора воздушной перевозки с учетом особенностей, установленных Положением, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 N 991.

Абзац второй пункта 1 Положения N 991, определяет, что данный нормативный правовой акт применяется к договорам, подлежащим исполнению с 18.03.2020 по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020.

В рассматриваемом деле приобретенная истцами перевозка подлежала выполнению 17.03.2020, поэтому предусмотренные данным Положением особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы, к возникшим между сторонами правоотношениям не применимы.

Ссылки автора жалобы на то, что пункты назначения каждой поездки 17.03.2020 и 30.03.2020 являются разными и не составляют единый маршрут следования, не подтверждаются материалами дела.

Следует отметить, что вопреки доводам ответчика, оспариваемым судебным актом к какой-либо ответственности ООО "Интернет Трэвел" не привлечено, штрафные санкции не взысканы; судебным решением констатирована обязанность ООО "Интернет Трэвел" вернуть истцам денежные средства за билеты в связи с аннуляцией рейса в соответствии с одобренным авиакомпанией возвратом, что и было фактически сделано ответчиком в соответствии с правилами Договора публичной оферты и Правил возврата авиабилетов.

Доводы о неизвещении ООО "Интернет Трэвел" о датах судебных заседаний не могут повлечь отмену обжалуемого судебного решения.

В силу ч. 1, 2.1 ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные органы и организации, являющиеся сторонами и другими участниками процесса, могут извещаться судом о времени и месте судебного заседания или совершения отдельных процессуальных действий лишь посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в указанный в части третьей настоящей статьи срок, если суд располагает доказательствами того, что указанные лица надлежащим образом извещены о времени и месте первого судебного заседания. Такие лица, получившие первое судебное извещение по рассматриваемому делу, самостоятельно предпринимают меры по получению дальнейшей информации о движении дела с использованием любых источников такой информации и любых средств связи.

Лица, указанные в абзаце первом настоящей части, несут риск наступления неблагоприятных последствий в результате непринятия ими мер по получению информации о движении дела, если суд располагает сведениями о том, что данные лица надлежащим образом извещены о начавшемся процессе, за исключением случаев, когда меры по получению информации не могли быть приняты ими в силу чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

В силу п. 2, 3 ст. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации. В едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица.

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя.

Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

В выписке ЕГРЮЛ указан адрес места нахождения ООО "Интернет Трэвел" <адрес> (т. 1 л.д. 12).

Как видно из материалов дела, по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, районным судом было направлено судебное извещение о времени и месте судебного заседания, назначеное на 12.11.2020, которое 03.11.2020 было вручено ООО "Интернет Трэвел", о чем свидетельствует уведомление о вручении почтовой корреспонденции (т. 1 л.д. 52).