Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Удмуртской Республики

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВЕРХОВНОГО СУДА УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 21 апреля 2021 года Дело N 33-1319/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Удмуртской Республики в составе:

председательствующего судьи Солоняка А.В.,

судей Долгополовой Ю.В., Нургалиева Э.В.,

при секретаре Сергеевой О.Ю.,

рассмотрела в открытом судебном заседании в г.Ижевске Удмуртской Республики 21 апреля 2021 года гражданское дело по апелляционной жалобе МОО СЗППТ "Турист прав" на решение Октябрьского районного суда г.Ижевска Удмуртской Республики от 11 февраля 2021 года, которым исковые требования Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма "Турист Прав" в интересах Серапионова Михаила Сергеевича к ООО "Хели Тур" о взыскании стоимости туристского продукта в размере 104100 руб., неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 104100 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа оставлены без удовлетворения.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Удмуртской Республики Нургалиева Э.В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Межрегиональная общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма "Турист Прав" (далее по тексту МОО СЗППТ "Турист Прав") обратилась в суд в интересах Серапионова М.С. с иском к ООО "Хели Тур" о защите прав потребителя, которым просило взыскать с ответчика в пользу Серапионова М.С. стоимость туристского продукта в размере 104100 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости туристского продукта в размере 104100 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., а также штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

Требования мотивированы тем, что 10.07.2020 Серапионов М.С. заключил с ООО "Европа" (далее - турагент) договор N 988 о реализации туристского продукта.

Туристский продукт (далее - тур), представлял собой поездку на троих человек (Серапионова М.С., ФИО1 и несовершеннолетнего ФИО2) в Турцию с авиаперелетом по маршруту Москва - Анталия - Москва с размещением в отеле Krizantem Hotel категории 4* с 02.08.2020 года по 12.08.2020 года (12 ночей), трансфер маршруту аэропорт-отель-отель-аэропорт, питание по системе ALмедицинское страхование. Общая стоимость тура 104100 руб.

Данная сумма была оплачена поэтапно: 92550 руб., уплаченные по ранее заключенному и в дальнейшем расторгнутому договору, были зачтены турагентом в счет оплаты по указанному договору, а 20.07.2020 года - 11550 руб. В подтверждение оплаты был выдан кассовый чек, чек терминала и туристская путевка.

Как следует из текста договора, туроператором по предоставляемому туристскому продукту явилось ООО "Хели Тур", работающее на рынке под торговой маркой Pegas Touristik.

Заявка на бронирование указанного тура турагентом была направлена туроператору. Заявка была принята, подтверждена, и ей был присвоен номер N 5042082. На официальном сайте туроператора в сети Интернет также содержалась информация о подтверждении заявки.

Однако поездка не состоялась по независящим от туриста причинам, а именно в связи с изменением полетной программы авиаперевозчика, привлеченного туроператором к осуществлению перелетов. В результате указанного, турист принял решение отказаться от договора, о чем незамедлительно сообщил турагенту.

04.08.2020 в адрес туриста от туроператора ООО "Хели Тур" поступило гарантийное письмо, в котором туроператор заявил о депонировании денежных средств, полученных в счет оплаты заявки N 5042082, которые "в срок до 31.12.2021 года указанные туристы имеют право воспользоваться ... для бронирования нового турпродукта/туруслуг у туроператора ООО "Хели Тур" в турагентстве".

Однако Серапионов М.С. уже утратил интерес к исполнению договора, в связи с чем 22.08.2020 направил туроператору ООО "Хели Тур" требование, в котором заявил об отказе от договора и возврате денежных средств, уплаченных по нему.

В ответ на указанное требование 24.08.2020 от туроператора ООО "Хели Тур" поступил ответ, в котором было указано, что по мнению туроператора договор с туристом был заключен не 10.07.2020, а ранее 31.03.2020, в связи с чем к сложившимся правоотношениям подлежит применению Постановление Правительства N 1073 от 20.07.2020 года, согласно которому у туроператора есть право осуществлять возврат денежных средств в срок до 31.12.2020, либо в срок до 31.12.2021 в зависимости от направления, либо ненаправления туристу уведомления, содержащего обязательство туроператора о предоставлении равнозначного туристского продукта.

К ответу туроператора было приложено указанное уведомление, содержащее обязательство туроператора ООО "Хели Тур" о предоставлении Серапионову М.С. равнозначного туристского продукта в срок до 31.12.2021.

Однако в направленном уведомлении сведения о наличии у туроператора финансового обеспечения его деятельности, действующего в течение всего срока обязательства до 31.12.2021, отсутствовали. Отсутствовали указанные сведения и в заключенном с истцом договоре, а также на сайте Федерального агентства по туризму в Едином федеральном реестре туроператоров России.

23.09.2020 Серапионов М.С. повторно обратился к туроператору ООО "Хели Тур" с требованием о возврате денежных средств, в котором указал, что поскольку договор реализации туристского продукта был заключен после 31.03.2020, а именно 10.07.2020, и в направленном в его адрес уведомлении отсутствовали сведения о наличии финансового обеспечения деятельности туроператора на срок до 31.12.2021, то у туроператора не имеется оснований для удержания денежных средств.

На указанное требование 24.09.2020 от туроператора ООО "Хели Тур" поступил ответ, в котором указанные Серапионовым М.С. доводы были проигнорированы. На момент подачи иска денежные средства истцу не возвращены.

Таким образом, по мнению Серапионова М.С., неправомерными действиями ООО "Хели Тур", выразившимися в уклонении от возврата денежных средств, в результате чего туристы лишились денежных средств, необходимых им в непростой жизненной ситуации, были нарушены их права как туристов, и как потребителей. При этом указанное негативно сказалось на состоянии туристов, в том числе на психическом и физическом состоянии. Всем этим им был причинен моральный вред.

Размер компенсации морального вреда, причиненный Серапионову М.С. он, как турист и потребитель, оценивает в 50000 руб.

Учитывая, что на момент подачи иска туроператор не представил доказательства, свидетельствующих о невозможности осуществить возврат денежных средств в сроки, установленные действующим законодательством, то в соответствие с указанными нормами закона на туроператора должна быть возложена обязанность по возврату денежных средств в полном объеме и применена мера ответственности за несвоевременный их возврат.

В судебном заседании истец Серапионов М.С. исковое заявление поддержал, просил его удовлетворить.

В судебное заседание представитель процессуального истца МОО СЗППТ "Турист Прав" не явился, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

В судебное заседание представитель ответчика ООО "Хели Тур" не явился, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО "Европа" не явился, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил.

Дело рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса в соответствии со ст.167 ГПК РФ.

Судом постановлено указанное выше решение.

В апелляционной жалобе МОО СЗППТ "Турист прав" просит решение суда отменить, принять новое решение об удовлетворении исковых требований. При этом ссылается на следующие обстоятельства.

Вывод суда о том, что договор от 10.07.2020 (тур в Турцию) является равнозначным туристским продуктом по отношению к договору от 06.02.2020 (тур в Грецию) является ошибочным. Вывод суда о том, что правоотношения между туристом и туроператором, возникшие по договору от 10.07.2020, является продолжением правоотношений по заключенному ранее договору от 06.02.2020, также является ошибочным.

Положение, утвержденное Постановлением Правительства N 1073 от 20.07.2020, не распространяет свое действие на сложившиеся между Серапионовым М.С., ООО "Европа" и ООО "Хели Тур" отношения, в связи с тем, что договор реализации туристского продукта был заключён после 31.03.2020, и у туроператора не было оснований ссылаться на его положения, как на основание для отказа в возврате денежных средств туристу.

Учитывая, что в отношении туроператора ООО "Хели Тур" в едином федеральном реестре туроператоров России отсутствуют сведения о выездном туризме, а также то, что из представленной выписки усматривается, что размер финансового обеспечения туроператора ООО "Хели Тур" до 28.02.2020 составляет 500000 рублей, то вывод суда о том, что финансовая обеспечение деятельности туроператора ООО "Хели Тур" соответствует требованиям федерального закона и в материалах дела не содержится, отсутствуют сведения об обстоятельствах, свидетельствующих об обязанности туроператора произвести выплату до 31.12.2020, является ошибочным.

В суде апелляционной инстанции Серапионов М.С. поддержал доводы апелляционной жалобы.

В соответствии со ст.ст. 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) дело по апелляционной жалобе рассмотрено в отсутствие представителей истца МОО СЗППТ "Турист Прав", ответчика ООО "Хели Тур", третьего лица ООО "Европа", надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства.

На основании ч.1 ст.327.1 ГПК РФ законность и обоснованность решения суда первой инстанции проверены судебной коллегией в пределах доводов апелляционной жалобы. Изучив материалы дела, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.

Как следует из материалов дела, 06.02.2020 между ООО "Европа" (турагент) и Серапионовым Михаилом Сергеевичем (заказчик) был заключен договор N 930 реализации туристского продукта. В соответствии с приложением N 1 к вышеуказанному договору, данный договор заключен для поездки туристов Серапионова М.С., ФИО1 и несовершеннолетнего ФИО2 в Грецию (Крит). Дата путешествия с 05.08.2020 по 15.08.2020. Общая цена туристского продукта составила 92550 руб.

В соответствии с кассовым чеком, сумма в размере 92550 руб. была оплачена Серапионовым М.С. 06.02.2020.

В соответствии с п. 4.3 вышеуказанного договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменения обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

10.07.2020 между ООО "Европа" (турагент) и Серапионовым М.С. (заказчик) был заключен договор N 988 реализации туристского продукта.

В соответствии с приложением N 1 к вышеуказанному договору данный договор заключен для поездки туристов Серапионова М.С., ФИО1 и несовершеннолетнего ФИО2 в Турцию (Аланья). Дата путешествия с 02.08.2020 по 14.08.2020. Общая цена туристского продукта составила 104100 руб.

В соответствии с заявлением Серапионова М.С. от 10.07.2020 для оплаты по данному договору он просит зачесть денежные средства в размере 92550 руб., внесенные им в кассу ООО "Европа" 06.02.2020. Оставшиеся денежные средства в соответствии с туристской путевкой серии АА 000321 в размере 11550 руб. были оплачены Серапионовым М.С. наличными денежными средствами 20.07.2020.

Как следует из текста договора, туроператором по предоставляемому туристскому продукту явилось ООО "Хели Тур", работающее на рынке под торговой маркой Pegas Touristik.

Заявка на бронирование указанного тура турагентом была направлена туроператору. Заявка была принята, подтверждена, и ей был присвоен номер N 5042082.

29.07.2020 Серапионов М.С. обратился в ООО "Европа" с заявлением об аннулировании тура по договору N 988 от 10.07.2020.

04.08.2020 в адрес туриста от туроператора ООО "Хели Тур" поступило гарантийное письмо, в котором туроператор заявил о депонировании денежных средств, полученных в счет оплаты заявки N 5042082, на срок до 31.12.2021, указано на возможность их использования для бронирования нового турпродукта/туруслуг у туроператора ООО "Хели Тур".

22.08.2020 Серапионов М.С. направил туроператору ООО "Хели Тур" требование об отказе от договора и возврате денежных средств, уплаченных по нему.

24.08.2020 от туроператора ООО "Хели Тур" поступил ответ о возможности не осуществлять возврат денежных средств в срок до 31.12.2020, либо в срок до 31.12.2021 в зависимости от направления, либо не направления туристу уведомления, содержащего обязательство туроператора о предоставлении равнозначного туристского продукта.

23.09.2020 Серапионов М.С. повторно обратился к туроператору ООО "Хели Тур" с требованием о возврате денежных средств.

На указанное требование 24.09.2020 от туроператора ООО "Хели Тур" поступил ответ аналогичного содержания с ответом от 24.08.2020.

Данные обстоятельства установлены в ходе судебного разбирательства и сторонами не оспаривались.

Разрешая спор, суд руководствовался ст.ст.309, 310, 779, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федеральным законом Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 (далее по тексту Положение).

Оставляя исковые требования без удовлетворения, суд первой инстанции исходил из того, что первоначальный договор от 06.02.2020 между турагентом ООО "Европа" и туристом Серапионовым М.С. (тур в Грецию) содержит все существенные условия, заключен в период до 31.03.2020, а потому на порядок его расторжения следует распространять Положение, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073.

Данный договор от 06.02.2020 был аннулирован, в адрес туриста направлено электронное уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, уплаченные по договору денежные средства в размере 92550 руб. 00 коп. направлены на депозит.

Состоявшийся последующий договор от 10.07.2020 между турагентом ООО "Европа" и туристом Серапионовым М.С. (тур в Турцию) является ничем иным как равнозначным туристским продуктом, поскольку на его оплату были направлены денежные средства, переданные по первоначальному договору от 06.02.2020 и хранящиеся на депозите туроператора ООО "Хели тур".

Согласно уведомлению туроператора полученные по заявке N 5042082 по договору от 10.07.2020 денежные средства депонируются туроператором на срок до 31.12.2021.

Согласно п. 5 вышеуказанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Таким образом, согласно указанному Постановлению Правительства РФ, возврат истцу денежных средств, уплаченных им за турпродукт, вследствие отказа истца от договора как по первоначальному договору, заключенному в срок до 31.03.2020, так и при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, каковым в рассматриваемом случае является договор от 10.07.2020, должен быть осуществлен туроператором не позднее 31.12.2021.

Обстоятельств, свидетельствующих об обязанности туроператора произвести выплату до 31.12.2020 в материалах дела не содержится.

С выводами суда первой инстанции об отсутствии оснований для удовлетворения иска судебная коллегия соглашается.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора прямо предусмотрено законом.

Согласно п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Договор реализации туристского продукта от 10.07.2020 N 988 между ООО "Европа" (турагент) и Серапионовым М.С. (заказчик) расторгнут заказчиком, путем направления уведомления в ООО "Европа" о его аннулировании.

Пункт 1 Положения предусматривает, что оно устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".