Дата принятия: 08 февраля 2021г.
Номер документа: 33-13160/2020, 33-867/2021
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ПЕРМСКОГО КРАЕВОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 8 февраля 2021 года Дело N 33-867/2021
Судебная коллегия по гражданским делам Пермского краевого суда в составе: Председательствующего судьи Фомина В.И.
судей Ветлужских Е.А., Абашевой Д.В.,
при секретаре Нечаевой Е.С.,
рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Перми 08.02.2021 года дело по апелляционной жалобе Вакуленко Александра Матвеевича на решение Красновишерского районного суда Пермского края от 05.11.2020 года, которым постановлено:
"В удовлетворении исковых требований Вакуленко Александра Матвеевича к Акционерному обществу "Почта России" о компенсации морального вреда, штрафных санкций - отказать".
Заслушав доклад судьи Фомина В.И., объяснения представителя ответчика Кузнецовой Д.В., изучив материалы дела, судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Вакуленко А.М. обратился в суд с иском к Акционерному обществу "Почта России" (далее по тексту АО "Почта России") о компенсации морального вреда в сумме 3000 рублей на основании Закона о защите прав потребителей за ненадлежащее оказание услуг связи, штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, указанных в досудебной претензии. В обоснование своих требований Вакуленко А.М. указал, что ответчиком нарушены контрольные сроки пересылки, доставки почтового отправления от 11.10.2019 года, при этом фактически ответчик в почтовом извещении о получении почтового отправления из Красновишерского районного суда не указал, в каком почтовом отделении необходимо получить заказное письмо, таким образом, он мог быть лишен возможности участия в судебном заседании, назначенном на 16.10.2019, в результате чего в иске ему могло быть отказано. О времени и дате судебного заседания ему стало известно из другого источника. 30.10.2019 истцом в адрес ответчика была подана претензия, в которой содержалось требование о выплате компенсации морального вреда, в связи с нарушением его прав как потребителя услуг почтовой связи. Своевременно ответ на претензию дан не был, он обратился в Управление Роспотребнадзора Пермского края. Управлением Роспотребнадзора АО "Почта России" привлечено к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Судом постановлено указанное выше решение.
В апелляционной жалобе Вакуленко А.М. просит отменить решение суда, как незаконное и необоснованное, исковые требования удовлетворить. Оспаривает выводы суда, что не установлено, что права Вакуленко А.М. как потребителя, нарушены ответчиком. Указывает, что ответчик нарушил двух-дневный срок доставки почтовой корреспонденции, а также не ответил на претензию истца. Полагает выводы суда первой инстанции не соответствуют фактическим обстоятельствам дела.
Изучив материалы дела, заслушав мнение явившихся участников процесса, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия полагает, что решение суда первой инстанции подлежит отмене.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
На основании ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии с абз. 2 ст. 16 Закона "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.
Как установлено судом и следует из материалов дела, РПО N 80083941384893 из разряда "судебное" от 11.10.2019, отправитель Красновишерский районный суд, прибыло в место вручения 12.10.2019. Извещение формы N 22 Вакуленко А.М. (адресату) доставлено почтальоном 14.10.2019 года, 21.10.2019 года заказанное письмо возвращено в адрес отправителя в связи с истечением срока хранения, с учетом срока хранения писем разряда "судебное" - 7 дней. Нарушений сроков отправки, доставки, хранения почтового отправления (заказанного письма) N 80083941384893 проверкой, проведенной органами Роспотребназора Пермского края на основании обращения истца, не было установлено, что подтверждается информацией Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю от 27.03.2020 года (л.д. 15-17, 19-20).
30.10.2019 года в адрес ответчика АО "Почта России" Вакуленко А.М. направлена досудебная претензия по поводу ненадлежащего исполнения договора возмездного оказания услуг, где указано о направлении в его адрес 11.10.2019 года Красновишерским районным судом извещения о судебном заседании. В претензии указал, что был нарушен срок пересылки, доставки, хранения, нарушен срок возврата РПО в Красновишерский районный суд. В претензии заявлено требование о возмещении в течение пяти дней со дня получения претензии отправителю (Красновишерский районный суд) ущерба и уплате неустойки, а также требование о выплате ему, как получателю данного почтового отправления - компенсации морального вреда (л.д. 42). Ответ на претензию истцом не получен.
Постановлением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю от 10.02.2020 привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение права потребителя (Вакуленко А.М.) на своевременное получение ответов (информации) на их претензии (жалобы, обращения) об оказываемых услугах, то есть, на реализацию права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге, исполнителе.
Отказывая в удовлетворении исковых требований Вакуленко А.М., суд исходил из того, что нарушений прав потребителя не установлено, оснований для удовлетворения требований о взыскании морального вреда не имелось, поскольку доказательств виновности действий ответчика истцом не представлено.
Между тем, судебная коллегия не может согласиться с такими выводами суда первой инстанции, поскольку им допущены нарушения норм материального и процессуального права, выводы суда не соответствуют обстоятельствам дела, что в силу ч. 1 ст. 330 ГПК РФ является основанием для отмены обжалуемого решения суда.
Требования истца о взыскании компенсации морального вреда основаны и на том, что ему не был дан ответ на досудебную претензию от 30.10.2019 о несвоевременной доставке судебной корреспонденции.
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В соответствии со ст. 37 Закона "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
Таким образом, в соответствии с названными положениями установлены нормативные сроки для ответа на поступившие в адрес операторов почтовой связи претензии. Данная норма устанавливает сроки направления ответов на полученные претензии пользователей услуг почтовой связи и обязывает операторов почтовой связи эти сроки соблюдать.
При этом ответ на претензию является обязательным в любом случае, независимо от того нарушены ли сроки направления почтовой корреспонденции пользователю услуг или нет.
Таким образом, не рассмотрение ответчиком, предъявленной ему Вакуленко А.М. претензии, является нарушением прав потребителя на своевременное получение ответов (информации) на его претензию (жалобу, обращение) об оказываемых услугах, и образует объективную сторону нарушения предусмотренного ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Судебная коллегия полагает, что факт ненадлежащего оказания истцу услуги нашел свое подтверждение, в связи с чем требования истца о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными.
При этом размер компенсации морального вреда, подлежащий возмещению судебная коллегия определяет в сумме 500 руб., с учетом фактических обстоятельств, а также требований разумности и справедливости, с учетом степени вины ответчика и наступившими для истца неблагоприятными последствиями.
Поскольку на момент вынесения оспариваемого решения требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке, в соответствии с положениями ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно 250 руб.
В соответствии со ст. 17 Закона "О защите прав потребителя" с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 300 руб.
Руководствуясь ст.ст.199, 328 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Красновишерского районного суда Пермского края от 05.11.2020 года отменить.
Принять по делу новое решение.
Взыскать в АО "Почта России" в пользу Вакуленко Александра Матвеевича в качестве компенсации морального вреда 500 рублей, штраф в сумме 250 рублей.
Взыскать с АО "Почта России" государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 300 рублей.
Председательствующий: подпись
Судьи: подписи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
