Определение Судебной коллегии по гражданским делам суда Еврейской автономной области от 21 февраля 2020 года №33-129/2020

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СУДА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 21 февраля 2020 года Дело N 33-129/2020
Судебная коллегия по гражданским делам суда Еврейской автономной области в составе:
председательствующего Слободчиковой М.Е.,
судей Кнепмана А.Н., Золотаревой Ю.Г.
при помощнике судьи Сушковой А.В.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Емелина С. Н. и Емелиной Т. С. на решение Биробиджанского районного суда Еврейской автономной области от 05.11.2019, которым постановлено:
Исковое заявление Емелина С. Н., Емелиной Т. С. к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о взыскании убытков, штрафа, компенсации морального вреда - оставить без удовлетворения.
Производство по делу в части исковых требований о взыскании убытков, штрафа, компенсации морального вреда к обществу с ограниченной ответственностью "ТурЭкспресс" прекратить в связи с отказом истца от иска.
Разъяснить истцу, что в соответствии со статьёй 221 ГПК РФ повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям не допускается.
Заслушав доклад судьи Кнепмана А.Н., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Емелин С.Н. и Емелина Т.С. обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (далее - ООО "Регион Туризм"), обществу с ограниченной ответственностью "ТурЭкспресс" (далее - ООО "ТурЭкспресс") о взыскании убытков, штрафа, компенсации морального вреда.
Требования мотивировали тем, что в мае 2019 года по договору о реализации туристического продукта ими приобретена туристическая путёвка на троих во Вьетнам с периодом пребывания в отеле в течение 11 ночей с 06.06.2019 по 17.06.2019 и предоставлением трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.
При заезде в отель сопровождающий, встретивший их в аэропорту, сообщил о дате вылета - 17.06.2019, указав, что выезд из отеля будет осуществлён до 12 часов дня местного времени, время обратного вылета и выезда из отеля туристы должны отследить самостоятельно на доске объявлений в отеле или на информационной стойке отеля.
16.06.2019 около 20 часов на информационной стойке отеля появились сведения о времени выезда из гостиницы - в 01 час 05 минут, времени вылета - в 05 часов 40 минут. Так как информация не содержала указание на ночное время суток, период пребывания в отеле составлял 11 ночей и имелись талоны на завтрак, а о выезде из отеля до 12 часов дня сопровождающий сообщал 06.06.2019, они посчитали, что выезд из отеля будет днём. Выезд ночью означал бы, что период проживания в отеле составляет менее 11 ночей. В ночь с 16 на 17 июня 2019 г. к ним в номер отеля никто не стучался и не звонил, хотя они находились в номере.
17.06.2019 около 07 часов им позвонили туристы из соседнего отеля, которые тоже должны были ехать с ними тем же трансфером, и сообщили, что группа туристов самолётом уже улетела.
Таким образом, сопровождающий, несмотря на отсутствие троих туристов, не проконтролировал, сколько туристов ему нужно забрать из отеля, не совершил действий, направленных на выяснение нахождения туристов, а именно, не совершил звонка и визита в номер отеля.
Они остались без денег, их пришлось занять, без места проживания, без защиты в чужом государстве, виза для пребывания в котором у них заканчивалась. Представитель ООО "Регион Туризм" предлагал только платную помощь, стоимость которой превышала стоимость тура.
В результате вышеизложенного, им причинён моральный вред и убытки. На дорогу до аэропорта ими затрачено 1596 рублей, на питание - 800рублей, на приобретение авиабилетов - 94754 рубля 95 копеек. Обратный путь до г.Хабаровска Хабаровского края составил 26 часов, при этом с ними находился несовершеннолетний ребёнок.
Просили суд взыскать с ООО "Регион Туризм" убытки в размере 97150рублей 95 копеек, компенсацию морального вреда в размере 100000рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке в размере 50% от суммы иска, что составляет 48575рублей.
Истцы Емелин С.Н. и Емелина Т.С. требования и доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержали, указав на отсутствие претензий к ООО "ТурЭкспресс".
Представитель ответчика ООО "Регион Туризм" в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещён надлежащим образом, представил возражения относительно исковых требований, согласно которым иск не признал, указав на отсутствие с их стороны нарушения прав истцов в части надлежащего информирования о способах связи с турагентом, который несёт ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору о реализации туристического продукта.
Представитель ответчика ООО "ТурЭкспресс" в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещён надлежащим образом.
Суд постановилуказанное решение.
В апелляционной жалобе Емелин С.Н. и Емелина Т.С. просили решение суда отменить, вынести новое решение.
Мотивируя жалобу, указали, что их ходатайство о прекращении производства по делу в отношении ООО "ТурЭкспресс" в связи с отказом от иска в судебном заседании не рассматривалось, что подтверждается протоколом судебного заседания, заявление на ознакомление с которым не было рассмотрено в установленный срок, что является нарушением прав истцов.
В возражениях относительно исковых требований ответчик ООО "Регион Туризм" переложил всю ответственность на ООО "ТурЭкспресс", представитель которого судом не был допрошен по существу дела.
В решении суда пояснения, данные в судебном заседании, изложены неверно. Фактически существо искового заявления заключалось в том, что информационное письмо о дате и времени обратного вылета составлено в некорректной форме, без указания времени суток, вследствие чего указанное время расценено как дневное.
В соответствии с Законом Российской Федерации 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ответчик несёт ответственность за ненадлежащую информацию, за реализацию туристического продукта, содержащего в себе недостатки.
Полагали, что услуга трансфера не была предоставлена. Гид не выполнил свою работу, не забрал туристов, приехал в отель позже на один час, туристов не ждал, находился в холле гостиницы меньше минуты. После обнаружения в аэропорту отсутствия пятерых туристов, в том числе их, меры также не были предприняты. В обязанности туроператора ООО "Регион Туризм" входит обеспечение услуг по перелёту, доставлению туристов по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.
Таким образом, забронированные услуги, в том числе перелёт, предоставлены не были, перелёт обратно они не осуществили.
Также суд неверно указал в решении дату доведения до турагента информации об изменении обратного вылета.
В возражениях на апелляционную жалобу и в дополнении к возражениям ООО "Регион Туризм" указало на несостоятельность изложенных истцами доводов. Их опоздание на рейс обусловлено тем, что время ими истолковано так, как было им удобно. Вины туроператора в таком толковании нет. Правом на обращение к туроператору после ознакомления с информацией истцы не воспользовались. Другой турист, находившийся с ними в отеле, трансфером воспользовался.
ООО "ТурЭкспресс" в возражениях на апелляционную жалобу указало на несогласие с её доводами, так как 05.06.2019 истцам были вручены маршрутные квитанции электронного билета, уже содержащие изменённую информацию о времени обратного вылета. При получении документов сомнений относительно времени суток они не высказывали. Данное обстоятельство указывает на надлежащее информирование о трансфере.
Истцы Емелин С.Н. и Емелина Т.С., представители ответчиков ООО "Регион Туризм" и ООО "ТурЭкспресс" в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, в связи с чем судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Проверив материалы дела, изучив доводы апелляционной жалобы и возражений с дополнением относительно жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
В силу части 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, и возражениях относительно жалобы.
Как следует из материалов дела, на основании договора о реализации туристического продукта от 30.05.2019 Емелину С.Н., Емелиной Т.С. и несовершеннолетнему Е. предоставлена туристическая путёвка N <...> серии <...> для поездки во Вьетнам продолжительностью с 06.06.2019 по 17.06.2019. Общая цена туристического продукта составила 104300 рублей.
Туристическая путёвка оплачена в полном объёме.
По условиям договора туроператор ООО "Регион Туризм" обязуется оказать услуги по формированию туристического продукта, бронированию и оплате входящих в туристический продукт услуг в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт, передать через исполнителя документы для туристов (пункты 1.2, 3.2.1-3.2.3).
Согласно заявлению на бронирование, являющемуся неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта (приложение N 1), в состав услуг, входящих в туристический продукт, включены, в том числе услуги по воздушной перевозке по маршруту Хабаровск-Камрань-Хабаровск и групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.
В пакете услуг туристического продукта истцов бронировалась международная чартерная коммерческая авиаперевозка, которая не имеет стабильного расписания вылетов, о чём Емелиным было известно и ими не оспаривалось.
Исходя из доводов иска, подтверждённых Емелиными в суде первой инстанции, в дату обратного вылета (17.06.2019) они не смогли воспользоваться трансфером по маршруту отель-аэропорт, так как размещённая на информационной стойке отеля информация о времени выезда из гостиницы не содержала указание на ночное время суток, в связи с чем они посчитали, что выезд из отеля будет осуществлён днём, а сопровождающее трансфер лицо не приняло мер для извещения туристов, отсутствовавших на месте встречи, о прибытии трансфера к отелю.
Считая, что условия договора о реализации туристического продукта выполнены туроператором ненадлежащим образом, что повлекло нарушение прав потребителей, Емелины обратились с настоящим иском.
Разрешая спор по существу, суд первой инстанции пришёл к выводу об отсутствии нарушений прав туристов Емелиных со стороны туроператора, в связи с чем в удовлетворении требований к ООО "Регион Туризм" отказал. Производство по делу в части требований к ООО "ТурЭксперсс" прекратил в связи с отказом от исковых требований.
Судебная коллегия с выводом суда о прекращении производства по делу согласиться не может ввиду несоблюдения требований процессуального законодательства.
В силу части 1 статьи 39 ГПК РФ истец вправе отказаться от иска.
В соответствии со статьёй 173 ГПК РФ заявление истца об отказе от иска заносится в протокол судебного заседания и подписывается истцом. В случае, если отказ от иска выражен в адресованном суду заявлении в письменной форме, это заявлении приобщается к делу, на что указывается в протоколе судебного заседания (часть 1). Суд разъясняет истцу последствия отказа от иска (часть 2). При отказе истца от иска и принятии его судом суд выносит определение, которым одновременно прекращается производство по делу (часть 3).
Производство по делу прекращается определением суда, в котором указывается, что повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям не допускается (статья221 ГПК РФ).
Исходя из материалов дела, в день проведения опроса по обстоятельствам настоящего спора (14.10.2019) Емелин С.Н. и Емелина Т.С. написали заявление о прекращении производства по делу в части требований к ООО "ТурЭкспресс" в связи с отказом от иска.
Из протокола судебного заседания, проводимого судом 29.10.2019 и 05.11.2019, усматривается, что истцам одновременно с рядом других процессуальных норм были разъяснены права и обязанности, предусмотренные статьёй 173 ГПК РФ. При этом из протокола не следует, что 14.10.2019 истцами заявлен отказ от иска в части требований к ООО "ТурЭкспресс", выраженный в письменной форме, что данное заявление приобщено к материалам дела, и что суд разъяснил истцам последствия отказа от иска.
Само заявление об отказе от иска также не содержит сведений о разъяснении судом таких последствий.
Таким образом, судом не соблюдено процессуальное законодательство, регламентирующее прекращение производства по делу в связи с отказом от иска. Соответственно, прекращение производства по делу в части требований к ООО "ТурЭкспресс" нельзя признать законным.
С выводом суда первой инстанции об отказе в удовлетворении требований к ООО "Регион Туризм" судебная коллегия соглашается. Оснований для удовлетворения требований к ООО "ТурЭкспресс" не находит.
Согласно абзацу шестому статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристической деятельности) при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть 3 статьи 9 Закона об основах туристической деятельности).
По договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть 4 статьи 9 Закона об основах туристической деятельности).
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (часть 5 статьи 9 Закона об основах туристической деятельности).
Обстоятельств, влекущих ответственность туроператора и турагента перед истцами, судебной коллегией не установлено.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (часть 2 статьи 9 Закона об основах туристической деятельности).
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключённого туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (часть 6 статьи 9 Закона об основах туристической деятельности).
Согласно публичной оферте о заключении агентского договора, утверждённой приказом генерального директора ООО "Регион Туризм" от 29.12.2018 N 11/Д-2018 (далее - публичная оферта), ООО "Регион Туризм", именуемый туроператор, предлагает неопределённому кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, именуемых турагентами, заключить договор оферты на основании пункта 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу которого турагент обязуется от своего имени и за счёт туроператора совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и иным заказчикам туристического продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com (пункт1.1).
В соответствии с пунктом 7.1 публичной оферты туроператор обязуется предоставить турагенту информацию о туристическом продукте и услугах.
Турагент обязан предоставить туристу полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, полученную от туроператора, своевременно доводить до туриста актуальные сведения об изменениях любой информации, имеющей отношение к забронированному туристическому продукту и услугам (пункт 7.3 публичной оферты).
В связи с особенностями правил авиаперевозки и возможными изменениями в расписании вылетов, турагент обязан за сутки до вылета туриста уточнить у туроператора время и аэропорт вылета и довести до сведения туристов необходимую информацию об авиаперевозке и её осуществления (пункт 7.4 публичной оферты).
Как следует из материалов дела, ООО "ТурЭкспресс", действующее по поручению туроператора ООО "Регион Туризм", предоставило Емелиным туристический продукт от имени туроператора.
03.06.2019 туроператор ООО "Регион Туризм" уведомило турагента ООО "ТурЭкспресс" об изменении обратного вылета рейса истцов с 16 часов 20минут на 05 часов 40 минут 17.06.2019.
05.06.2019 турагент распечатал для истцов документы для совершения путешествия, в том числе маршрутные квитанции электронного билета, в которых отражено время вылета рейса с учётом изменений - 17.06.2019 в 06часов.
Аналогичная информация о времени обратного вылета (17.06.2019 в 06часов по местному времени) была размещена на информационной стойке отеля, на которой также была размещена информация о выезде из отеля в 01 час 05 минут 17.06.2019.
При этом указание на время суток (дневное или ночное) не требовалось, поскольку под информацией в отношении туристов Емелиных располагались сведения о других туристах, время вылета которых обозначено в 14 часов 28минут 17.06.2019 по местному времени, что соответствует 24-часовому формату исчисления времени.
Возможностью уточнить предоставленную информацию о расписании трансфера истцы не воспользовались.
Подтверждением корректности и ясности предоставленной информации является факт использования группового трансфера в то же время и в том же отеле другим туристом, который своевременно прибыл на рецепшн для участия в нём, и своевременно вылетел обратно.
Ввиду изложенного, вопреки утверждению истцов, турагент довёл до туристов полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах группового трансфера по маршруту отель-аэропорт и воздушной перевозки чартерным рейсом по маршруту Камрань-Хабаровск, а туроператор обеспечил оказание этих услуг.
Доводы жалобы, приведённые в обоснование неоказания услуги трансфера, не могут служить основанием для возложения на туроператора и турагента ответственности за неиспользование туристами Емелиными включённых в туристический продукт услуг трансфера и воздушной перевозки.
В силу пункта 3.3.6 договора о реализации туристического продукта от 30.05.2019 турист обязан своевременно прибыть в аэропорт (вокзал) к установленному туроператором месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам считается невозможностью исполнения договора по вине туриста.
Таким образом, ответственность за опоздание на рейс лежит на туристе. В соответствии с разделом 9 "реквизиты и подписи сторон" договора о реализации туристического продукта, подписывая договор, турист подтверждает ознакомление и своё согласие с условиями договора.
Учитывая, что семья Емелиных не воспользовалась групповым трансфером из-за неверного понимания предоставленной им информации об услугах, вследствие чего опоздала в аэропорт и была вынуждена самостоятельно приобрести билеты на обратный путь, оснований для возмещения им понесённых убытков не имеется.
Кроме того, исходя из положений статьи 7 Закона об основах туристической деятельности, турист не обязан воспользоваться всеми услугами туристического продукта, соответственно, этого не вправе требовать туроператор.
Из договора такой обязанности также не следует, как не следует обязанности туроператора и турагента по прибытии транспортного средства к отелю для осуществления трансфера проинформировать непосредственно каждого туриста путём персонального обращения о том, что его ожидает трансфер.
Исходя из условий договора, услуга группового трансфера по маршруту отель-аэропорт считается оказанной при предоставлении к отелю транспортного средства, осуществляющего трансфер, в соответствии с доведённым до туристов расписанием и доставлением последних данным транспортным средством от отеля до аэропорта.
Туроператор и исполнитель (ООО "ТурЭкспресс") не несут ответственности перед туристом за понесённые туристом расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям туриста (пункт 7.7 договора о реализации туристического продукта от 30.05.2019).
Ссылка в жалобе на то, что представитель ООО "ТурЭкспресс" не был опрошен по обстоятельствам настоящего спора, не указывает на нарушение судом процессуальных норм права, так как явка лиц, участвующих в деле, в судебное заседание не является обязанностью.
Таким образом, оснований для удовлетворения исковых требований к ответчикам не имеется.
При изложенных обстоятельствах судебная коллегия находит решение суда в части прекращения производства по делу подлежащим отмене с вынесением в этой части нового решения об отказе в удовлетворении требований, в остальной части решение изменению не подлежит.
Руководствуясь статьями 328-330 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Биробиджанского районного суда Еврейской автономной области от 05.11.2019 в части прекращения производства по делу в части исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью "ТурЭкспресс" о взыскании убытков, штрафа, компенсации морального вреда отменить, вынести в этой части новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований.
В остальной части решение оставить без изменения.
Апелляционную жалобу Емелина С. Н. и Емелиной Т. С. считать удовлетворенной частично.
Председательствующий М.Е. Слободчикова
Судьи А.Н. Кнепман
Ю.Г. Золотарева


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка