Дата принятия: 07 декабря 2020г.
Номер документа: 33-12910/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ САМАРСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 7 декабря 2020 года Дело N 33-12910/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда в составе:
председательствующего - Самодуровой Н.Н.,
судей - Моргачевой Н.Н., Захарова С.В.,
при секретаре - Середкиной О.А.,
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ООО "Тревел Технологии" в лице представителя по доверенности Белякова М.Д. на решение Автозаводского районного суда г. Тольятти Самарской области от 6 августа 2020 года, которым постановлено:
"Исковые требования Клусовой Т.Д. о защите прав потребителя - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "Тревел Технологии" в пользу Клусовой Т.Д. стоимость тура (агентское вознаграждение) в размере 10 824 руб. 79 коп., решение в данной части исполнению не подлежит.
Взыскать с ООО "Тревел Технологии" в пользу Клусовой Т.Д. неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 6 000 руб., почтовые расходы в размере 243 руб., компенсацию морального вреда в сумме 2 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 6 000 руб., штраф в размере 9 000 руб., а всего 23 243 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.
Взыскать с ООО "Тревел Технологии" в доход местного бюджета г.о. Тольятти государственную пошлину в размере 700 руб.".
Заслушав доклад судьи Самарского областного суда Моргачевой Н.Н., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Клусова Т.Д. обратилась в суд с иском к ООО "Тревел Технологии" о защите прав потребителей, мотивируя тем, что 29.01.2020 между сторонами заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию туристского продукта, сформированного туроператором ООО "Туроператор Интурист" на поездку из г. Самары в <адрес> вылет ДД.ММ.ГГГГ на 5 ночей по ДД.ММ.ГГГГ, тип питания "все включено" на 4 взрослых, 1 ребенка, общей стоимостью N руб., заказ принят в работу ДД.ММ.ГГГГ. После подтверждения заказа истцом произведена полная оплата тура на общую сумму N руб. В связи с эпидемиологической обстановкой по распространению коронавируса истец выразила отказ от договора. В досудебном порядке ответчиком в удовлетворении требований истца о возврате денежных средств за несостоявшийся тур отказано.
Определением суда от 02.07.2020 к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО "Туроператор Интурист", ООО "НТК Интурист".
Ссылаясь на указанные обстоятельства и на то, что в процессе рассмотрения дела ООО "НТК Интурист", привлеченное к участию в деле, возвратило истцу N, 21 руб., уплаченные в счет оплаты тура, уточнив заявленные требования, истец просила суд взыскать с ООО "Тревел Технологии" стоимость турпродукта в размере 10 824,79 руб., неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств - 62 487,70 руб., почтовые расходы - 243 руб., компенсацию морального вреда - 5 000 руб., расходы на оплату услуг представителя - 10 000 руб., штраф.
Судом постановлено указанное выше решение.
В апелляционной жалобе заявитель - ООО "Тревел Технологии" просит решение суда отменить как незаконное.
Определением Автозаводского районного суда г. Тольятти Самарской области от 08.10.2020 восстановлен ООО "Тревел Технологии" пропущенный срок на подачу данной апелляционной жалобы.
В возражениях на апелляционную жалобу Клусова Т.Д. в лице представителя по доверенности Бочкаревой И.Н. просит оставить решение суда без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.
Лица, участвующие в деле, в суд апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещались своевременно и надлежащим образом. Истец Клусова Т.Д. представила ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие.
В силу требований ст.ст. 167, 327 ГПК РФ судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.
Рассмотрев дело в порядке, установленном главой 39 ГПК РФ, исследовав материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений на нее, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ), туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
На основании ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Клусовой Т.Д. (турист, клиент) и ООО "Тревел Технологии" (турагент) заключен договор реализации туристского продукта на поездку из <адрес>, вылет ДД.ММ.ГГГГ на 5 ночей по ДД.ММ.ГГГГ, тип питания "все включено" на 4 взрослых, 1 ребенка, общей стоимостью N руб., которая оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ в размере N руб., ДД.ММ.ГГГГ в размере N руб. Туроператором, сформировавшим туристский продукт, является ООО "Туроператор Интурист", получатель денежных средств - ООО "НТК Интурист".
20.02.2020 Клусовой Т.Д. направлен запрос в адрес ООО "Тревел Технологии" о предоставлении информации о поездке, в связи с эпидемиологической обстановкой по распространению коронавируса. Ответчик письменно выразил готовность возвратить деньги в случае закрытия въезда в страну.
16.03.2020 на официальном сайте Федерального агентства по туризму РФ (Ростуризм) размещена информация для туристов об ограничительных мерах по посещению зарубежных стран. Правительствами следующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции: Турция - запрет на въезд с 14.03.2020; пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31.05.2020, предлагается на выбор: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31.12.2020 (включительно) независимо от срока действия билета.
В связи с указанными обстоятельствами Клусовой Т.Д. в адрес ООО "Тревел Технологии" направлено письмо с требованием разъяснить порядок расторжения договора, в ответ на которое 19.03.2020 в ее адрес посредством электронной почты направлен образец заявления на отказ от поездки (аннуляцию тура), где общество указало примерную сумму фактических затрат туроператора в размере 4 351 руб., а также сообщило, что срок возврата денежных средств составляет от 7 до 30 дней на карту, с которой произведен платеж.
19.03.2020 Клусовой Т.Д. путем направления по электронной почте в адрес ООО "Тревел Технологии" подано заявление об отказе от договора по установленному образцу.
24.03.2020 обществом сообщено Клусовой Т.Д., что размер фактически понесенных расходов (ФПР) будет определен не позднее плановой даты тура, необходимо ожидать возможность возврата брони после даты наступления возврата по заявке. После оформления заявления на возврат оно будет рассмотрено в течение 15 дней после получения всех документов.
25.03.2020 турагентом сообщено, что заявка на тур аннулирована (договор расторгнут), определить размер ФПР фактически невозможно, размер ФПР рассчитывается.
Требования Клусовой Т.Д. оставлены без удовлетворения.
В ходе судебного разбирательства 17.07.2020 ООО "НТК Интурист" возвратило истцу денежную сумму в размере N ,21 руб., уплаченные по заявке в счет оплаты тура, 30.07.2020 ООО "Тревел Технологии" выплатило оставшиеся денежные средства - 10 824,79 руб., являющиеся агентским вознаграждением.
Принимая во внимание, что решение в части выплаченной ООО "Тревел Технологии" суммы не подлежит исполнению, вместе с тем, установив, что денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта возвращены не были в установленные законом сроки, руководствуясь ст.ст. 422, 1005 ГК РФ, ст.ст. 3.1, 9, 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, ст.ст. 13, 15, 28, 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд признал исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, применив положения ст. 333 ГК РФ при определении размера неустойки и штрафа, с учетом ходатайства ответчика.
Оспаривая выводы суда, заявитель апелляционной жалобы указывает на необоснованное взыскание неустойки в связи с действием Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, так как срок исполнения обязательств по возврату денежных средств не наступил. Кроме того, ссылается на то, что турагент надлежащим образом исполнил свои обязательства, не является лицом, несущим ответственность перед туристом, которым является туроператор, в связи с чем, с турагента не могут быть взысканы неустойка, штраф и компенсация морального вреда.
Вопреки приведенным в апелляционной жалобе доводам выводы суда первой инстанции основаны на законе и не противоречат собранным по делу доказательствам, которым дана надлежащая оценка в соответствии с процессуальным законодательством.
Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
На основании ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, п.п. 7, 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристическом продукте в обязательном порядке должна содержать сведения о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания. Исполнитель несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристическом продукте.
В силу ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Таким образом, ответственность туроператора наступает не во всяком случае, а только по обязательствам, связанным с оказанием услуг, входящих в турпродукт.
В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта, уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 (начало действия документа - 24.07.2020) утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Согласно п. 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 6 и 7 настоящего Положения.
На основании п. 6 упомянутого Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в п. 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021.
Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Из материалов дела следует, что в ходе судебного разбирательства 17.07.2020 ООО "НТК Интурист" (до принятия Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073) и 30.07.2020 ООО "Тревел Технологии" возвратили истцу денежную сумму, оплаченную за турпродукт в полном объеме.
В данном случае обязательство ООО "Тревел Технологии" по возврату денежных средств исполнено с нарушением требований законодательства, в том числе о защите прав потребителей.
Как разъяснено в п.п. 45-48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается. По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Кроме того, на момент рассмотрения дела в суде апелляционной инстанции обжалуемое решение исполнено 09.10.2020 согласно справке ПАО ФК "Открытие" на основании исполнительного листа, взысканная решением суда сумма 23.243 руб. перечислена Клусовой Т.Д. (л.д. 230).
Вопрос о взыскании судебных расходов суд правомерно разрешилв соответствии со ст.ст. 94, 98, 100, 103 ГПК РФ и разъяснениями, изложенными в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела".
При таких обстоятельствах правовых оснований для отмены оспариваемого судебного постановления по доводам жалобы судебная коллегия не усматривает.
С учетом изложенного, руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
решение Автозаводского районного суда г. Тольятти Самарской области от 6 августа 2020 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО "Тревел Технологии" в лице представителя по доверенности Белякова М.Д. - без удовлетворения.
Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его вынесения и может быть обжаловано в Шестой кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев через суд первой инстанции.
Председательствующий:
Судьи:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
