Дата принятия: 03 августа 2020г.
Номер документа: 33-1289/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СУДА ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 3 августа 2020 года Дело N 33-1289/2020
Судебная коллегия по гражданским делам суда Ямало-Ненецкого автономного округа в составе:
Председательствующего Шошиной А.Н.,
судей коллегии Дряхловой Ю.А., Кравцовой Е.А.,
при секретаре Хафизовой К.А.,
рассмотрела в открытом судебном заседании в режиме видеоконференц-связи с Люберецким городским судом Московской области дело по апелляционной жалобе истца Лазарева ФИО16 на решение Салехардского городского суда Ямало-Ненецкого автономного округа от 27 февраля 2020 года, которым постановлено:
Иск Лазарева ФИО17 к ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" и ИП Никулиной А.А. о возмещении ущерба, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов оставить без удовлетворения.
Заслушав доклад судьи суда Ямало-Ненецкого автономного округа Дряхловой Ю.А., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Лазарев М.Н. обратился в суд с иском к ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ", о взыскании убытков, компенсации морального вреда. Впоследствии судом к участию в деле в качестве соответчика привлечена ИП Никулина А.А.
В обоснование иска истец указал, что 31.01.2019 заключил с ИП Никулиной А.А. договор о реализации туристического продукта N 047, сформированного туроператором ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ". По его условиям истцу предоставляется комплекс туристического продукта в период с 02.05.2019 по 09.05.2019 в соответствии с приложением N 1 к договору. Цена туристических услуг составила 182 000 руб. Данная сумма полностью оплачена истцом. В день прибытия в выбранный отель "ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT" истцу и его семье было отказано в заселении без объяснения причин. Представитель ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" сообщил, что проживать в данном отеле они не смогут, в связи с чем семья переехала в предоставленный отель "PEMAR BEACH RESORT". Указанный отель отличается от выбранного изначально как по стоимости, так и по набору предоставляемых услуг. В результате истцу были причинены убытки в виде разницы между стоимостью отелей, которая составляет 68 324,57 руб. Указанную сумму просит взыскать с ответчика, основываясь на нарушении прав потребителя. Также просит взыскать с компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.
Впоследствии истцом также направлено заявление о возмещении судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 25 000 руб. В его обоснование указано, что в связи с обращением в суд истцом заключено соглашение об оказании юридической помощи с адвокатом, которому в данной сумме выплачено вознаграждение.
В судебном заседании истец на иске настаивал. Указал, что оплату за перелёт и проживание в отеле производил со своей карты. При заселении в отель "ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT" каких-либо правил не нарушал. Без объяснения причин в заселении было отказано. При этом ни представитель ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ", ни ИП Никулина А.А. сложившуюся ситуацию не разъяснили. Семья была размещена в отеле "PEMAR BEACH RESORT". Не оспаривал, что какая-либо доплата не взималась. При этом привёл доводы, что данный отель хуже по набору услуг, чем тот, что был изначально выбран для отдыха. Пояснил, что трансфер был предоставлен. Указал, что размер убытков рассчитан на основании информации, размещённой в Интернете о стоимости номеров в двух отелях.
Представитель истца заявленные требования поддержал. Привёл доводы о нарушении прав истца как потребителя. Указал, что ИП Никулина А.А. не имела права действовать от имени ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ". Привёл доводы о недоказанности нарушения истцом каких-либо правил при заселении в отель.
ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" представлены письменные возражения на иск, из которых следует, что привлечённый к участию в деле в качестве соответчика турагент должен представить документы о согласовании турпродукта истца, а равно документы, подтверждающие получение ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" денежных средств за туристический продукт. Истец в числе клиентов ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" не идентифицирован.
ИП Никулина А.А. представила письменные возражения на иск, в которых указала на то, что ею надлежащим образом исполнены обязательства турагента. Все необходимые документы туристам были предоставлены, со слов супруги истца они были утеряны при трансфере. С истцом регулярно поддерживалась связь. В заселении в выбранный отель было отказано по причине нарушения международных гостиничных правил.
Представитель Управления Роспотребнадзора по ЯНАО представил письменное заключение по делу, в котором указано на обоснованность заявленных по иску требований.
Судом постановлено решение, резолютивная часть которого приведена выше.
С решением суда не согласен истец Лазарев М.Н. В апелляционной жалобе оспаривает законность вынесенного судебного акта, просит его отменить, удовлетворив заявленные требования. Полагает, что ответчиком нарушены его права как потребителя. ИП Никулина А.А. не имеет лицензии на работу от имени туроператора ООО "Коралл Тревел", в связи с чем, приобретая у нее тур, он был введен в заблуждение ИП Никулиной А.А. и она от своего имени сформировала и оплатила турпродукт. Взятая за основу решения суда справка отеля не является надлежащим доказательством, является недопустимым доказательством, опровергается показаниями свидетеля Лазаревой М.Н.
В Возражениях на апелляционную жалобу ИП Никулина А.А. просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.
Из материалов дела усматривается, что в качестве ответчика истцом заявлен ООО "Коралл Тревел". В соответствии с распоряжением N 846207335 от 01.02.2019, денежные средства по заявке Лазарева М.Н. ИП Никулиной А.А, перечислены ООО "Корал Тревел-центр", в связи с чем 29.06.2020 судебной коллегией вынесено определение о переходе к рассмотрению дела по правилам первой инстанции ООО "Коралл Тревел-Центр" привлечено к участию в деле в качестве соответчика, ООО "Коралл Тревел Маркет" в качестве третьего лица.
Как следует из ответа на судебный запрос, поступивший в адрес суда 27.07.2020, ООО "Корал Тревел-Центр" по заявке Лазарева М.Н. являлось турагентом, туроператором, сформировавшим для Лазарева М.Н. туристический продукт и получившим за него денежные средства, является ООО "А-Класс Ко".
Определением судебной коллегии по граждански делам суда Ямало-Ненецкого автономного округа от 27.07.2020 ООО "А-Класс Ко" привлечено в качестве соответчика по настоящему гражданскому делу.
В судебном заседании суда апелляционной инстанции истец Лазарев А.А. исковые требования поддержал, суду пояснил, что при прибытии на территорию Турции, их индивидуальным трансфером отвезли в отель "ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT". В отеле он вел себя нормально, ни он, ни члены его семьи алкоголь не употребляли, он никого не оскорблял. Он передал сотрудникам отеля документы для заселения, однако в заселении им отказали без объяснения причин. Переписка его супруги с ИП Никулиной А.А. в мессенджере Ватсап и указание, что они пьют виски, не соответствует действительности. Они были всю ночь в пути, очень устали, поэтому супруга не совсем понимала, что пишет. Этим же объясняется и телефонный разговор с ИП Никулиной А.А. Полагает, что в заселении им отказали потому, что указанный номер уже был перепродан кому-то другому по более высокой цене, чем ту, которую оплатил он по системе раннего бронирования. После отказа в заселении, прибыл представитель туроператора, и им было предложено заселиться в другой отель. Они выбрали отель "PEMAR BEACH RESORT", однако он существенно отличался по качеству, от оплаченного им изначально отеля. Отдых был испорчен. Он обратился с претензией к ИП Никулиной А.А. и в ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ", но все претензии были оставлены без удовлетворения.
Представитель истца Скобелин В.Н. также заявленные исковые требования поддержал, просил удовлетворить. Дополнительно пояснил, что изначально ИП Никулина А.А. ввела Лазарева М.Н. в заблуждение, она не имела права действовать от имени туроператора КОРАЛ ТРЕВЕЛ. Убытки рассчитывали самостоятельно, на основании расценок на отели, представленные в сети Интернет.
Ответчик ИП Никулина А.А., принимавшая участие посредством видеоконференцсвязи с Люберецким городским судом Московской области, заявленные требования не признала, суду пояснила, что между ней и Лазаревым М.Н. 31.01.2019 заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым она, как агент, осуществила продажу туристского продукта включающего в себя перелет регулярным рейсом по маршруту Москва - Анталия - Москва, проживание в отеле "ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT" в период с 02.05.2019 по 09.05.2019, индивидуальный трансфер и медицинскую страховку на трех туристов Лазарев М.Н., Лазарев Н.М., Лазарева С.Ю. Общая стоимость туристического продукта составила 182 000 рублей. 02.05.2019 ей на телефон поступил звонок от Светланы Лазаревой, которая стала говорить, что они прибыли в Турцию, в выбранный и оплаченный ими отель, однако в заселении им отказывают, поскольку ее супруг Лазарев М.Н. находится в нетрезвом состоянии. Она умышленно прервала разговор, и снова перезвонила Лазаревой С.Ю., чтобы записать весь разговор целиком. Из беседы с Лазаревой С.Ю. она поняла, что ее супруг Лазарев М.Н. находится в нетрезвом состоянии и оскорбляет посетителей отеля, а также отказался предъявлять документы для регистрации в отеле, поскольку они их где-то потеряли. Она их попросила перестать пить и чтобы Лазарева С.Ю. подошла к сотрудникам отеля и попробовала уладить эту ситуацию, однако, та ответила отказом. После чего, она ей сказала, что к ним едет гид, который постарается решить возникшую проблему. В заселении в выбранный отель Лазаревым отказали по причине антиобщественного поведения Лазарева М.Н. Им был предложен альтернативный отель, в который они согласились заселиться, и в котором они прожили оплаченный ими период с 02.05.2019 по 09.05.2019. Полагает, что она, как турагент, исполнила свои обязательства надлежащим образом, в связи с чем, просила в удовлетворении требований отказать.
Иные лица, надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела в суде апелляционной инстанции, в судебное заседание не явились, в связи с чем, судебная коллегия находит возможным рассмотрение дела в отсутствие не явившихся лиц на основании статьи 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Заслушав истца Лазарева М.Н., его представителя Скобелина В.Н, ответчика ИП Никулину А.А., исследовав материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
В силу п. 4 ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основанием для отмены решения суда первой инстанции в любом случае является принятие судом решения о правах и обязанностях лиц, не привлеченных к участию в деле.
Согласно ч. 3 ст. 40 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случае невозможности рассмотрения дела без участия соответчика или соответчиков в связи с характером спорного правоотношения суд привлекает его или их к участию в деле по своей инициативе.
В силу ч. 5 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при наличии оснований, предусмотренных ч. 4 настоящей статьи, суд апелляционной инстанции рассматривает дело по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных настоящей главой. О переходе к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции выносится определение с указанием действий, которые надлежит совершить лицам, участвующим в деле, и сроков их совершения.
Судебной коллегией по гражданским делам суда Ямало-Ненецкого автономного округа 29.06.2020 вынесено определение о переходе к рассмотрению настоящего дела по правилам производства в суде первой инстанции.
Учитывая изложенное, судебная коллегия приходит к выводу о наличии безусловного основания к отмене судебного решения по мотиву нарушения судом норм процессуального закона, а также о наличии оснований для повторного рассмотрения названного гражданского дела по правилам суда первой инстанции.
Согласно статье 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года
N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Как следует из материалов дела и не оспаривалось сторонами, 31.01.2019 между ИП Никулиной А.А.(турагент) и истцом Лазаревым М.Н. заключён договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым истцом приобретен туристский продукт: проживание 3-х человек в отеле "ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT 5*", тип номер "FAMILY ROOM LAND VIEW 3 ADL", тип питания "Ultra All Inclusive" в период с 02.05.2019 по 09.05.2019, перелет по маршруту: Москва (Внуково) - Анталия - Москва (Внуково) регулярным рейсом, индивидуальный трансфер аэропорт - отель "ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT 5*" - аэропорт, медицинское страхование. Стоимость туристского продукта определена в размере 182 000 руб.
Стоимость турпродукта истцом оплачена путём перевода денежных средств на карту ответчика ИП Никулиной А.А. 01.02.2019 в сумме 55 0000 руб. и 30.01.2019 в сумме 127 000 руб. Всего 182 000 рублей, из которых 74 875 рублей 46 копеек ИП Никулиной А.А. оплачено за авиабилеты, 90 014 рублей оплачено ООО "Коралл Тревел-Центр" по заявке 8808574. Разница между данной суммой и денежными средствами, оплаченными Лазаревым М.Н. ИП Никулиной А.А., в размере 17 110 рублей 54 копейки является Агентским вознаграждением, в рамках которых ИП Никулина А.А. несет ответственность перед туристами.
Судом отклоняются доводы стороны истца о том, что ИП Никулина А.А. ввела в заблуждение истца Лазарева М.Н. по факту приобретенного им туристского продукта, поскольку она не имела права действовать от имени ООО "Коралл Тревел", по следующим основаниям.
В материалы дела стороной ответчика представлен сублицензионный договор о предоставлении и использовании товарного знака N С-00660 от 10.05.2018, заключенный между ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ МАРКЕТ" и ИП Никулиной А.А., в соответствии с которым ответчику ИП Никулиной А.А. разрешено за вознаграждение использовать товарный знак Coraltravel по Свидетельству N 504368, зарегистрированного в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания РФ от 21.01.2014, в отношении услуг 39 класса МКТУ, а именно: бронирование билетов для путешествий; бронирование путешествий; бронирование транспортных средств; организация путешествий; экскурсии (туризм), для которых Товарный знак зарегистрирован. Договор действует до 03.09.2022 (п.3.1 договора).
В личном кабинете на сайте CORALTREVEL турагента ИП Никулиной А.А. сформирована заявка N 8808574 на туристов: LazarevMaksim, LazarevaSvetlana, LazarevNikita, на период с 02.05.2019 по 09.05.2019, проживание в отеле "ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT", тип номер "FAMILY ROOM LAND VIEW 3 ADL", тип питания "Ultra All Inclusive", индивидуальный трансфер: INDTRFMINIBUS (WITHOUTGUIDE) 02.05.2019-09.05.2019: AYT (Antalya) - ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT - AYT (Antalya); 02.05.2019 - 09.05.2019 медицинское страхование. Всего: 1167.79 EUR. Туроператор указан А-Класс.
На судебный запрос ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", в адрес которого ИП Никулина А.А, перечислила денежные средства по заявке N 8808574 01.02.2019 в размере 90 014 рублей, что подтверждается Распоряжением N 846207335 от 01.02.2019 (л.д.18 Том N 2), представило информацию, в соответствии с которой заявка N 8808574, сформированная ИП Никулиной А.А,, была подтверждена 31.01.2019 ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", действующему по поручению туроператора ООО "А-Класс Ко". В состав заявки входили туристы: LazarevMaksim, LazarevaSvetlana, LazarevNikita, на период с 02.05.2019 по 09.05.2019, проживание в отеле "ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT", индивидуальный трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт; медицинское страхование на весь период тура. Стоимость туристских услуг по заявке N 8808574, составила 1167.79 EUR, что в рублях по применимому курсу оплаты туроператора составляло 90 014 копеек. ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" исполнило принятые на себя обязательства, забронировало в ООО "А-Класс Ко" и оплатило вышеуказанную заявку, получило и предоставило турагенту ИП Никулиной А.А. все необходимые документы (ваучер на проживание и наземную перевозку по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинские полисы туристов на период тура).
В материалы дела представлены международные страховые полисы на LazarevMaksim, 14.02.1978 г.р., LazarevaSvetlana, 23.02.1979 г.р., LazarevNikita, 17.08.2002, страховая компания "Согласие", период страхования 02.05.2019-09.05.2019 (л.д.44-46 Том N 1), территория действия TURKEY; ваучеры на туристические услуги проживание в отеле "ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT", индивидуальный трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт (л.д.136 Том N 1); электронные билеты на указанных туристов авиакомпания TURKISHAIRLINES по маршруту Москва, Внуково - Анталия - Москва, Внуково.
Получение данных документов от ИП Никулиной А.А., вылет в страну отдыха, предоставление услуг по медицинскому страхованию, индивидуальный трансфер, Лазарев М.Н. в судебном заседании не оспаривал, в связи с чем, судебная коллегия полагает, что свои обязательства в части бронирования и оплаты заявки по туристскому продукту, организации перелета Лазарева М.Н. и членов его семьи к месту отдыха и обратно, медицинскому страхованию, индивидуальному трансферу, ИП Никулина А.А., выполнила в полном объеме.
Вместе с тем, как следует из материалов дела, истец Лазарев М.Н., а также следующие с ним туристы Лазарев Н.М., Лазарева С.Ю. в выбранном и оплаченном отеле "ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT" в период с 02.05.2019 по 09.05.2019 не проживали, что сторонами также не оспаривалось.
В обоснование своей позиции Лазарев М.Н. указывает, что в заселении в отель ему отказали без объяснения причин. Вместе с тем, указанные доводы Лазарева М.Н. противоречат имеющимся в материалах дела доказательствам, в том числе аудиозаписи телефонного разговора между Лазаревой С.Ю. и ИП Никулиной А.А.
Так, в материалы дела представлено письмо из отеля "ALVA DONNA BEACH RESORT COMFORT", переведенное на русский язык, из которого следует, что при заселении в отель Лазарев М.Н., находясь в состоянии алкогольного опьянения, отказался предоставить документы на вселение, вел себя агрессивно, оскорблял иностранных туристов и сотрудников в холле отеля (л.д.84-86 Том N 2).
Факт употребления спиртных напитков, нарушения правил поведения в отеле, также подтверждается перепиской с мессенджера "WhatsApp", записью телефонного разговора между Лазаревой С.Ю. и ИП Никулиной А.А., прослушанной судебной коллегией в судебном заседании, из которой следует, что в заселении в отель Лазареву М.Н. и сопровождающим его туристам было отказано в виду его некорректного поведения, выразившегося в оскорблении сотрудников и гостей отеля.
Указанные факты подтверждает также ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" в своем ответе на судебный запрос.
В соответствии с положениями ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" N 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
На основании ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" N 132-ФЗ турагент несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В силу положений п.3.4.1 договора о реализации туристического продукта N 047 от 31.01.2019, заказчик обязан соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать её социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
В соответствии со ст. 12 Международных гостиничных правил Гость должен вести себя в соответствии с обычаями и правилами внутреннего распорядка, принятыми в гостинице.
Серьёзное или повторяющееся нарушение правил внутреннего распорядка даёт гостинице право прекратить действие договора немедленно, без предварительного уведомления.
При заказе и оплате туристического продукта, Лазареву М.Н. вместе с договором о реализации туристского продукта N 047 от 31.01.2019, была предоставлена Памятка туриста, в соответствии с которой Администрация отеля вправе отказать в приеме или выселить туриста из отеля, в том числе при совершении хулиганских действий (оскорбление гостей и сотрудников отеля; угроза безопасности гостям отеля).
С учётом установленных обстоятельств дела судебная коллегия приходит к выводу, что права истца как потребителя ни со стороны туроператора, ни со стороны турагента нарушены не были.
Судебная коллегия исходит из того, что при наличии прямо закрепленной обязанности туриста соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, Лазарев М.Н., со слов его супруги Лазаревой С.Ю., находясь в состоянии алкогольного опьянения, допустил некорректное поведение, выразившееся в оскорблении гостей отеля и его сотрудников, тем самим, нарушив общественный порядок, чем спровоцировал отказ в заселении в указанный отель.
При разрешении сложившейся конфликтной ситуации, представители принимающей на территории Турции компании предложили Лазареву М.Н., Лазаревой С.Ю., Лазареву Н.М. альтернативные отели для размещения той же сервисной и стоимостной характеристик: PemarBeachHotel, HorusParadiseLuxuryresort, BlueWaterClub.
Как следует из материалов дела, туристы Лазаревы выбрали для размещения PemarBeachHotel, в котором пробыли весь оплаченный период с 02.05.2019 по 09.05.2019.
При таких обстоятельствах судебная коллегия полагает, что вина ответчиков в отказе в заселении в изначально выбранный отель и в заселении в другой истца и его семьи отсутствует. Свои обязательства по договору от 31.01.2019 N 047, как турагент ИП Никулина А.А., так и туроператор ООО "А-Класс Ко" выполнили в полном объеме, услуги по договору оказаны в полном объеме и надлежащего качества.
Кроме того, судебная коллегия принимает во внимание, что истцом не доказан размер ущерба. Так, заявляя ко взысканию 68 324,57 руб., истец исходит из того, что указанная сумма составляет ущерб и складывается из разницы в ценах на размещение в двух отелях.
Стоимость проживания в отеле "ALVA DONNA BEACH RESORT COMEORT 5*", в том числе услуги по предоставлению индивидуального трансфера, которой истец воспользовался, составляет 90 014 копеек.
Как следует из материалов дела, при заселении в отель "PEMAR BEACH RESORT", истец какую-либо доплату не производил, какие-либо суммы с него не удерживались, на указанную в договоре стоимость туристического продукта замена отеля не повлияла.
В данном случае замена отеля обусловлена действиями самого истца, не относится к вине кого-либо из ответчиков. Стоимость проживания в отеле "PEMAR BEACH RESORT" непосредственно в период с 02.05.2019 по 09.05.2019 никакими документами не подтверждена. Ссылки истца на информацию в Интернете о ценах бронирования номеров в данном отеле не могут быть приняты, так как, на разных сайтах разных агентств и агрегаторов цены могу отличаться как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. Более того, исходя из представленной истцом информации, стоимость проживания в отеле "PEMAR BEACH RESORT" 8 дней, 7 ночей, составляет 113 675 рублей 43 копейки без учета перелета и иных услуг (индивидуальный трансфер), что существенно превышает стоимость проживания в отеле, изначально выбранным истцом.
Набор услуг в отеле "PEMAR BEACH RESORT" соответствует обычным стандартам (наличие ресторанов, бассейна, стандарт номера и пр. условия).
Тот факт, что детали предоставляемых в отеле услуг отличались от тех, что планировал получить истец при формировании турпродукта, виной ответчиков не является.
Поскольку нарушений прав потребителя ответчиком не допущено, судебная коллегия не усматривает оснований для удовлетворения как основного требования о взыскании убытков, так и производного требования о взыскании компенсации морального вреда.
Руководствуясь статьями 328, 330 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия,
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Салехардского городского суда Ямало-Ненецкого автономного округа от 27 февраля 2020 года отменить, вынести по делу новое решение, которым исковые требования Лазарева ФИО18 к Обществу с ограниченной ответственностью "КОРАЛ Тревел", индивидуальному предпринимателю Никулиной ФИО19, Обществу с ограниченной ответственностью "Корал Тревел - Центр", обществу с ограниченной ответственностью "А-Класс Ко" - оставить без удовлетворения.
Председательствующий А.Н. Шошина
Судьи Ю.А. Дряхлова
Е.А. Кравцова
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
