Определение Судебной коллегии по гражданским делам Свердловского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 19 августа 2021 года Дело N 33-12553/2021

г. Екатеринбург 19.08.2021

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе председательствующего Протасовой М.М., судей Лоскутовой Н.С. и Юсуповой Л.П., при ведении протокола помощником судьи Кузьминой А.Н., рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Полежаевой Ираиды Германовны к обществу с ограниченной ответственностью "Юнитур-2007" о защите прав потребителя,

по апелляционной жалобе ответчика общества с ограниченной ответственностью "Юнитур-2007" на решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 27.05.2021.

Заслушав доклад судьи Лоскутовой Н.С., объяснения представителя истца Полежаевой И.Г. Лобаевой Н.А., возражавшей против удовлетворения апелляционной жалобы ответчика ООО "Юнитур-2007", судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Полежаева И.Г. обратилась в суд с иском к ООО "Юнитур-2007" о взыскании уплаченных за туристский продукт денежных средств, неустойки за нарушение срока выполнения требований потребителя, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судебных расходов.

В обоснование иска Полежаева И.Г. указала, что 22.02.2020 между ООО "АЛИАНА-ТУР" и Полежаевой И.Г. заключен договор поручения на реализацию туристского продукта от 22.02.2020, по условиям которого ООО "АЛИАНА-ТУР" обязалось за счет и по поручению заказчика Полежаевой И.Г. забронировать у туроператора ООО "Юнитур-2007" через агента туроператора ООО "Санвэй", сформированный туроператором туристский продукт, сведения о котором указаны в заявке (бланк заказа), содержащейся в Приложении к данному договору, а Полежаева И.Г. обязалась предоставить ООО "АЛИАНА-ТУР" денежные средства для оплаты стоимости заказываемого туристского продукта.

В заявке (бланке заказа), содержащейся в Приложении к договору поручения на реализацию туристского продукта от 22.02.2020, стороны ООО "АЛИАНА-ТУР" и Полежаева И.Г. согласовали, что в состав туристского продукта для туристов ( / / )1, ( / / )7 входят: авиаперелеты по маршруту ..., групповой трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, проживание в отеле ... в период с 03.05.2020 по 15.05.2020, с питанием UAI, медицинское страхование, а также определилистоимость заказываемого туристского продукта в размере 156 800 рублей.

22.02.2020 Полежаева И.Г. уплатила ООО "АЛИАНА-ТУР" в счет стоимости заказываемого туристского продукта и услуг агента 120000 рублей.

10.03.2020 Полежаева И.Г. уплатила ООО "АЛИАНА-ТУР" в счет стоимости заказываемого туристского продукта и услуг агента 36800 рублей.

Полная оплата туристского продукта подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру ООО "АЛИАНА-ТУР" от 22.02.2020 и от 10.03.2020.

Во исполнение обязательств по договору от 22.02.2020 ООО "АЛИАНА-ТУР" произвело бронирование согласованного туристского продукта у туроператора ООО "Юнитур-2007".

ООО "Юнитур-2007" бронирование туристского продукта подтверждено с присвоением идентификационного номера 20485333.

24.03.2020 на официальном сайте Ростуризма в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.russiatourism.ru размещена информация об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в Турции ввиду распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих: коронавирусной инфекции (2019-nCoV).

С 27.03.2020 Правительством Турции введен запрет на въезд в страну.

На основании Поручения Правительства РФ от 26.03.2020 "О решениях по итогам заседания оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации" с 00 ч. 00 мин. с 27.03.2020 прекращены регулярное и чартерное авиасообщения, осуществляемые из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Во исполнение обязательств туроператора ООО "Юнитур-2007" по предоставлению равнозначного туристского продукта, 16.06.2020 между ООО "АЛИАНА-ТУР" и Полежаевой И.Г. заключено дополнительное соглашение к договору поручения на реализацию туристского продукта от 22.02.2020, по условиям которого туристская поездка перенесена на иные сроки, на период с 15.10.2020 по 28.10.2020.

При этом туроператор произвел перерасчет стоимости туристского продукта, с учетом чего стоимость заказываемого туристского продукта увеличилась до 167 800 рублей.

02.07.2020 Полежаева И.Г. доплатила ООО "АЛИАНА-ТУР" в счет стоимости заказываемого туристского продукта и услуг агента еще 11000 рублей.

В период с 25.02.2020 по 02.07.2020 ООО "АЛИАНА-ТУР" уплатило ООО "Санвэй" в счет стоимости забронированного туристского продукта денежные средства в размере 161 500 рублей.

Оставшаяся сумма в размере 6 300 рублей удержана ООО "АЛИАНА-ТУР" в свою пользу в качестве агентского вознаграждения.

27.08.2020 ООО "Санвэй" сообщило о прекращении операционной деятельности организации и расторжении всех договоров - оферт на своем официальном сайте.

За несколько дней до поездки ООО "Юнитур-2007" уведомило Полежаеву И.Г. о том, что от ООО "Санвэй" в адрес ООО "Юнитур-2007" в счет оплаты туристского продукта поступило только 99693 рубля 35 копеек, ввиду неоплаты туристского продукта в полном объеме заявка на туристский продукт аннулируется.

02.10.2020 Полежаева И.Г. направила ООО "Юнитур-2007" претензию о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств, которая в добровольном порядке ООО "Юнитур-2007" не удовлетворена.

В связи с чем Полежаева И.Г. просила суд взыскать с ООО "Юнитур-2007" в пользу Полежаевой И.Г. уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 167 800 рублей, неустойку за нарушение срока выполнения требований потребителя в размере 140952 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы, а также судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей.

Решением Ленинского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 27.05.2021 исковые требования Полежаевой И.Г. удовлетворены частично.

С ООО "Юнитур-2007" в пользу Полежаевой И.Г. взысканы уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 161 500 рублей, неустойка за нарушение срока выполнения требований потребителя в размере 20000 рублей, компенсация морального вреда в размере 2000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 20 000 рублей, а также судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований Полежаевой И.Г. отказано.

С ООО "Юнитур-2007" в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 5 130 рублей.

В апелляционной жалобе ответчик ООО "Юнитур-2007" просит решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 27.05.2021 отменить ввиду несоответствия выводов суда обстоятельствам дела, неправильного применения судом норм материального права, принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований Полежаевой И.Г.

В качестве оснований для отмены оспариваемого решения суда ответчик ООО "Юнитур-2007" ссылается на то, что договор на реализацию туристского продукта заключен до 31.03.2020, поэтому на спорные правоотношения распространяется постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 , поскольку предельные сроки возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств туроператором ООО "Юнитур-2007" не нарушены, оснований для взыскания с туроператора неустойки, компенсации морального вреда и штрафа поэтому у суда не имелось. Кроме того ООО "Юнитур-2007" не предоставляло турагенту ООО "Санвэй" право на привлечение к реализации туристских продуктов субагента ООО "АЛИАНА-ТУР". Доказательств заключения между ООО "АЛИАНА-ТУР" и ООО "Санвэй" агентского договора материалы дела не содержат. Квитанция к приходному кассовому ордеру не является надлежащим платежным документом, подтверждающим факт передачи денежных средств от субагента ООО "АЛИАНА-ТУР" агенту ООО "Санвэй". От ООО "Санвэй" в адрес ООО "Юнитур-2007" в счет оплаты заявки поступила сумма в размере 99693 рублей 35 копеек. Иных сумм за спорный турпродукт в адрес ООО "Юнитур-2007" не поступало. Таким образом, ответственность ООО "Юнитур-2007" перед Полежаевой И.Г. ограничена указанной суммой.

В заседании суда апелляционной инстанции представитель истца Полежаевой И.Г. Лобаева Н.А. против доводов апелляционной жалобы ответчика ООО "Юнитур-2007" возражала.

Представитель ответчика ООО "Юнитур-2007", представители третьих лиц ООО "Санвэй", ООО "АЛИАНА-ТУР" в заседании суда апелляционной инстанции не явились, извещены о времени и месте судебного заседания в соответствии со ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с использованием средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения и его вручение адресату, в том числе посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте Свердловского областного суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в срок, достаточный для подготовки к делу и своевременной явки в суд, об уважительных причинах неявки в заседании суда апелляционной инстанции не сообщили, об отложении судебного заседания не ходатайствовали, поэтому судебная коллегия определиларассмотреть дело при данной явке.

Исследовав материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Частью 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом потребителем в рассматриваемых правоотношениях является заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст. 4 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации

туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Судом первой инстанции установлено и подтверждается представленными по делу доказательствами, что при оказании заказчику Полежаевой И.Г. услуг по бронированию и оплате туристского продукта ООО "АЛИАНА-ТУР" действовала на основании агентского договора, заключенного в офертно - акцептной форме между ООО "Санвэй" и ООО "АЛИАНА-ТУР" 01.02.2019.

В рассматриваемый период ООО "Санвэй" являлось агентом туроператора ООО "Юнитур-2007", на основании рамочного договора реализации туристского продукта от 18.02.2019 , которым туроператор ООО "Юнитур-2007" уполномочило ООО "Санвэй" заключать с туристами договоры реализации туристского продукта, принимать от туристов платежи в счет стоимости туристского продукта.

Туроператор ООО "Юнитур-2007" получило и подтвердило заявку на формирование туристского продукта.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, ни законом, ни договором от 18.02.2019 , заключенным между ООО "Юнитур-2007" и ООО "Санвэй", не предусмотрено.

Согласно правовой позиции, приведенной в определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3, 2-391/2019, перечисление турагентом туроператору внесенных заказчиком-туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

Доводы ответчика ООО "Юнитур-2007" о применении к спорным обстоятельствам Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, обоснованно отклонены судом первой инстанции.

Из материалов дела следует, что 16.06.2020 между сторонами достигнуто соглашение о предоставление равнозначного туристского продукта, по условиям которого изменены сроки предоставления туристского продукта, туристская поездка перенесена на период с 15.10.2020 по 28.10.2020.

Обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в Турции угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, а равно опасности причинения вреда их имуществу, в рассматриваемый период не имелось.

Туроператор ООО "Юнитур-2007" отказало туристу Полежаевой И.Г. в предоставлении равноценного туристского продукта по причине неполной оплаты туристского продукта.

При таких обстоятельствах доводы ответчика ООО "Юнитур-2007" об отсутствии вины туроператора в предоставлении туристского продукта не соответствуют обстоятельствам дела.