Определение Судебной коллегии по гражданским делам Мурманского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ МУРМАНСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 19 мая 2021 года Дело N 33-1238/2021

г. Мурманск 19 мая 2021 года
Судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда в составе:
председательствующего Брандиной Н.В.судей Муравьевой Е.А.при секретаре Киселевой Е.А.Половниковой М.С.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело

N 2-2067/2020 по иску Мордасова Святослава Владимировича к обществу с ограниченной ответственностью "Эли Тур", Индивидуальному предпринимателю Медведевой Елене Владимировне о защите прав потребителя,

по апелляционным жалобам представителя истца Мордасова Святослава Владимировича - Рукавишникова Дмитрия Сергеевича на решение Октябрьского районного суда города Мурманска от 07 августа 2020 года и на дополнительное решение Октябрьского районного суда города Мурманска от 12 ноября 2020 года,

заслушав доклад судьи Киселевой Е.А., выслушав объяснения представителя истца Мордасова С.В. по доверенности Рукавишникова Д.С., поддержавшего доводы апелляционных жалоб, судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда

установила:

Мордасов С.В. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Эли Тур" (далее - ООО "Эли Тур", туроператор), Индивидуальному предпринимателю Медведевой Елене Владимировне (далее - ИП Медведевой Е.В., турагент) о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указал, что 16 марта 2020 года между ним и ИП Медведевой Е.В, действующей по поручению туроператора был заключен договор N 5121757 на приобретение туристического продукта в Таиланд на остров Пхукет. В тур входил авиаперелет с чартерным рейсом Москва-Пхукет-Москва в период с 21 марта 2020 года по 01 апреля 2020 года.

Стоимость туристического продукта составила 224 800 рублей, которая была оплачена истцом в полном объеме.

20 марта 2020 года со стороны турагента поступила информация о том, что в связи с невозможностью выполнения требований правительства Таиланда от 19 марта 2020 года по представлению справки об отсутствии у пассажиров вируса covid-19 полетная программа в Таиланд приостанавливается в период с 21 марта 2020 года, а заявка N 5121757 (тур: Phuket (Moscow) аннулирована без удержания фактически понесенных расходов. Оплаченные по туру - заявке денежные средства на момент аннуляции, депонируются у туроператора.

Кроме того, истца уведомили, что депонируемые денежные средства могут быть использованы до 31 декабря 2021 года для приобретения любого туристического продукта под товарным знаком PEGAS Touristik, реализуемого через турагентство.

13 апреля 2020 года истец направил турагенту претензию, в которой просил осуществить возврат, уплаченных по туру денежных средств.

22 апреля 2020 года ответчик предложил перебронировать туристический продукт на более позднее время, использовав депонируемые денежные средства в счет приобретения любого иного туристического продукта, предлагаемого туроператором. В подтверждение представлено гарантийное письмо.

Не согласившись на предложение туроператора, 27 апреля 2020 года повторно обратился в адрес ответчика с требованием о возврате денежных средств. В ответ на претензию от 07 мая 2020 года ответчик уведомил истца о том, что решение туроператора не изменилось. До настоящего времени денежные средства за турпутевку не возвращены.

Просил суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта N 001131 от 16 марта 2020 года, взыскать с ответчика денежные средства за оплату туристического продукта в сумме 224 800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, неустойку в размере 29 547 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, а также взыскать расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 рублей, почтовые расходы в сумме 189 рублей 64 копейки.

Определением суда от 29 июня 2020 года к участию в деле в качестве соответчика привлечена турагент ИП Медведева Е.В.

Уточнив исковые требования 07 августа 2020 года в порядке статьи 39 ГПК РФ, истец просил суд взыскать с ответчика ООО "Эли Тур" денежные средства, уплаченные по договору N 001131 от 16 марта 2020 года, в сумме 206 971 рубль 62 копейки, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя, с ИП Медведевой Е.В. - стоимость агентского вознаграждения в сумме 17 828 рублей 38 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Решение в части взыскания с ООО "Эли тур" денежных средств, уплаченных по договору N 001131 от 16 марта 2020 года в размере 206 971 рубль 62 копейки и агентского вознаграждения с ИП Медведевой Е. В. в размере 17 828 рублей 38 копеек в исполнение не приводить, в связи с фактическим его исполнением.

Распределить судебные расходы, понесенные по делу на оплату юридических услуг в размере 20 300 рублей с учетом комиссии банка и почтовые расходы.

Судом постановлено приведенное выше решение, которым исковые требования Мордасова С.В. к ООО "Эли Тур", ИП Медведевой Е.В. о защите прав потребителя оставлены без удовлетворения.

12 ноября 2020 года судом постановлено дополнительное решение, которым отказано в удовлетворении требований Мордасова С.В. о взыскании судебных расходов.

В апелляционной жалобе на решение суда и дополнительное решение представитель истца Рукавишников Д.С., ссылаясь на неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, нарушение судом норм материального права, просит решение суда отменить, принять по делу новое решение, удовлетворив заявленные требования.

Ссылаясь на положения статьи 220 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пункт 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей", пункт 47 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17, пункт 15 "Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг", утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 17 октября 2018 года, приводит доводы о необоснованном отказе во взыскании штрафа и компенсации морального вреда с ответчиков в пользу потребителя.

В обоснование доводов указывает, что заявленные им требования были исполнены ответчиками только после подачи иска в суд, при этом от требований в части взыскания стоимости тура он не отказывался, а просил суд не приводить в исполнение решение в данной части в связи с его фактическим исполнением.

Полагает, что при указанных обстоятельствах распределению также подлежали судебные расходы.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились истец Мордасов С.В., представитель ответчика ООО "ЭЛИ ТУР", ответчик ИП Медведева Е.В., извещенные о времени и месте рассмотрения дела в установленном законом порядке.

Судебная коллегия считает возможным рассмотрение дела в отсутствие неявившихся в судебное заседание лиц, поскольку их неявка в силу статьи 167, части 1 статьи 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не является препятствием к судебному разбирательству.

В соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений относительно апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Согласно части 1 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 3.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся в том числе обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Согласно статье 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу частей 6, 7 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как установлено судом и следует из материалов дела, 16 марта 2020 года между истцом и турагентом ИП Медведевой Е.В, действующей по поручению туроператора был заключен договор N 5121757 на приобретение туристического продукта в Таиланд на остров Пхукет от туроператора ООО "Эли Тур".

В тур входил авиаперелет с чартерным рейсом Москва-Пхукет-Москва в период с 21 марта 2020 года по 01 апреля 2020 года, одиннадцать дней/10 дней ночей, проживание в отеле Le Meridien Phuket Beach Resort 5* групповой трансфер по маршруту -аэропорт-отель-аэропорт, страхование медицинских расходов в период путешествия.

Стоимость тура составила 224 800 рублей и в день заключения договора произведена истцом в полном объеме.

После подтверждения иностранным туроператором возможности предоставления туристического продукта по заявке ИП Медведева Е.В. перечислила денежные средства, внесенные истцом в счет оплаты тура, в размере 206 971 рубль 62 копейки на счет ООО "Эли Тур", денежные средства в сумме 17 828 рублей 38 копеек в качестве агентского вознаграждения остались в распоряжении ИП Медведевой Е.В.

Полученные денежные средства ООО "Эли Тур" перечислены в адрес иностранного туроператора Kreutzer Touristik GB Limited в рамках заключенного между ними агентского соглашения от 01 декабря 2016 г.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 г. N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 01 декабря 2004г. N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".Согласно информационному сообщению Росавиации, в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации от 20 марта 2020 г. с 00:00 часов 23 марта 2020 г. введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств.

20 марта 2020 года со стороны турагента поступила информация о том, что в связи с невозможностью выполнения требований правительства Таиланда от 19 марта 2020 года по представлению справки об отсутствии у пассажиров вируса covid-19 полетная программа в Таиланд приостанавливается в период с 21 марта 2020 года и что заявка N 5121757 (тур: Phuket (Moscow) аннулирована без удержания фактически понесенных расходов.

Оплаченные по турзаявке денежные средства на момент аннуляции, депонируются у туроператора.

Депонируемые денежные средства могут быть использованы до 31 декабря 2021 года для приобретения любого туристического продукта под товарным знаком PEGAS Touristik, реализуемого через турагентство.

13 апреля 2020 года истец направил турагенту претензию, в которой просил осуществить возврат, уплаченных по туру денежных средств.

22 апреля 2020 года ответчик предложил перебронировать туристический продукт на более позднее время, использовав депонируемые денежные средства в счет приобретения любого иного туристического продукта, предлагаемого туроператором. В подтверждение представлено гарантийное письмо.

27 апреля 2020 года истец, не согласившись с предложенным вариантом, повторно обратился в адрес ответчика с требованием о возврате денежных средств.

Письмом от 07 мая 2020 года ответчик уведомил истца о том, что решение туроператора не изменилось, и также было предложено перебронировать туристический продукт.

В связи с тем, что обязательства по возврату денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта, туроператором не исполнены, Мордасов С.В. 25 мая 2020 года обратился в суд с настоящим иском.

В период производства по делу между ИП Медведевой Е.В. (турагент) и Мордасовым С.В. (заказчик) 24 июля 2020 года и 28 июля 2020 года заключены договоры о подборе, бронировании и приобретении тура N 000879 и N 000880 соответственно, в соответствии с условиями которого турагент обязался за вознаграждение совершить по поручению и за счет заказчика действия по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение, составила 189 316 рублей и 66 000 рублей.

На основании заключенного договора ИП Медведева Е.В. сформировала заявку N 5160938 и 5165522 на бронирование тура для туристов М.Т.Ф.., М.А.С.. и несовершеннолетнего М.С.С. в Анапу Краснодарского края на период с 03 августа 2020 года по 16 августа 2020 года для туристов М.Т.Ф. и М.С.С.., на период с 04 августа 2020 года по 08 августа 2020 года для туриста М.А.С.с авиаперелетом по маршруту Москва - Анапа - Москва.

Расчеты по двум новым турам произведены с учетом депонированных у туроператора денежных средств, внесенных Мордасовым С.В. по договору от 16 марта 2020 года N 001131 в Тайланд (Пхукет), исходя из расчета: по договору о подборе, бронировании и приобретении тура от 24 июля 2020 года N 000879 произведен перезачет на сумму 172 466 рублей 88 копеек, сумму агентского вознаграждения в размере 16 849 рублей 12 копеек внесена в кассу 28 июля 2020 года, поскольку ранее 07 июля 2020 года агент перечислил Мордасову С.В. сумму агентского вознаграждения по договору от 16 марта 2020 года в сумме 17 828 рублей 38 копеек; по договору о подборе, бронировании и приобретении тура от 28 июля 2020 года N 000880 зачтена оставшаяся на депозите туроператора сумма 34 504 рубля 74 копейки, сумма в размере 31 495 рублей 26 копеек внесена 28 июля 2020 года в кассу турагента (л.д.174-180).