Определение Судебной коллегии по гражданским делам Ростовского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ РОСТОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 3 августа 2021 года Дело N 33-12105/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного суда в составе председательствующего Мельник Н.И. судей Голубовой А.Ю., Перфиловой А.В. при секретаре Бурцевой А.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-50/2021 по исковому заявлению Дубатовой Виктории Сергеевны к ООО "Буржуй Тур", ООО "Регион Туризм", третье лицо: ООО "САНВЭЙ" о взыскании денежных средств по договору оказания туристических услуг, компенсации морального вреда, штрафа по апелляционной жалобе ООО "Регион Туризм", на решение Советского районного суда г. Ростова-на-Дону от 3 февраля 2021 года. Заслушав доклад судьи Мельник Н.И., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Дубатова B.C. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО "Буржуй Тур", ООО "Регион Туризм" о взыскании денежных средств по договору оказания туристических услуг, компенсации морального вреда, штрафа, ссылаясь на то, что между ней и ООО "Регион Туризм" (ООО "Анекс Туризм" согласно приложения НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН к договору НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 18.09.2019) 29.11.2019г. было достигнуто соглашение о реализации туристического продукта, существенные условия которого определены сторонами в заявке НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, и в приложениях НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН к договору НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 18.09.2019, заключенному между Истцом и поверенным - ООО "Буржуй Тур" (Туристическое агентство). Предметом вышеназванных соглашений был определен туристский продукт - пакетный тур Moscow Cancun с 10.12.2019г. по 23.12.2019г. (проживание, питание, перелет). Обязанность по оплате туристского продукта Истцом была выполнена в полном объеме и своевременно: платеж от 19.09.2019г. на сумму 90000 (девяносто тысяч) рублей (квитанция НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН) и платеж от 02.10.2019г. на сумму 75000 (семьдесят пять тысяч) рублей (квитанция НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН) осуществлен путем внесения денежных средств в кассу туристического агентства (ООО "Буржуй Тур").

09.12.2019г. Истцом в адрес туристического агентства и туроператора было направлено срочное обращение об аннулировании в части заявки НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, в связи с невозможностью Истца (одному из трех туристов) осуществить туристическую поездку по причине тяжелой болезни (последствия тяжелого ДТП) близкого родственника (мамы). Однако, до настоящего времени денежные средства ей не возвращены.

2

На основании изложенного, с учетом уточненных исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ, истец просила суд взыскать солидарно с ответчиков в свою пользу уплаченную по Договору реализации туристского продукта сумму в размере 165 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Протокольным определением Советского районного суда г.Ростова-на-Дону от 02 ноября 2020 года в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора привлечено ООО "САНВЭЙ".

Суд постановилрешение, которым исковые требования Дубатовой Виктории Сергеевны к ООО "Буржуй Тур", ООО "Регион Туризм" удовлетворил частично.

Взыскал с ООО "Регион Туризм" в пользу Дубатовой Виктории Сергеевны денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 18.09.2019 года в размере 165 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в связи с нарушением прав потребителя в размере 30000 рублей, в остальной части исковые требования оставил без удовлетворения.

Взыскал с ООО "Регион Туризм" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4800'рублей 00 копеек.

В апелляционной жалобе ООО "Регион Туризм" просит отменить решение суда и отказать в удовлетворении заявленных требований, поскольку судом первой инстанции нарушены нормы материального права. Апеллянт полагает, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора. Претензионное обращение истца направлено в адрес ООО "Регион Туризм" 18 августа 2020 года, что лишило туроператора возможности минимизировать фактически понесенные затраты (договор считался исполненным - 23 декабря 2019 года).

Подача претензионного обращения спустя 8 месяцев после предусмотренных договором сроков оказания услуг, являлось не попыткой урегулировать спор в досудебном порядке, а исключительно формальным подтверждением исполнения обязательств при подаче искового заявления. ФЗ-132 установлено: претензии предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

При рассмотрении спора, судом не принято ко вниманию недобросовестное поведение истца, способствовавшее увеличению расходов. Суд может учесть вину самого кредитора (истца) в возникновении убытков и на этом основании уменьшить размер ответственности должника (ст. 404 ГК РФ).

В целях предоставления своим клиентам гарантий материальной безопасности, ООО "Регион Туризм" предлагает воспользоваться услугой дополнительного страхования - оформить страхование от невыезда, которое

3

существует именно на случаи компенсации расходов туристам в связи с невозможностью совершить путешествие/ О данных обстоятельствах Истцы, согласно положениям ФЗ 132, должны были быть проинформированы турагентом.

Услуги по реализации туристского продукта, предусмотренные договором реализации туристского продукта, оказаны истцу не были по причине отказа истца от туристского продукта, а не по вине ответчика. Риск убытков несет турист, не застраховавший свою ответственность от риска невыезда по причине, не связанной с действиями туроператора или турагента.

Суд принял во внимание недопустимые доказательства-переписки, которые не направлялись в адрес ответчика для ознакомления, не завизированы нотариально, не содержат в себе официальных реквизитов сторон-подписей, печатей.

Оплата услуг для истца со стороны ООО "Регион Туризм" является неоспоримым фактом. Данное обстоятельство подтверждается не только приложенными доказательствами, но и документами на тур -авиабилетами, ваучерами, страховым полюсом.

Сам факт того, что два туриста по заявке воспользовались услугами, свидетельствует об их оплате со стороны туроператора. Два туриста также воспользовались проживанием в отеле в полном объеме, в полном соответствии с оплатой, что является неоспоримым фактом.

Подтверждением оплаты медицинского страхования и трансфера являются выписанные и выданные туристу документы, что также не может оспариваться сторонами.

Право на удержание фактически понесенных расходов регламентируется нормами действующего законодательства.

Указанные в законе и договоре нормы оправданы на практике, учитывая, что переговоры с туристами; ведет непосредственно Турагент, заключивший с последним договор о реализации тура, в связи с чем, договором предусмотрены вышеуказанные условия об обязанности Турагента по информированию туристов, за что Турагент несет самостоятельную материальную ответственность.

Обязательства, принятые на себя 000 "Регион Туризм" перед Истцом исполнены в полном объеме: услуги забронированы и оплачены, невозможность минимизировать расходы и произвести возврат денежных средств вызвана действиями истца.

Судом также не учтено, что в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами

4

времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (ст. 108 ВК РФ).

С учетом обозначенного, основанием для возврата денежных средств за авиаперевозку служит документальное подтверждение как заболевания, так и родственной связи (свидетельство о рождении, браке и пр). В материалах отсутствуют надлежащие доказательства, подтверждающие родственную связь, своевременное направление документов.

Информация о невозвратном тарифном плане содержится в авиабилетах, представленных туристу и турагенту, а также отражена в договоре (8.3., 9.5. Договора), условия которого должны быть доведены до потребителя турагентом, что предусмотрено Законодателем.

ООО "Регион Туризм" никаких действий, нарушающих права истца, не совершало, а поэтому оснований для взыскания компенсации морального вреда у суда не имелось.

Поскольку никаких действий, нарушающих права Истца, наша компания не совершала, то отсутствуют основания для удовлетворения требований потребителя, и, соответственно, для взыскания штрафа.

Кроме того, 000 "Регион Туризм" заявляло о применении положений ст. 333 ГПК РФ при вынесении решения о взыскании штрафных санкций и снижении штрафа до 0 рублей.

Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, выслушав представителя Дубоватовой B.C. - Макарова К.В., представителя 000 "Буржуй Тур" -Синегубенко В.Г., возражавшего против доводов жалобы, судебная коллегия не находит оснований, предусмотренных ст.ЗЗО ГПК РФ для отмены решения суда.

Удовлетворяя частично заявленные требования суд исходил из того, что истец заблаговременно отказалась от исполнения договора туристических услуг в части, в связи с чем туроператор и турагент должны были возвратить уплаченную по договору о реализации туристического продукта НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 18.09.2019 г. денежную сумму, уплаченную истцом, за вычетом фактически произведенных расходов по исполнению договора. Однако денежные средства истцу возвращены не были.

Анализируя представленные стороной ответчика доказательство, суд указал на то, что не представляется возможным достоверно установить, что денежные средства в размере 165 000 рублей, перечисленные ООО "Буржуй Тур" по бронированию тура Дубатовой В:С. были израсходованы.

Суд пришел к выводу, что сведений о фактически понесенных 000 "Регион Туризм" расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, не имеется.

При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании

уплаченной по договору денежной суммы в размере 165 000 рублей, суд признал обоснованными и подлежащими удовлетворению. Поскольку ответчиком были нарушены права истца, как потребителя, суд,

5

руководствуясь положениями Закона "О защите прав потребителей" взыскал с ответчика компенсацию морального вреда и штраф.

С выводами суда судебная коллегия соглашается и оснований для отмены решения суда по доводам жалобы не находит.

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 части 6 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 781 ГК РФ в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исходя из смысла данных норм, последствием отказа заказчика от услуги является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Судом установлено, что 18.09.2019 г. между ООО "Буржуй Тур" и Дубатовой B.C. был заключен Договор НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, по условиям которого ООО "Буржуй Тур" (Поверенный) взяло на себя обязательства за счет и по поручению Доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги, договора о реализации туристического продукта/туристических услуг, перечень которых указан в бланке заказа. Согласно данного заказа туристам Дубатовой Виктории, Пилипенко Виктору, Пилипенко Марии был реализован туристический продукт (туристическая путевка) в Мексику на троих с 10.12.2019 г. по 23.12.2019 г. стоимость продукта составила 401 600 рублей на троих.

6

Для поиска туристического продукта ООО "Буржуй-Тур" как поверенным лицом в интересах Дубатовой Виктории Сергеевны был заключен Договор- оферты с компанией 000 "Санвэй"- турагентство.

Согласно п.2.1 договора-оферты 000 "Санвэй" как агентство обязуется за вознаграждение, от имени и по поручению Туроператора, на основании выданной Туроператором доверенности, совершать

юридические и иные действия, направленные на оказание Заказчику услуги по бронированию и оплате туристических услуг, потребительские свойства которого указаны Заказчиком в предоставленной заявке на бронирование.

В комплекс туристских услуг вошли: Авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Москва-Канкун-Москва; проживание в отеле Riu Caribe 5*****(Канкун) 10.12.2019-23.12.2019 Double Standart (DBL), AI; групповой трансфер; медицинское страхование; оказание содействия в бронировании мест на рейсе.

Туристский продукт был сформирован в полном объеме в соответствии с заявкой на бронирование и все услуги готовы к использованию, что подтверждается распечатанными документами для совершения путешествия (ваучеры на проживание и трансфер, договоры медицинского страхования).

Обязанность по оплате туристского продукта истцом Дубатовой B.C. была выполнена в полном объеме и своевременно: платеж от 19.09.2019г. на сумму 90000 рублей, что подтверждается квитанцией НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН и платеж от 02.10.2019г. на сумму 75000 рублей, что подтверждается квитанцией НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН осуществлен путем внесения денежных средств в кассу туристического агентства (ООО "Буржуй Тур").

Указанные обстоятельства ответчиком не оспаривались.

Туроператором в данных правоотношениях выступает ООО "Регион Туризм", в связи с чем, именно указанное лицо является надлежащим ответчиком по делу.

Как следует из материалов дела, 09.12.2019г. истцом в адрес туристического агентства ООО "Буржуй Тур" и туроператора ООО "Регион Туризм" было направлено срочное обращение об аннулировании в части заявки НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, в связи с невозможностью истца Дубатовой B.C. (одного из трех туристов) осуществить туристическую поездку по причине тяжелой болезни (последствия тяжелого ДТП) близкого родственника (мамы).

В день обращения истца Дубатовой B.C. в Турагентство-09.12.2019г., последним было принято письмо и направлено Туроператору ООО "Регион Туризм" на рассмотрение со всеми приложенными документами посредством эл. связи (система бронирования ООО "ТУР-БОКС", эл.почта, сайт). Документы были получены Туроператором, заявка НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН была скорректирована (на 2 чел.), однако просьба истца о минимизации расходов по оплате туристского продукта осталась без рассмотрения.

7

Туроператором в данных правоотношениях выступает ООО "Регион Туризм", в связи с чем, именно указанное лицо является надлежащим ответчиком по делу.

Как следует из материалов дела, 09.12.2019г. истцом в адрес туристического агентства ООО "Буржуй Тур" и туроператора ООО "Регион Туризм" было направлено срочное обращение об аннулировании в части заявки НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, в связи с невозможностью истца Дубатовой B.C. (одного из трех туристов) осуществить туристическую поездку по причине тяжелой болезни (последствия тяжелого ДТП) близкого родственника (мамы).

В день обращения истца Дубатовой B.C. в Турагентство-09.12.2019г., последним было принято письмо и направлено Туроператору ООО "Регион Туризм" на рассмотрение со всеми приложенными документами посредством эл. связи (система бронирования ООО "ТУР-БОКС", эл.почта, сайт). Документы были получены Туроператором, заявка НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН была скорректирована (на 2 чел.), однако просьба истца о минимизации расходов по оплате туристского продукта осталась без рассмотрения.

Вышеуказанные обстоятельства подтверждаются исследованными в судебном заседании относимыми, допустимыми и достоверными доказательствами по делу, а именно копиями договора о реализации туристического продукта и копией переписки истца с ответчиками.

Признавая существенным изменением обстоятельств, возникших у истца в связи с болезнью ее матери, послуживших основанием к отказу от договора, о чем представлены медицинские документы, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о необходимости возложения на ответчика ООО "Регион Туризм" обязанности по возмещению истцу расходов на оплату туристского продукта, поскольку она указанным туристским продуктом не воспользовалась и надлежащие услуги ей оказаны не были.

Ответчиком в подтверждение фактически понесенных расходов представлены договор с иностранным туроператором, акт сдачи-приемки услуг к контракту, заявление на перевод, заявление о зачислении денежных средств, уведомление о зачислении, смета услуг и платежные поручения от 30.09.2019 и 29.11.2019 (л.д.97-102). Из представленных ответчиком документов о взаиморасчетах с иностранной принимающей стороной, только следует, что часть денежных средств, перечисленных по заявлению на перевод 454 от 01.10.2019 в размере 5869 USD ответчик просил списать в счет оплаты заявки НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН. Из акта по итогам минимизации фактически понесенных расходов от 24.12.2019года следует, что по заявке НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН забронированные услуги приняты туристами. Медицинские документы, подтверждающие вынужденный отказ, не поступали. Минимизация невозможна (л.д.102). Между тем судом установлено, что в день обращения истца Дубатовой B.C. в Турагентство - 09.12.2019г., последним было принято письмо и направлено Туроператору ООО "Регион Туризм" на рассмотрение со всеми приложенными документами посредством эл. связи (система

8

бронирования ООО "ТУР-БОКС", эл.почта, сайт). Документы были получены Туроператором, заявка НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН была скорректирована (на 2 чел.), однако просьба истца о минимизации расходов по оплате туристского продукта осталась без рассмотрения.

Суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу, что в нарушение ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено достаточных доказательств в обоснование своей позиции относительно понесенных им фактических расходов по договору.