Определение Судебной коллегии по гражданским делам Ростовского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ РОСТОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 19 июля 2021 года Дело N 33-12036/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного суда

в составе председательствующего судьи Тахирова Э.Ю.

судей Гросс И.Н., Корецкого А.Д.

при секретаре Атикян Э.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лысенко Валентина Алексеевича к ООО "Корал Тревел Отдых", третье лицо: ООО "Эксклюзив Тревел" о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов, по апелляционной жалобе ООО "Корал Тревел Отдых" на решение Ворошиловского районного суда г. Ростова-на-Дону от 07 сентября 2020 года, заслушав доклад судьи Гросс И.Н., судебная коллегия

установила

Лысенко В.А. обратился в суд с иском к ООО "Корал Тревел Отдых", третье лицо: ООО "Эксклюзив Тревел" о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

В обоснование заявленного требования указано, что 05.09.2018 года между Лысенко В.А. и ООО "Эксклюзив Тревел" был заключен договор реализации туристического продукта N 3176.

Согласно п.1.1 договора Турагент (ООО "Эксклюзив Тревел"), действуя по поручению Туроператора (ООО "КоралТревел Отдых") и от его имени, обязуется по заданию Заказчика (Лысенко В.А.) оказать услуги по реализации Заказчику Туристского продукта.

По вышеуказанному договору была произведена оплата в размере 145 000 руб. 66 коп.

05.09.2018г. года оформлена заявка на бронирование туристского продукта.

Согласно приложению N 1 к договору N 3176 от 05.09.2018г. потребительские свойства турпродукта состояли из: дата поездки с 29.09.2018 по 13.10.2018; количество ночей - 14; место пребывания - Турция, Белек; отель - отель GREEN MAX HOTEL 5 *; размещение - DBL\STANDARD, питание -UA1; турист: Лысенко Валентин Александрович ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.р. и Л.О.М. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.р.

Предметом Договора является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в п.1.1 договоров.

Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по указанным договорам, является ответчик - Туроператор ООО "Корал Тревел Отдых" и его турагент ООО "Эксклюзив Тревел"- третье лицо по договору, действующий по поручению туроператора.

В соответствии с условиями заключённого договора истец своевременно оплатил сумму в размере 145 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН.

Ответчиком - ООО "Корал Тревел Отдых" и его Турагентом ООО "Эксклюзив Тревел" - нарушены п.п. 3.1.3, 3.1.5, 3.1.6, 3.3.3 договора в связи с не перечислением денежных средств Туроператору от Турагента, не предоставлением ему как Заказчику туристского продукта документов для использования услуг тура, несвоевременным извещением его об изменениях Тура, невозвратом суммы предоплаты, несмотря на согласование тура Туроператором до даты, указанной в договорах.

В результате неисполнения ООО "Корал Тревел Отдых" и ООО "Эксклюзив Тревел" указанных обязанностей туристские продукты истцу как Заказчику по указанному договору не были предоставлены.

Ответчиком - Туроператором ООО "Корал Тревел Отдых" вопреки п. 3.3.2 договоров по не зависящим от истца причинам не исполнены предусмотренные законодательством и вытекающие из агентских отношений с ООО "Эксклюзив Тревел" обязанности по надлежащему оказанию услуг оплаченного тура, без информирования истца о невозможности оказания данных услуг, в связи с чем истцу причинен реальный ущерб в размере 145000 руб. 66 коп. Данная сумма является убытками, подлежащими возмещению.

Впоследствии было установлено, что ООО "Эксключив Тревел" (Турагент) направило в адрес ООО "Корал Тревел Отдых" (Туроператор) заказ на туристский продукт для Лысенко В.А., а ООО "Корал Тревел Отдых" (Туроператор) его сформировало, присвоило номер заявки, в связи с чем осуществило бронирование.

С учетом изложенного, истец просит суд взыскать с ООО "Корал Тревел Отдых" в свою пользу оплаченные по договору оказания туристских услуг денежные средства в сумме 145 000 руб. 66 коп., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 72 500 руб. 33 коп., неустойку в размере 145 000 руб. 66 коп., расходы на оказание юридических услуг представителем в размере 60 000 руб.

Решением Ворошиловского районного суда г. Ростова-на-дону от 07 сентября 2020 года исковые требования Лысенко В.А. удовлетворены частично.

Суд взыскал с ООО "Корал Тревел Отдых" в пользу Лысенко Валентина Алексеевича денежные средства в размере 145 000 рублей, уплаченные по договору о реализации туристского продукта N 3176 от 05.09.2018г., неустойку в размере 145 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 150 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей. В остальной части требований отказано. Взыскана с ООО "Корал Тревел Отдых" в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 6 400 рублей.

С данным решением суда не согласилось ООО "Корал Тревел Отдых", в поданной апелляционной жалобе просит решение отменить, в заявленном иске отказать. Обращает внимание, что ООО "Эксключив Тревел" не перечислил денежные средства туроператору, о чем имеется письмо директора. ООО "Корал Тревел Отдых" не заключало с истцом никакого договора, в данном случае ответственность должен нести турагент, о чем имеется многочисленная судебная практика. Компенсация морального вреда завышена, как и судебные расходы.

Дело рассмотрено в порядке ст.167 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ в отсутствие истца Лысенко В.А. и его представителя, а также ООО "Эксключив Тревел", извещенных о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы надлежащим образом.

Рассмотрев материалы дела, доводы апелляционной жалобы, выслушав в судебном заседании представителя ООО "Корал Тревел Отдых", просившего решение суда отменить по доводам, изложенным в апелляционной жалобе, проверив материалы дела в порядке ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов апелляционной жалобы, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований к отмене обжалуемого решения, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами дела и требованиями закона.

Как следует из дела и установлено судом первой инстанции, 05.09.2018 года между Лысенко В.А. и ООО "Эксклюзив Тревел" заключен договор о реализации туристического продукта N 3176.

Согласно п.1.1 договора Турагент (ООО "Эксклюзив Тревел"), действуя по поручению Туроператора (ООО "КоралТревел Отдых") и от его имени, обязуется по заданию Заказчика (Лысенко В.А.) оказать услуги по реализации Заказчику Туристского продукта.

Лысенко В.А. оплата по указанному договору была произведена в размере 145 000 руб. 66 коп., что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру N 4587.

05.09.2018г. оформлена заявка на бронирование туристского продукта.

Согласно приложению N 1 к договору N 3176 от 05.09.2018г. потребительские свойства турпродукта состояли из: дата поездки с 29.09.2018 по 13.10.2018; количество ночей - 14; место пребывания - Турция, Белек; отель - отель GREEN MAX HOTEL 5 *; размещение - DBL\STANDARD, питание -UA1; турист: Лысенко Валентин Александрович ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.р. и Л.О.М. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.р.

Предметом Договора является оказание комплекса туристических услуг, перечисленных в п.1.1 договоров.

Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по указанным договорам, является ответчик - Туроператор ООО "Корал Тревел Отдых" и его турагент ООО "Эксклюзив Тревел"- третье лицо по договору, действующий по поручению туроператора.

В соответствии с п.3.1.1 договора о реализации туристического продукта N 3176, заключенного между Лысенко В.А. и ООО "Эксклюзив Тревел", на последнего, как на агента, возлагалась обязанность по перечислению туроператору полученных от заказчика в счет оплаты тура денежных средств.

Так же в пункте 3.3.3. договора указано, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных ст.10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в том числе к ответственности турагента перед туристом за неисполнение договора относится не перечисление или несвоевременное перечисление туроператору полученных от заказчика денежных средств за нереализованный туристский продукт. Турагент обязуется компенсировать заказчику убытки, возникшие в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения турагентом своих обязанностей по договору.

Истец исполнив принятые на себя обязательства по договору на реализацию туристского продукта, встречное исполнение по договору не получил, обратился с претензией в адрес ООО "Корал Тревел Отдых".

ООО "Эксключив Тревел" (Турагент) направило в адрес ООО "Корал Тревел Отдых" (Туроператор) заказ на туристский продукт для Лысенко В.А., а ООО "Корал Тревел Отдых" (Туроператор) его сформировало, присвоило номер заявки, в связи с чем осуществило бронирование.

С учетом вышеизложенного, учитывая правовую позицию Конституционного суда РФ, изложенную в определении и от 25.09.2014г. N 22790О, согласно которой, туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, так как именно они занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристических услуг туристу, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что в данном случае, надлежащим ответчиком по делу выступает именно туроператор ООО "Корал Тревел Отдых", взыскав с него в пользу истца ущерб в размере 145 000 руб. 66 коп.

С учетом положений ст. ст. 151, 150, 1100, 1101 ГК РФ, поскольку права истца как потребителя были нарушены, суд взыскал с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей.

Со ссылкой на ст. 28 закона РФ "О защите прав потребителей", суд взыскал неустойку в размере 145 000 рублей. В порядке п. 6 ст. 13 закона РФ "О защите прав потребителей" взыскан штраф в размере 150 000 рублей.

В порядке ст. ст. 98, 100 ГПК РФ взысканы судебные расходы на представителя в размере 30 000 рублей и в порядке ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 6 400 рублей.

С выводами суда первой инстанции судебная коллегия соглашается, полагает, что при вынесении решения судом первой инстанции верно определены юридически значимые обстоятельства дела, правильно применены нормы материального и процессуального права, собранным по делу доказательствам дана надлежащая правовая оценка, выводы суда в полной мере соответствуют обстоятельствам дела.

Как следует из материалов дела, между ООО "Корал Тревел Отдых" и ООО "Эксклюзив Тревел" был заключен Агентский договор, где предоставлялось право от имени туроператора заключать договора на реализацию турпродуктов ООО "Корал Тревел Отдых" как турагенту, а так же использовать их товарный знак на основании сублицензионного договора.

В данном случае ООО "Эксклюзив Тревел" был сформирован туристический продукт и направлена заявка на его подтверждение. Заявке (турпродукту) был присвоен номер бронирования. С Лысенко В.А. был подписан договор и принята оплата. Впоследствии Лысенко В.А. был проинформирован о ее подтверждении. Далее Лысенко В.А. должен был получить ваучер на забронированный тур, но не позднее чем за 24 часа до предполагаемой поездки. Однако через какое-то время в связи с неоплатой турпродукта в установленный срок, ООО "Корал Тревел Отдых" согласованную и не оплаченную заявку в одностороннем порядке аннулировало.

Таким образом, настоящий спор возник в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта от 05.09.2018 г., заключенного Лысенко В.А. и турагента ООО "Эксклюзив Тревел", действующего по поручению и от имени туроператора ООО "Корал Тревел Отдых".

Согласно приложению N 1 к договору от 05.09.2018 года туроператором по данному туру указано ООО "Корал Тревел Отдых". Заявка Лысенко В.А. была размещена на сайте туроператора ООО "Корал Тревел Отдых" со статусом "подтверждено".

Принимая во внимание то, что туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, так как именно они занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу, суд пришел к выводу о том, что в данном случае, надлежащим ответчиком по делу выступает именно туроператор ООО "Корал Тревел Отдых".

В поданной апелляционной жалобе ООО "Корал Тревел Отдых" указывает, что ООО "Эксключив Тревел" не перечислил денежные средства туроператору и ООО "Корал Тревел Отдых" не заключало с истцом никакого договора, в данном случае ответственность должен нести турагент.

Рассматривая данные доводы, судебная коллегия исходит из следующего.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

В соответствии с разъяснениями, данными в пунктах 48, 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

При этом, размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абзац 2 пункта 48 данного Постановления).

Содержание части 5 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан-заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (часть 5 статьи 37 Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте (Определение Конституционного Суда Российской Федерации от 25 сентября 2014 года N 2279-О по жалобе ООО "Пегас Красноярск").

Таким образом, действующее законодательство указывает на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

Поскольку при рассмотрении дела не установлено, что нарушение прав истца произошло исключительно в результате виновных действий турагента либо совместных виновных действий турагента и туроператора, что расчеты по договорам совершались турагентом от своего имени, оснований для возложения на турагента материальной ответственности в данном случае не имеется.

Вместе с тем в качестве оснований для предъявления исковых требований истцом указано на неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, поэтому ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.