Определение Судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ МОСКОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 1 февраля 2023 года Дело N 33-1182/2023

Красногорск Московской области 1 февраля 2023 г.

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе:

председательствующего судьи Аверченко Д.Г.,

судей Крюковой В.Н., Поляковой Ю.В.,

при ведении протокола помощником судьи Жучковой О.Ю.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-969/2022 по иску Носоненко И. К. к Обществу с ограниченной ответственностью "А-Клуб", Обществу с ограниченной ответственностью "ТезТурЦентр", Обществу с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус Туроператор" о взыскании денежных - средств по договору на туристское обслуживание, неустойки, процентов, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

по апелляционной жалобе Носоненко И. К. на решение Истринского городского суда Московской области от 2 июня 2022г.

Заслушав доклад судьи Аверченко Д.Г., объяснения явившихся лиц,

установила:

Носоненко И. К. обратилась в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью "А-Клуб", Обществу с ограниченной ответственностью "ТезТурЦентр", третьи лица Носоненко С. В., действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетней дочери Носоненко В. С., Феногенова Ю.А. о взыскании денежных средств по договору на туристское обслуживание, неустойки, процентов, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

В обоснование иска, указал, что <данные изъяты> между ней и ООО "А-КЛУБ" был заключен договор на туристское обслуживание <данные изъяты>. Согласно условиям договора туристическое агентство ООО "А-Клуб" обязуется за плату осуществить подбор, бронирование и оплату туристического продукта - путевки. Во исполнение условий договора истец произвела оплату в размере 179 700 рублей за себя и членов своей семьи за пребывание в Турции, с размещением в отеле TU CASA GELIDONYA HOTEL 4*, Standard Room, в период с <данные изъяты> по <данные изъяты>. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени (ст.9 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). ООО "А-КЛУБ" истцу выдан ваучер на проживание <данные изъяты>, маршрутные квитанции и страховой полис. Из туристического ваучера <данные изъяты> следует, что реализация туристского продукта осуществляется туроператором TezTour. Дата и время вылета определены ваучером на <данные изъяты> в 12 час. 30 мин. Согласно сведениям Генерального консульства Российской Федерации в Стамбуле прибывающим лицам (в т.ч. из России), на всех КПП (автодорожных, авиационных и морских) при въезде в страну будет необходимо предъявить отрицательный тест ПЦР, сделанный не ранее, чем за 72 часа до въезда или отрицательный результат экспресс-теста на антигены, сделанного не ранее, чем за 48 часов. <данные изъяты> у члена семьи истца Носоненко С.В. была выявлена новая коронавирусная инфекция Covid-19. <данные изъяты>г Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ <данные изъяты> утверждены правила СП <данные изъяты>-20 "Профилактики новой коронавирусной инфекции (COVID- 19)", согласно которым в случае выявления больных новой коронавирусной инфекцией необходимо обеспечить изоляцию больных, максимальное ограничение контактов, прерывание путей передачи возбудителя, защиты лиц, контактировавших с больным COVID-19, и лиц из групп риска, медицинское наблюдение в течение 14 календарных дней со дня контакта с больным COVID-19 (п.4.2). Наличие указанных обстоятельств подтверждается результатом лабораторного исследования от 06.10.202г., о чем туристическое агентство было уведомлено незамедлительно и что подтверждается перепиской сторон. На основании просьбы туристов, ООО "А-КЛУБ" предоставлена форма заявления на аннуляцию тура. Заявление составлено, подписано и отправлено в тот же день в ООО "А-КЛУБ". В связи с изложенными обстоятельствами истцом было принято решение о расторжении Договора <данные изъяты>. Реализуя свое право на расторжение договора в одностороннем порядке, истец <данные изъяты> направил в ООО "А- КЛУБ" и туроператору ООО "ТЕЗ ТУР ЦЕНТР" письмо о расторжении договора на туристское обслуживание и возврате денежных средств. Однако срок для ответа на претензию у ответчиков истек, денежные средства до настоящего времени не возвращены. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя установлена ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" и исчисляется в размере одного процента от полной цены. Кроме того, истец не имеет дохода, является безработным гражданином и находится вместе с несовершеннолетней Носоненко В.С. на иждивении у Носоненко С.В. Кроме того, действиями ответчиков истцу причинен моральный вред. С целью защиты своих законных прав и интересов истец была вынужден обратиться за юридической помощью. <данные изъяты> между Истцом и его представителем был заключен договор оказания услуг <данные изъяты>. Стоимость услуг составила 45 000 рублей, оплата произведена в полном объеме. На основании изложенного, уточнив требования, просил суд расторгнуть договор на туристское обслуживание <данные изъяты> от <данные изъяты>, заключенный между ней и ООО "А-Клуб" с <данные изъяты>, взыскать с ООО "ТезТур Центр" стоимость туристского продукта в размере 101 112 руб. 73 коп., взыскать неустойку с ООО "А-Клуб" в размере 132 978 руб., взыскать неустойку с ООО "ТезТур Центр" в размере 97 887 руб., взыскать с ООО "ТезТур Центр" проценты, предусмотренные положением ч. 1 ст. 395 ГК РФ в размере 2 643 руб. 81 коп., взыскать с ООО "А-Клуб" почтовые расходы в размере 266, 32 руб., взыскать с ООО "ТезТур Центр" почтовые расходы в размере 266,32 руб., взыскать с ответчиков солидарно убытки на оплату услуг юриста в размере 35 000 руб., взыскать с ООО "А-Клуб" компенсацию морального вреда в размере 45 000 руб., взыскать с ООО "ТезТур Центр" компенсацию морального вреда в размере 45 000 руб., взыскать с каждого из ответчиков штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке, взыскать с ответчиков солидарно расходы на оплату юридических услуг в размере 45 000 рублей.

Истец и ее представитель в судебное заседание суда первой инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены судом надлежащим образом. Направили в суд ходатайство о рассмотрении дела в их отсутствии.

Представитель ответчиков ООО "ТезТурЦентр", ООО "Библио-Глобус Туроператор", ООО "А-Клуб" в судебное заседание не явились.

Третьи лица Носоненко С.В., действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетней дочери Носоненко В.С., Феногенова Ю.А. в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещались судом надлежащим образом.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, оценив собранные по делу доказательства, постановилотказать в удовлетворении иска.

Не согласившись с постановленным решением, истец подал апелляционную жалобу, в которой просит решение отменить, исковые требования удовлетворить.

В силу ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы в порядке ст. 327.1 ГПК РФ, обсудив доводы жалобы, выслушав пояснения участника процесса, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Как установлено судом первой инстанции при рассмотрении дела, <данные изъяты> между Носоненко И.К. и ООО "А-Клуб" заключен договор на туристское обслуживание <данные изъяты>, в соответствии с условиями которого туристическое агентство "А-Клуб" обязуется за вознаграждение совершить по поручению и за счет Клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату Туристского обслуживания. В соответствии с приложением <данные изъяты> к указанному договору туристское обслуживание приобретено истцом для себя, Носоненко С., Носоненко В. и Феногеновой Юлии по маршруту Москва Анталья в период с <данные изъяты> по 20.10.2021г. с проживанием в отеле TU CASA GELIDONYA HOTEL 4*. В соответствии с условиями данного приложения к договору туроператором по организации туристической поездки является ООО "ТезТур Центр". Стоимость туристского обслуживания составляет 179 700 руб. <данные изъяты> истцом в пользу ООО "А-Клуб" оплачены денежные средства в размере 89 850 руб., <данные изъяты> - также 89 850 руб., что подтверждается представленными в материалы дела квитанциями и не оспаривалось ответчиками. Истцу выданы ваучеры на проживание в отеле и авиабилеты по маршруту <данные изъяты> Москва-Анталья и <данные изъяты> по маршруту Анталья-Москва.

Таким образом, истцом приобретен для себя и членов своей семьи у турагента ООО "А-Клуб" туристский продукт, реализация которого должна была быть осуществлена туроператором ООО "ТезТур Центр".

<данные изъяты> Носоненко И.К. уведомила ООО "А-Клуб" об отказе от исполнения договора на туристское обслуживание в связи с болезнью члена семьи Носоненко С.В.

При рассмотрении дела судом первой инстанции установлено, что несмотря на условия договора на туристское обслуживание <данные изъяты> от <данные изъяты> об организации туристической поездки туроператором ООО "ТезТур Центр", ООО "А-Клуб" туристический продукт для туриста Феногеновой Ю.А. был забронирован и оплачен у Туроператора ООО "Туроператор БГ", стоимость туристического продукта Феногеновой Ю.А. оплаченной в пользу указанного туроператора составила 41 831 руб. 07 коп., что подтверждается платежным поручением <данные изъяты> от <данные изъяты>, в связи с чем, судом к участию в деле, в качестве соответчика, привлечено ООО "Туроператор БГ" (в настоящее время ООО "Библио-Глобус Туроператор"). Как пояснила представитель истца при рассмотрении дела в судебном заседании о том, что туристическая поездка для Феногеновой Ю.А. будет организована иным туроператором, истцу было не известно, в связи с чем с требованиями к ООО "Библио-Глобус Туроператор" о расторжении договора и возврате денежных средств истец не обращалась. При этом, так же, согласно возражениям на исковое заявление ООО "Библио-Глобус Туроператор", клиент не обращался к ним с требованием о расторжении договора, никакой информации о расторжении клиентом договора от ООО "А-Клуб" не поступало.

Согласно уточненному исковому заявлению, истец уменьшил размер истребуемых от ответчиков денежных средств на 41 831 руб., полученных при рассмотрении дела в суде от ООО "Библио-Глобус Туроператор", поскольку денежные средства указанным соответчиком возвращены истцу в согласованном между сторонами размере, в связи с чем в настоящий момент требований к данному соответчику у истца не имеется.

Как установлено судом первой инстанции между ООО "Интернет - Центр", реализующим туристический продукт под маркой Тез Тур и ООО "А-Клуб" заключено субагентское соглашение от <данные изъяты>, в соответствии с условиями которого ООО "Интернет - Центр", являясь принципалом, действующим от имени и по поручению ООО "ТезТур Центр" поручает турагентству ООО "А-Клуб" осуществлять продвижение и реализацию туристских продуктов. Во исполнение условий указанного субагентского соглашения, ООО "А-Клуб" реализовало Носоненко И.К. туристский продукт об оказании услуг туристского обслуживания для нее и членов ее семьи Носоненко С.В. и несовершеннолетней Носоненко В.С. стоимостью 117 585 руб. ООО "А-Клуб" сформирована и направлена в ООО "Интернет Центр" заявка <данные изъяты>. Денежные средства в размере 117585 руб. <данные изъяты> ООО "А-Клуб" были перечислены в пользу ООО "Интернет Центр", что подтверждается платежным поручением <данные изъяты> от <данные изъяты>

<данные изъяты>, за один день до поездки, Носоненко И.К. уведомила ООО "А-Клуб" о расторжении договора на туристское обслуживание. Данное уведомление в виде подписанного заявления направлено представителю турагентства с помощью мессенджер.

Получение заявления о расторжении договора на туристское обслуживание <данные изъяты> ответчиком ООО "А-Клуб" не оспаривалось.

Оценив представленные доказательства суд первой инстанции на основании положений ч.1 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации сделал вывод, что договор на туристское облуживание <данные изъяты>, заключенный <данные изъяты> между Носоненко И.К. и ОООГ "А-Клуб" в соответствии с волеизъявлением потребителя на реализацию его права, предоставленного ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителя", расторгнут с момента получения соответствующего уведомления, а именно с <данные изъяты>, в связи с чем оснований для удовлетворения требований Носоненко И.К. о расторжении указанного договора у суда не имеется.

Основания к отмене решения суда в данной части по доводам апелляционной жалобы отсутствуют.

В соответствии с заключенным между Tez International GmbH (принципал) и ООО "ТезТур Центр" (агент) агентским соглашением <данные изъяты> А от <данные изъяты>, принципал в рамках своей деятельности реализует туристский продукт под торговой маркой "Тез Тур", предметом договора является урегулирование порядка продвижения и /или реализации агентом по поручению принципала на территории Российской Федерации за вознаграждение туристских продуктов. В соответствии с п. 4.7 данного соглашения расчеты и платежи между принципалом и агентов осуществляются на основании выставленного принципалом счета (инвойс). Расчёты производятся по курсу валют, указанным на сайте принципала либо по соглашению сторон.

В подтверждение фактически понесенных расходов, связанных с реализацией туристского продукта по заявке <данные изъяты> ООО "ТезТур Центр" представлены в материалы дела акт сверки от <данные изъяты>, согласно которому Tez International GmbH подтверждает наличие перед ООО "ТезТур Центр" обязательства по предоставлению турпродуктов на сумму полученного авансового платежа по счету <данные изъяты> от <данные изъяты> При этом ООО "ТезТур Центр" подтверждает наличие обязательства перед Tez International GmbH по оплате за сформированные и реализованные турпродукты, в том числе по оплате турпродукта по заявке 21338696 в размере 1322, 44 Евро. Согласно акту сверки от <данные изъяты> Tez International GmbH подтверждает наличие перед ООО "ТезТур Центр" обязательства по предоставлению турпродуктов на сумму полученного авансового платежа по счету <данные изъяты> от <данные изъяты> При этом ООО "ТезТур Центр" подтверждает наличие обязательства перед Tez International GmbH по оплате за сформированные и реализованные турпродукты, при этом фактически понесенные расходы, связанные с выполнение договора по заявке 21338696 составили 928 Евро.

Как усматривается из счета 15-040 от <данные изъяты> ООО "ТезТур Центр" перечислены в пользу Tez International GmbH денежные средства во исполнение условий агентского соглашения <данные изъяты>А от <данные изъяты> в размере 17 100 100 руб. (по оплате за сформированные и реализованные турпродукты, в том числе по оплате турпродукта по заявке 21338696).

Таким образом, приняв во внимание вышеизложенное, а так же дату уведомления турагенства о расторжении истцом договора на туристское обслуживание, а именно уведомление Носоненко И.К. о невозможности принять исполнение по договору фактически за один день до начала реализации данного продукта, суд сделал вывод о фактически понесенных и оплаченных ООО "ТезТур Центр" расходах на исполнение заявки <данные изъяты> в размере 80 828,8 руб.

Судебная коллегия соглашается с выводом суда первой инстанции о размере фактически понесенных затрат туроператором, который сделан судом первой инстанции на основании надлежащей оценки собранных по делу доказательств в соответствии с положениями ст.ст.56, 67 ГПК РФ.

Как усматривается из материалов дела, Носоненко И.К. <данные изъяты> в адрес ООО "ТезТур Центр" направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт. Данная претензия получена ответчиком ООО "ТезТур Центр" <данные изъяты>. При этом, обращаясь к ООО "ТезТур Центр" с претензией о возврате денежных средств, Носоненко И.К. не указаны платежные реквизиты для перечисления указанных средств, в связи с чем суд первой инстанции сделал вывод об отсутствии у данного ответчика возможности удовлетворить ее требования в добровольном порядке.

Согласно платежному поручению <данные изъяты> от <данные изъяты> ООО "Интернет -Центр" перечислило в пользу ООО "А-Клуб" денежные средства в размере 36 756 руб. 20 коп. (117 585 руб. -80 828, 8 руб. ) с указанием назначения платежа возврат денежных средств в связи с аннуляцией тура по заявке 21338696.

Суд первой инстанции, указав на факт перечисления в течении восьми рабочих дней денежных средств в счет возврата стоимости туристского продукта за вычетом фактически понесенных расходов, сделал вывод, что ответчиком ООО "ТезТур Центр" не допущено нарушение прав потребителей, предусмотренных положениями Закона РФ "О защите прав потребителей".

Приняв во внимание возврат денежных средств, произведённый непосредственно после акта сверки взаимных расчётов между ООО "ТезТур Центр" и Tez International GmbH <данные изъяты>, суд пришел к выводу, требования истца о взыскании с ООО "ТезТур Центр" денежных средств в счет полной стоимости туристского продукта, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, почтовых расходов, убытков на оплату услуг юриста, компенсации морального, вреда, штрафа и судебных расходов удовлетворению не подлежат.

Вместе с тем, суд первой инстанции сделал вывод о наличии правовых оснований для удовлетворения требований истца, предъявленных к ответчику ООО "А-Клуб" ввиду следующего.

В соответствии с п. 4.4.2 договора на туристское обслуживание <данные изъяты> в случае отказа клиента (по независящим от Туристического агентства причинам) от подтвержденной и оплаченной Туристическим агентством Туроператору заявки, Туристическое агентство после получения письменного заявления клиента в течении 10 рабочих дней после возврата денежных средств по аннулированной заявке, осуществляет возврат клиенту ранее полученных по договору денежных средств с удержанием согласно п. 10 Условий, если иной порядок возврата денежных средств не предусмотрен внутренними правилами Туроператора.

ООО "А-Клуб" в счет возврата денежных средств, оплаченных Носоненко И.К. за нереализованный туристский продукт по заявке 21338696, от ООО "Интернет-Центр" <данные изъяты> получены денежные средства в размере 36 756 руб. 20 коп.

Таким образом, принимая во внимание положение п. 4.4.2 договора, заключенного между Носоненко И.К. и ООО "А-Клуб" указанные денежные средства подлежали перечислению истцу не позднее <данные изъяты>. Вместе с тем, согласно представленному в материалы дела платежному поручению <данные изъяты> от <данные изъяты>, указанные денежные средства перечислены Носоненко И.К. только <данные изъяты> и получены ею <данные изъяты>.

Со ссылкой на указанные обстоятельства суд счел требования истца о взыскании с ООО "А-Клуб" неустойки за нарушение срока возврата денежных средств, начисленной по правилам стр. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению. Размер неустойки за период с <данные изъяты> по <данные изъяты> составляет 127 587 руб. На основании ч. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и заявления ООО "А-Клуб" на исковое заявление суд снизил размер неустойки до 25 000 руб.

Со ссылкой на положения Закона РФ "О защите прав потребителей" суд взыскал с ООО "А-Клуб" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. и штраф в размере 10000 руб.

Судебная коллегия не соглашается с данными выводами суда и полагает, что решение суда подлежит отмене в части исковых требований к ООО "А-Клуб", ООО "ТезТурЦентр" о взыскании возврата стоимости туристского продукта, неустойки, процентов, компенсации морального вреда, штрафа по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.