Определение Судебной коллегии по гражданским делам Ростовского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ РОСТОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 29 июня 2021 года Дело N 33-11219/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного суда в составе председательствующего Зинкина И.В.

судей Говорун А.В., Корниенко Г.Ф.

при секретаре Атикян Э.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-632/2021 по делу по заявлению ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", заинтересованные лица: уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования Никитина С.В., Шевченко Александра Юрьевна об отмене решения финансового уполномоченного по апелляционным жалобам Шевченко Александры Юрьевны, уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования Никитиной С.В. на решение Железнодорожного районного суда г.Ростова-на-Дону от 25 февраля 2021 г. Заслушав доклад судьи Зинкиной И.В., судебная коллегия

установила:

ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" обратилось в суд с заявлением о признании незаконным решения финансового уполномоченного, признавшего обоснованным обращение Шевченко А.Ю. по вопросу нарушения прав потребителя финансовых услуг.

16 ноября 2020 года уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций Никитиной С.В. по результатам обращения Шевченко А.Ю. принято решение N У-20-158173/5010-003 об удовлетворении требований потребителя и взыскании страховой премии в размере 115 596 рублей 14 копеек.

Заявитель полагал, что указанное решение финансового уполномоченного нарушает права и законные интересы ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" исходя из следующего.

Между страховщиком и заявителем был заключен договор страхования N НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 26 апреля 2019 года на основании Условий добровольного страхования клиентов финансовых организаций N НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН.

04 августа 2020 года в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" поступил конверт, в котором находилось заявление Шевченко А.Ю., датированное 06 мая 2019 года.

ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" неоднократно направляло в адрес Шевченко А.Ю. письма с запросом о необходимости предоставления копии чека (квитанции) об отправке письма, а так же номера почтового идентификатора, однако данные запросы были проигнорированы и запрошенные документы не представлены.

При таких обстоятельствах, у ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" не возникло правовых оснований для возврата страховой премии, поскольку факт обращения в страховую компанию в предусмотренные законом сроки периода охлаждения Шевченко А.Ю. не доказан, а все последующие обращения были направлены в адрес страховой компании за пределами предусмотренных сроков.

Не согласившись с решением ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", Шевченко А.Ю. обратилась к финансовому уполномоченному.

16 октября 2020 года решением Финансового уполномоченного от N У-20-142128/8020-003 рассмотрение первого обращения Шевченко А.Ю. было прекращено ввиду отсутствия документов, обосновывающих позицию заявителя, включая документы, подтверждающие факт отправки Шевченко А.Ю. заявления от 06 мая 2019 года в адрес ООО "АльфаСтрахование-Жизнь".

Шевченко А.Ю. повторно обратилась к финансовому уполномоченному. Однако, несмотря на то, что в комплекте документов, повторно поданных финансовому уполномоченному, также отсутствовали документы, подтверждающие факт отправки заявителем письма от 06 мая 2019 года, решением Финансового уполномоченного от 16.11.2020г. N У-20-158173/5010-003 требования Шевченко А.Ю. были удовлетворены.

На основании изложенного, заявитель просил суд признать незаконным и отменить решение уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования от 16 ноября 2020 года N У-20-158173/5010-003 (по обращению потребителя финансовой услуги Шевченко А.Ю.).

Решением Железнодорожного районного суда г.Ростова-на-Дону от 25 февраля 2021 г. решение Уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования от 16 ноября 2020 г. N У-20-158173/5010-003 о взыскании с ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" в пользу Шевченко А.Ю. страховой премии в размере 115596 рублей 14 копеек отменено.

В удовлетворении требований Шевченко А.Ю. о расторжении договора добровольного страхования жизни и здоровья, взыскания страховой премии отказано.

В своей апелляционной жалобе Шевченко А.Ю. считает решение суда первой инстанции незаконным и необоснованным, просит его отменить.

Апеллянт указывает на то, что кассовый чек не имела возможности представить, поскольку он затерся и выгорел, а информация, содержащаяся на нем, не сохранилась.

Шевченко А.Ю. обращает внимание на то, что сведения об отправке корреспонденции в адрес ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" 06 мая 2019 года, содержатся не только на описи вложения, но и на штампе конверта.

В своей апелляционной жалобе уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования также приводит доводы о том, что потребитель надлежащим образом реализовала свое право на отказ от договора страхования в предусмотренный законом срок, направив страховщику 06 мая 2019 года соответствующее заявление.

Как полагает апеллянт, суду надлежало затребовать сведения о соответствующем почтовом отправлении в АО "Почта России".

Рассмотрев материалы дела, доводы апелляционных жалоб, выслушав представителей сторон, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ст.934 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).

Разрешая спор, суд первой инстанции руководствовался положениями ст.958 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 04 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи", и исходил из того, что Шевченко А.Ю. не было предоставлено достоверных и допустимых доказательств, подтверждающих отправление заявления страховщику 06 мая 2019 года, т.е. в 14-дневный срок, установленный Правилами страхования, в связи с чем, решение уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, нельзя признать законным.

Суд указал, что представленная копия Описи вложения от 06 мая 2019 года не соответствует требованиям, установленным Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного приказом Почты России от 07 марта 2019 года N 98-п, поскольку в ней отсутствует штриховой почтовый идентификатор, не указана должность сотрудника почтового отделения, принявшего почтовое отправление.

Как следует из материалов дела и установлено судом апелляционной инстанции, договор страхования был заключен между сторонами 26 апреля 2019 года.

Направление заявления от 06 мая 2019 года о расторжении указанного договора в период охлаждения посредством услуг АО "Почта России" и возврате уплаченной страховой премии в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" Шевченко А.Ю. подтвердила Описью вложения в почтовое отправление от 06 мая 2019 года. (л.д. 49).

Из представленной ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" копии конверта почтового отправления Шевченко А.Ю. видно, что почтовое отправление в Почтовое отделение г.Москвы поступило 02 августа 2020 года. (л.д. 55, 56). Согласно Журналу входящей корреспонденции ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" заявление Шевченко А.Ю. поступило в страховую компанию 04 августа 2020 года.

В подтверждение факта направления заявления 06 мая 2019 г. в материалы дела была представлена справка от 21 декабря 2020 года о том, что Шевченко А.Ю. действительно отправляла 06 мая 2019 года письмо в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр. Б. Письмо было направлено с описью вложения, почтовый идентификатор содержался в кассовом чеке, форма бланка ф. 107 не предусматривает графу для указания почтового идентификатора.

Для правильного разрешения спора следует установить, соблюдены ли Шевченко А.Ю. требования законодательства о своевременном направлении в страховую компанию заявления о расторжении договора в 14-дневный срок периода охлаждения.

Доказывая выполнение требований закона в установленный срок, Шевченко А.Ю. ссылается на опись вложения, на которой стоит штемпель с датой 06.05.19 года, конверт, на котором в штемпеле также стоит дата 06.05.19 года, и справку почтового отделения без указания фамилии и должности лица, ее выдавшего, с подтверждением того, что Шевченко А.Ю. направляла почтовое отправление в г. Москва 06.05.19 года.

Согласно приказу Минсвязи России от 11.02.00 N 15 "О развитии системы штрихкодовой идентификации в почтовой связи" (далее - приказ Минсвязи России N 15), в соответствии с Приказом Госкомсвязи России N 77 от 27.04.99 "О внедрении в почтовой связи штрихкодовых идентификаторов", внедряемая межрегиональная взаимоувязанная автоматизированная система предусматривает осуществление контроля и квитовки данных по всем регистрируемым почтовым отправлениям, а также их информационный контроль по наложенным платежам с регистрацией их фактической оплаты, в целях создания общероссийской автоматизированной системы контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений, повышения эффективности работы подотрасли, и обеспечения уникальности идентификации регистрируемых почтовых отправлений.

В п. 4.3.14 Порядка N 98-п указано, что при приеме в объектах почтовой связи на внутреннее регистрируемое почтовое отправление наносится штриховой почтовый идентификатор внутреннего регистрируемого почтового отправления (далее - ШПИ), обеспечивающий уникальность исходящих номеров регистрируемых почтовых отправлений.

Указанный почтовый идентификатор позволяет отслеживать движение почтовых отправлений на официальном сайте ФГУП "Почта России" в сети "Интернет" https://www.pochta.ru/tracking.

Поскольку почтовое ценное отправление, направленное Шевченко А.Ю. в страховую компанию, оформлено ненадлежащим образом, без почтового идентификатора, что не позволяет отследить движение почтового отправления, судебная коллегия, руководствуясь полномочиями, предоставленными процессуальным законом, полагает возможным для проверки обоснованности доводов заявления и возражений по нему, исходить из оценки всех представленным сторонами доказательств и установленных обстоятельств.

Как утверждает Шевченко А.Ю., почтовая квитанция, подтверждающая отправку заявления в страховую компанию, не сохранилась, так как все данные на квитанции с течением времени стерты и нечитаемы. Почтовое отправление по такой квитанции находилось в доставке более одного года. Целью этого заявления являлось желание Шевченко А.Ю. получить уплаченные за страхование денежные средства в связи с отказом от договора страхования, заключенное в обеспечение краткосрочного кредитного договора. Сумма премии, на возврат которой притязала Шевченко А.Ю. составляла 115596,14 рублей.

Получив отказ страховой компании более чем через год после отправки заявления, Шевченко А.Ю. для защиты своих интересов как потребителя своевременно обратилась в службу финансового уполномоченного.

Вместе с тем, Шевченко А.Ю. не привела убедительных доводов, поясняющих причины, по которым Шевченко А.Ю. в течение более года не предпринимала попыток выяснить судьбу своего заявления об отказе от договора.

Представленная справка почтового отделения в подтверждение отправки письма не может быть принята в качестве допустимого доказательства, так как не соответствует требованиям, предъявляемым к документам такого рода. Справка не позволяет достоверно установить должность и фамилию сотрудника почты, чья подпись была бы удостоверена печатью.

Добросовестность стороны обязательства и разумность действий предполагаются в силу положений п. 5 статьи 10 ГК РФ и п. 3 статьи 307 ГК РФ.

При таких обстоятельствах, учитывая поведение Шевченко А.Ю., не соответствующее вышеприведенным нормам, не предпринявшей меры к сохранности почтовой квитанции, не оформленной в соответствии с действующими требованиями, предъявляемыми к регистрируемым отправлениям, не предпринявшей своевременных попыток к выяснению судьбы почтового отправления, судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции по обстоятельствам дела.

В апелляционных жалобах не приведены основания для отмены решения суда.

Доводы жалобы Шевченко А.Ю., повторяющие возражения о том, что кассовый чек затерся и выгорел, а информация, содержащаяся на нем, не сохранилась, что сведения об отправке корреспонденции в адрес ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" 06 мая 2019 года содержатся не только на описи вложения, но и на штампе конверта, не опровергают правильности выводов суда об отсутствии безусловных доказательств своевременности отправки заявления в страховую компанию.

Ссылки в апелляционной жалобе уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования о том, что потребитель надлежащим образом реализовала свое право на отказ от договора страхования в предусмотренный законом срок, направив страховщику 06 мая 2019 года соответствующее заявление, подлежат отклонению, повторяют позицию Шевченко А.Ю., но не содержат указания на обстоятельства, объясняющие бездействие потребителя при реализации своих прав в течение более года с момента отправки заявления в страховую компанию.

Иные доводы жалоб не содержат указания на нарушения судом норм материального и процессуального права, влекущие отмену решения суда в апелляционном порядке, в связи с чем подлежат отклонению.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 328 - 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Железнодорожного районного суда г.Ростова-на-Дону от 25 февраля 2021 г. оставить без изменения, апелляционные жалобы Шевченко Александры Юрьевны, уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования Никитиной С.В. - без удовлетворения.

Мотивированный текст определения изготовлен 06 июля 2021 года.

Председательствующий

Судьи


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка