Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВЕРХОВНОГО СУДА РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 5 августа 2021 года Дело N 33-10909/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан в составе председательствующего - судьи Л.Ф. Валиевой,

судей А.С. Гильманова, Э.Д. Соловьевой,

при ведении протокола секретарем Г.Ф. Галеевой

рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи Л.Ф. Валиевой гражданское дело по апелляционной жалобе О.С. Соломатовой на решение Набережночелнинского городского суда Республики Татарстан от 7 апреля 2021 года, которым постановлено:

исковое заявление Ольги Сергеевны Соломатовой к обществу с ограниченной ответственностью "АПРЕЛЬ.РУ", акционерному обществу Агентство "ПАКТУР" о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда частично удовлетворить.

Взыскать в пользу Ольги Сергеевны Соломатовой с общества с ограниченной ответственностью "АПРЕЛЬ.РУ" денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, в размере 3 525 рублей 20 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 79 рублей 53 копеек, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2 052 рублей 37 копеек, почтовые расходы в размере 8 рублей 03 копеек, расходы по уплате государственной пошлины в размере 7 рублей 08 копеек.

В удовлетворении остальной части иска Ольги Сергеевны Соломатовой к обществу с ограниченной ответственностью "АПРЕЛЬ.РУ", акционерному обществу Агентство "ПАКТУР" о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "АПРЕЛЬ.РУ" государственную пошлину в бюджет муниципального образования город Набережные Челны в размере 392 рублей 92 копеек.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав мнение третьего лица С.Ю. Решетникова, судебная коллегия

установила:

О.С. Соломатова обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "АПРЕЛЬ.РУ" (далее - ООО "АПРЕЛЬ.РУ") о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указано, что 13 февраля 2020 года между О.С. Соломатовой и ООО "АПРЕЛЬ.РУ" был заключен договор о реализации туристского продукта N 2413/2020/4, согласно которому ответчик обязался оказать комплекс услуг по реализации турпродукта на период с 1 апреля 2020 года по 6 апреля 2020 года по маршруту - Чехия, Прага.

Туроператором по договору выступает акционерное общество Агентство "ПАКТУР" (далее - АО Агентство "ПАКТУР").

Стоимость туристского продукта составила 76 600 рублей и была оплачена истицей в полном объеме.

Истица указывает, что в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью туристов. Ростуризм Чешской Республики объявил запрет на въезд в страну с 16 марта 2020 года.

14 мая 2020 года и 4 августа 2020 года истица подала ответчику претензии о расторжении договора и возврате стоимости туристского продукта в размере 76 600 рублей в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19. Требования претензий не были удовлетворены.

Просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта N 2413/2020/4 от 13 февраля 2020 года, взыскать с стоимость туристского продукта в размере 76 600 рублей, неустойку в размере 76 600 рублей, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, судебные расходы.

Определением суда от 24 февраля 2021 года к участию в деле в качестве соответчика было привлечено АО Агентство "ПАКТУР".

В судебном заседании представитель истицы О.С. Соломатовой - С.Ю. Решетников, являющийся также третьим лицом по делу, поддержал исковые требования.

Представитель ответчика ООО "АПРЕЛЬ.РУ" И.А. Крюкова иск не признала.

Представитель ответчика АО Агентство "ПАКТУР" в судебное заседание не явился, извещен; в возражении на исковое заявление выразил несогласие с предъявленными требованиями.

Третье лицо Н.Д. Решетникова просила исковые требования удовлетворить.

Суд принял решение в вышеприведенной формулировке.

В апелляционной жалобе представитель О.С. Соломатова ставит вопрос об отмене решения суда. Податель жалобы указывает, что спор между сторонами возник до вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, на которое ссылается суд в обжалуемом решении; к договору о реализации туристского продукта применяются положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о расторжении договора, гарантирующее потребителю право на отказ от исполнения условий договора в любое время. Также указывает, что один из туристов является инвалидом, о чем также было известно ответчику из обращения истца.

Судебная коллегия считает решение суда подлежащим оставлению без изменения на основании следующего.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу статьи 9 вышеуказанного Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со статьёй 450 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Пункт 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии с пунктом 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статье 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Как следует из материалов дела, 13 февраля 2020 года между О.С. Соломатовой и ООО "АПРЕЛЬ.РУ" был заключен договор N 2413/2020/4, по условиям которого ответчик принял по поручению клиента обязательства по оказанию комплекса услуг по реализации турпродукта на период с 1 апреля 2020 года по 6 апреля 2020 года по маршруту: Чехия, Прага; перелет/переезд Казань-Прагв-Казань; с размещением в отеле "JELENI DVUR EA HOTEL 3* SUPER"; в отношении туристов С.Ю.Р. и Н.Д.Р..

Туроператором по договору является АО Агентство "ПАКТУР".

13 февраля 2020 года АО Агентство "ПАКТУР" на основании заявки ООО "АПРЕЛЬ.РУ" и в соответствии с условиями агентского договора забронировало туристский продукт в Чехию на период с 1 апреля 2020 года по 6 апреля 2020 года для туристов С.Ю.Р. и Н.Д.Р. (бланк-заказ N PRG00401KA).

На имя указанных туристов были забронированы также дополнительные услуги, а именно, услуги по оформлению страховых медицинских полисов по договору страхования с СК "Согласие", услуги трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услуги по подготовке документов для получения виз в Чехию.

Стоимость тура составила 76 600 рублей и были оплачена истицей в полном объеме.

Платежным поручением N 159 от 14 февраля 2020 года ООО "АПРЕЛЬ.РУ" перечислило на счет АО Агентство "ПАКТУР" стоимость указанного туристского продукта по заказу N PRG00401KA в размере 69 375 рублей 84 копеек.

Как следует из сообщения АО Агентство "ПАКТУР", в связи с уменьшением стоимости туристского продукта по заказу N PRG00401KA на имя туристов С.Ю.Р. и Н.Д.Р., денежные средства в размере 3 525 рублей 20 копеек зачтены ООО "АПРЕЛЬ.РУ" в счет оплаты другого заказа.

14 мая 2020 года истица обратилась к ответчику ООО "АПРЕЛЬ.РУ" с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств по договору, указав, что в связи с объявленной в мире пандемией новой коронавирусной инфекцией COVID-19, создалась угроза жизни и здоровью туристам С.Ю.Р. и Н.Д.Р..

Письмом от 27 мая 2020 года турагент предложил получить депозитный ваучер и возпользоваться им после нормализации ситуации в мире и в стране.

4 августа 2020 года истица повторно подала в ООО "АПРЕЛЬ.РУ" заявление о возврате денежных средств за туристическую путевку, в которой основанием к досрочному возврату денежной суммы за туристский продукт указала на наличие инвалидности у туриста С.Ю.Р..

10 августа 2020 года туроператор уведомил турагента и заказчика о принятии решения о предоставлении заказчику/туристам (бланк заказа N PRG00401KA от 13 февраля 2020 года) равнозначного туристского продукта в срок не позднее 31 декабря 2021 года. В указанном письме туроператор также проинформировал, что имеет финансовое обеспечение ответственности туроператора, действующее в течение всего срока обязательства туроператора и соответствующее требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Письмом от 10 августа 2020 года турагент сообщил об отсутствии оснований для возврата денежной суммы, поскольку заказчиком по договору является О.С. Соломатова, С.Ю.Р. не является стороной договора. Предложено получить депозитный ваучер и воспользоваться им после нормализации ситуации по завершении пандемии.

Разрешая спор по существу суд первой инстанции пришел к выводу, что поскольку стоимость туристской путевки была уменьшена, но не возвращена заказчику, истица имеет право на возврат указанной разницы стоимости путевки в размере 3 525 рублей 20 копеек.

Принимая решение об отказе в удовлетворении требования о возврате оставшейся суммы, уплаченный за туристский продукт, суд исходил из положений Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, которым срок удовлетворения требований о возврате за туристский продукт денежных сумм установлен не позднее 21 декабря 2021 года, в связи с чем суд пришел к выводу, что требования истицей заявлены преждевременно.

Соглашаясь с такими выводами суда первой инстанции, судебная коллегия полагает необходимым отметить следующее.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Приведенная норма устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Согласно разъяснениями, содержащимся в пункте 8 постановления Пленума от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", в силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является её относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Применительно к нормам статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению её распространения, в частности, ограничение передвижения физических лиц, закрытие границ, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 года N 434).

Согласно пункту 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона N 132-ФЗ.

Учитывая изложенное, Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020 и 2021 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

Постановлением от 20 июля 2020 года N 1073 Правительством Российской Федерации утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.