Дата принятия: 14 августа 2020г.
Номер документа: 33-10688/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 14 августа 2020 года Дело N 33-10688/2020
г. Екатеринбург 14.08.2020
Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе председательствующего Калимуллиной Е.Р., судей Лоскутовой Н.С., Павленко О.Е., при ведении протокола помощником судьи Кузьминой А.Н., рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сазоновой Натальи Борисовны к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм", обществу с ограниченной ответственностью "Развитие общественной системы сервиса и туризма", акционерному обществу "ЕРВ Туристическое страхование" о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,
по апелляционной жалобе ответчика общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" на решение Дзержинского районного суда г. Нижний Тагил Свердловской области от 16.01.2020.
Заслушав доклад судьи Лоскутовой Н.С., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Сазонова Н.Б. обратилась в суд с иском к ООО "Регион Туризм", ООО "Развитие общественной системы сервиса и туризма", АО "ЕРВ Туристическое страхование" о взыскании денежных средств, неустойки за нарушение сроков оказания услуги, неустойки за нарушение срока выполнения требований потребителя о возврате уплаченной по договору суммы, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В обоснование иска Сазонова Н.Б. указала, что 02.06.2018 между турагентом ИП Поповой О.Н. и туристом Сазоновой Н.Б. заключен договор о реализации туристического продукта от 02.06.2018 N, по условиям которого Сазонова Н.Б. приобрела туристский продукт туроператора ООО "Анекс Магазин Регионы" (в настоящее время ООО "Регион Туризм") для поездки в ... с 06.10.2018 по 15.10.2018 для троих туристов, стоимостью 1257 долларов США, который реализовывался через сайт турагента ООО "РоссТур".
В счет оплаты указанного туристского продукта Сазонова Н.Б. уплатила ИП Поповой О.Н. по приходному кассовому ордеру от 02.06.2018 N денежные средства в размере 50000 рублей, по приходному кассовому ордеру от 15.06.2018 N денежные средства в размере 37839 рублей, которые перечислены ИП Поповой О.Н. (за вычетом агентского вознаграждения) турагенту ООО "РоссТур".
30.07.2018 на основании решения N 25 единственного участника ООО "Анекс Магазин Регионы" Муромовой Я.С. наименование указанного юридического лица изменено, утверждено наименование ООО "Регион Туризм".
Оплаченный туристский продукт Сазоновой Н.Б. в установленный договором срок туроператором ООО "Регион Туризм" не предоставлен.
04.10.2018 ИП Попова О.Н. уведомила Сазонову Н.Б. о том, что денежные средства в счет оплаты тура от турагента ООО "РоссТур" туроператору ООО "Регион Туризм" не поступили, в связи с чем, туроператор аннулировал заявку туриста Сазоновой Н.Б.
20.08.2019 турагент ИП Попова О.Н. возвратила Сазоновой Н.Б. денежные средства в размере 8 932 рублей, уплаченные в счет агентского вознаграждения. Оставшаяся денежная сумма в размере 78 907 рублей Сазоновой Н.Б. не возвращена.
21.10.2019 Сазонова Н.Б. обратилась к ООО "Регион Туризм" с претензией о возврате уплаченных по договору денежных средств, которая в добровольном порядке туроператором не исполнена.
В связи с чем Сазонова Н.Б. просила суд, взыскать с ООО "Регион Туризм", ООО "Развитие общественной системы сервиса и туризма", АО "ЕРВ Туристическое страхование" солидарно в пользу Сазоновой Н.Б. денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта от 02.06.2018 N, в размере 78 907 рублей, неустойку за нарушение срока оказания услуги за период с 06.10.2018 по 19.11.2019 в размере 78 907 рублей, неустойку за нарушение срока выполнения требований о возврате уплаченной за услугу суммы за период с 01.11.2019 по 19.11.2019 в размере 44 976 рублей 99 копеек, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 116395 рублей 49 копеек, а также судебные расходы.
Решением Дзержинского районного суда г. Нижний Тагил Свердловской области от 16.01.2020 исковые требования Сазоновой Н.Б. удовлетворены частично.
С ООО "Регион Туризм" в пользу Сазоновой Н.Б. взысканы денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта от 02.06.2018 N, в размере 78907 рублей, неустойка за нарушение сроков оказания услуги за период с 07.10.2018 по 21.10.2019 в размере 26 302 рублей 33 копеек, неустойка за нарушение срока выполнения требований потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы за период с 01.11.2019 по 19.11.2019 в размере 14 992 рублей 33 копеек, компенсация морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 62 600 рублей 83 копеек, а также судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей, расходы по оплате почтовых услуг в размере 147 рублей 50 копеек, расходы по оплате нотариальных услуг в размере 2000 рублей.
С ООО "Регион Туризм" в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 3 904 рублей 03 копеек.
В удовлетворении остальной части иска Сазоновой Н.Б. отказано.
В апелляционной жалобе ответчик ООО "Регион Туризм" просит решение Дзержинского районного суда г. Нижний Тагил Свердловской области от 16.01.2020 отменить ввиду несоответствия выводов суда обстоятельствам дела, неправильного применения норм материального права, принять по делу новое решение, которым в удовлетворении исковых требований Сазоновой Н.Б. к ООО "Регион Туризм" отказать.
В качестве оснований для отмены оспариваемого решения суда ответчик ООО "Регион Туризм" ссылается на то, что ООО "Регион Туризм" не являлось туроператором по спорному туристскому продукту, в материалах дела отсутствуют доверенность от ООО "Регион Туризм" на бронирование спорного туристского продукта, доказательства принятия туроператором ООО "Регион Туризм" заявки на бронирование, доказательства перечисления денежных средств туроператору ООО "Регион Туризм". В соответствии с условиями агентского договора заявка считается забронированной, договор между туроператором и турагентом заключенным, после полной оплаты туристского продукта. Размер присужденных неустойки и штрафа является чрезмерным, носит карательный характер.
Представители ответчика ООО "Регион Туризм", ответчика ООО "РоссТур", ответчика АО "ЕРВ Туристическое Страхование", третьего лица САО "ВСК", третье лицо ИП Попова О.Н., истец Сазонова Н.Б. в заседание суда апелляционной инстанции не явились, были извещены о времени и месте судебного заседания в соответствии с ч. 1 ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации телефонограммой, посредством направления извещения по почте, по электронной почте, а также посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте Свердловского областного суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в срок, достаточный для подготовки к делу и своевременной явки в суд, что подтверждается представленными в материалах дела сведениями, при этом об уважительных причинах неявки до начала судебного заседания не сообщили, об отложении судебного заседания не ходатайствовали, поэтому судебная коллегия определиларассмотреть дело при данной явке.
Исследовав материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений на нее в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.
Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452.
Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и главой III Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 309, ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.
В силу п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В соответствии с п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Судом первой инстанции установлено и подтверждается представленными по делу доказательствами, что 02.06.2018 между турагентом ИП Поповой О.Н. и туристом Сазоновой Н.Б. заключен договор о реализации туристского продукта от 02.06.2018 N во исполнение которого ИП Попова О.Н. произвела подбор и бронирование туристского продукта туроператора ООО "Регион Туризм" - тура в ... в период с 06.10.2018 по 15.10.2018 для туристов Сазоновой Н.Б., ( / / )6, ( / / )7
Стоимость тура составила 1 257 долларов США.
В счет оплаты указанного туристского продукта Сазонова Н.Б. уплатила ИП Поповой О.Н. по приходному кассовому ордеру от 02.06.2018 N денежные средства в размере 50000 рублей, по приходному кассовому ордеру от 15.06.2018 N денежные средства в размере 37839 рублей.
В соответствии с п. 4.1.8 договора о реализации туристского продукта от 06.02.2018 N, заключенного между ООО "РоссТур" и ИП Поповой О.Н. денежные средства, полученные от туриста Сазоновой Н.Б., за вычетом агентского вознаграждения, перечислены ИП Поповой О.Н. турагенту ООО "РоссТур", что подтверждается платежными квитанциями, сведениями с сайта ООО "РоссТур".
Из содержания договора о реализации туристского продукта от 02.06.2018 N следует, что ИП Поповой О.Н. действует на основании доверенности от имени туроператора ООО "Регион Туризм".
Согласно п. 1.2. договора о реализации туристского продукта от 06.02.2018 N номенклатура и иные характеристики турпродуктов, являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператоров.
В силу п. 1.4. договора о реализации туристского продукта от 06.02.2018 N перечень турпродуктов, предоставляемых ИП Поповой О.Н., указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у ООО "РоссТур" заключен агентский договор, и предоставляются ИП Поповой О.Н. для реализации после отражения ею электронной заявки в системе бронирования ООО "РоссТур".
Поступление денежных средств в счет оплаты туристского продукта ООО "РоссТур", заявленное к участию в деле в качестве ответчика, не оспаривало. В подтверждение такой оплаты представлены сведения из системы бронирования, достоверность которых никем не оспорена.
Материалами настоящего дела подтверждено, что заявка на бронирование в отношении выбранного туристского продукта сформирована надлежащим образом и подтверждена туроператором ООО "Регион Туризм" с присвоением номера 5185775.
Именно туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке, поскольку с указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора. Взаиморасчеты туроператора с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.
При этом доводы ООО "Регион Туризм" об отсутствии договорных отношений с ИП Поповой О.Н. не соответствуют обстоятельствам дела. Условия договора между ООО "Регион Туризм" и ООО "РоссТур" позволяют ООО "РоссТур", действуя от имени и за счет туроператора, на таких же условиях привлекать к реализации туристического продукта субагентов. В этой связи отсутствие прямого договора между ИП Поповой О.Н. и туроператором правового значения для квалификации спорных правоотношений не имеет.
Оценив модель отношений по реализации туристского продукта, сложившуюся между туроператорами и турагентами, содержание договоров, заключенных между туроператором ООО "Регион Туризм" и турагентом ООО "РоссТур", а также между ООО "РоссТур" и ИП Поповой О.Н., суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что права и обязанности по сделкам, заключенным с туристом в целях реализации турпродукта, сформированного туроператором и реализуемого его турагентом, возникают непосредственно у туроператора.
В этой связи, применительно к положениям п. 1 ст. 1105 Гражданского кодекса Российской Федерации именно туроператор, заключивший по такой модели договор со своими агентами, несет ответственность за их действия перед заказчиком тура (туристом). В этой связи надлежащим ответчиком по обязательствам, связанным с предоставлением туристических услуг истцу, является туроператор ООО "Регион Туризм".
Доказательств, порочащих выводы суда в указанной части, ответчик ООО "Регион туризм" суду не представило.
Состояние взаиморасчетов и иные денежно-финансовые отношения между агентом и туроператором не должны нарушать права истца, как потребителя на получение оплаченной им услуги по предоставлению турпродукта.
Поскольку доказательства исполнения ООО "Регион Туризм", вытекающие из распространения туристского продукта перед Сазоновой Н.Б. не представлены должником, на основании ст. ст. 6, 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" на туроператоре лежит обязательство по возмещению потребителю убытков в размере расходов, понесенных на приобретение турпродукта.
Ввиду того, что ответчиком нарушены сроки оказания услуги, сроки возврата уплаченной за услуги денежной суммы, суд, руководствуясь п. 5 ст. 28 Закона РФ от 0702.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", пришел к правильному выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки.
По ходатайству ответчика размер подлежащей взысканию неустойки уменьшен судом по правилам ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации более чем в 2 раза.
Доказательств чрезмерности установленной судом неустойки материалами дела не представлено.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Отказавшись предоставить услуги, входящие в забронированный и оплаченный истцами туристский продукт в отсутствие для этого установленных законом оснований, ответчик ООО "Регион Туризм" допустило нарушение прав истца как потребителя.
Разрешая спор, суд принял во внимание конкретные обстоятельства дела, характер и степень причиненных истицу нравственных страданий и переживаний, степень вины туроператора и определил размер компенсации морального вреда, отвечающий требованиям разумности и соразмерности.
Поскольку претензия потребителя от 21.10.2019 о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств в добровольном порядке ответчиком не исполнена, с ООО "Регион туризм" в пользу Сазоновой Н.Б. на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" подлежит взысканию штраф, размер которого определен судом пропорционально размеру удовлетворенных требований.
Доказательств чрезмерности подлежащего взысканию штрафа материалами дела не представлено.
Решение суда первой инстанции является законным и обоснованным и отмене по доводам жалобы ответчика не подлежит.
Нарушений норм процессуального права, являющихся в соответствии с ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, безусловным основанием для отмены решения суда первой инстанции, судом не допущено.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
решение Дзержинского районного суда г. Нижний Тагил Свердловской области от 16.01.2020 оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" - без удовлетворения.
Председательствующий Калимуллина Е.Р.
Судьи Лоскутова Н.С.
Павленко О.Е.
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
