Определение Судебной коллегии по гражданским делам Волгоградского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВОЛГОГРАДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 29 сентября 2021 года Дело N 33-10612/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда в составе:

председательствующего судьи Пашковой Т.В.

судей Чекуновой О.В., Боеску-Зыковой М.В.

при секретаре Яковлевой А.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-582/2021 по иску Садчиковой Е. Н. к ООО "Регион Туризм" о защите прав потребителя

по апелляционной жалобе Садчиковой Е. Н.

на решение Тракторозаводского районного суда г. Волгограда от 04 марта 2021 года, которым отказано в удовлетворении исковых требований Садчиковой Е. Н. к ООО "Регион Туризм" о расторжении договора реализации туристского продукта N <...> от 23 декабря 2019 года, взыскании неустойки в размере 72480 рублей 42 копеек, компенсации морального вреда в размере 8000 рублей, расходов на оплату услуг представителя в размере 18000 рублей, почтовых расходов в размере 101 рубля, штрафа.

Заслушав доклад судьи Чекуновой О.В., выслушав Садчикову Е.Н., поддержавшую доводы жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда

УСТАНОВИЛА:

Садчикова Е.Н. обратилась в суд с иском к ООО "Регион Туризм" о расторжении договора N <...> реализации туристского продукта от 23 декабря 2019 год, взыскании неустойки в размере 72480 рублей 42 копеек, компенсации морального вреда в размере 8000 рублей, почтовых расходов, расходов на оплату услуг представителя, штрафа.

В обоснование требований указала, что 23 декабря 2019 года между ней и турагентом ООО "Транс-ЛАЙФ" был заключен договор N <...> реализации туристского продукта - в Дубай ОАЭ, период путешествия с 30 марта 2020 года по 05 апреля 2020 года для туристов Садчиковой Е.Н. и Новиковой Л.В. Стоимость договора составила 73600 рублей, которая была оплачена в полном объеме (23 декабря 2019 года - 40000 рублей и 29 января 2020 года - 33600 рублей). Туроператором по указанному договору является ООО "Регион Туризм", который до настоящего времени не реализовал туристский продукт, в связи с распространением коронавирусной инфекции. Она неоднократно обращалась с заявлениями о возврате денежных средств, которые оставлены без удовлетворения. Заключить дополнительное соглашение о предоставлении равнозначного продукта на сумму 69774 рублей за вычетом вознаграждения агента, она не желает, о чем ответчик уведомлен. В настоящее время возвращена стоимость туристского продукта в размере 69858 рублей 51 копейки.

Судом постановлено указанное выше решение.

В апелляционной жалобе Садчикова Е.Н. оспаривает законность и обоснованность судебного решения ввиду неправильного применения норм материального и процессуального права, просит его отменить и принять по делу новое решение об удовлетворении заявленных требований.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции в соответствие статьей 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, оценив имеющиеся в деле доказательства, судебная коллегия приходит к следующему.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из содержания ч. 5 ст. 10 данного закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с п. 1 ст. 7 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу п. 5 ст. 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

В соответствии со ст. 3.1 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ (в ред. от 05.02.2018 N 16-ФЗ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно абз. 6 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ, расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. В соответствии с п.3 ст. 450 ГК РФ, в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, предусмотрено положениями ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Судом при разрешении спора установлено и материалами дела подтверждено, что 23 декабря 2019 года между ООО "Транс-ЛАЙФ" и Садчиковой Е.Н. был заключен договор N <...> реализации туристского продукта - в Дубай ОАЭ, период путешествия с 30 марта 2020 года по 05 апреля 2020 года для туристов Садчиковой Е.Н. и Новиковой Л.В.

Стоимость договора составила 73 600 рублей, которую истец оплатила в полном объеме (23 декабря 2019 года - 40 000 рублей и 29 января 2020 года - 33 600 рублей). Данная сумма включает стоимость тура и вознаграждение агента. Туроператором по указанному договору является ООО "Регион Туризм". На основании договора была оформлена заявка N <...>.

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на 11 марта 2020 года была размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире.

Ростуризм напомнил туроператорам и туристам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требования расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое), со ссылкой на статьи 10, 14 Закона N 132-ФЗ, статью 451 ГК РФ.

В связи с поручением Правительства РФ от 27 марта 2020 года N <...> Ростуризм рекомендовал туристам рассмотреть вопрос о переносе сроков путешествия до нормализации эпидемиологической обстановки.

28 марта 2020 года Садчикова Е.Н. направила турагенту ООО "Транс-ЛАЙФ" заявление об отказе от тура и возврате денежных средств.

В связи с введенными ограничениями ООО "Регион Туризм" 28 апреля 2020 года направило Садчиковой Е.Н. гарантийное письмо о последующем исполнении своих обязательств по заявке N <...> по возврату оплаченных денежных средств путем переноса (зачета) на новую заявку, поскольку возникли обстоятельства непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19).

07 августа 2020 года Садчикова Е.Н. обратилась к турагенту ООО "Транс-ЛАЙФ" с просьбой возвратить ей стоимость по договору от 23 декабря 2019 года в размере 73600 рублей.

09 сентября 2020 года ООО "Транс-ЛАЙФ" направило Садчиковой Е.Н. уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта с разъяснением возможности расторжения договора и возврата денежных средств, перечисленных турагентом туроператору, в срок не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года N <...>, положения которых могли быть применены в отношении заявки N <...>, поскольку возраст одного из туристов превысил 65 лет.

Кроме того, на электронную почту истца было направлено подробное разъяснение порядка обращения к Туроператору с заявлением о возврате денежных средств в случае отказа от получения равнозначного туристского продукта, поскольку среди туристов по заявке N <...> была турист Новикова Л.В., которой на момент заключения договора исполнился 71 год, следовательно, на нее подлежали распространению исключительные положения пунктов 6 и 7 Постановления Правительства РФ, регламентирующие обязанность Туроператора возврата уплаченной заказчиком денежной суммы за туристский продукт в течение 90 дней с даты предъявления указанного требования при достижении заказчиком (туристом) 65-тилетнего возраста.

Судом установлено, что 05 сентября 2020 года ООО "Транс-ЛАЙФ" возвратило Садчиковой Е.Н. полученное им агентское вознаграждение в размере 3741 рубля 49 копеек.

Вместо обращения к Туроператору, Садчикова Е.Н. 21 сентября 2020 года направила претензию о расторжении договора и возврате денежных средств в адрес ООО "Анекс Туризм" N <...>. Однако данное юридическое лицо стороной по оспариваемому договору не является и каких-либо обязательств в рамках указанного договора перед истцом не несет. ООО "Анекс Туризм" получило претензию истца, однако неисполнение данным адресатом требований потребителя не влечет никаких правовых последствий для ООО "Регион Туризм", к которому истец в указанный период с претензиями не обращалась.

Как следует из представленной истцом переписки, лишь 12 января 2021 года Садчикова Е.Н., воспользовавшись своим правом на расторжение договора, направила Туроператору ООО "Регион Туризм" претензию с требованием расторгнуть договор и возвратить денежные средства, а также выплатить неустойку. Данную претензию ответчик получил 19 января 2021 года, после чего 29 января 2021 года в добровольном порядке расторг договор и возвратил истцу полную стоимость тура путем перечисления денежных средств на расчетный счет Садчиковой Е.Н., указанный ею в тексте претензии, что истцом не оспаривается и подтверждается выпиской с расчетного счета Садчиковой Е.Н.

Вместе с тем, несмотря на указанные обстоятельства, 01 февраля 2021 года Садчикова Е.Н. направила в суд исковое заявление о расторжении договора и взыскании с ответчика указанных денежных средств.

При таких обстоятельствах, исследовав в совокупности представленные по делу доказательства, суд первой инстанции пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований.

С указанными выводами соглашается судебная коллегия, учитывая добровольное расторжение ответчиком договора N <...> от 23 декабря 2019 года и возврат заказчику стоимости договора в полном объеме до подачи иска и в установленный законом срок.

Как было указано выше, Садчикова Е.Н. направила ответчику заявление о расторжении договора и возврате денежных средств 12 января 2021 года, которое получено 19 января 2021 года. 29 января 2021 года ООО "Регион Туризм" перечислило истцу стоимость тура.

Доводы апелляционной жалобы Садчиковой Е.Н. о необходимости взыскания неустойки, судебная коллегия полагает несостоятельными, поскольку данные доводы основаны на неверном толковании подателем жалобы норм материального права.

При этом также следует отметить, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N <...> утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 2 данного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно п. 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Названное Положение применяется к договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 года включительно.

Как следует из материалов дела, договор реализации туристического продукта с истцом заключен 23 декабря 2019 года, то есть до 31 марта 2020 года.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Обстоятельства возникновения угрозы безопасности жизни и здоровья ввиду распространения новой коронавирусной инфекции возникли в 2020 году не только в Российской Федерации, а также в большинстве зарубежных государств.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 года N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции", деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

Принимая во внимание вышеизложенное, а также учитывая, что п. 5 вышеприведенного Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта не предусмотрено удовлетворение требования заказчика о возврате денежных средств ни сразу после его предъявления, ни в установленный заказчиком 10-дневный срок, при этом предельный срок возврата денежных средств (31 декабря 2021 года) не нарушен как на дату обращения истца с иском, так и по настоящее время, оснований для применения к ответчику мер ответственности судебная коллегия также не находит.

Оснований для неприменения Постановления Правительства РФ N 1073 от 20 июля 2020 года по заявленным требованиям не имеется.

Кроме того, денежные средства были возращены ответчиком после получения заявления в установленный законом срок.

При таких обстоятельствах, судебная коллегия считает, что все обстоятельства по делу судом были проверены, изложенные в решении выводы суда первой инстанции соответствуют собранным по делу доказательствам, они не опровергаются доводами апелляционной жалобы, которая не содержит предусмотренных ст. 330 ГПК РФ оснований для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Тракторозаводского районного суда г. Волгограда от 04 марта 2021 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Садчиковой Е. Н. - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи:


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка