Дата принятия: 29 января 2020г.
Номер документа: 33-10492/2019, 33-262/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ САРАТОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 29 января 2020 года Дело N 33-262/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда в составе:
председательствующего Ефимовой И.В.,
судей Агарковой И.П., Саяпиной Е.Г.,
при секретаре Смогуновой Е.А., Селивановой Ю.С.
рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи
Ефимовой И.В. гражданское дело по исковому заявлению Куприяновой Н.В. к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о взыскании убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" на решение Балаковского районного суда Саратовской области от 09 сентября 2019 года, которыми исковые требования удовлетворены.
Заслушав доклад судьи, объяснения представителя истца Кузнецова А.О., возражавшего относительно удовлетворения жалобы и отмены решения суда, исследовав материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия
установила:
Куприянова Н.В. обратилась в суд с исковым заилением к обществу с ограниченной ответственностью (далее - ООО, общество) "Регион Туризм", в котором просила взыскать с ответчика убытки в размере стоимости услуги по реализации туристского продукта в сумме 76158 рублей 35 копеек, неустойку за период с 28 июня 2019 года по 09 сентября 2019 года, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей и штраф.
В обоснование исковых требований указано на то, что 21 сентября 2018 года между истцом и индивидуальным предпринимателем (далее - ИП) Ивановой Е.А. был заключен договор о реализации туристского продукта N RD-3467077, в соответствии с которым ИП Иванова Е.А. обязалась осуществить бронирование тура и передать истцу право на комплекс туристских услуг. Туристским продуктом выступала путевка в Турцию в период с 05 по 12 октября 2018 года. Истец исполнила свои обязательства по договору, передала Ивановой Е.А. денежные средства в сумме 78000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 23 сентября
2018 года. 03 октября 2018 года из средств массовой информации истец узнала, что туроператор отменил поездки по забронированным и оплаченным турам, запланированный по путевке на 05 октября 2018 года вылет истца не состоялся, причины отмены вылета туроператором сообщены не были.
При рассмотрении другого гражданского дела в Заводском районном суде г. Саратова ИП Иванова Е.А. представила в суд экземпляр договора о реализации туристского продукта, в котором в качестве туроператора указано ООО "Анекс магазин регион", которое в настоящее время называется ООО "Регион Туризм".
Ранее истец обращалась в суд с исковым заявлением к ИП Ивановой Е.А. о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта. Решением Заводского районного суда г. Саратова, вынесенным по делу
N 2-1556/2019, истцу в удовлетворении исковых требований было отказано, поскольку ответственность за организацию тура должен нести туроператор, а
ИП Иванова Е.А. действовала по договору как турагент, и обязательства со своей стороны ею были выполнены.
В связи с непредоставлением услуги 10 июня 2019 года истец в адрес ответчика направила претензию с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств, которая получена ответчиком 17 июня 2019 года. Однако в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были, ответ на претензию ООО "Регион Туризм" не направлен, что послужило основанием для обращения в суд.
Решением Балаковского районного суда Саратовской области от 09 сентября 2019 года исковые требования Куприяновой Н.В. удовлетворены. С ООО "Регион Туризм" в пользу Куприяновой Н.В. взысканы убытки в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору в размере 76 158 рублей 35 копеек, неустойка за период с 28 июня по 09 сентября 2019 года в размере 76 158 рублей 35 копеек, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере
76 158 рублей 35 копеек.
С ООО "Регион Туризм" в доход бюджета Балаковского муниципального района Саратовской области взыскана государственная пошлина в размере
4 546 рублей 33 копейки.
Не согласившись с решением суда, ООО "Регион Туризм" подало апелляционную жалобу, в которой просило решение суда отменить, принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований.
По мнению автора жалобы, судом нарушены нормы материального и процессуального права, поскольку суд при принятии решения, ссылаясь на положения ст. 61 ГПК РФ, пришел к ошибочному выводу о том, что обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением Заводского районного суда г. Саратова от 30 мая 2019 года по делу N 2-1556/2019, имеют преюдициальное значение для разрешения данного спора. Судом неверно определены обстоятельства, имеющее существенное значение для дела. По утверждению автора жалобы,
ООО "Регион Туризм" является ненадлежащим ответчиком по делу. В договоре о реализации туристского продукта отсутствует условие о том, что ООО "Анекс Магазин Регион" (в настоящее время ООО "Регион Туризм") является туроператором по реализации турпродукта истцу. Доказательств, подтверждающих перевод ООО "Регион Туризм" денежных средств, в материалах дела не имеется, ООО "Регион Туризм" не являлось стороной договора, заключенного с
ИП Ивановой Е.А. В деле отсутствует доверенность, выданная от ООО "Регион Туризм", которым бы общество как туроператор уполномочило ИП Иванову Е.А. или ООО "РоссТур" осуществить бронирование тура и сформировать туристский продукт для истца, какие-либо правоотношения между обществом и турагентом истца отсутствуют. ООО "Регион Туризм" не отменяло поездки по забронированным и оплаченным турам, сообщение о прекращении деятельности размещало
ООО "РоссТур".
Иные лица, участвующие в деле, надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы, в судебное заседание не явились, о причинах неявки суду апелляционной инстанции не сообщили.
С учетом сведений о надлежащем извещении, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, судебная коллегия рассмотрела дело в отсутствие неявившихся лиц.
Проверив законность и обоснованность решения суда в соответствии со ст. 327.1 ГПК РФ, исходя из доводов, изложенных в жалобе, судебная коллегия полагает решение суда подлежащим отмене в связи с допущенными судом первой инстанции нарушениями норм материального права, несоответствием выводов суда обстоятельствам дела (п. 3, 4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ).
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года
N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (здесь и далее в редакции, действовавшей на момент заключения договора между истцом и
ИП Ивановой Е.А., далее - закон) под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).
В ст. 10.1 приведенного закона указано, какие существенные условия должен содержать договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом. В числе существенных условий договора в нем должна быть информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).
В силу ст. 9 закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Из материалов настоящего дела, а также гражданских дел N 2-783/2019 и
N 2-1556/2019, рассмотренных Заводским районным судом г. Саратова и истребованных судом апелляционной инстанции для проверки доводов жалобы, следует, что 21 сентября 2018 года между ИП Ивановой Е.А. и истцом был заключен договор о реализации туристского продукта. По условиям договора Иванова Е.А. действовала как турагент, однако ни в договоре, ни в приложениях к нему, имеющихся на руках у истца, сведений о туроператоре, от имени которого действует турагент, не имеется. В тексте договора, выданного истцу, также отсутствуют сведения о приобретенном ею туристском продукте. Истцом во исполнение договора ИП Ивановой Е.А. оплачены денежные средства в сумме 78000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 23 сентября
2018 года.
При рассмотрении гражданских дел N 2-783/2019 и N 2-1556/2019 было установлено, что туристским продуктом являлась поездка в Турцию (в г. Кемер) истца и Куприянова А.Ю. в период с 05 по 12 октября 2018 года, перелет должен был осуществляться из аэропорта в г. Самаре до аэропорта в г. Анталья (Турция).
В материалах указанных дел имеется электронная переписка, из которой видно, что по поводу бронирования тура ИП Иванова Е.А. связывалась с
ООО "РоссТур", которое сначала подтвердило бронирование тура по заявке, а затем 04 октября 2018 года аннулировало заявку. Денежные средства в сумме 76158 рублей 35 копеек в качестве оплаты по заявке Куприяновой Н.В. N 346077 были перечислены ИП Ивановой Е.А. 23 сентября 2018 года через терминал АО "Связной Логистика" в РоссТур кассу. Денежные средства истцу до настоящего времени не возвращены.
ООО "РоссТур" в сети Интернет в личном кабинете ИП Ивановой Е.А. разместило сообщение о том, что оно прекращает туроператорскую деятельность в сфере международного выездного туризма с 15 октября 2018 года в связи с невозможностью исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператорская деятельность приостановлена до исполнения всех обязательств перед партнерами. Все туристы, забронировавшие и оплатившие туристский продукт, застрахованы в страховой компании АО "ЕРВ Туристическое Страхование" на сумму 50 000 000 рублей, куда предложено обратиться по поводу выплаты страхового возмещения.
При рассмотрении гражданского дела N 2-783/2019 по иску
Куприяновой Н.В. к ИП Ивановой Е.А. о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченных денежных средств ИП Иванова Е.А. сообщила суду, что тур бронировался ею у туроператора ООО "РоссТур". Поскольку туроператор признан банкротом, то все клиенты были направлены в страховую компанию для получения страхового возмещения, ею от имени Куприяновой Н.В. было составлено заявление о возврате денежных средств, однако уплаченные денежные средства не были возвращены туроператором (протокол судебного заседания от 07 марта 2019 года, л.д. 65, оборот). Исковое заявление по данному делу оставлено судом без рассмотрения в связи с отсутствием у представителя истца полномочий на подписание иска и предъявление его в суд (определение суда от
20 марта 2019 года).
В ходе судебного разбирательства по гражданскому делу N 2-1556/2019 по иску Куприяновой Н.В. к ИП Ивановой Е.А. о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченных денежных средств Ивановой Е.А. был представлен договор о реализации туристского продукта от 21 сентября 2018 года, текст которого отличается от текста договора, имеющегося на руках у истца. В приложении N 3 к договору в качестве туроператора указано ООО "Анекс Магазин Регион", а в приложении N 1 в информации о туре туроператором значится
ООО "РоссТур". В материалах электронной переписки также появились сведения о том, что туроператором по бронируемому туру значится "Анекс", однако сведения о внесении денежных средств по заявке Куприяновой Н.В. указаны в разделе "Платежи "РоссТур" в сумме 75779 рублей 45 копеек и комиссия в сумме 378 рублей. В таблице заявок имеется указание на то, что заявка оператору не оплачена (л.д. 86).
В подтверждение наличия у нее полномочий действовать от имени туроператоров ИП Ивановой Е.А. представлен договор от 09 января 2018 года, заключенный между ООО "РоссТур" (турфирмой) и ИП Ивановой Е.А. (агентом). В договоре указано, что ООО "РоссТур" заключило настоящий договор, действуя от имени и на основании доверенностей туроператоров, выданных в соответствии с поручением туроператоров в порядке передоверия полномочий, при этом в тексте договора не имеется сведений о том, от имени каких туроператоров и на основании каких доверенностей действует ООО "РоссТур". По условиям данного договора агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов и иных заказчиков агента. При этом агент обязался принимать от туристов заявки и направлять их турфирме для последующего бронирования турпродукта, перечислять турфирме денежные средства в счет оплаты забронированного и подтвержденного турпродукта (п. 4.1.6 и 4.1.8 договора).
В деле (л.д. 74) имеется доверенность, выданная ООО "РоссТур" на имя
ИП Ивановой Е.А., предоставляющая право быть уполномоченным представителем туроператора Анекс Тур для реализации турпродукта по заявке N 5534749, при этом срок действия доверенности не указан. В тексте доверенности имеются сведения о том, что ООО "РоссТур" действует от имени Анекс Тур на основании агентского соглашения от 03 апреля 2017 года, сведения о доверенности отсутствуют.
По данным, представленным ответчиком в суд апелляционной инстанции, заявление от ООО "РоссТур" на присоединение к агентскому договору-публичной оферте не поступило, ответчиком на имя ООО "РоссТур" не выдавалась доверенность для реализации туристского продукта истцу, обществом туристский продукт для Куприяновой Н.В. не бронировался, денежные средства в счет оплаты по данному продукту общество не получало.
В период заключения истцом договора с ИП Ивановой Е.А. приказом генерального директора общества от 14 июня 2018 года была утверждена публичная оферта о заключении агентского договора. Приказом генерального директора от
10 мая 2018 года утверждена форма доверенности, выдаваемой турагентам на право заключения от имени и по поручению ООО "Анекс Магазин Регион" договора о реализации туристского продукта, а также форма подтверждения бронирования туристского продукта. Указанные документы должны были выдаваться обществом, начиная с 11 мая 2018 года.
По условиям агентского договора право на совершение действий по продвижению и реализации туристам туристского продукта туроператора должно подтверждаться доверенностью на заключение договоров. После получения от турагента заявления на присоединение к договору туроператор в течение 3 дней предоставляет турагенту право доступа к сайту для совершения конклюдентных действий по заказу услуг и контролю заявки на основании полученных от туроператора "логина" и "пароля". Туроператор письменно извещает турагента о принятии или отклонении заявки на бронирование услуг, принятие заявки на бронирование для дальнейшего совершения действий по бронированию услуг подтверждается путем отображения в личном кабинете. При наличии возможности бронирования услуг (наличие мест в гостинице, транспорте и т.д.) для дальнейшей их реализации туристам, туроператор уведомляет турагента в личном кабинете статусом заявки "доступно к оплате", что означает наличие мест и готовность поставщиков услуг осуществить бронирование услуг для туристов, перечисленных в заявке. Турагент распечатывает доверенность из личного кабинета для предъявления ее туристу при заключении договора на реализацию услуг по утвержденной туроператором форме. В случае невозможности бронирования услуг ввиду отсутствия свободных мест в гостинице и/или на транспорте туроператор направляет турагенту посредством личного кабинета отказ от бронирования заказываемого туристского продукта и предлагает альтернативные варианты услуг (п. 1.2, 3.1, 3.4, 3.5. договора).
Из текста утвержденной формы доверенности видно, что доверенность должна была выдаваться обществом в отношении конкретных туристов и по конкретной заявке, забронированной и подтвержденной туроператором, договор должен был заключаться турагентом от имени туроператора. Данная доверенность не предусматривала возможности передачи полномочий в порядке передоверия.
Анализ исследованных в суде апелляционной инстанции доказательств позволяет прийти к выводу о том, что ООО "Регион Туризм" не является надлежащим ответчиком по возникшему спору, поскольку между ним и истцом не возникло каких-либо правоотношений. ИП Иванова Е.А., заключая договор о реализации туристского продукта, не имела полномочий действовать от имени и в интересах общества, поскольку у нее отсутствовала доверенность от общества на продвижение туристского продукта, не было такой доверенности и у ООО "РоссТур", с которой у ИП Ивановой Е.А. 09 января 2018 года был заключен договор. Имеющаяся в деле N 2-1556/2019 доверенность не может быть принята во внимание, поскольку она выдана ООО "РоссТур", а не обществом, сведений о наличии у
ООО "РоссТур" права действовать от имени общества не имеется. Вся переписка в личном кабинете по поводу организации и бронирования тура велась
ИП Ивановой Е.А. с ООО "РоссТур", доступа к сайту общества ИП Иванова Е.А. не получала. ООО "Регион Туризм" не осуществляло бронирование тура и не подтверждало возможность оказания услуг. Кроме того, зачисление денежных средств осуществлено не на счет ответчика, а на счет ООО "РоссТур" и именно вследствие действий ООО "РоссТур", заявившего о прекращении деятельности туроператора с 15 октября 2018 года и аннулировавшего заявку истца, не состоялась поездка, оплаченная Куприяновой Н.В. Сведения о том, что общество каким-либо образом одобрило совершенную ИП Ивановой Е.А. сделку, в деле отсутствуют.
С учетом изложенного выводы суда первой инстанции о том, что ответчик выступал туроператором при оказании истцу туристских услуг и что он должен нести ответственность за неисполнение обязательств по оказанию услуг, не основаны на нормах материального права и не подтверждены доказательствами. В тексте решения Заводского районного суда г. Саратова от 30 мая 2019 года таких выводов не содержится.
В соответствии с п. 2 ст. 328 ГПК РФ по результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение.
Исходя из содержания исследованных доказательств, приведенных норм материального права, судебная коллегия полагает решение суда подлежащим отмене с принятием по делу нового решения об отказе в их удовлетворении.
Учитывая, что исковые требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа являются производными от основного требования, они также не подлежат удовлетворению.
Руководствуясь ст. ст. 327.1, 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Балаковского районного суда Саратовской области от 09 сентября 2019 года отменить, принять по делу новое решение, которым Куприяновой Н.В. в удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о взыскании убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.
Председательствующий
Судьи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
