Дата принятия: 03 мая 2018г.
Номер документа: 33-1020/2018
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СУДА ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 3 мая 2018 года Дело N 33-1020/2018
Судебная коллегия по гражданским делам суда Ямало-Ненецкого автономного округа в составе:
Председательствующего Рахимкуловой Н.Р.
судей коллегии Зотиной Е.Г. и Кравцовой Е.А.
при секретаре Лысовой О.Г.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе генерального директора общества с ограниченной ответственностью "Вакейшн Групп" Бондаренко Татьяны Александровны на решение Новоуренгойского городского суда Ямало-Ненецкого автономного округа от 31 января 2018 года, которым постановлено:
Расторгнуть договор NН-413, заключенный 10 марта 2017 года между обществом с ограниченной ответственностью "Вакейшн Групп" и Шевченко Ириной Валериевной.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Вакейшн Групп" в пользу Шевченко Ирины Валериевны уплаченные по договору денежные средства в размере 51 000 рублей, неустойку в размере 51 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 26 250 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 руб., а всего 141 250 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Вакейшн Групп" в пользу региональной общественной организации "Народный контроль" Ямало-Ненецкого автономного округа штраф в размере 26 250 руб.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Вакейшн Групп" в бюджет муниципального образования город Новый Уренгой государственную пошлину в размере 3 540 руб.
Заслушав доклад судьи суда Ямало-Ненецкого автономного округа Зотиной Е.Г., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Представитель региональной общественной организации "Народный контроль" Ямало-Ненецкого автономного округа (далее по тексту РОО "Народный контроль" ЯНАО) в интересах Шевченко И.В. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Вакейшн Групп" (далее по тексту ООО "Вакейшн Групп") о защите прав потребителя.
Требования мотивированы тем, что 10 марта 2017 года между ООО "Вакейшн Групп", действующего от имени и за счет компании "Tenkey Associations Inc", (Исполнитель) и Шевченко И.В. (Клиент) заключен договор N, по условиям которого клиент обязуется принять и оплатить услуги, связанные с размещением на курортах лиц, которых он укажет в заявке на бронирование на основе временного членства в компании (Клубе) в принадлежащих клубу средствах размещения на условиях, в периоды и сроки, предусмотренные договором. 10 марта 2017 года Шевченко И.В. произведена оплата по договору в сумме <данные изъяты>. 12 марта 2017 года Шевченко И.В. выдан отпускной сертификат на срок с 10 марта 2017 года по 10 марта 2018 года. 26 апреля 2017 года Шевченко И.В. обратилась в ООО "Вакейшн Групп" с заявлением о бронировании отдыха на двух человек с 29 мая по 5 июня 2017 года в стране Вьетнам, отель Ocean Vista, на которое ответчик пояснил о готовности предоставить ей этот отель в отсутствие услуги по авиаперелету к месту проведения отдыха и обратно в связи с отсутствием авиабилетов. Настоящий договор является по своей природе договором о реализации туристского продукта. Ответчик осуществляет продвижение и реализацию такого продукта. Формирование туристского продукта включает в себя деятельность по заключению и исполнению договоров третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). Таким образом, обязанность по предоставлению истцу полной информации о потребительских свойствах туристского продукта лежит на ответчике. Однако полная информация относительно реализованного туристского продукта ответчиком до Шевченко И.В. не была доведена. Направленная Шевченко И.В. в адрес ООО "Вакейшн Групп" претензия с требованием расторгнуть договор и возвратить уплаченные денежные средства, оставлена без удовлетворения. Тем самым, ссылаясь на положения Закона РФ "О защите прав потребителей", Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", представитель истца с учетом уточнений иска просил расторгнуть заключенный между сторонами договор N от 10 марта 2017 года, взыскать с ответчика в пользу Шевченко И.В. уплаченные по договору денежные средства в размере 51 000 рублей, неустойку в сумме 51 000 рублей, расходы на оказание юридических услуг в сумме 10 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований по 25% в пользу потребителя и общественной организации, обратившейся в защиту его интересов.
Шевченко И.В. в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие с участием представителя Смирновой А.В.
Представитель Шевченко И.В. - Смирнова А.В., действующая на основании Устава РОО "Народный контроль" ЯНАО, иск поддержала по изложенным в нем доводам.
Представители ответчика ООО "Вакейшн Групп" Бондаренко Т.А., действующая на основании Устава общества, и Фаткуллина Р.Ш., действующая по доверенности, против иска возражали. Указали, что в рамках заключенного договора обязательства Обществом исполнены в полном объеме, предоставление услуги перевозки воздушным транспортом условиями договора не предусмотрено, работники Общества по просьбе клиента оказывают лишь содействие в приобретении авиабилетов. Также пояснили, что по условиям агентского соглашения, заключенного между ООО "Вакейшн Групп" (Агент) и компанией "Tenkey Associations Inc" (Принципал), агент является доверенным лицом принципала по исполнению обязанностей в рамках соглашения на территории Российской Федерации по вопросам заключения и исполнения договоров. Претензии клиентов относительно условий договора, предложения об изменении и расторжении договора направляются непосредственно принципалу. 15 марта 2017 года агент перечислил принципалу полученные от клиента денежные средства в сумме <данные изъяты>, оставив себе положенное вознаграждение в размере 15%, что составило <данные изъяты>, в связи с чем, у агента отсутствовала возможность осуществить возврат денежных средств клиенту.
Судом постановлено решение, резолютивная часть которого изложена выше.
С данным решением суда не согласна генеральный директор ООО "Вакейшн Групп" Бондаренко Т.А. В апелляционной жалобе по доводам, приведенным в судебном заседании, просит отменить постановленный судебный акт, в удовлетворении требований Шевченко И.В. отказать. Считает, что поскольку между истцом и ответчиком заключен агентский договор, положения Закона РФ "О защите прав потребителей" на спорные правоотношения не распространяются. Указывает, что нарушений прав клиента Обществом не допущено, Шевченко И.В. с условиями договора была ознакомлена в полном объеме, претензий относительно таковых не выразила, от подписания договора и декларации не отказалась.
В возражениях на апелляционную жалобу председатель правления РОО "Народный контроль" ЯНАО Смирнова А.В. просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.
Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений на нее, судебная коллегия приходит к следующему.
В соответствии с ч.1 ст.327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.
Как установлено судом, 10 марта 2017 года между ООО "Вакейшн Групп" (Агент), действующим от имени и за счет компании "Tenkey Associations Inc." (Исполнитель) и Шевченко И.В. (Клиент) заключен договор NН-413, по условиям которого Клиент обязался принять и оплатить услуги, связанные с размещением на курортах следующих компаний (Клубов): Tenkey Associations Inc.; All Seasons Explorer Croup Cо, Ltd; Natural Solutions International (NSI Ltd.); Imperial Holidey Co., Ltd., именуемых в дальнейшем "Клубы", предоставляемых по настоящему договору на основании конфиденциальных соглашений с компанией "Tenkey Associations Inc.", а Исполнитель обязался оказать Клиенту услугу, именуемую "Отпускное размещение", которая предоставляет право на размещение Клиента, членов его семьи, любых лиц, которых укажет клиент в заявке на бронирование, с учетом ограничений, предусмотренных настоящим договором, на основе временного членства в Клубе, в принадлежащих Клубу средствах размещения (гостиница или любые иные помещения, указанные в настоящем договоре, используемые Клубом в целях размещения временных членов Клуба) на условиях, в периоды и сроки, предусмотренные настоящим договором (п.п.1.1, 1.3 договора) (л.д.9-11).
Согласно п.п.1.2, 5.4 договора NН-413 обязанным лицом по настоящему договору признается исполнитель, который уполномочивается в качестве представителя клуба для гарантии получения клиентом прав на временное членство в клубе на период действия настоящего договора. В случае возникновения у клиента необходимости получения дополнительной информации (согласно ст.8 п.1 Закона "О защите прав потребителей"), клиент имеет право обратиться с запросом об интересующей его информации, касающейся направлений, размещения и средств размещения (адреса, местонахождения, общая информация) к Агенту. Агент в свою очередь в пятидневный срок обязуется предоставить клиенту интересующую информацию.
Пунктами 1.5, 5.1 договора предусмотрено, что исполнитель исполняет принятые на себя обязательства путем произведения соответствующих расчетов с Клубом и самостоятельным выпуском, не позднее 60 дней со дня полной оплаты по настоящему договору Отпускного Сертификата, подтверждающего безусловное право на временное членство в Клубе и соответственно Отпускное размещение. Агент в течение 5 банковских дней перечисляет поступившие на свой счет денежные средства со стороны Клиента на счет Исполнителя. Клуб осуществляет размещение, а Исполнитель обеспечивает такое размещение, в следующих курортных комплексах, с которыми Клуб имеет неразрывную связь согласно приложению N1.
Разделом 2 договора установлены детали отпускного размещения, в соответствии с которыми установлены: тип временного членства - 1 год; тип отпускного размещения - Т-0; максимальное размещение - 2; количество недельных периодов - 1 неделя; сезон - высокий; дата начала и окончания членства с 10 марта 2017 года по 10 марта 2018 года.
Декларация и Условия договора являются неотъемлемой частью настоящего договора (п.1.8).
Полная стоимость договора в соответствии с п.3.1 такового, составила <данные изъяты>.
В соответствии с п.6.4 договора исполнением принятых на себя обязательств в полном объеме со стороны Исполнителя признается выпуск и передача Агенту для последующей передачи Клиенту Отпускного Сертификата, а также обеспечение прав по сертификату в течение срока его действия.
10 марта 2017 года Шевченко И.В. произведена оплата по договору в полном объеме, что явствует из акта приема-передачи средств по исполнении обязательств к договору N от 10 марта 2017 года (л.д.14).
Из п.п.6, 7, 8 Декларации клиента к договору N следует, что все вопросы по временному членству в клубе должны быть адресованы в отдел по работе с членами клуба (на период действия настоящего договора - к Агенту); при оформлении транспортного пакета Клиентом дополнительно оплачиваются виза, билеты, медицинская страховка, трансфер; все вопросы по бронированию отпускного размещения, а также вопросы, связанные с оформлением транспортного пакета, на период действия настоящего договора, могут быть адресованы в Трэвл Центр на территории г. Москва (ООО "Холидей Сервис") напрямую, либо через Агента на территории г. Новый Уренгой (ООО "Вакейшн Групп"), являющегося партнером клубов и исполнителя (л.д.12-13).
26 апреля 2017 года Шевченко И.В. обратилась к ООО "Вакейшн Групп" с заявлением о бронировании отдыха в стране Вьетнам, отель Ocean Vista с 29 мая по 5 июня 2017 года на двух человек (л.д.71), на которое ответчик пояснил о готовности предоставить ей этот отель в отсутствие услуги по авиаперелету к месту проведения отдыха и обратно в связи с отсутствием авиабилетов.
29 апреля 2017 года Шевченко И.В. направила генеральному директору Tenkey Associations Inc. через ООО "Вакейшн Групп" заявление о расторжении договора N от 10 марта 2017 года и возврате уплаченных по нему денежных средств (л.д.40).
В ответе на это заявление от 7 мая 2017 года генеральный директор ООО "Вакейшн Групп" Бондаренко Т.А., ссылаясь на положения агентского соглашения, заключенного между компанией "Tenkey Associations Inc." и ООО "Вакейшн Групп" от 5 марта 2016 года, указала, что Общество не уполномочено принимать решения о расторжении договора и возврате денежных средств, поскольку в соответствии с п.6.6 приведенного соглашения претензии, связанные с изменением, расторжением, отказом от исполнения обязательств со стороны Клиента, направляются непосредственно исполнителю Tenkey Associations Inc. по указанному в договоре адресу (л.д.63-64).
13 июня 2017 года Шевченко И.В. обратилась в ООО "Вакейшн Групп" с претензией, в которой просила в связи с отказом предоставить ей туристский продукт в установленные в договоре сроки или заменить его иным альтернативным туром, считать расторгнутым договор N от 10 марта 2017 года, осуществить возврат уплаченных ею по данному договору денежных средств размере <данные изъяты> (л.д.15-16).
5 марта 2016 года между компанией "Tenkey Associations Inc." (Принципал) и ООО "Вакейшн Групп" (Агент) заключено агентское соглашение, по условиям которого агент принимает на себя обязательства заключать от имени и за счет принципала договоры с юридическими и физическими лицами на срочное предоставление в пользование предназначенных и пригодных для временного проживания площадей на курортах (перечень таковых приведен в соглашении), включающий, в том числе страну Вьетнам. Агент обязан информировать клиентов об условиях предоставления в пользование жилой площади на курортах, указанных в п.1.1 соглашения, в соответствии с письменными инструкциями, полученными от принципала. Принципал обязан быть обязанным лицом по заключенным договорам с клиентами и нести в полном объеме ответственность перед клиентом по договору, заключенному агентом в рамках настоящего соглашения, если по вине принципала исполнение договора было не выполнено или исполнено ненадлежащим образом. Агент является доверенным лицом принципала по исполнению обязанностей в рамках настоящего соглашения на территории РФ по вопросам заключения договоров и их исполнения (изменения, расторжения договоров, возврата денежных средств) (п.п.1.1, 2.3, 3.5, 6.4 соглашения) (л.д.84-88).
Из п.3.2 Устава ООО "Вакейшн Групп" следует, что основными видами деятельности Общества является, в том числе деятельность туристических агентств (л.д.48-62).
Турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Исходя из условий заключенного между Шевченко И.В. и ООО "Вакейшн Групп" договора NН-413, его предметом выступают услуги по размещению клиента в соответствующих клубах с целью проведения отдыха на территории иностранных государств. В связи с чем, вывод суда о том, что данный договор по своей природе является договором о реализации туристского продукта, судебная коллегия полагает правильным.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ч.1 ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
В силу ст.4 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту Закон РФ "О защите прав потребителей") исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.
В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно положениям ст.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания; получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр; информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта и т.д.
Статьей 32Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
На основании абз.3 п.7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее по тексту Правила) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта; о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи; об иных особенностях путешествия.
Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию: о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров (п.8 названных Правил).
Статья 12 ГПК РФ устанавливает, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. В связи с чем, положения ст.ст.56, 57 того же ГПК РФ возлагают на каждую сторону обязанность доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
В рассматриваемом случае ответчик не предоставил истцу приведенную выше информацию в полном объеме, то есть не выполнил требование закона об информировании туриста о туристском продукте.
В силу п.2 Правил под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Статья 4.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" устанавливает, что на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.
Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.
Поскольку ООО "Вакейшн Групп" фактически осуществило на основании заключенного с Шевченко И.В. договора N от 10 марта 2017 года реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об ответственности Общества перед потребителем Шевченко И.В. за качество оказываемой услуги - по предоставлению полной и достоверной информации по туристскому продукту.
Из представленных доказательств не явствует о наличии данных, подтверждающих о том, что ООО "Вакейшн Групп" своевременно и в полном объеме предоставлена Шевченко И.В. необходимая и достоверная информация, в частности об услугах по перевозке потребителя в рамках реализации указанного туристского продукта, которая по своему характеру обеспечивала бы правильный его выбор последней.
При этом наличие в декларации к договору NН-413 от 10 марта 2017 года условия о том, что при формировании транспортного пакета клиентом дополнительно оплачивается виза, билеты, медицинская страховка, трансфер, не обуславливает об обратном.
В тоже время доказательств того, что приведенные последствия явились следствием виновных действий "Tenkey Associations Inc." в результате чего эта компания обязана нести перед клиентом ответственность в рамках заключенного договора с ООО "Вакейшн Групп", материалы дела не содержат.
Применительно к нормам ст.11 ГПК РФ судебные акты по другим делам, на которые ссылается заявитель апелляционной жалобы, не являются для суда в данном случае обязательными, поскольку таковые постановлены, исходя из обстоятельств конкретных дел и правоотношений сторон.
В связи с чем, принимая во внимание существо и предмет иска, суд первой инстанции верно разрешилсложившийся спор посредствам заявленного представителем истца способа защиты прав и законных интересов.
При таком положении решение судом постановлено с соблюдением норм материального и процессуального права, предоставленные сторонами доказательства, правильно оценены судом в порядке ст.67 ГПК РФ, оснований для отмены или изменения судебного постановления по доводам апелляционной жалобы не имеется.
С учетом изложенного, руководствуясь статьями 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия по гражданским делам суда Ямало-Ненецкого автономного округа,
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Новоуренгойского городского суда Ямало-Ненецкого автономного округа от 31 января 2018 года оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.
Судья (подпись) Е.Г. Зотина
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
