Определение Судебной коллегии по гражданским делам Нижегородского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ НИЖЕГОРОДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 22 февраля 2022 года Дело N 33-1005/2022

г.НижнийНовгород 22 февраля 2022года

Судебная коллегия по гражданским делам Нижегородского областного суда в составе

председательствующего судьи Паршиной Т.В.

судей Кулаевой Е.В., Карпова Д.В.

при ведении протокола судебного заседания секретарем Д.А.И.

в открытом судебном заседании апелляционную жалобу С.С. А.

на решение Приокского районного суда г. Н. Новгорода от 09 августа 2021 года,

по делу по иску С.С.А. к ПАО Сбербанк о защите прав потребителей,

заслушав доклад судьи Нижегородского областного суда Кулаевой Е.В.,

УСТАНОВИЛА

С.С.А. обратилась в суд с иском к ПАО Сбербанк о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указала, что ей были совершены два денежных перевода "Колибри" ПАО Сбербанк. Первый перевод был совершен 26.09.2020года, ему присвоен контрольный номер 149577371 на сумму 348 000руб, второй перевод 28.09.2020года - ему был присвоен контрольный номер *** на сумму 500000 руб. Оба перевода были совершены на имя Т.А.В., паспорт: ***, проживающего по адресу: ***, контактный номер: ***. Т.А.В. был назначен как доверенное лицо получатель перевода "Колибри". 29.09.2020года С.С.А. подала запрос в банк, на то получила ответ, что денежные средства получены. При этом достоверно знала, что денежные средства не получены именно лицом, которому их адресовала. В связи с чем составила обращение в банк N 200929 0801 656500/1. Ответа не поступало. В ходе проведенной ПАО Сбербанк проверки, выяснилось, что денежные средства получил гражданин Украины. При осуществлении перевода сотрудники банка заверили, что денежные средства может получить только конкретное лицо. При получении денежных средств сверяется только ФИО, и при их совпадении, лицо получает денежные средства.

С.С.А. просила суд: обязать ответчика возвратить денежные средства в размере 848 000 руб. которые были отправлены Т.А.В., но в следствии ошибки банка, были получены не тем лицом; обязать ответчика выплатить штраф в размере 424000 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. (л.д. 4-9).

Определением суда от 05.03.2021года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечен Т.А.В. (л.д. 34).

Решением Приокского районного суда г. Н. Новгорода от 09 августа 2021года в удовлетворении исковых требований Свет Светланы Александровны к ПАО Сбербанк, отказано (л.д. 152-159).

Не согласившись с решением суда, С.С.А. подала апелляционную жалобу, просит решение суда отменить как необоснованное, постановленное при несоответствии выводов суда фактическим обстоятельствам дела, и удовлетворить её требования в полном объеме.

В обосновании доводов жалобы указывает, что суд, отказывая ей в удовлетворении исковых требований, не изучил надлежащим образом правила отправки денежных переводов, а также не принял во внимание то обстоятельство, что один из произведенных истцом платежей был проведен с СМС-уведомлением. Следовательно, третье лицо Т.А.В. денежных средств не получил, сообщение о получении денежных средств получателю также не пришло (л.д. 163-165).

В судебном заседании апелляционной инстанции С.С.А. и ее представитель З.А.В., действующий на основании доверенности, доводы апелляционной жалобы поддержали.

Представитель ответчика ПАО Сбербанк Л.С.А., действующий на основание доверенности, с доводами апелляционной жалобы не согласился, считает, что в действиях банка не имелось нарушений условия договора, спорные операции были исполнены в соответствии с распоряжениями истца и в объеме предоставленных ей сведений о получателе.

Иные лица, участвующие в деле в заседание суда апелляционной инстанции не явились, извещались надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела путем направления извещений, и размещения информации по делу на интернет-сайте Нижегородского областного суда www.oblsudnn.ru, не представили доказательств уважительности причин своего отсутствия, равно как и ходатайств об отложении судебного заседания.

Судебная коллегия, с учетом мнения истицы, представителей сторон, посчитала возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, поскольку их неявка в силу статей 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не является препятствием к разбирательству дела.

Законность и обоснованность решения суда первой инстанции проверена судебной коллегией по гражданским делам Нижегородского областного суда в порядке, установленном главой 39 Гражданского процессуального кодекса РФ, с учетом ч.1 ст.327.1 Гражданского процессуального кодекса РФ, по смыслу которой повторное рассмотрение дела в суде апелляционной инстанции предполагает проверку и оценку фактических обстоятельств дела, и их юридическую квалификацию в пределах доводов апелляционной жалобы, представления и в рамках тех требований, которые уже были предметом рассмотрения в суде первой инстанции.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав участников процесса, судебная коллегия приходит к выводу о том, что не имеется оснований для отмены решения суда, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами дела и требованиями действующего законодательства; доводы апелляционной жалобы подлежат отклонению в силу следующего.

В соответствии со ст. 862 Гражданского кодекса РФ безналичные расчеты могут осуществляться в форме расчетов платежными поручениями, расчетов по аккредитиву, по инкассо, чеками, а также в иных формах, предусмотренных законом, банковскими правилами или применяемыми в банковской практике обычаями.

В соответствии с п. 9 ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 02 декабря 1990 года N 395-1 "О банках и банковской деятельности" одной из банковских операций является осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов).

Согласно ст. 5 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов. Перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета. Перевод денежных средств осуществляется в рамках применяемых форм безналичных расчетов посредством зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, выдачи получателю средств наличных денежных средств либо учета денежных средств в пользу получателя средств без открытия банковского счета при переводе электронных денежных средств.

Банком России 19 июня 2012 года утверждено Положение о правилах осуществления перевода денежных средств N 383-П (далее - Положение).

Пунктом 1.4 Положения установлено, что кредитные организации осуществляют перевод денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе с использованием электронных средств платежа, посредством приема наличных денежных средств, распоряжения плательщика - физического лица и выдачи наличных денежных средств получателю средств - физическому лицу.

В соответствии с п. 1.8 Положения кредитные организации утверждают внутренние документы, содержащие: порядок составления распоряжений; порядок выполнения процедур приема к исполнению, отзыва, возврата (аннулирования) распоряжений; порядок исполнения распоряжений; иные положения об организации деятельности кредитных организаций по осуществлению перевода денежных средств. Внутренние документы не могут содержать положения, противоречащие законодательству, в том настоящему Положению.

При этом п. 1.25 Положения установлено, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем денежных средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном законодательством порядке без участия Банка.

Во исполнение указанного Положения Банка России постановлением Правления Сбербанка России" 07 апреля 2005 года N 1345-р утвержден Порядок осуществления в Сбербанке срочных денежных переводов "Блиц" (впоследствии переименован в "Колибри") (далее - Порядок) между физическими лицами в валюте Российской Федерации и международных срочных денежных переводов "Блиц" физическими лицами в валюте Российской Федерации, долларах США и Евро, который определяет процедуру и последовательность совершения операций по срочным переводам физических лиц без открытия счета.

В соответствии с положениями п. 1.8 Порядка операции по приему, выплате, отмене блицперевода совершаются с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность физического лица. При приеме блицперевода по желанию отправителем может быть указан контрольный вопрос и ответ. В этом случае знание получателем ответа на контрольный вопрос является обязательным условием выплаты перевода.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (пункт 1).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2).

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (пункт 3).

Согласно пункту 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 14 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги.

Как установлено судом первой инстанции, и следует из материалов дела, 26.09.2020года С.С.А. совершила денежный перевод "Колибри" ПАО Сбербанк контрольный номер *** в сумме 348 000руб. на имя Т.А.В. (л.д. 14).

28.09.2020года С.С.А. совершила денежный перевод "Колибри" контрольный номер *** в сумме 500000 руб. на имя Т.А.В. (л.д. 12).

При совершении каждого перевода выдавалась квитанция с контрольным номером, который являлся основанием для выдачи денежных средств (л.д. 13).

Установлено, что при совершении указанных денежных переводов истец паспортные данные получателя денежных средств не указывала, контрольный вопрос как дополнительное средство идентификации получателя при выдаче денежных средств и ответ на него также не указала.

29.09.2020года истица обратилась в ПАО Сбербанк с заявлением о том, что денежные средства доверенным лицом Т.А.В. не получены (л.д. 17).

В возмещении денежных средств по переводам Свет С.А. было отказано (л.д. 30).

Денежные средства были получены Т.А.В., гражданином *** (л.д. 31).

По заявлению С.С.А. было возбуждено уголовное дело по факту хищения денежных средств в отношении неизвестного, который до настоящего времени не установлен (л.д. 134).

Разрешая спор и отказывая истцу в удовлетворении исковых требований, суд пришел к выводу, что банк надлежащим образом исполнил принятое обязательство по совершению денежного перевода, а истец, в свою очередь, не проявила должной степени осторожности и предусмотрительности, так как при наличии такой возможности в заявлениях на перевод денежных средств не сообщила дополнительный объем сведений, позволяющих безошибочно идентифицировать получателя денежных переводов. Оснований полагать, что за получением денежных переводов обратился ненадлежащий получатель, у банка не имелось.

С указанными выводами судебная коллегия соглашается, поскольку считает их основанными на правильном применении правовых норм регулирующих спорные отношения, с учетом установленных при рассмотрении дела юридически значимых обстоятельств.

Проверяя доводы апелляционной жалобы о ненадлежащем установлении юридически значимых обстоятельств, судебная коллегия исходит из следующего.

Пунктом 4.2. Порядка осуществления в Сбербанке срочных денежных переводов "Колибри" установлены условия выплаты блицпереводов, а именно: при явке получателя блицперевода контролер удостоверившись в личности получателя по предъявленному документу, удостоверяющему личность, разъясняет получателю условия блицперевода; на основании предъявленного документа, удостоверяющего личность получателя, контрольного номера блицперевода и адресных данных получателя, представленных получателем в письменной или устной форме, вводит в систему информацию о выплачиваемом блицпереводе с указанием следующих реквизитов: полностью фамилию, имя, отчество получателя, адрес постоянного места проживания (если известен), телефон получателя, вид, серию, номер, кем и когда выдан документ, удостоверяющий личность получателя; контрольный номер блицперевода.

Согласно п.п. 8, 9 Порядка принятому переводу присваивается уникальный контрольный номер, знание которого получателем перевода является обязательным условием для его выплаты. Контрольный номер перевода отражается в квитанции/приходном кассовом ордере 0402008, выданной (-ом) в подтверждение факта приема перевода от отправителя.

Отправитель может воспользоваться бесплатным сервисом по его информированию о выплате перевода "Колибри" получателю/ об информировании получателя об отправленном ему переводе "Колибри", для чего при заполнении заявления о переводе "Колибри" указывает в разделе заявления "Уведомить (послать СМС) на сотовый телефон" свой номер мобильного телефона либо номер мобильного телефона получателя, соответственно. Отправитель самостоятельно уведомляет получателя об отправленном ему переводе "Колибри" и о контрольном номере данного перевода. В случае указания в заявлении о переводе "Колибри" отправителем перевода своего номера мобильного телефона, отправителю предоставляется дополнительный бесплатный сервис по его уведомлению посредством СМС-сообщения о факте выплаты получателю данного перевода.

Истцом при обращении в банк для предоставления услуги по переводу денежных средств 26.09.2020года в офисе банка N 9042/0044 (г. Н.Новгород, ***) было заполнено заявление на сумму 348000,00 руб., в котором указаны паспортные данные, сумма перевода, а также фамилия, имя, отчество получателя денежных средств - Т.А.В. Переводу присвоен контрольный номер N ***;

28.09.2020 в офисе Банка N 9042/0058 (г. Н.Новгород, ***) истцом заполнено заявление на перевод денежных средств на имя Т.А.В. на сумму 500000 руб. Переводу присвоен контрольный номер N ***.

Из содержания указанных заявлений следует, что подписав их, истец тем самым указала, что ознакомлена и согласна с тарифами и условиями данных переводов, что свидетельствует о предоставлении банком истцу надлежащей информации об оказываемой услуге в соответствии с требованиями ст. ст. 8, 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Более того, получив информацию о порядке выполнения перевода, истец контрольный вопрос как дополнительное средство идентификации получателя при выдаче денежных средств и ответ на него при оформлении заявления не указала.

Однако в заявлении от 26.09.2020года указан номер телефона получателя денежных средств (+7 ***) (л.д. 14).

Из пояснений третьего лица Т.А.В., 30.08.1977года рождения, проживающего по адресу: *** (л.д. 38-адресная справка) следует, что С.С.А. приходится ему гражданской супругой. На момент совершения истцом денежных переводов он находился в командировке. Они собирались приобретать квартиру в г. Арзамас, по телефону истец сказала, что перешлет ему денежные средства через Сбербанк. Ему приходило только одно СМС-сообщение в тот день, когда она перевела деньги, это был первый перевод. Сообщение поступило на принадлежащий ему номер мобильного телефона, который оформлен на него. Деньги он не снимал, код подтверждения не знал, в Сбербанк не ходил. Истица звонила и спрашивала о том, снимал он деньги или нет, он сказал, что не снимал. Далее выяснилось, что деньги поступили иному лицу. СМС-сообщение на второй транш не поступало, о переводе денег ему также сообщила истица (л.д. 73-протокол судебного заседания от 09.04.2021года).

Согласно приложенной выгрузки из системы АС "Инфобанк" и копий расходно-кассовых ордеров, перевод на сумму 348 000 руб. получен 28.09.2020года, на сумму 500 000 руб. - 29.09.2020года в офисе Банка N 6991/0699, расположенном по адресу: *** (л.д. 68, 69, 70).

Сотрудниками офиса Банка N 6991/0699 проведена идентификация получателя: при выплате указанных переводов получателем предъявлен паспорт иностранного гражданина на имя Т.А.В.: *** (подтверждается копиями ордеров) (л.д. 31).

Получателем переводов указаны уникальные контрольные номера (подтверждается выгрузками АС "Инфобанк"), знание которых является обязательным условием для выплаты денежных средств (в соответствии с Порядком и условиями осуществления срочных денежных переводов "Колибри").

Выдача денежных средств по переводу истца была осуществлена при установлении соответствия фамилии, имени и отчества получателя, указанных в заявлении истца, с фамилией, именем и отчеством лица, обратившегося за выдачей денежных средств, а также на основании контрольного номера перевода, сообщение которого получателю является обязанностью отправителя.

Довод истца об обязанности ответчика уведомления истца о совершенных переводах, путем направления СМС-уведомлений, несостоятелен, поскольку при осуществлении перевода истцом не был указан свой номер телефона в заявлении о переводе "Колибри", для осуществления дополнительного сервиса по его уведомлению посредством СМС-сообщения о факте выплаты получателю данного перевода, как предусмотрено п. 9 Порядка и условий осуществления в ПАО Сбербанк срочных переводов "Колибри".