Определение Судебной коллегии по гражданским делам Ставропольского краевого суда

 
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЕВОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 12 мая 2021 года Дело N 3-3851/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Ставропольского краевого суда в составе:

судьи-председательствующего Киселева Г.В.,

судей: Турлаева В.Н., Шетогубовой О.П.,

при секретаре судебного заседания Сосниной А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца Акоповой Э.Д на решение Пятигорского городского суда Ставропольского края от 21 января 2021 года

по исковому заявлению Акоповой Э.Д к Обществу с ограниченной ответственностью "Ренессанс Кредит" о предоставлении документов, взыскании штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов,

заслушав судью-докладчика Киселева Г.В.,

установила:

18 декабря 2020 года Акопова Э.Д. обратилась в Пятигорский городской суд с данным исковым заявлением, указав, что согласно не заверенных, не подписанных уполномоченным лицом претензий, у Акоповой Э.Д. имеется задолженность перед ООО "Ренессанс Кредит" по заключенному кредитному договору N 74750319819 от 23 августа 2017 года. Акопова Э.Д. обратилась с письменным заявлением в головной офис ООО "Ренессанс Кредит" о предоставлении достоверной информации по договорам. В заявлении Акопова Э.Д. просила предоставить заверенные копии всех кредитных договоров, заключенных на имя заявителя и другие необходимые документы. На дату написания настоящего искового заявления, ООО "Ренессанс Кредит" уклонилось от предоставления запрашиваемой информации без объяснения причин. Досудебная претензия направлена ООО "Ренессанс Кредит" заказным письмом с уведомлением. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, бандероль получена адресатом. Просила суд признать действия ООО "Ренессанс Кредит" по непредставлению запрошенной информации нарушающими права потребителя. Обязать ООО "Ренессанс Кредит" предоставить Акоповой Э.Д. запрошенный комплект документов: заверенные копии всех кредитных договоров, заключенных на имя заявителя, заверенную копию графика платежей по каждому кредитному договору (при наличии), заверенную копию листа информации о кредите, заверенную копию заявления на выдачу кредита, подписанную уполномоченным лицом с приложением доверенности и приказа о назначении на должность, заверенную копию лицензии Центрального Банка Российской Федерации, выданной ООО "Ренессанс Кредит" на кредитование физических лиц (актуальную на момент выдачи кредита), заверенную копию первичного расчетного документа, подтверждающего предоставление кредитных средств, заверенную копию подробного обоснования и разъяснения принципов очередности погашения задолженности, как в случае погашения кредита по графику, так и в случае образования просрочки, заверенные данные по расчетным и ссудным счетам, используемых для обеспечения движения средств по выдаче и гашению кредита с указанием местонахождения отделений банка, которым они принадлежат, с указанием наименования валюты, в которой осуществляются операции по счетам, с приложением документов об уведомлении ФНС РФ об открытии счетов и заверенных копий заявления клиента об открытии/закрытии счетов, заверенную копию Устава организации ООО "Ренессанс Кредит", заверенные копии всех договоров страхования жизни от несчастных случаев и заключенных на имя заявителя со страховыми организациями, (вероятно) навязанными ООО "Ренессанс Кредит", копии нотариально заверенных доверенностей на сотрудников, подписавших данные договора от имени страховой компании, заверенную и актуальную копию выписки из ЕГРЮЛ по организации ООО "Ренессанс Кредит" с указанием ОКВЭД - Выдача потребительских кредитов и займов (Код ОКВЭД 64.92.1 - Деятельность по предоставлению потребительского кредита). Взыскать с ООО "Ренессанс Кредит" в пользу Акоповой Э.Д.: компенсацию морального вреда в сумме 100000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и понесенных судебных расходов по оплате юридических услуг в размере 25000 рублей (л.д.5-8).

Обжалуемым решением Пятигорского городского суда от 21 января 2021 года в удовлетворении исковых требований Акоповой Э.Д. к ООО "Ренессанс Кредит" о защите прав потребителя, признании действий ООО "Ренессанс Кредит" по непредставлению запрошенной информации нарушающими ее права как потребителя, возложении обязанности на ответчика предоставить ей запрошенный комплект документов: заверенные копии всех кредитных договоров, заключенных на имя заявителя, заверенную копию графика платежей по каждому кредитному договору (при наличии), заверенную копию листа информации о кредите, заверенную копию заявления на выдачу кредита, подписанную уполномоченным лицом с приложением доверенности и приказа о назначении на должность, заверенную копию лицензии Центрального Банка РФ, выданной ООО "Ренессанс Кредит" на кредитование физических лиц (актуальную на момент выдачи кредита), заверенную копию первичного расчетного документа, подтверждающего предоставление кредитных средств, заверенную копию подробного обоснования и разъяснения принципов очередности погашения задолженности, как в случае погашения кредита по графику, так и в случае образования просрочки, заверенные данные по расчетным и ссудным счетам, используемых для обеспечения движения средств по выдаче и гашению кредита с указанием местонахождения отделений банка, которым они принадлежат, с указанием наименования валюты, в которой осуществляются операции по счетам, с приложением документов об уведомлении ФНС РФ об открытии счетов и заверенных копий заявления клиента об открытии/закрытии счетов, заверенную копию Устава организации ООО "Ренессанс Кредит", заверенные копии всех договоров страхования жизни от несчастных случаев и заключенных на имя заявителя со страховыми организациями, (вероятно) навязанными ООО "Ренессанс Кредит", копии нотариально заверенных доверенностей на сотрудников, подписавших данные договора от имени страховой компании, заверенную и актуальную копию выписки из ЕГРЮЛ по организации ООО "Ренессанс Кредит" с указанием ОКВЭД - Выдача потребительских кредитов и займов (Код ОКВЭД 64.92.1 - Деятельность по предоставлению потребительского кредита), взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 100000 рублей, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, понесенных истцом судебных расходов по оплате юридических услуг в размере 25000 рублей отказано (л.д.157-173).

В поданной 03 марта 2021 года апелляционной жалобе истец Акопова Э.Д. просит решение Пятигорского городского суда от 21 января 2021 года отменить, приведя доводы, изложенные в исковом заявлении, а также указав, что обжалуемое решение суда является незаконным и необоснованным. Суд незаконно встал на сторону ответчика, проигнорировав доказательства истца (л.д.182-186).

Возражений относительно доводов апелляционной жалобы не поступило.

Исследовав материалы гражданского дела N 2-383/2021, обсудив доводы изложенные в апелляционной жалобе, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия считает, что решение суда в части отказа в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда подлежит отмене в связи с несоответствием выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела.

В остальной части оснований для отмены решения суда нет.

В соответствии с положениями п.1 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 года N 2300-1, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно положений ч.1 ст.30 ФЗ "О банках и банковской деятельности" от 02 декабря 1990 года N 395-1, отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. Договор между кредитной организацией и клиентом - физическим лицом, а также соглашение об электронном документообороте и иные документы, необходимые для обеспечения их взаимодействия после идентификации клиента - физического лица в порядке, предусмотренном пунктом 5.8 статьи 7 Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", могут быть подписаны его простой электронной подписью, ключ которой получен при личной явке в соответствии с правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, устанавливаемых Правительством Российской Федерации. Указанные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью данного физического лица.

Исходя из приведённых положений закона, кредитный договор, приложения к нему, график платежей и иные документы относительно заключения между сторонами кредитного договора, передаются заёмщику до заключения с ним кредитного договора.

Доказательств тому, что данные документы истцу не были переданы банком, суду первой инстанции представлено не было.

Из письменных возражений ответчика следует, что все приложения к кредитному договору, являющиеся его неотъемлемыми частями, были получены клиентом. Условия кредитования и тарифов являются общедоступными, размещены на сайте банка.

Применительно к вышеизложенному, допустимых и достоверных доказательств нарушения ответчиком права истца на получение информации, гарантированного положениями специального закона, суду первой инстанции представлено не было.

Судебная коллегия считает, что истцом Акоповой Э.Д. не представлено доказательств нарушения банком её права на получение информации, в связи с чем, полагает обоснованными выводы суда первой инстанции об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований в данной части.

Как следует из положений Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (п.1 ст.8). Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (п.1 ст.15).

По мнению судебной коллегии, суд первой инстанции не принял во внимание игнорирование банком обращений потребителя, что следует из представленных в условиях состязательности процесса доказательств.

Как следует из положений ч.1 ст.12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ, письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

Положениями ч.1 ст.16 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" предусмотрено, что гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Феде-рации. Изложенной в определениях от 27 января 2011 года N 27-О-О, от 29 сентября 2016 года N 1750-О, статья 16 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", предусматривая право граждан на компенсацию морального вреда, причиненного незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, не закрепляет порядок реализации данного права. Правила компенсации морального вреда определяются гражданским законодательством (статья 151 и глава 59 ГК Российской Федерации).

Из положений ст.151 ГК РФ следует, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с положениями ст.1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п.1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п.2).

Как следует из разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 года N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", учитывая, что вопросы компенсации морального вреда регулируются рядом законодательных актов, введенных в действие в разные сроки, суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда. Суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора (п.1). Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие не-имущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина. Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др. (п.2). В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом (п.3).

Изложенное свидетельствует о том, что обязательство по компенсации морального вреда возникает при наличии следующих условий: претерпевание морального вреда - наличие у потерпевшего физических или нравственных страданий; неправомерность - противоречащее нормам объективного права, действие или бездействие причинителя вреда, умаляющее принадлежащие потерпевшему нематериальные блага или создающие угрозу такого умаления; наличие причинной связи между неправомерным действием (бездействием) и моральным вредом, вина причинителя вреда - его психическое отношение к своему противоправному деянию и его последствиям в форме умысла или не-осторожности.

Судебная коллегия считает, что моральный вред причинён неправомерными действиями ООО "Ренессанс Кредит", выразившимися в незаконном бездействии при рассмотрении обращений Акоповой Э.Д.

Применительно к вышеизложенному решение суда в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда подлежит отмене, доводы апелляционной жалобы в указанной части - удовлетворению, с вынесением по делу в данной части нового решения об удовлетворении исковых требований Акоповой Э.Д. к ООО "Ренессанс Кредит" о взыскании компенсации морального вреда в части; взыскать с ООО "Ренессанс Кредит" в пользу Акоповой Э.Д. в счёт компенсации морального вреда 15 000 рублей, отказав удовлетворении данного требования в размере 85 000 рублей.

Руководствуясь статьями 327, 327.1, ч.2 ст.328, ст.329 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Пятигорского городского суда от 21 января 2021 года по гражданскому делу 32-3851/2021 по исковому заявлению Акоповой Э.Д. к ООО "Ренессанс Кредит" о предоставлении документов, взыскании штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда отменить, апелляционную жалобу истца Акоповой Э.Д. удовлетворить в части.

Вынести по делу в указанной части новое решение, которым исковые требования Акоповой Э.Д. к ООО "Ренессанс Кредит" о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить в части.

Взыскать с Обществ с ограниченной ответственностью "Ренессанс Кредит" в пользу Акоповой Э.Д в счёт компенсации морального вреда 15000 (пятнадцать тысяч) рублей, отказав удовлетворении данного требования в размере 85000 рублей.

В остальной части решение суда оставить без изменения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Судья-председательствующий

Судьи:


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка