Дата принятия: 06 июня 2013г.
Номер документа: 2-991/2013
Дело № 2-991/2013
РЕ Ш ЕН И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«06» июня 2013г. г.Арзамас
Арзамасский городской суд Нижегородской области в составе:
председательствующего судьи Гульовской Е.В.
при секретаре Фоминой А.А.
с участием представителей ответчика ООО «***» по доверенностям Мурниной Н.А.и Акимовой А.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искуШестакова Д.А. кООО «***»,ООО «***» о возмещении ущерба за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта
У С Т А Н О В И Л:
Шестаков Д.А.обратился в суд с иском к ООО «***»,ООО «***» овозмещении ущерба за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта.
В обоснование заявленных требований указывает,что<дата> между ним и туристической фирмой ООО «***» был заключен договор о реализации туристического продукта,сформированный и отправленный ему посредством электронной почты менеджером туристического агентства ООО «***».
Тур был подобран в ***,он внес предоплату в размере ***
После подбора отеля было оговорено пребывание,количество дней пребывания,составлена и подписана заявка на реализацию туристического продукта от<дата>,предметом которой являлась организация туристической поездки в ОАЭ с<дата> по<дата>,цена договора составила ***
<дата>в кассу ООО «***» им были внесены денежные средства в размере ***.,<дата>в размере ***Таким образом,в общей сложности уплачена сумма в размере ***
В соответствии с заявкой на турпродукт,туроператором,являющемся непосредственным исполнителем туристских услуг,является ООО «***».
<дата> от менеджера туристического агентства «***» посредством электронной почты он получил письмо о том,что въездная виза в ОАЭ для туриста Ш.С. и Ш.А. не оформлена.
<дата> также поступило письмо,что по состоянию на<дата>въездная виза в *** для туриста Ш.С. не оформлена (отсутствует).Все документы,необходимые для путешествия и оформления визы для всех членов семьи он сдал вовремя и претензий от ООО «***» по этому поводу не поступало.Таким образом,обязательства по договору с его стороны выполнены в полном объеме,однако путешествие с семьей в *** с вылетом из *** не состоялось.
Согласно п.20Правил оказания услуг по реализации туристского продукта,утвержденных Постановлением Правительства РФ от18.07.2007г. № 452каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств,из которых стороны исходили при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
-ухудшение условий путешествия,указанных в договоре о реализации туристского продукта и путевке;
-изменение сроков совершения путешествия;
-непредвиденный рост транспортных тарифов;
-невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя,отказ в выдаче визы,и др.обстоятельства).
Так как его вины в том,что виза не была предоставлена его супруге Ш.С. не усматривается,считает,что ответчики обязаны вернуть ему денежные средства в размере ***
<дата> он направил письменную претензию в ООО «***» с требованием возвратить денежные средства за несостоявшийся тур.
<дата>в его адрес из ООО «***» пришел ответ на претензию,в котором сказано,что менеджер по туризму,которая осуществляла подбор тура и принимала денежные средства уволена,никаких денег они не получали.До настоящего времени ООО «***» денежные средства в сумме ***.не вернул.
Просит взыскать с ответчиков ООО «***» и ООО «***» ущерб в размере ***.,неустойку в размере ***.,компенсацию морального вреда в размере ***.,проценты за пользование чужими денежными средствами исходя из учетной ставки банковского процента на день вынесения решения.
Истец Шестаков Д.А.в судебное заседание не явился,о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Представитель истца Шестакова Д.А.по доверенности Лямин А.Н.в судебное заседание не явился,о дате и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО «***» по доверенности Мурнина Н.А. с иском не согласна,пояснив,что подбор тура,заключение договора,передача денежных средств и оформление соответствующих документов осуществляется ООО «***» исключительно в офисе,расположенном по адресу:<адрес>1.Договор о реализации турпродукта не может быть заключен посредством электронной почты.Оригинал договора,подписанный истцом и ООО «***» в их организации отсутствует. В исковом заявлении истец не указывает,какой менеджер туристического агентства ООО «***» осуществлял подбор тура и направлял договор в электронном виде.Однако в претензии от<дата>истец сообщил,что по вопросам приобретения тура он общался с менеджером Кокоревой Н.,которая действительно являлась сотрудником ООО «***» и работала в должности менеджера по туризму,однако<дата>была уволена.Правом на подписание от ООО «***» договора о реализации туристского продукта наделены только директор ООО «***» П.и руководитель офиса продаж С,,действующая от имени ООО «***» по доверенности.Таким образом, иные лица,в том числе и К.не имели права заключать от имени ООО «***» договор о реализации туристского продукта.Ни П.,ни С,договор о реализации туристского продукта с истцом не заключали.Считает,что договор о реализации туристского продукта между истцом и ООО «***» заключен не был.Денежные средства в кассу ООО «***» от истца в указанном объеме не поступали,кассовые чеки не пробивались,что подтверждается Z-отчетами кассового аппарата ООО «***» от<дата>и<дата>и приходными кассовыми ордерами за указанные даты.Кроме того,правом принимать денежные средства в ООО «***» и выдавать подтверждающие документы наделены только руководитель офиса С,и сотрудники бухгалтерии.Таким образом,К.не имела права принимать от клиентов денежные средства.Заявка представленная истцом не содержит данных о почтовом адресе оператора. Туристическая путевка должна соответствовать форме.Подтверждением внесения денежных средств в кассу организации является кассовый чек,который в случае с истцом не выдавался по причине не поступления денег в кассу ООО «***».Квитанция к приходному кассовому ордеру не является доказательством получения денежных средств. Копия расписки о получении денежных средств не имеет отношения к ООО «***».Считает требования истца необоснованными и незаконными,просит в иске отказать.
Представитель ответчика ООО «***» по доверенности Акимова А.А.с исковыми требованиями не согласна,объяснения Мурниной Н.А.поддержала,пояснив,что ваучер выдается только после подтверждения путевки и полной ее оплаты.Так как в ООО «***» денежные средства не поступали,то соответственно и ваучер не может быть выдан.
Представитель ответчика ООО «***» в судебное заседание не явился,о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом,в отзыве на исковое заявление указывает,что заявка на организацию туристской поездки для туристов Шестакова Д.А.,Ш.С. и Ш.А. в ОАЭ в период с<дата>по<дата>г.от ООО «***» в ООО «***» не поступала,следовательно,каких-либо денежных средств в счет оплаты туристской поездки истца и его семьи в ООО «***» от ООО «***» также не поступало.Следовательно,отсутствовали фактические и правовые основания для каких-либо действий туроператора по формированию туристского продукта,обязательства ООО «***» перед истцом у ответчика не возникли.Считает,что ООО «***» не несет и не может нести ответственность по обязательствам юридического лица ООО «***»,и является ненадлежащим ответчиком.
Выслушав представителей ответчика ООО «***» по доверенностям Мурнину Н.А.,Акимову А.А.,изучив письменные материалы настоящего гражданского дела,судья приходит к следующему.
СогласнопреамбулеЗакона РФ от07.02.1992г.N2300-1 "О защите прав потребителей",данныйЗакон регулирует отношения,возникающие между потребителями и изготовителями,исполнителями,импортерами,продавцами при продаже товаров (выполнении работ,оказании услуг),устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ,услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни,здоровья,имущества потребителей и окружающей среды,получение информации о товарах (работах,услугах) и об их изготовителях (исполнителях,продавцах),просвещение,государственную и общественную защиту их интересов,а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин,имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,приобретающий или использующий товары (работы,услуги) исключительно для личных,семейных,домашних и иных нужд,не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
На основаниич.1ст.10ФЗ РФ от24.11.1996г.N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора,заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком,а в случаях,предусмотренных настоящим Федеральнымзаконом,между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации,в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласност.10вышеуказанного закона к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:полное и сокращенное наименования,адрес (место нахождения),почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения,номер,дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии,наименование,адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации,предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе,а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме,необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта-о программе пребывания,маршруте и об условиях путешествия,включая информацию о средствах размещения,об условиях проживания (месте нахождения средства размещения,его категории) и питания,услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания,о наличии экскурсовода (гида),гида-переводчика,инструктора-проводника,а также о дополнительных услугах;
права,обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии,а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
В соответствии сост.10.1Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта,заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом,наряду с условиями,предусмотреннымистатьей10настоящего Федерального закона,должен также включать:полное и сокращенное наименования,адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том,что лицом (исполнителем),оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта,является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств,указанных встатье17.4настоящего Федерального закона,обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации,предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Изч.5ст.10ФЗ РФ от24.11.1996г.N132-ФЗследует,что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств,из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии сабз.4ч.6ст.10ФЗ РФ от24.11.1996г.N132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится,в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста,отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силуп.1ст.782ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Названнаянорма регулирует случаи,когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.
Исходя из смысла даннойнормы,право заказчика на отказ является безусловным.Соглашение сторон,устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ,является недействительным.Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы,связанные с приготовлением к оказанию услуги.
Аналогичная норма содержитсявст.32Закона РФ от07.02.1992г.N2300-1 "О защите прав потребителей".
В судебном заседании установлено:
ООО «***» зарегистрированно в качестве юридического лица в Межрайонной инспекции МНС России №по <адрес> <дата>за основным государственным регистрационным номером № (л.д.№).
<дата>между туроператором ООО «***» и турагентом ООО «***» был заключен Агентский договор №,в соответствии с которым ООО «***» обязуется за вознаграждение от своего имени,за счет и по поручению ООО «***» реализовывать туристский продукт предоставленный ООО «***» третьим лицам (л.д.№).
Истцом Шестаковым Д.А.предоставлен договор реализации туристского продукта от<дата>,заключенный между ООО «***» в лице менеджера по туризму К.,действующей на основании доверенности от<дата>и Шестаковым Д.А. (л.д.№) и заявка на турпродукт в *** из ***,продолжительность тура с<дата>по<дата> ***стоимость *** (л.д.№).В данной заявке на турпродукт указано,что она является приложением №к договору от<дата>Причем договор подписан только истцом Шестаковым Д.А.
Согласно приходному кассовому ордеру и квитанции от<дата>Шестаков Д.А.внес предоплату за тур в *** в размере *** (л.д.№).Согласно расписке о получении денежных средств при бронировании туристической путевки от<дата> К.приняла от Шестакова Д.А.денежные средства в размере ***.за бронирование тура по маршруту ***л.д.№).В квитанции к приходному кассовому ордеру №от<дата>также указана денежная сумма *** (л.д.№).Однако представленные истцом квитанции к приходному кассовому ордеру от<дата>,от<дата> №и расписка о получении денежных средств являются копиями,надлежащим образом не заверены.
Истцом Шестаковым Д.А.также представлены незаверенные копии ваучера №и страхового сертификата (л.д.№).
Согласно представленной истцом Шестаковым Д.А.распечатке электронной почты,<дата>менеджер по туризму ООО «***» К.направила в адрес истца письмо,согласно которому на<дата> въездная виза в *** для туриста Ш.С. и Ш.А. не оформлена (отсутствует) (л.д.№), <дата>электронной почтой истцом получено письмо о том,что на<дата>въездная виза для туриста Ш.С. не оформлена (отсутствует) (л.д.№).
<дата>истец Шестаков Д.А.по электронной почте направил в адрес ООО «***» письмо об отказе от тура с требованием обратиться в страховую компанию для возврата денежных средств (л.д.№).
<дата>истцом Шестаковым Д.А.в адрес ООО «***» заказным письмом направлена претензия с требованием возвратить уплаченные им по договору о реализации туристического продукта денежные средства в *** (л.д.№).
В ответном письме от<дата>ООО «***» сообщает,что сведения о том,что Шестаков Д.А.заключал с ООО «***» какой-либо договор отсутствуют.Кроме того,чеков на указанную сумму не пробивалось,так как денежные средства в указанной истцом сумме в кассу ООО «***» не поступали.Исходя из имеющейся информации можно предположить,что денежные средства были присвоены К.В данном письме истцу рекомендовано за возвратом денежных средств обратиться к К.,которая признает,что денежные средства принимала,но в кассу организации не сдавала.В случае,если истцом будет принято решение обратиться в правоохранительные органы,с их стороны будет оказано всестороннее содействие по привлечению виновных лиц к ответственности и возврату денежных средств (л.д.№).
В соответствии с предоставленными представителем ответчика ООО «***» Z-отчетами кассового аппарата ООО «***» за<дата>,за <дата>и приходными кассовыми ордерами денежные средства в ***.от<дата>и в размере ***от<дата>в кассу ООО «***» не поступали (л.д.№).
Представитель ответчика ООО «***» в отзыве на исковое заявление указал,что заявка на организацию туристской поездки для туристов Шестакова Д.А.,Ш.С. и Ш.А. в *** в период с<дата>по<дата>г.от ООО «***» не поступала,денежные средства в счет оплаты туристской поездки истца и его семьи к ним от ООО «***» также не поступали.
Представителем ответчика ООО «***» по доверенности Мурниной Н.А.в судебном заседании от<дата> представлено письмо К.,в котором К.указывает,что с <дата>она работала в ООО «***»,в связи с личными проблемами взяла денежные средства в ***.от Шестакова Д.А.в счет организации тура в ***,однако тур не забронировала,обязуется вернуть денежные средства (л.д.№).
На основании вышеизложенного,учитывая,что заявка на турпродукт не относится к договору реализации туристского продукта от<дата>,истцом Шестаковым Д.А.представленынезаверенные копии договора от<дата>и квитанций об оплате денежных средств за тур в ***,судья полагает,что допустимыхдоказательств,подтверждающих договорные отношения истца с ООО «***» и ООО «***» по реализации туристической путевки в *** суду не представлено,хотя в соответствии со ст.56ГПК РФ это является его обязанностью.
В связи с чем,вудовлетворении исковых требований Шестакову Д.А. к ООО «***»,ООО «***» о возмещении ущерба за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продуктасудья полагаетотказать.
Руководствуясь ст.ст.194-198ГПК РФ,суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Шестакову Д.А. к ООО «***»,ООО «***» о возмещении ущерба за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта отказать.
Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Арзамасский городской суд в течение1месяца со дня принятия его в окончательной форме.
Судья Арзамасского городского суда Е.В.Гульовская.
