Решение от 27 мая 2014 года №2-85/2014

Решение по гражданскому делу Карточка на дело № 2-85/2014
                                                                      Р Е Ш Е Н И Е
 
                                               ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
 
         <ДАТА1>                                                                          г.Электрогорск Моск. обл.
 
        Мировой судья судебного участка № 182 Павлово-Посадского судебного района Московской области Мельниченко В.Д., при секретаре Раковской К.Э., рассмотрев в открытом судебном заседании  гражданское дело  <НОМЕР> по иску Дроновой Л. А. к ООО «Митра» о возмещении материального ущерба,  компенсации  морального вреда, неустойки судебных расходов, штрафа,
 
                                                                У С Т А Н О В И Л:
 
                  Дронова Л.А. обратилась  в суд с иском к ответчику  о взыскании двукратной стоимости испорченной вещи - 32400 руб.,  стоимости  услуг   по   химчистке - 1400 руб.,  компенсации морального вреда - 20000 руб.,  судебных расходов 20000 руб., штрафа. Исковые требования обосновывает следующими обстоятельствами:  <ДАТА2> между истцом и ответчиком был заключён договор <НОМЕР> на услуги химчистки.  При получении вещи истец обнаружила недостатки оказанной услуги, а именно на рукавах белёсые швы, вставка из норки спереди выглядит как изношенный мех, снизу дублёнки, слева и справа появились новые пятна, похожие на клей.  В связи с данными обстоятельствами дублёнку  дважды отправляли  на доочистку. При принятии  дублёнки с доочисток  её дальнейшее использование по назначению не представляется  возможным и истица  была вынуждена отказаться от принятия дублёнки.
 
                <ДАТА3> истица направила  в ООО «Митра» претензию с требованием дать пояснения относительно полной потери товарного вида дублёнки. Из ответа  на данную претензию следует,  что обработка сданной  в химчистку вещи выполнена полностью и нарушений технологии не обнаружено.
 
               <ДАТА4>  истица обратилась с повторной претензией, требуя при этом возместить   двукратную цену за дублёнку, стоимость услуг по химчистке, оплатить услуги адвоката, компенсировать моральный  ущерб. Ответа на данную претензию от ООО «Митра» не поступило.
 
                  В ходе судебного рассмотрения дела представитель истца уточнил исковые требования в части стоимости дублёнки, оценив  с учетом износа в 12 600 рублей,  просит взыскать с ответчика  её  двукратную стоимость   в размере 25 200 рублей, а также расходы, понесённые за химическую чистку вещи - 1400 руб.,  компенсацию морального вреда - 20000 руб.,  судебные расходы - 20000 руб.,  штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
 
         Ответчик в судебное заседание  явился, исковые требования не признал, представил суду заключение эксперта экспертного центра <ОБЕЗЛИЧЕНО> <НОМЕР> от <ДАТА5>, из которого  следует,  что отклонений от технологии обработки изделия не установлено, полагает, что договорные обязательства с истцом выполнены  в полном объеме, с оценкой стоимости дубленки с учетом износа в размере 12600 рублей согласен.
 
         Суд, выслушав стороны, изучив материалы дела, представленные доказательства, находит, что исковые требования подлежат удовлетворению частично в следующих размерах и по следующим основаниям:
 
          отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми  ГК РФ и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
 
          В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве  товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
 
          Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
 
    Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
 
    1. наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
 
    2. сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
 
    3. цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
 
    4. гарантийный срок, если он установлен;
 
    5. правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
 
    6. информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
 
    7. срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
 
    8. адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
 
    9. информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
 
    10. информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
 
    11. указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
 
    12. указание        на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
 
    В данном случае исполнителем не была предоставлена  наиболее полная и достоверная информация, позволяющая сделать правильный выбор о возможных последствиях химчистки, принадлежащей истцу дублёнки.
 
        Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
 
        В соответствии с п.4 ст. 12 Закона при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара(работы, услуги).
 
        В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.     
 
       Договор-приложение квитанции (далее договор) <НОМЕР> от <ДАТА7>, выданный химчисткой является договором присоединения. Статья 428 ГК РФ определяет договор присоединения как договор, условия которого  определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
 
          Согласно пункту 2 статьи  428 ГК РФ: присоединившаяся к договору  сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии возможности участвовать в определении условий договора.
 
     В соответствии с п.37 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» суд в соответствии с пунктом 3 статьи 35 Закона вправе освободить исполнителя от ответственности за полную либо частичную утрату (повреждение) принятого от потребителя материала (вещи) только в случае если он предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала (вещи) которые могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены принадлежащей приёмке исполнителем этого материала(вещи).
 
        В договоре, заключенном между сторонами, в разделе «Вниманию Заказчика» указано: «Заказчик предупрежден о том, что в процессе химической чистки возможно проявление скрытых дефектов, предусмотренных п.4.20 ГСТУ 201-03-96».
 
          По убеждению суда факт наличия указанного текста в договоре ущемляет права потребителя, который вынужден пользоваться услугой, принимая условия договора, заведомо допускающего порчу изделия, более того  указанного в договоре нормативного акта  ГСТУ 201-03-96,  предусматривающего  возможность проявления в процессе химической чистки скрытых дефектов не существует.
 
       Доводы ответчика о том, что согласно экспертному заключению центра «Профессионал» отклонений от технологии обработки изделий не установлено, не являются основанием к отказу в исковых требованиях, поскольку, несмотря на это,  экспертом установлено, что текстовая информация на маркировочной ленте изделия нанесена наиностранном языке.В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года №1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товаров информации на русском языке» запрещается продажа на территории РФ импортных непродовольственных товаров без информации о нихрусском языке. Маркировка не соответствует ГОСТ 3758-2007 года, так как не указаны символы по уходу за изделием, все реквизиты представлены на иностранном языке. Согласно ГОСТ информация для потребителя должна быть однозначно понимаемой, полной, достоверной, реквизиты должны быть хорошо читаемы и изложены на государственном языке страны, где изготовлена продукция и где будет осуществляться её реализация, т.е.  на русском языке.  
 
          В соответствии с п.18 Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года №1025 и «Руководством для работников приёмных пунктов предприятий химической чистки и крашения» (утв.Минбытом РСФСР 20.06.1990 года) приприёме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет,  волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя.
 
          Исполнитель определяет вид обработки в соответствиис символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае его отсутствия по согласованию с потребителем.
 
        Согласно п.5.1 ГОСТа 511108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», утв. Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 года №412, если на изделии отсутствуют символы по уходу, по приём изделий в химчистку проводят на договорной основе с потребителем, о чем делают запись в квитанции.
 
        Несоответствие   маркировки на изделии ГОСТ  3758-2007,  а именно представление всех реквизитов на иностранном языке и отсутствие указания об этом в договоре, а также запись в договоре о том, что потребитель предупреждён о возможности проявления скрытых дефектов со ссылкой на несуществующий  ГСТУ 201-03-96, по убеждению суда является безусловным основанием для удовлетворения исковых требований.
 
         В соответствии с ч.1 ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этой вещи и правильное его использование.
 
    Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала(вещи).
 
        В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородной вещи в разумный срок, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.     В данном случае исполнителем не была предоставлена  наиболее полная и достоверная информация, позволяющая сделать правильный выбор о возможных последствиях химчистки, принадлежащей истцу дублёнки, истица не была предупреждена ответчиком о возможных последствиях, которые фактически и проявились после чистки дублёнки истца.
 
            Кроме того, в соответствии с Письмом Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32 "О разъяснении отдельных положений действующего законодательства" в основе соответствующих отношений между потребителем и исполнителем лежит договор бытового подряда, положения Закона «О защите прав потребителей» применяются в части не урегулированной Гражданским кодексом РФ (ст. ст. 730 - 739).
 
        Согласно п.1 ст.732 ГК РФ, подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предполагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен сообщить заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять.
 
       Исходя из условий п.2 ст.732 ГК РФ, подрядчик, не предоставивший заказчику информации о работе, указанной в пункте 1 настоящей статьи, несет ответственность и за те недостатки работы, которые возникли после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него такой информации.
 
      |В силу ст. 716 ГК РФ подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении:
 
    непригодности или недоброкачественности предоставленных  заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;
 
     возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о  способе исполнения работы;
 
        иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения  в срок.
 
          В соответствии со ст. 36 Закона исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой | или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
 
       При решении вопроса о компенсации морального вреда суд руководствуется следующими обстоятельствами:
 
       в силу преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» указанный закон регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнения работ, оказании услуг). Закон об автостраховании, как указано в его преамбуле, направлен на защиту прав потерпевших по возмещению вреда, причиненного их жизни, здоровью или имуществу при использовании транспортных средств иными лицами.
 
        Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
 
        С учетом положений статьи 39Закона о защите прав потребителейк отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8-12), об ответственности за нарушения прав потребителей (ст. 13), о возмещении вреда (ст. 14), о компенсации морального вреда (ст. 15), об альтернативной подсудности ( пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17), в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового Кодекса Российской Федерации.
 
         Кроме того, согласно пункта 3 вышеуказанного Постановления Пленума ВС, при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введение в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий и приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании.
 
    В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется вне зависимости от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
 
       В соответствии с ч. 1 ст. 61 ГПК РФ суд признает общеизвестным обстоятельством, возникновение нравственных страданий у лица в случае ненадлежащего исполнения в отношении его стороной по договору принятых на себя обязательств, на исполнение.
 
       При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Митра» компенсации морального вреда, однако, сумму, в размере 20000 руб., суд полагает завышенной и определяет размер компенсации морального вреда в размере 2000 руб.
 
       Также истцом были понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 руб.
 
        Согласно ст. 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины, издержек, связанных с рассмотрением дела.
 
       Согласно статьи  94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимые расходы.
 
        Расходы, понесённые истцом на оплату услуг представителя, в размере 20000 рублей подтверждены договором на оказание юридических услуг от <ДАТА17> и приходным кассовым ордером <НОМЕР> от <ДАТА17> и должны быть взысканы с ответчика.
 
        В соответствии со ст.31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п1 ст.28 и п1 и 4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
 
    За нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона, т.е. по 3% от цены работ за каждый день просрочки исполнения обязательств.
 
         Заявление о выплате компенсации за испорченную вещь истица подала <ДАТА4>. Ответчик обязан был вернуть ей деньги не позднее <ДАТА19>
 
         Просрочка исполнения обязательств на <ДАТА20> составляет 122 дня., в связи с чем размер неустойки составляет 12600+1400 х 122 дня х 3%=51240 рублей.
 
         Пунктом 5 ст. 28 Закона предусмотрено, что размер неустойки не может быть больше цены работ (товара), в связи с чем неустойка которую Ответчик обязан выплатить Истице не может превышать размера денежной суммы которая должна  быть выплачена ответчиком истице, т.е. не более 14000 рублей.
 
        В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
          В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф, независимо от того  заявлялось ли такое требование суду.
 
         Учитывая несоблюдение ответчиком ООО «Митра»  требований потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с  ответчика в пользу истца, с учетом присужденной в пользу потребителя суммы,  штрафав размере 31300(25200 руб.- двукратная стоимость вещи +1400руб.- расходы за химчистку + 2000 руб.- компенсация морального вреда + 20000 руб.- судебные расходы + неустойка -14000 руб. : 2)
 
         В соответствии со ст.100 ГПК РФ и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
 
С ответчика в пользу истца должна быть государственная пошлина по делу в размере 560 руб.
 
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд                                                            Р Е Ш И Л:
 
 
        Взыскать с ООО «Митра»  в пользу Дроновой Л. А. 25200  руб.- двукратную стоимость сданной в химчистку вещи, 1400 руб.- расходы за химчистку, 2000 руб.- компенсацию морального вреда, 20000 руб. - судебные расходы по оплате услуг представителя, 14000 руб. - неустойку, штраф за неисполнение требований потребителя в размере 31300 руб.,  а всего взыскать 93900 (девяносто три тысячи девятьсот) рублей.
 
       Взыскать с ООО «Митра» в доход государства госпошлину по делу в 560 руб.
 
       Решение может быть обжаловано в Павлово-Посадский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательном виде.
 
       Решение суда в окончательном виде изготовлено <ДАТА21>
 
 
    Председательствующий                                                               В.Д.Мельниченко