Решение от 31 марта 2014 года №2-777/2014

    Дело № 2-777/2014
 
решениЕ
 
Именем Российской Федерации.
 
    «31» марта 2014 года                            г.Челябинск
 
        Металлургический районный суд г.Челябинска в составе:
 
    Председательствующего судьи             Логиновой Л.Е.,
 
    при секретаре                         Ишкильдиной С.Н.,
 
    разбирал в открытом судебном заседании в здании суда дело по иску Матаевой Л.И. к Открытому акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
 
у с т а н о в и л:
 
        Истец Матаева Л.И. обратилась с иском к Открытому акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее - ОАО «МТС») о взыскании компенсации морального в размере ..., ссылаясь на то, что она является абонентом ОАО "МТС". хх.хх.хх года она в салоне МТС приобрела у ответчика sim-карту для пользования услугами связи МТС, в связи с чем ей был выделен в пользование абонентский номер №. В период пользования телефоном в хх.хх.хх года она обратила внимание, что списываемые со счета суммы не соответствуют фактически произведенным телефонным звонкам и не соответствуют внесенным ею платежам. хх.хх.хх она позвонила по номеру № с просьбой разъяснить причину списания денег. Ей сообщили, что деньги ушли на погашение долгов предыдущего абонента за хх.хх.хх года, долг которого составляет .... После её личного обращения с претензией на данные действия ответчика в салон МТС по ... оплаченные ею денежные средства нашли и сделали корректировку. Оплаченные ею за услуги связи хх.хх.хх ... хх.хх.хх вновь были безосновательно списаны со счета. Для того, чтобы вернуть данные денежные средства, хх.хх.хх она вновь вынуждена была обращаться с претензией в салон МТС по .... Считает указанные действия ответчика ОАО «МТС» по безосновательному списанию её денежных средств со счета умышленным злодеянием, направленным на подрыв её здоровья. Данные действия ответчика явились причиной её переживаний, из-за которых происходило повышение артериального давления. Кроме того, по вине ответчика она была вынуждена ездить в салон МТС по ..., в том числе в плохую погоду. Компенсацию данных причиненных ей нравственных страданий и морального вреда оценивает в ....
 
    В судебном заседании истец Матаева Л.И. свои требования поддержала в полном объеме по изложенным в иске основаниям. Дополнительно пояснила, что письменного договора с ответчиком она не заключала, в представленном ответчике экземпляре договора оказания услуг подвижной связи МТС подпись выполнена не ею. По какому тарифному плану ей ответчиком оказывается услуга, она не знает, об этом при покупке sim-карты ей не говорили, но данный тарифный план её устраивает, она пользуется услугами связи ОАО «МТС». хх.хх.хх она мелодии не заказывала, так как такой функции у неё в телефоне нет, она не умеет заказывать мелодии. Проживает она одна, кто-то другой с её телефона мелодии заказать не мог.
 
    Представитель ответчика ОАО «МТС», действующий на основании доверенности Башарин А.А. (л.д. 28,71-75), в судебном заседании исковые требования не признал в полном объеме, представил отзыв (л.д.30-32). В обоснование возражений указал, что между истцом и ОАО «МТС» хх.хх.хх был заключен договор об оказании услуг подвижной связи МТС, неотъемлемой частью которого являются Условия оказания услуг связи МТС. При заключении данного договора Матаева Л.И. была ознакомлена с условиями выбранного ею тарифного плана «Супер МТС». Денежные средства, зачисляемые истцом за услуги связи по абонентскому номеру № в размере ... хх.хх.хх года и в размере ..., были потрачены на оказание услуг связи истцу Матаевой Л.И., а не другому абоненту. Данные денежные средства, зачисленные на счет истца в хх.хх.хх, были частично израсходованы на погашение задолженности в размере ..., числившейся на лицевом счете абонента хх.хх.хх, и на оплату услуги "..." в хх.хх.хх. Услуга "..." входила в первоначальный пакет услуг тарифного плана истца «Супер МТС». Условия услуги "...", в том числе стоимость и порядок отключения данной услуги, содержатся в тарифном плане «Супер МТС» ..., который был предоставлен истцу при подключении. Кроме того, в дополнение к вышеуказанным источникам информации описание услуги "..." содержится на сайте ОАО «МТС» .... В связи с обращением истца услуга "..." хх.хх.хх ей была отключена, произведена корректировка на сумму денежных средств, списанных хх.хх.хх года по услуге "..." в размере ... рублей. Указанная корректировка ОАО «МТС» была произведена не в связи с неправомерными действиями оператора ОАО «МТС», а в рамках клиентоориентированной политики компании в целях повышения лояльности и сохранения абонента. хх.хх.хх истец Матаева Л.И., воспользовавшись сервисом МТС-Инфо, заказала две мелодии на общую суму .... Факты заказа мелодий зафиксированы оборудованием связи ОАО «МТС» и отражены в детализации услуг связи. Для скачивания заказанных мелодий абоненту были высланы ссылки для скачивания мелодий. В связи с обращением истца, учитывая клиентоориентированную политику компании, хх.хх.хх произведена корректировка на сумму денежных средств в размере .... В связи с тем, что ОАО «МТС» списывало денежные средства только в счет оплаты услуг, предусмотренных абонентским договором и заказанных абонентом, считает, что противоправность в действиях ОАО «МТС» отсутствует. В связи с чем отсутствуют и основания для взыскания с ОАО «МТС» в пользу истца компенсации морального вреда.
 
    Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, считает требования не подлежащими удовлетворению.
 
    В судебном заседании установлено, что хх.хх.хх истец приобрела у ответчика sim-карту для пользования услугами связи МТС, в связи с чем истцу был выделен в пользование абонентский номер № Истцу был подключен тарифный план "Супер МТС". С этого момента истец начала фактическое пользование услугами связи ОАО «МТС».
 
    Указанные обстоятельства подтверждаются пояснениями сторн, выписками по счету за услуги связи по абонентскому номеру №, представленными истцом квитанциями на оплату за пользование данным абонентским номером, не оспариваются сторонами (л.д.6-8, 16-25, 105-119).
 
    Согласно пояснениям ответчика, представленному им договору оказания услуг подвижной связи МТС между истцом и ОАО «МТС» хх.хх.хх был заключен договор об оказании услуг подвижной связи МТС, неотъемлемой частью которого являются Условия оказания услуг связи МТС (л.д.24).
 
    Согласно пункту 2 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. N 328, используемые в настоящих Правилах понятия обозначают следующее: "абонент" - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации; "абонентский номер" - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной в ней SIM-картой; "абонентская станция (абонентское устройство)" - пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;"SIM-карта" - карта, с помощью которой обеспечивается идентификация абонентской станции (абонентского устройства), ее доступ к сети подвижной связи, а также защита от несанкционированного использования абонентского номера; "тарифный план" - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи.
 
    В соответствии с пунктами 14, 15 вышеназванных Правил услуги подвижной связи оказываются на основании возмездных договоров. Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор, заключаемый с гражданами, является публичным договором.
 
    Как следует из пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
 
    С учетом изложенного, при ссылке истца на отсутствие её подписи в представленном ответчиком договоре об оказании услуг подвижной связи МТС суд считает, что отношения между истцом и ответчиком следует рассматривать как договорные, поскольку истец Матаева Л.И. фактически стала пользоваться услугами обязанной стороны, что следует считать в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса как акцепт абонентом оферты, предложенной стороной, оказывающей услуги (выполняющей работы).
 
    В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
 
    В соответствии с пунктом 8 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. N 328, оказание услуг подвижной связи может с согласия абонента сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически и неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение потребительской ценности.
 
    Согласно Федеральному закону от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи", услуга связи - деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Электросвязь - любые излучение, передача или прием знаков, сигналов, голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков или сообщений любого рода по радиосистеме, проводной, оптической и другим электромагнитным системам.
 
    Судом установлено, что истцу оказывались услуги по тарифному плану «Супер МТС». Указанные обстоятельства подтверждаются выписками по счету за услуги связи по абонентскому номеру №(л.д.8,16-19,34-37,109-119).
 
    Указанный тарифный план «Супер МТС» включает в себя услугу "...", которая заключается в замене гудка вызова абонента на мелодию, фразу из кинофильма, подключается в течение трех дней с момента активации комплекта. Стоимость ... первых дней пользования услугой "..." и пакета подарочных мелодий включены в стоимость первоначального пакета услуг. По истечении ... дней стоимость продления музыкального пакета (пакет из двух мелодий) услуги "..." составляет ... с НДС и производится каждые ... дней (л.д.25, 38).
 
    Денежные средства, зачисляемые истцом за услуги связи по абонентскому номеру № в размере ... хх.хх.хх года и в размере ... хх.хх.хх, были потрачены на оказание услуг связи истцу Матаевой Л.И. Данные денежные средства, зачисленные на счет истца хх.хх.хх, были частично израсходованы на погашение задолженности в размере ..., числившейся на лицевом счете абонента с хх.хх.хх, и на оплату услуги "..." в хх.хх.хх. В связи с обращением истца услуга "..." хх.хх.хх истцу ответчиком была отключена, произведена корректировка на сумму денежных средств, списанных хх.хх.хх года по услуге "...", в размере ....
 
    Указанные обстоятельства подтверждаются пояснениями сторон, выписками по счету за услуги связи по абонентскому номеру № за хх.хх.хх (л.д.16-19, 34,35, 109-111).
 
    Доводы истца о том, что внесенные её за услуги связи по абонентскому номеру № денежные средства в размере ... хх.хх.хх и в размере ... хх.хх.хх были списаны ответчиком в счет погашения долга предыдущего абонента данного абонентского номера за хх.хх.хх, ответчиком оспорены, какими либо доказательствами не подтверждены.
 
    Напротив, из выписки по счету за услуги связи по абонентскому номеру № за хх.хх.хх, ответа ОАО «МТС» на запрос суда следует, что задолженности по данному абонентскому номеру по стоянию на хх.хх.хх не было (л.д.105-108, 120-122).
 
    Как следует из пояснений представителя ответчика, условия выбранного истцом тарифного плана «Супер МТС» являлись общедоступной информацией, которой истец могла ознакомиться как в салонах МТС, так и посредством Интернета. Абонентская плата начислялась в соответствии с выбранным истицей тарифным планом с соблюдением Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. N 328, Правил МТС (Условий МТС).
 
    Не соглашаться с указанными доводами ответчика у суда оснований не имеется, описание услуги "..." содержится на сайте ОАО «МТС»
 
    .... Кроме того, узнать о своем тарифном плане, оказываемых дополнительных услугах истец могла при обращении в любой салон связи, работающий под брендом ОАО «МТС», а не только расположенный по ..., через сайт ОАО «МТС» ..., являющийся средством массовой информации, а также с помощью бесплатной круглосуточной информационно-справочной службы по номеру ....
 
    Из представленной суду выписки по счету за услуги связи по абонентскому номеру № за хх.хх.хх года, пояснений сторон установлено, что хх.хх.хх истец Матаева Л.И., воспользовавшись сервисом МТС-Инфо, заказала две мелодии на общую суму .... Факты заказа мелодий зафиксированы оборудованием связи ОАО «МТС» и отражены в детализации услуг связи. В связи с обращением истца, учитывая клиентоориентированную политику компании, хх.хх.хх ответчиком произведена корректировка на сумму денежных средств в размере ... (л.д.20-23,43,36,37,117-119).
 
    В соответствии с ч.2 ст.54 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
 
    Пунктом 37 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 N 328, закреплено, что основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи.
 
    В соответствии с п. ... Правил МТС (Условий МТС), Абонент обязан ознакомиться с Условиями МТС, зоной радиопокрытия сети, перечнем возможных услуг, тарифами на услуги до начала пользования услугами.
 
    В соответствии с п. 45 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 N 328, абонент имеет право обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса. Оператор связи обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств.
 
    Согласно п. ... Условий МТС выплата неиспользованных сумм с лицевого счета предусмотрена только после расторжения договора на услуги.
 
    Пунктом 47 Правил оказания услуг подвижной связи установлено, что в случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг подвижной связи и установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг подвижной связи до устранения нарушения.
 
    Как установлено в судебном заседании, ОАО «МТС» списывало денежные средства за услуги связи по абонентскому номеру истца № только в счет оплаты услуг, предусмотренных абонентским договором и заказанных абонентом, возврат истцу денежных средств (корректировку) ответчик произвел в рамках клиентоориентированной политики компании в целях повышения лояльности и сохранения абонента.
 
        В силу п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
 
    В соответствии с положениями ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса РФ гражданское судопроизводство основывается на принципе равноправия и состязательности сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.
 
    Условием применения такой меры, как компенсация морального вреда, является причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и физическими или нравственными страданиями потерпевшего. Обязанность доказывания наличия вреда и указанной причинно-следственной связи лежит на потерпевшем.
 
    Статья 151 Гражданского кодекса РФ предусматривает возможность денежной компенсации причиненного морального вреда только в случае, когда противоправное действие нарушает личные неимущественные права гражданина или посягает на принадлежащие ему нематериальные блага.
 
    Каких-либо доказательств нарушения ответчиком, его работниками законных прав истца, либо совершения ими в отношения истца каких-либо иных противоправных действий, суду не представлено, в судебном заседании не добыто.
 
    С учетом изложенного у суда отсутствуют основания для взыскания с ответчика денежных сумм в счет компенсации морального вреда.
 
    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
 
р е ш и л:
 
    Матаевой Л.И. в удовлетворении иска к Открытому акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда в размере ... рублей отказать.
 
    На решение может быть подана апелляционная жалоба в Челябинский областной суд через Металлургический районный суд г.Челябинска в течение одного месяца с дня его изготовления в окончательной форме.
 
    Председательствующий                         Л.Е.Логинова