Решение от 18 марта 2014 года №2-755/2014

    <данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>        
 
    Дело № 2-755/2014
 
РЕШЕНИЕ
 
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
    18 марта 2014 года г.Волгоград
 
    Ворошиловский районный суд г. Волгограда
 
    в составе: председательствующего судьи Гориной Л.М.
 
    при секретаре Симонян М.И.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Волгоградской областной общественной организации «Ассоциация по защите прав потребителей», действующей в интересах Гущиной Л.К., к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа» о расторжении договора, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,
 
у с т а н о в и л:
 
    Волгоградская областная общественная организация «Ассоциация по защите прав потребителей», действуя в интересах Гущиной Л.К., обратилась в суд с иском к ООО «Альфа» о расторжении договора, взыскании неустойки, компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ года между Гущиной Л.К. и ООО «Альфа» был заключен договор по обеспечению права пользования курортной площадью №. Стоимость услуг по договору составила <данные изъяты>. Истцом внесена предоплата в полном размере. ДД.ММ.ГГГГ не воспользовавшись услугами ответчика по договору, она обратилась к ответчику с требованием о расторжении указанного договора и потребовала вернуть уплаченные ответчику денежные средства в полном размере, а именно в сумме <данные изъяты>. Ответчик вернул истцу денежные средства в размере <данные изъяты>% от стоимости договора, то есть <данные изъяты>, а <данные изъяты>% от стоимости договора в размере <данные изъяты> ответчик удержал, при этом попросив подписать истца соглашение о расторжении договора с условиями удержания <данные изъяты>% от стоимости услуг якобы за оказанные услуги. Истец заявил ответчику требование о расторжении договора на второй день после заключения договора, то есть ответчик оказал истцу услугу по обеспечению права пользования курортной жилой площадью в полном объеме согласно договору не в полном объеме, и в нарушение законодательства, произвел удержание денежных средств в размере <данные изъяты>% от стоимости договора, то есть в размере <данные изъяты>. Поскольку ответчик нарушил права потребителя, не выполнил условия договора и нарушил сроки удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной суммы, которые истекли ДД.ММ.ГГГГ, то он обязан уплатить неустойку в размере <данные изъяты>. Просит суд расторгнуть договор об оказании услуг по обеспечению права пользования курортной жилой площадью № заключенный ДД.ММ.ГГГГ между Гущиной Л.К. и ООО «Альфа», взыскать сумму понесенных расходов в размере <данные изъяты> копеек, неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального в размере <данные изъяты> рублей, взыскать с ООО «Альфа» в пользу Гущиной Л.К. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты>% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением <данные изъяты>% от суммы штрафа в пользу Волгоградской общественной организации «Ассоциация по защите прав потребителей».
 
    Истец, Гущина Л.К., в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, причина неявки суду не известна.
 
    Представитель Волгоградской областной общественной организации «Ассоциация по защите прав потребителей», Алтухов Д.В., действующий на основании доверенности, заявленные исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении в полном объеме.
 
    Представитель ответчика ООО «Альфа», в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом, об уважительных причинах неявки суду не сообщил, согласно ранее представленному отзыву относительно исковых требований, с иском не согласились, указав, что все обязательства на момент подачи заявления о расторжении договора, в соответствии с договором № № от ДД.ММ.ГГГГ ответчик выполнил надлежащим образом и в сроки, установленные договором, доказательства, подтверждающие с его стороны исполнение фактически всех услуг по договору, суду представлены. Также указывает о том, что ответчиком ДД.ММ.ГГГГ возвращены денежные средства в размере <данные изъяты>, что подтверждается платежным поручением о перечислении денежных средств на банковские реквизиты, предоставленные истцом. Так же истцом было подписано ДД.ММ.ГГГГ соглашение о расторжении договора, где истец поставил свою подпись, понимая, что во исполнение своих обязательств, согласно условиям обязан оплатить оказанные ему услуги. Кроме того, полагает обоснованным возврат ответчиком истцу денежных средств в размере <данные изъяты>, за исключением суммы в размере <данные изъяты>% от внесенной Гущиной Л.К. в кассу ООО «Альфа», поскольку в соответствии с п<данные изъяты> договора, цена договора включает в себя в том числе <данные изъяты> % от суммы договора в качестве оплаты регистрации настоящего договора в Партнерской компании. Согласно представленной ответчиком копии инвойса от ДД.ММ.ГГГГ и копии уведомления об оплате части суммы от ДД.ММ.ГГГГ договор № № от ДД.ММ.ГГГГ был зарегистрирован в ООО «Альфа» в <данные изъяты>». Просит суд отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.
 
    Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
 
    Согласно ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
 
    В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
 
    В силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.
 
    Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Гущиной Л.К. и ООО «Альфа» был заключен договор по обеспечению права пользования курортной жилой площадью № №, в соответствии с которым исполнитель обязуется оказать заказчику услуги по предоставлению права пользования курортной жилой площадью на маркетинговых курортах, указанных в Приложении № <данные изъяты>
 
    Во исполнение обязательств по данному договору Гущина Л.К. внесла оплату в кассу ООО «Альфа» в размере <данные изъяты> копейки, согласно чеку от ДД.ММ.ГГГГ
 
    Гущина Л.К. ДД.ММ.ГГГГ обратилась с заявлением к ответчику о расторжении договора № № ДД.ММ.ГГГГ года и возврате полностью выплаченной для исполнения обязательств денежной суммы (л.д.11).
 
    В ответ на указанное заявление, ответчиком в адрес Гущиной Л.К. направлено письмо с предложением осуществить поездку по договору, и уменьшить количество недель для отдыха по заключенному договора с <данные изъяты>. Таким образом, в оплаченную истцом сумму будет включено проживание на <данные изъяты> авиабилета на выбранное направление, а также <данные изъяты> визы; переуступить права по договору третьим лицам (л.д.12).
 
    Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452.
 
    В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
 
    Как следует из п.2.1. договора по обеспечению права пользования курортной жилой площадью № № от ДД.ММ.ГГГГ года, ООО «Альфа» обязалось исполнить следующие услуги:
 
    В течение трех часов с момента подписания договора зарегистрировать его в компании <данные изъяты>»;
 
    произвести перевод денежных средств на расчетный счет Партнера;
 
    произвести бронирование курортной жилой площади на курорте;
 
    оказывать консультационные услуги.
 
    В силу ст. 32 Закона РФ от 7.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
 
    Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
 
    Как следует из содержания приведенных норм, они применяются в случаях, когда такой отказ потребителя (заказчика) не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, и возлагают на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.
 
    В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
 
    По смыслу указанной нормы, бремя доказывания несения расходов в связи с исполнением обязательств по договору лежит на исполнителе.
 
    Суду предоставлен чек № от ДД.ММ.ГГГГ о перечислении в компанию "<данные изъяты>" денежных средств, полученных от истца Гущиной Л.К. в размере <данные изъяты>
 
    При этом факт перечисления ответчиком ООО «Альфа» в компанию "<данные изъяты>" денежных средств, полученных от истца, регистрации договора в данной компании и бронирования курортной жилой площади сами по себе не свидетельствуют о том, что ООО "Альфа" были понесены расходы в связи с исполнением обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с Гущиной Л.К., в то время, как фактически услуга по обеспечению права пользования курортной жилой площадью, предусмотренная договором, не была оказана истцу к моменту отказа от договора.
 
    Учитывая отсутствие достоверных и достаточных доказательств несения ответчиком затрат на исполнение заключенного между сторонами договора, и на основании указанных выше норм Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ, предусматривающих право потребителя (заказчика) на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг, не связанный с нарушением исполнителем обязательств по договору, предъявленные требования Гущиной Л.К. о возврате уплаченных по договору денежных средств являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.
 
    При этом суд учитывает, что ДД.ММ.ГГГГ ответчиком частично возвращена сумма, уплаченная Гущиной Л.К. при заключении договора, которая составила <данные изъяты>, в связи с чем, в пользу истца подлежит взысканию сумма в размере <данные изъяты>
 
    В силу ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение или расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
 
    В силу ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
 
    Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.
 
    Поскольку предметом заключенного между истцом и ответчиком договора является обеспечение правом на временный выезд с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, суд приходит к выводу, что правоотношения возникшие между истцом и ответчиком, являются правоотношениями туриста и турагента, а заключенный между ними договор относится к договору о реализации туристического продукта.
 
    В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми, актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
 
    Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
 
    К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
 
    полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
 
    размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
 
    сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
 
    общая цена туристского продукта в рублях;
 
    информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания ( месте нахождения средства размещения, его категории ) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
 
    права, обязанности и ответственность сторон;
 
    условия изменения и расторжения договора:
 
    сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
 
    сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
 
    Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
 
    Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
 
    Кроме того, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:
 
    полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
 
    информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
 
    информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение (ст. 10.1).
 
    Как видно из содержания договора, в нем отсутствует полная информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания. Кроме того, возможность пользования курортной площадью, которую ответчик обязался представить истцу по данному договору, поставлена в зависимость от наличия свободных мест в отелях.
 
    Исходя из анализа договора и приложений к нему, суд приходит к выводу о том, что ответчиком при заключении договора не была предоставлена истцу полная и необходимая информация, обеспечивающая возможность правильного выбора, что в силу п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей предоставляет истцу право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы.
 
    При таких обстоятельствах, суд полагает подлежащими удовлетворению требования истца о расторжении договора об оказании услуг по обеспечению права пользования курортной жилой площадью №№ от ДД.ММ.ГГГГ.
 
    Между тем, суд полагает необоснованными заявленные истцом исковые требования о взыскании в соответствии со ст. ст. 31, 28 Закона о защите прав потребителей трех процентной неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
 
    Статья 31 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает срок для удовлетворения требований потребителей, предусмотренных п.1 ст. 28 и п.п. 1, 4 ст. 29 указанного Закона, то есть требований, касающихся сроков и качества выполнения услуги (работы). Часть 3 указанной статьи предусматривает гражданско-правовую ответственность в виде неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги при нарушении сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, предусмотренных ст.ст. 28, 29 Закона «О защите прав потребителей».
 
    При рассмотрении дела истец Гущина Л.К. не предъявляла к ответчику претензии по качеству и срокам оказанных ей услуг до момента его отказа от договора. Не может быть претензий к качеству и срокам оказания услуги по фактическому предоставлению права пользования курортной жилой площадью, так как данная услуга не была оказана ввиду её отказа от договора.
 
    При таких обстоятельствах, требования о взыскании с ответчика в пользу истца Гущиной Л.К. неустойки в размере <данные изъяты> копейки, удовлетворению не подлежат.
 
    В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
 
    В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
 
    Суд находит обоснованными требования истца о компенсации морального вреда, поскольку такой моральный вред предполагается и не требует специального доказывания.
 
    Учитывая характер причиненных истцу нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, а также степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, индивидуальных особенностей лица, суд находит заявленный истцом ко взысканию размер компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей подлежащими удовлетворению.
 
    В силу п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
    В соответствии с абзацем 2 пункта 6 ст.13 вышеуказанного Закона при удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.
 
    Из указанной нормы следует, что сумма штрафа, подлежащая ко взысканию с изготовителя (исполнителя), при удовлетворении требования общественного объединения потребителей в защиту потребителя, подлежит распределению к уплате между потребителем и общественным объединением. Таким образом, сумма штрафа в целом не может превышать пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
    Как следует из материалов дела, общая сумма подлежащая взысканию в пользу Гущиной Л.К. составит <данные изъяты>.
 
    Учитывая изложенное, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке подлежит взысканию в пользу Гущиной Л.К. в размере <данные изъяты>, в пользу ВООО «Ассоциация по защите прав потребителей» в размере <данные изъяты>
 
    Согласно ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере <данные изъяты>
 
    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд,
 
    р е ш и л:
 
    Исковые требования Волгоградской областной общественной организации «Ассоциация по защите прав потребителей», действующей в интересах Гущиной Л.К., к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа» о расторжении договора, взыскании неустойки, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.
 
    Расторгнут договор об оказании услуг по обеспечению права пользования курортной жилой площадью №№ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Гущиной Л.К. и Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа».
 
    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альфа» в пользу Гущиной Л.К. сумму в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере <данные изъяты>.
 
    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альфа» в пользу Волгоградской областной общественной организации «Ассоциация по защите прав потребителей» штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере <данные изъяты>
 
    В удовлетворении исковых требований Волгоградской областной общественной организации «Ассоциация по защите прав потребителей», действующей в интересах Гущиной Л.К., к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа» о взыскании неустойки – отказать.
 
    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альфа» в доход государства государственную пошлину в размере <данные изъяты>
 
    Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд через Ворошиловский районный суд г. Волгограда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
 
    Председательствующий:        
 
    Справка: Мотивированный текст решения изготовлен 21 марта 2014 года.
 
    Судья: