Решение от 17 июля 2014 года №2-695/2014

РЕШЕНИЕ
 
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
    17 июля 2014 года город Тула
 
    Привокзальный районный суд г. Тулы в составе:
 
    председательствующего Сафроновой И.М.,
 
    при секретаре Матвеевой Н.А.,
 
    с участием представителя истца Кульпина Р.Ю. по доверенности Позднякова Д.А.,
 
    представителя ответчика ОАО «Сбербанк России» по доверенности Королевой К.В.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Привокзального районного суда города Тулы гражданское дело № 2-695/2014 по иску Кульпина Р.Ю. к ОАО «Сбербанк России» о возмещении причиненного ущерба,
 
установил:
 
    Кульпин Р.Ю. обратился в суд с иском к ОАО «Сбербанк России» о возмещении причиненного ущерба, мотивируя свои требования тем, что истец, являясь держателем карты VISA INFINITE Сбербанка России №*, воспользовался платной услугой «Консьерж» для заказа двух авиабилетов для себя и своей супруги, для перелета из города Майами (штат Флорида, США) в город Москва (Россия) в период с дата по дата. Представитель услуги «Консьерж» заказал два авиабилета для перелета из города Майами (штат Флорида, США) в город Москва (Россия) через город Торонто (Канада), сославшись на отсутствие авиабилетов по прямому перелету из города Майами в город Москва, цена которых составила <данные изъяты>$. На момент составления искового заявления (дата.) обменный курс ЦБ России за 1 доллар США составляет <данные изъяты>, в пересчете на рубль <данные изъяты>$ на указанную дату составляют <данные изъяты>. Прибыв в аэропорт Майами дата для вылета в Торонто, истцу сообщили, что перелет невозможен, так как у истца и его супруги отсутствует транзитная виза для перелета через канадскую границу, о чем представитель услуги «Консьерж» не уведомил истца. Вследствие этих обстоятельств истец и его супруга были вынуждены заказать номер отеля на сутки (потратив незапланированные сутки личного времени), самостоятельно заказать авиабилеты из города Майами в город Москва, что доставило истцу и его супруге неудобства, а также дополнительные затраты (оплата дополнительных суток проживания в отеле, заказ авиабилетов, оплата питания и т.д.). В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. При этом существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В данном случае отсутствие канадской визы у истца по вине ответчика является существенным недостатком, так как его устранение невозможно без расходов и затраты времени, необходимого для получения визы. Таким образом, ответчик должен возместить убытки на покупку авиабилетов в размере <данные изъяты>. Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Так как истец понес убытки по заказу номера на сутки в связи с невозможностью вылета <данные изъяты>, ответчик должен возместить убытки в размере <данные изъяты>$, с пересчетом на день подачи искового заявления (дата.) <данные изъяты>. Ответчику была направлена претензия с требованием возместить убытки, понесенные истцом. дата в ответе на претензию ответчик отказал истцу, мотивировав это тем, что сторона, продающая билет не несет ответственности за оформление сопроводительной документации к билету. В соответствии со ст. 28, 30 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) по день фактического исполнения решения суда. Так как с момента отказа в устранении недостатка оказанной услуги (дата) прошло * дней, то расчет суммы неустойки на день подачи искового заявления составит: * (дней) (с дата по дата.) * 3% * <данные изъяты>. = <данные изъяты>. На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В данном случае ответчиком были нарушены права истца как потребителя на оказание услуги надлежащего качества, право потребителя на возврат уплаченных за услугу денежных средств в течении 10 дней с момента предъявления требования. Кроме того, истцу были причинены нравственные страдания, выразившиеся в халатном отношении ответчика к его требованиям. На основании вышесказанного ответчик обязан компенсировать моральный вред в размере <данные изъяты> рублей. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. дата между истцом и Поздняковым Д.А. был заключён договор на оказание юридических услуг. Согласно п. 3 договора вознаграждение исполнителя по порученному судебному делу составило <данные изъяты> рублей. дата истец передал Позднякову Д.А. денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждает расписка в получении денежных средств. В соответствии с п. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В связи с тем, что истец понёс расходы на оплату услуг представителя, просит суд в порядке п. 1 ст. 94, п. 1 ст. 98 ГПК РФ взыскать с ответчика расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей. Также ответчик обязан возместить расходы на оформление нотариальной доверенности на представителя. На основании изложенного истец просил суд взыскать с ответчика в его пользу сумму уплаченных за услугу денежных средств в размере <данные изъяты>, сумму дополнительных расходов в размере <данные изъяты>, денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки в размере <данные изъяты>, неустойку по день фактического решения суда, судебные издержки, связанные с оказанием юридических услуг в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
    Впоследствии представитель истца Кульпина Р.Ю. по доверенности Поздняков Д.А. уточнил исковые требования и просил суд взыскать с ОАО «Сбербанк России» в пользу Кульпина Р.Ю. денежную сумму в размере <данные изъяты>., из которых <данные изъяты>. - стоимость авиабилетов, <данные изъяты>. стоимость гостиничного номера за сутки, денежную сумму в размере <данные изъяты> – неустойка, денежную сумму в размере <данные изъяты> руб. - компенсация морального вреда, штраф, предусмотренный действующим законодательством РФ, денежную сумму в размере <данные изъяты> - судебные расходы, из которых <данные изъяты> руб. - нотариальная доверенность, <данные изъяты> - оплата юридических услуг.
 
    Истец Кульпин Р.Ю. в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил суду заявление с просьбой рассмотреть данное дело в его отсутствие.
 
    Суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, с учетом мнения участников процесса, счел возможным рассмотреть данное дело в отсутствие истца.
 
    Представитель истца Кульпина Р.Ю. по доверенности Поздняков Д.А. в судебном заседании на удовлетворении исковых требований Кульпина Р.Ю. настаивал, просил их удовлетворить, также пояснил, что истец, Кульпин Р.Ю., является держателем именной пластиковой карты Visa Infinite, выданной Тульским филиалом ОАО «Сбербанк России», в отделении Сбербанка № 8604. Решение о выдаче вышеуказанной карты клиентам банка принимается сотрудниками банка, о чем свидетельствует п. 2.3 документа, определяющего особенности выпуска и обслуживания международных банковских карт Visa Infinite Сбербанка России, разработанный в соответствии с порядком совершения операций с международными банковскими картами в подразделениях Сбербанка России № * от дата В соответствии с п. 2.5 вышеуказанного документа, уполномоченный работник филиала Банка, после принятия положительного решения о выдаче карты Visa Infinite, проводит процедуру оформления заявления на получение карты, а также получает сведения, необходимые для заполнения Сертификата страхования зарубежных поездок, выдача которого производится при выдаче карты клиенту. Держателям карт Visa Infinite предоставляется услуги службы «Консьерж», в перечень которых входят (что подтверждается рекламным буклетом, имеющим лейблы «Сбербанк России»): заказ авиабилетов; полное страхование отмены поездок; информирование о визовых режимах и др. В соответствии с пунктом вышеуказанного рекламного буклета «УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ», держатель карты Visa Infinite получает доступ к услугам страхования по трем программам: «Защита покупок», «Продление гарантии», «Полное страхование многократных поездок». Для участия в программе достаточно расплатиться за покупки картой Visa Infinite, при этом компенсируются страховые случаи, наступившие в течение * дней с момента совершения покупки. Участвуя в программе, держатель карты получает компенсацию в случае отмены поездки. Страховые полисы распространяются на первые * дней любого путешествия. Участвуя в программе зарубежных поездок, держателю карты выдается сертификат. Страховая сумма в случае отмены, сокращения или отказа от поездки составляет <данные изъяты> долларов США. Никаких других условий для участия в программе рекламный буклет не содержит. Следует отметить, что сертификат страхования зарубежных поездок представитель ответчика при выдаче карты Visa Infinite истцу не выдавал. Также следует отметить, что вышеуказанный рекламный буклет содержит информацию о том, что услуги страхования предоставляются компанией АХА Assistance совместно с компанией ОСАО «РЕСО-Гарантия». В соответствии с ч. 7 ст. 5 ФЗ «О рекламе», не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы. Таким образом, невольно навязывается представление о том, что ОАО «Сбербанк России» сознательно вводит в заблуждение своих клиентов. Об этом также свидетельствует тот факт, что представитель ответчика сообщил о том, что аудиозапись телефонного разговора истца с представителем службы «Консьерж» не велась. Учитывая современные технологии, весомость такой компании как ОАО «Сбербанк России», и не вести аудиозапись телефонных переговоров со значимыми клиентами, тем более что личным менеджером по работе с истцом было заявлено о том, что такая аудиозапись существует, просто не солидно. В соответствии с главой 27 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Необходимо отметить, что за пользование картой Visa Infinite ОАО «Сбербанк России» взимает с истца ежегодную плату в размере <данные изъяты> рублей, что представителем ответчика не отрицалось. Наличие данного факта, совместно с наличием самой карты Visa Infinite ОАО «Сбербанк России» у истца, говорит о том, что между истцом и ответчиком имеется договор возмездного оказания услуги. Также необходимо добавить, что между истцом и компаниями Visa и Quintessentially Lifestyle какие-либо договоры не заключались. В соответствии с п. 2 ст. 779 ГК РФ, к договорам оказания услуг консультационных, информационных, по туристическому обслуживанию и иных, следует применять правила, предусмотренные главой 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг». Ст. 780 ГК РФ говорит о том, что если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель должен оказать услуги лично. Суду представителем Ответчика был предоставлен договор с переводом, заключенный между VISA INTERNATIONAL и ОАО «Сбербанк России» в качестве подтверждения того, что услуга «Консьерж» оказывается компанией VISA, однако, данный договор ни слова не содержит об услуге «Консьерж». Таким образом, доказательств того, что в договоре возмездного оказания услуг, заключенным между Кульпиным Р.Ю. и Тульским филиалом ОАО «Сбербанк России», ответчик привлекает к помощи в оказании услуги «Консьерж» компании Visa и Quintessentially Lifestyle, представитель ответчика не представил. Следовательно, оказание услуги «Консьерж» Тульский филиал ОАО «Сбербанк России» обязан осуществлять самостоятельно. На основании изложенного, истец считает, что ответчиком по данному исковому заявлению является ни кто иной, как Тульский филиал ОАО «Сбербанк России», к которому и предъявлены исковые требования. Все доводы представителя ответчика о том, что исковые требования предъявлены к ненадлежащему ответчику, считает необоснованными и просил суд удовлетворить заявленные исковые требования в полном объеме.
 
    Представитель ответчика ОАО «Сбербанк России» по доверенности Королева К.В. в судебном заседании исковые требования Кульпина Р.Ю. с учетом уточнений не признала, так как считает их незаконными и необоснованными, пояснив, что ОАО «Сбербанк России» является эмитентом карты VISA, то есть осуществляет только денежные переводы. Компания VISA предоставляет привилегии своим клиентам, имеется презентация по карте VISA. Поставщик услуги «Консьерж» находится в Великобритании. Компания Quintessentially Lifestyle (адрес: ...), является официальным поставщиком консьерж-услуг для держателей платежных карт Visa Infinite на территории РФ. Данной компанией было отправлено письмо руководителю офиса по обслуживанию значимых клиентов Тульского отделения 8604 Сбербанка России К. дата в ответ на жалобу держателя карты Visa Infinite Кульпина Р.Ю.. В данном ответе было указано, что Кульпин Р.Ю. обратился в консьерж-службу с просьбой подобрать ему варианты перелетов бизнес-классом из Майами в Москву на дата. Так как просьба поступила за два дня до предполагаемого вылета, прямых перелетов необходимого класса не оказалось в наличии, и консьерж предложил клиенту варианты с одной пересадкой с авиакомпаниями British Airways, AirFrance и Alitalia. Рассмотрев предложенные опции, Кульпин Р.Ю. расширил критерии поиска и попросил подобрать ему прямые перелеты в любой день до дата, но, в наличии оказался лишь перелет эконом-классом с компанией «Аэрофлот». Клиент отказался лететь эконом-классом, и сообщил консьержу, что самостоятельно нашел перелет, который ему подходит - с пересадкой в Торонто - и попросил его забронировать. Таким образом, служба забронировала клиенту следующие два перелета, предложенные им самим. дата на запрос ОАО «Сбербанк России» пришел ответ из компании Quintessentially Lifestyle о том, что дата Кульпин сообщил им, что ему было отказано в посадке на рейс в Канаду, так как у него не было необходимой визы. Сотрудники приложили все усилия, чтобы осуществить возврат авиабилетов с минимальными потерями. Перелет Air Canada удалось перевести в статус «Открытого билета», что означает, что в течение года Кульпин сможет воспользоваться данным кредитом для покупки билета в любом направлении (при бронировании клиенту нужно будет оплатить дополнительный сбор в размере $<данные изъяты> на человека). Перелет с «Аэрофлотом» был отменен, за что клиенту пришлось заплатить $<данные изъяты>. По установленным нормам туристической индустрии, организация необходимых въездных документов всегда остается на усмотрение клиента и не входит в зону ответственности стороны, продающей авиабилет. Будучи консьерж-службой, осуществляющей запросы клиентов, в данном случае сотрудники произвели бронирование авиабилета, самостоятельно выбранного Кульпиным Р.Ю., четко следуя его инструкциям. При этом клиент не запрашивал информации о визовых требованиях страны, в которой будет осуществляться пересадка, и не предоставлял информации о том, какой страной был выдан его паспорт и какие визы имелись у него в наличии на момент перелета. В связи со сказанным, Кульпину Р.Ю. было отказано в возмещении ему средств в размере $<данные изъяты>. Просила суд отказать Кульпину Р.Ю. в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
 
    Суд, выслушав представителя истца и представителя ответчика, специалиста К.., изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
 
    Согласно ст. 5 ФЗ от 02.12.1990 года №395-1 «О банках и банковской деятельности» к банковским операциям относятся: привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок); размещение указанных в пункте 1 части первой настоящей статьи привлеченных средств от своего имени и за свой счет; открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц; осуществление переводов денежных средств по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам; инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц; купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах; привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов; выдача банковских гарантий; осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов).
 
    Как установлено в судебном заседании дата Кульпин Р.Ю. обратился в ОАО «Сбербанк России» с заявлением о выдаче карты Visa Infinite. Выпуск карты Visa Infinite производится в соответствии с документом на основании заявления на получение карты, заполненного в банке. Открытие счета карты Visa Infinite производится при выдаче карты значимому клиенту. Счет карты на имя Кульпина Р.Ю. открыт в валюте РФ, срок действия карты дата. Держателям карт Visa Infinite предоставляется пакет дополнительных услуг, информация о которых размещается в рекламно – информационных материалах для держателей карт Visa Infinite в филиалах Банка, на сайте Visa International. Карта, ПИН-конверт и информационный буклет по карте Visa Infinite выдаются клиенту в коробке специального дизайна.
 
    В соответствии с информационным буклетом, предоставленным ОАО «Сбербанк России» вместе с картой Visa Infinite, держателям карты Visa Infinite предоставляется широкий набор страховых гарантий, а также разнообразных привилегий (служба «Консьерж», которые предоставляются платежной системой Visa. Услуги по страхованию осуществляет ОСАО «РЕСО-Гарантия» совместно с компанией АХА Assistance.
 
    ОАО «Сбербанк России» является членом международных платежных систем MasterCard International и Visa International. Участниками системы расчетов по международным банковским карточкам являются: международные платежные системы и сторонние российские и иностранные банки и другие участники платежных систем.
 
    ОАО «Сбербанк России» как эмитент указанной карты осуществляет операции по счету данной карты.
 
    Между ОАО «Сбербанк России» и международной ассоциацией Visa International дата было заключено соглашение об использовании торговой марки Visa, которое подтверждает то, что банк является членом платежной систему Visa International, и выпускает банковские карты с логотипом Visa.
 
    Как следует из ответа директора Управления Банковских карт и расчетно-кассовых услуг ОАО «Сбербанк России» Я. от дата и показаний К.., допрошенной в судебном заседании в качестве специалиста, все держатели карт Visa Infinite могут воспользоваться услугами консьерж – службы вне зависимости от банка- эмитента карты. Это сервис, предоставляемый платежной системой Visa в качестве встроенного продуктового наполнения карт Visa Infinite. Консьерж – сервис – это бесплатная служба, которая оказывает помощь при решении самых разнообразных вопросов 365 дней в году, 24 часа в сутки. Программа также включает резервирование услуг при путешествиях, помощь при утере документов и курьерские услуги в различных уголках мира, бытовые услуги и многое другое. Банк не взимает дополнительной платы за предоставление данной услуги и ее использование. Выполнение услуг (доставка билетов, юридические услуги и др.) оказываются сторонними организациями, которые и несут ответственность за их качество и своевременность.
 
    Как предусмотрено статьей 8 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
 
    Следует отметить, что при этом статья 8 данного Закона не возлагает на перевозчика (продавца) предоставить информацию о перевозке обязательно в письменной форме и непосредственно на самом бланке билета.
 
    Компания Quintessentially Lifestyle (адрес: ...), является официальным поставщиком консьерж-услуг для держателей платежных карт Visa Infinite на территории РФ. Компания Quintessentially Lifestyle оказывает консьерж – услуги, такие как предоставление информации по запросу клиента, а также поиск и заказ предметов и услуг, при условии, что запрос клиента не выходит за рамки закона и человеческой морали.
 
    Приказ Минтранса России от 28.06.2007 года №82 утвердил Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", согласно которых закрепление на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату (далее - бронирование) является обязательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира, багажа, груза. При бронировании, как правило, используются автоматизированные системы бронирования. Бронирование пассажирского места и провозной емкости для пассажира предполагает перевозку пассажира и его багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено бронирование. Пассажир для осуществления бронирования может обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту непосредственно в пункты продажи перевозок либо по телефону, электронной почте и т.п., либо забронировать пассажирское место и провозную емкость самостоятельно через информационные системы. Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и, при наличии, - об особых условиях перевозки пассажира, багаж (п.п. 8, 9, 11, 13, 14).
 
    В силу ч. 2 ст. 784 ГК РФ общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
 
    Согласно ч. ч. 1, 2 статьи 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.
 
    Частью 1 статьи 102 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
 
    На основании ч. 1 ст. 105 Воздушного кодекса РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.
 
    Судом установлено, что дата Кульпин Р.Ю. обратился в консьерж – службу с просьбой подобрать ему варианты перелетов бизнес класса из Майами в Москву. Прямых перелетов необходимого класса не оказалось в наличии, и консьерж предложил клиенту три варианта перелета с одной пересадкой:
 
    British Airways
 
    дата Вылет 17:10 Miami International Airport прилет дата 06:25 London Heathrow Airport, дата Вылет 8:40 London Heathrow Airport прилет дата 16:10 Domodedovo Moscow 14 часов в пути или вылет в 10:15 London Heathrow Airport прилет дата 18:05 Domodedovo Moscow, 15 часов 55 минут в пути, цена <данные изъяты> USD за 2 билета бизнес класс.
 
    Airfrance
 
    дата Вылет 17:50 Miami, International Airport прилет 08:20 Paris Charles de Gaulle дата Вылет 09:35 Paris, Charles de Gaulle прилет 16:15 Moscow, Sheremetyevo, цена <данные изъяты> USD за 2 билета бизнес класс, 13 часов 25 минут в пути.
 
    Alitalia
 
    дата Вылет 21:00 Miami, International Airport прилет 12:40 Rome Fiumicino дата Вылет 14:30 Rome Fiumicino прилет 21:05 Moscow, Sheremetyevo, цена <данные изъяты> USD за 2 билета бизнес класс, 15 часов 50 минут в пути.
 
    дата года консьерж –служба предложила клиенту прямой рейс дата из Майами в Москву, компания Аэрофлот, класс ПРЕМИУМ-Эконом, цена за 2 билета <данные изъяты> рублей.
 
    По какой именно причине данные рейсы не подошли клиенту Кульпину Р.Ю. ни истцом, ни его представителем суду не представлено.
 
    дата клиент Кульпин Р.Ю. сообщил консьержу, что самостоятельно нашел перелет, который ему подходит – с пересадкой в Торонто и просил его забронировать и произвести оплату (т. 1 стр. 85). По просьбе клиента консьерж забронировал 2 билета бизнес-класса, 07:45 дата Air Canada АС-935 3 часа 13 минут Торонто YYZ 10:58 дата, пересадка 3 часа 2 минут Торонто YYZ Торонто YYZ 14:00, дата Аэрофлот SU-115 9 часов 35 минут Москва SVO 08:35 дата, цена за два билете <данные изъяты> рублей.
 
    По электронной почте консьерж – службой были высланы Кульпину Р.Ю. два билета на рейсы дата, Форт-Лодердейл – Москва с пересадкой в Торонто, а также план самолета *, с просьбой распечатать данные билеты (посадочные талоны). Факт оплаты данных билетов подтверждается выпиской из лицевого счета на имя Кульпина Р.Ю., два платежа от дата по <данные изъяты> USD на счет авиакомпании Air Canada, и платеж от дата в размере <данные изъяты> рублей на счет авиакомпании Аэрофлота (т. 1 л.д. 92).
 
    В силу ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (ст. 438 ГК РФ).
 
    На основании изложенного, суд считает, что путем акцепта был заключен договор перевозки с авиакомпаниями, что подтверждается передачей билетов заказчику, внесение заказчиком оплаты по договору.
 
    Согласно статьи 6 Федерального закона от 15.08.1996 года № 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.
 
    Суд считает недоказанным, тот факт, что консьерж – служба обязана была разъяснить клиенту о необходимости наличия канадской визы на рейс в Канаду, поскольку данную информацию системы бронирования авиакомпании не запрашивали по клиенту Кульпину Р.Ю.
 
    Также истцом не представлен суду документ об отказе перевозки Кульпина Р.Ю. и его супруги от дата, выданный международной авиакомпанией Air Canada.
 
    Кроме того, суд также учитывает, что перелет с Air Canada переведен в статус «открытого билета», а перелет с Аэрофлотом отменен, стоимость перелета возвращена клиенту за вычетом <данные изъяты> USD. Данный факт не оспаривался в судебном заседании ни истцом, ни его представителем по доверенности.
 
    Согласно п. 231 Федеральных Авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82, возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
 
    Исходя из требований Федеральных авиационных правил, при рассмотрении настоящего спора существенным для правильного разрешения дела обстоятельством является вопрос о том, уполномочено ли перевозчиком в данном конкретном случае Air Canada на возврат денежных средств в связи с вынужденным отказом истца от перевозки.
 
    Поскольку дата перевозка истца и его супруги по маршруту «Форт-Лодердейл – Москва» с пересадкой в Торонто не состоялась не по вине ОАО «Сбербанк России», то суд приходит к выводу о том, что в удовлетворении исковых требования Кульпина Р.Ю. следует отказать.
 
    Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
 
р е ш и л :
 
    в удовлетворении исковых требований Кульпина Р.Ю. к ОАО «Сбербанк России» о возмещении причиненного ущерба, отказать.
 
    Решение может быть обжаловано в Тульский областной суд путем подачи апелляционной жалобы в Привокзальный районный суд г.Тулы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
 
    Мотивированное решение изготовлено 21 июля 2014 года.
 
    Председательствующий И.М. Сафронова