Решение Петрозаводского городского суда от 31 октября 2018 года №2-6447/2018

ПЕТРОЗАВОДСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

РЕШЕНИЕ

от 31 октября 2018 года Дело N 2-6447/2018
ПЕТРОЗАВОДСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ
в составе председательствующего судьи Цепляева О.В., при секретаре Аникиевой Е.И., рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Новикова Л. Н. к Обществу с ограниченной ответственностью "Турагентство Вояж", Обществу с ограниченной ответственностью "Полэкс Трэвел" о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Новиков Л.Н. обратился в суд с иском к ООО "Турагентство Вояж", ООО "Полэкс Трэвел" о защите прав потребителя, мотивируя следующим. ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком ООО "Турагентство Вояж", действующему согласно договору от имени и по поручению туристической фирмы "ПоларТур" (которая, согласно пояснениям стороны ООО "Турагентство Вояж", является ООО "Полэкс Трэвел"), был заключен договор на реализацию туристского продукта - тур в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость <данные изъяты> рублей. До начала тура в средствах массовой информации (Интернет) было размещено объявление о приостановлении деятельности ООО "Полэкс Трэвел". Истец обратился к ответчикам с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за тур, в чем ему было отказано. На основании изложенного истец просит расторгнуть договор на реализацию туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчиков денежные средства в сумме <данные изъяты> рублей, в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей.
Стороны извещены о судебном разбирательстве надлежащим образом.
Представитель истца - Калиновский Г.Б. требования поддержал по основаниям, изложенным в иске. Новиков Л.Н. в ходе судебного разбирательства пояснял, что через некоторое время после приобретения тура ему позвонил представитель ООО "Турагентство Вояж" и сообщил, что ООО "Полэкс Трэвел" приостановлена деятельность, поэтому рекомендовал начать претензионную работу по возврату денежных средств. Тем не менее, на претензии ответчики не ответили.
Представитель ответчика ООО "Турагентство Вояж" - Васин А.А. фактически иск признал в части полученного ими комиссионного вознаграждения - <данные изъяты> рубля. Остальная сумма была перечислена на счет ООО "Полэкс Трэвел", у которого до начала спорного тура начались финансовые проблемы. Отношения между ООО "Турагентство Вояж" и ООО "Полэкс Трэвел" в виде какого-либо отдельного договора не оформлены. После поступления заявки от клиента ООО "Турагентство Вояж" входило на сайт ООО "Полэкс Трэвел", где заказывало требуемый тур и производило отплату за вычетом своей комиссии. В договоре указан "ПоларТур", который на самом деле является ООО "Полэкс Трэвел".
Иные участники не явились, отзыв не представили.
Выслушав представителей, исследовав материалы, суд считает необходимым удовлетворить иск к ООО "Турагентство Вояж", в иске к ООО "Полэкс Трэвел" - отказать.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора, принятые обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается (ст.ст.309, 310, 421 ГК РФ).
Согласно п.2 ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Согласно положениям закона "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п.п.1-4 ст.18 или п.1 ст.29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.п.1, 2 ст.12); потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст.18); при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13); моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (п.1 ст.15). При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.12 N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").
Согласно положениям гражданского законодательства о договоре возмездного оказания услуг, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию (п.п.1, 2 ст.779 ГК РФ); заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (п.п.1-3 ст.781 ГК РФ); заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п.п.1, 2 ст.782 ГК РФ).
Согласно положениям закона от 24.11.96 N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста (ст.1); реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим законом, между турагентом и туристом. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст.10); договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст.10 закона, должен также содержать следующие существенные условия, в том числе: информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу услуги является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором; турагент несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором (ст.10.1).
В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.07 N452) исполнитель обязан предоставить потребителю информацию, в том числе: о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров; о наличии у туроператора договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (п.8); если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в п.п.5, 7 и 8 настоящих Правил, сведения: о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст.17.4 закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором); по требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором (п.9); потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта (п.16); каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе: невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (п.20); исполнитель в соответствии с законом "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе. Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст.ст.28, 30 и 31 закона "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со ст.ст.29 и 32 указанного Закона. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами (п.22).
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.12 N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Новиковым Л.Н. (клиент) и ООО "Турагентство Вояж" (турагент) был заключен договор на реализацию туристского продукта: тур по маршруту Москва - Бодрум - Москва с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (п.п.1.3.1, 1.4); турагент действует от имени и по поручению туристической фирмы: ПоларТур (п.1.5); общая цена турпродукта - <данные изъяты> рублей (п.3.1).
Истец свои обязательства исполнил, заплатив турагенту <данные изъяты> рублей (квитанция к приходному кассовому ордеру N от ДД.ММ.ГГГГ).
ООО "Турагентство Вояж" платежным поручением N от ДД.ММ.ГГГГ перечислило ООО "Полэкс трэвел" <данные изъяты> рублей в счет приобретения указанного тура.
ДД.ММ.ГГГГ, в связи с тем, что в средствах массовой информации было размещено объявление о приостановлении деятельности туристической фирмы "Полар тур", истец направил ответчикам претензию с просьбой вернуть <данные изъяты> рублей, а также представить сведения о туроператоре с документами, оставленную без ответа.
Оценивая представленные сторонами доказательства суд полагает установленным факт надлежащего исполнения своих обязательств со стороны истца и отказ от исполнения обязательств со стороны ООО "Турагентство Вояж", поскольку в нарушение приведенных норм законодательства заключенный договор не содержит такого существенного условия, как сведения о туроператоре.
Указание в договоре на туристическую фирму "ПоларТур" не является сведениями о туроператоре, как по причине отсутствия буквального указания, что данная "фирма" является туроператором, так и по причине отсутствия указания на организационно-правовую форму "фирмы" и несовпадения наименования "ПоларТур", приведенного в договоре, с наименованием ООО "Полэкс трэвел", на счет которого турагент перевел денежные средства.
В судебном заседании представитель ООО "Турагентство Вояж" не представил документы, объясняющие данные противоречия, а также подтверждающие наличие договорных отношений между ООО "Турагентство Вояж" и ООО "Полэкс трэвел", в связи с чем, суд считает надлежащим ответчиком по делу только ООО "Турагентство Вояж", соответственно, отказывая в иске к ООО "Полэкс трэвел".
Таким образом, договор на реализацию туристского продукта составлен с нарушением требований закона, истцу, как потребителю, не была предоставлена полная и достоверная информация о туристском продукте, следовательно, права истца существенно нарушены действиями ответчика, что в значительной степени лишает его того, на что он вправе был рассчитывать, заключая спорный договор.
Стороной ответчика не представлено доказательств позволяющих освободить его от ответственности за неисполнение своих обязательств перед потребителем.
При таких обстоятельствах, исходя из доказанности факта ненадлежащего исполнения ответчиком принятых по договору обязательств, истцу не была оказана туристская услуга по независящим от него причинам, что влечет расторжение договора на реализацию туристского продукта.
Досудебная претензия о расторжении договора и возврате денежных средств истцом была направлена ответчику ДД.ММ.ГГГГ.
В удовлетворении претензии ответчиком фактически было отказано.
Доказательств несения каких-либо расходов в связи с заключением договора сторона ответчика не представила.
Оценивая имеющиеся доказательства в совокупности, суд приходит к выводу, что ответчиком услуги истцу не оказаны, соответственно, с ответчика подлежит взысканию уплаченная по договору сумма в размере 88 000 рублей.
Поскольку установлено нарушение прав истца, как потребителя, требование истца о компенсации морального вреда обоснованно, размер которой суд определяет в сумме <данные изъяты> рублей, что отвечает принципам разумности и справедливости, учитывает характер переживаний истца, обстоятельства дела, степень вины ответчика.
С учетом взысканных сумм с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> + <данные изъяты>/2).
С ответчика в доход Петрозаводского городского округа подлежит взысканию госпошлина - <данные изъяты> рублей (ст.103 ГПК РФ).
Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
РЕШИЛ:
Иск к Обществу с ограниченной ответственностью "Турагентство Вояж", - удовлетворить.
Расторгнуть договор на реализацию туристского продукта от <данные изъяты>, заключенный между Новиковым Л. Н. и Обществом с ограниченной ответственностью "Турагентство Вояж".
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Турагентство Вояж" в пользу Новикова Л. Н. уплаченные по договору денежные средства в сумме <данные изъяты> рублей, в счет компенсации морального вреда денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Турагентство Вояж" в доход бюджета Петрозаводского городского округа государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.
В иске к Обществу с ограниченной ответственностью "Полэкс Трэвел", - отказать.
Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Карелия в течение месяца со дня изготовления в мотивированном виде через Петрозаводский городской суд.
Судья Цепляев О.В.
Мотивированное решение изготовлено 06.11.18


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка