Решение Петрозаводского городского суда от 10 октября 2018 года №2-6163/2018

ПЕТРОЗАВОДСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

РЕШЕНИЕ

от 10 октября 2018 года Дело N 2-6163/2018
Петрозаводский городской суд Республики Карелия
в составе председательствующего судьи Бингачовой Е.М.
при секретаре судебного заседания Плотко Е.К.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тикачевой М.П. к ООО "Арт-Тревел", ООО "Алеан-Турне" о защите прав потребителей,
установил:
Истец обратилась в суд с иском по следующим основаниям. В соответствии с договором о реализации туристского продукта N от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между истцом и ООО "Арт-Тревел", истцом была приобретена туристическая путевка на себя и своих родственников (7 человек из них 3 несовершеннолетних). Путевка приобретена на срок ДД.ММ.ГГГГ, стоимость путевки составляла <данные изъяты> руб., пансионат <данные изъяты> категории 4 звезды, два стандартных номера с трехразовым питанием. ДД.ММ.ГГГГ стало известно, что пансионат <данные изъяты> открывается лишь ДД.ММ.ГГГГ, в то время как путевка была подтверждена и оплачена за период ДД.ММ.ГГГГ. Истцу была оформлена путевка в отель <данные изъяты>, который имеет меньшее количество звезд (три звезды), более низкий рейтинг, бассейн с пресной водой платный, горки платные, лежаки и зонты платные, в номере истец видела тараканов, питание было не свежим, трансферт истец с детьми ждала целый час. Также истцом понесены расходы на дополнительные услуги. Также истец испытала глубокие моральные старания, переживала за детей, родителей, которые приехали с ней на отдых, чувствовала себя виноватой в том, что близкие люди терпят неудобства и получают совершенно не тот (худший) уровень сервиса. Истец просит взыскать с надлежащего ответчика разницу в стоимости оплаченного и предоставленного по факту отеля в сумме 42460 руб.; расходы на вынужденную междугороднюю связь в сумме 262 руб.; расходы на оплату услуг, которые в предоставленном по факту отеле являлись платными в размере 10600 руб.; компенсацию морального вреда в сумме 50000 руб.; неустойку в размере 63793 руб.; судебные издержки в сумме 21400 руб. (оплата услуг представителя и доверенности); судебные издержки в сумме 235,54 руб. (оплата почтового отправления с описью вложения).
Определением судьи от 18.09.2018 к участию в деле в качестве третьего лица с учетом положений ст.43 ГПК РФ привлечено ЗАО "Санаторий "Надежда".
Определением судьи от 10.10.2018 к производству суда приняты уменьшенные исковые требования, в соответствии с которыми истец просит взыскать с надлежащего ответчика разницу в стоимости оплаченного и предоставленного по факту отеля в сумме 39936 руб.; расходы на вынужденную междугороднюю связь в сумме 262 руб.; расходы на оплату услуг, которые в предоставленном по факту отеле являлись платными в размере 10600 руб.; компенсацию морального вреда в сумме 50000 руб.; неустойку в размере 63793 руб.; судебные издержки в сумме 21400 руб. (оплата услуг представителя и доверенности); судебные издержки в сумме 235,54 руб. (оплата почтового отправления с описью вложения).
Истец в судебное заседание не явилась, извещена о слушании дела.
Представитель истца Тужикова О.Г., действующая на основании доверенности, в судебном заседании уменьшенные исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика ООО "ТК "Арт-Тревел" Куроптев Е.А., действующий на основании доверенности, в судебном заседании возражал относительно заявленных требований.
Ответчик ООО "Алеан-Тревел" явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, извещены о слушании дела, ранее представили возражения по существу заявленных исковых требований, в удовлетворении иска просят отказать.
Представитель третьего лица ЗАО "Санаторий "Надежда" в судебное заседание не явился, извещены о рассмотрении дела.
Суд, заслушав представителей истца и ответчика ООО "ТК "Арт-Тревел", исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком ООО "ТК "Арт-Тревел" заключен договор N на оказание услуги по реализации туристского продукта на семь человек (ФИО.) в <адрес>, пансионат <данные изъяты>, на период ДД.ММ.ГГГГ, тип номера "Standart room x 2", питание "завтрак, обед и ужин". Общая стоимость туристического продукта составляет <данные изъяты> руб. Согласно условиям данного договора ООО "ТК "Арт-Тревел", являясь агентом туроператора ООО "Алеан-Турне", обязалось забронировать для клиента туристическую поездку на оговоренных в договоре условиях. В организацию поездки входил также трансфер минивен ДД.ММ.ГГГГ/ДД.ММ.ГГГГ <адрес>.
Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав, при совершении путешествий регулируется Федеральным законом N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред.04.06.2018), а также принимаемыми в соответствии с ним федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии со ст.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст.9 данного закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
При продвижении (реализации) туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристском продукте в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Обязанность своевременно предоставить потребителю достоверную информацию о товаре и его свойствах предусмотрена ст.ст.10, 12 указанного закона.
В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N452) (далее - Правила) под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Согласно п.7 Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Таким образом, обязанность предоставления информации законом возложена на исполнителя, которым в данном случае в силу п.2 Правил является турагент (ООО "ТК "Арт-Тревел").
Турагент является исполнителем и в смысле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Как следует из абз.5 Преамбулы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. ООО "Алеан-Турне" в рассматриваемых правоотношениях является туроператором и в договорных правоотношениях с истцом не состоит.
В обоснование заявленных исковых требований истец ссылается на то обстоятельство, что забронированный пансионат <данные изъяты> в планируемый период отдыха посетителей не принимал, в связи с чем, она и ее семья были вынуждены отдыхать в отеле <данные изъяты>, при этом указанный отель имеет более низкий рейтинг, имеет дополнительные платные услуги: бассейн, горки, лежаки, зонты, питание не было свежим, в номере были тараканы.
Возражая относительно исковых требований, ответчик ООО "ТК "Арт-Тревел" указывает, что истица была осведомлена о том, что открытие пансионата <данные изъяты> переносится на ДД.ММ.ГГГГ, ей был предложен альтернативный вариант пансионат <данные изъяты>. В последующем предложен вариант отдыха в пансионате <данные изъяты>, на что истица согласилась. Истица, приобретя путевку в пансионат <данные изъяты>, имела возможность ее вернуть и возместить уплаченные за нее денежные средства, однако этого она не сделала, а воспользовалась иным предложением. Сумма агентского вознаграждения в размере <данные изъяты> руб. была перечислена на счет истца.
Судом установлено, что истица и совместно с ней отдыхающие туристы действительно находились на отдыхе в пансионате <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, в номерах категории "Полулюкс". Истица самостоятельно выбрала пансионат <данные изъяты>, так как ранее отдыхала в нем и у нее остались положительные впечатления об отдыхе. Получила на руки ваучер N: объект размещения <данные изъяты>. Рыночная стоимость размещения в номерах полулюкс в указанный период для семьи истицы составила <данные изъяты> руб., что более суммы оплаченной истицей по договору о реализации туристского продукта N от ДД.ММ.ГГГГ.
Судом принимается во внимание, что истец заблаговременно была уведомлена об изменении отеля размещения, при этом отель <данные изъяты> также располагался в <адрес>, выбранном истцом для отдыха. Истец выразила свое согласие на изменение отеля, требование об отказе от приобретенного туристического продукта и о возврате уплаченных средств не заявляла. Турпродуктом воспользовалась в полном объеме, воспользовалась трансфером, использовала размещение и проживание в отеле, питание, претензий от истца и совместно с ней отдыхающих туристов не поступало.
Кроме того, истице и ее семье были оплачены билеты и доставка в аквапарк <данные изъяты> за счет собственных средств ЗАО "Санаторий "Надежда" на сумму <данные изъяты> руб. Доказательств обратного суду не представлено.
В нарушение положений ст.56 ГПК РФ истцом не представлено доказательств предоставления ей услуг ненадлежащего качества, так и не представлено доказательств несения дополнительных расходов.
Довод истца о том, что действиями ответчиков ей причинены нравственные страдания, заключающиеся в том, что близкие ей люди терпят неудобства и получают худший уровень сервиса, признается судом не состоятельным, поскольку ничем объективно не подтвержден.
Оценивая в совокупности исследованные судом доказательства, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований.
Руководствуясь ст.ст.194- 198 ГПК РФ, суд
решил:
В удовлетворении исковых требований Тикачевой М.П. к ООО "Арт-Тревел", ООО "Алеан-Турне" о защите прав потребителей отказать.
Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Карелия в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Петрозаводский городской суд Республики Карелия.
Судья Е.М.Бингачова
Мотивированное решение составлено 15.10.2018.


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка