Решение от 28 января 2014 года №2-58/2014

Дело № 2-58/2014                                                                        решение в окончательной форме изготовлено 04 февраля 2014 года
РЕШЕНИЕ
 
Именем Российской Федерации
 
    28 января 2014 года город Нелидово
 
    Нелидовский городской суд Тверской области в составе:
 
    председательствующего судьи Корольковой Г.И.,
 
    с участием истца Кузнецовой Е.Н., и ее представителя Кузнецова А.А.,
 
    представителя ответчика общества с ограниченной ответственностью «....» Леонтьевой Н.Ю.,
 
    при секретаре Лебедевой Т.Е.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кузнецовой Елены Николаевны к ООО «....» о признании незаконным приказа №... от дд.мм.гггг. о привлечении к дисциплинарной ответственности,
 
установил:
 
             Кузнецова Е.Н. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью .... о признании незаконным приказа №... от дд.мм.гггг. о привлечении к дисциплинарной ответственности. В обоснование иска истец ссылается на то, что согласно трудовому договору №... от дд.мм.гггг. и дополнительному соглашению к нему от дд.мм.гггг. она работает у ответчика оператором заправочных станций 4 разряда ...., расположенной в ..... Приказом №... от дд.мм.гггг. ей был объявлен выговор как указано в приказе: «В связи с некорректным поведением оператора заправочных станций 4 разряда .... Кузнецовой Е.Н. в общении с Клиентом дд.мм.гггг. в 19:50, отклоняющегося от признанных норм делового общения». Она не согласна с приказом и считает привлечение ее к дисциплинарной ответственности незаконным. дд.мм.гггг. в 20:00 закончилась ее смена, на АЗС пришла ее сменщица П.Г.И. и они стали передавать смену. Она пересчитывала выручку. В это время в окно для клиентов постучал С.В.В. и нетерпеливо потребовал продать ему пачку сигарет. Она сказала ему, что бы он немного подождал, так они передают смену. На это он рассердился, хлопнул дверцей окошка и отошел в сторону. После передачи кассы П.Г.И. продала ему сигареты. Ничего другого в этот день не было. Это произошло в смену П.Г.И., т.е. после того, как ее рабочее время закончилось. Она не считает, что грубо ответила С.В.В. Она просто ему объяснила, что у них передача смены, что бы он понял, что они заняты и немного бы подождал. Она не могла продать ему сигареты еще и потому, что не имела на это права. Это могла сделать только ее сменщица П.Г.И. Возможно ее наказали за этот инцидент, поскольку в приказе есть ссылка за заявление С.В.В. Ее не ознакомили с заявлением С.В.В. и ей не известно, что она там еще написал и правильно ли изложил обстоятельства, т.е. именно так, как они происходили. В чем конкретно выразился ее дисциплинарный проступок, в приказе не указано. То, что там изложено, носит общий, не конкретный характер, она не знает, за какие именно действия она наказана. Даже не указано лицо, с которым она общалась с отклонением от признанных норм делового общения. Учитывая указанные обстоятельства, просила суд признать приказ №... от дд.мм.гггг. о дисциплинарном взыскании незаконным и отменить его.
 
    В судебном заседании истец Кузнецова Е.Н. поддержала заявленные требования, и указала на обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, дополнительно пояснила, что дд.мм.гггг. ей поступило распоряжение, из которого следует, что руководство .... нефтебазы в письменном виде и конкретным текстом обвиняет ее в хамском поведении. Ей надо было написать объяснительную. дд.мм.гггг. во вторник, она позвонила руководству .... нефтебазы Л.О.А. и спросила, по какому поводу она должна написать объяснения, также спрашивала о клиенте, которому она якобы нахамила, и время, когда она вела себя хамски. На поставленный вопрос получила ответ, что все расписано в распоряжении, но из распоряжения ей не известно, каким клиентам она хамила, и до настоящего времени она не ознакомлена с заявлением клиента. В своей объяснительной она просила предоставить ей данные клиента, с которым она вела себя некорректно, время и просмотреть видеозапись, в чем ей было отказано. Ее рабочая смена 12 часов, за это время проходит очень много клиентов и у каждого клиента может возникнуть любой вопрос в течение рабочей смены. Она конкретно объяснила в объяснительной, что может быть клиенту не понравилось, что она ему не дала пластиковую канистру или как у них обслуживают колонки, потому что клиенты часто жалуются, колонки приостанавливаются, то есть конкретно по какому факту она должна написать объяснительную ей руководство не предоставило информацию. Считает, что когда накладывается дисциплинарное взыскание, работнику должна быть предоставлена возможность, написать объяснительную по тому факту. Заявление от С.В.В.., поступило дд.мм.гггг. и с этим заявлением ее не ознакомили. При дисциплинарном взыскании согласно заявлению С.В.В. указано время 19 часов 50 минут. В указанное время пересменок не проходит, пересменок у них проходит в 20 часов. Согласно ее отчета от дд.мм.гггг. лента выбивается в 20 часов и совместно с оператором делается отчет, принимается смена, сдаются денежные средства и т.д. С.В.В. пришел в момент пересменка, а не в 19 часов 50 минут, в это время, когда он подошел, передавались денежные средства. Также она указала в объяснительной, что просит просмотреть видеонаблюдение, в котором расхождение во времени было на 10 – 12 минут. Такой возможности тоже не было предоставлено. На рабочем месте с левой стороны стоит фасовка, а с правой стороны на стекле висят для клиентов пачки сигарет, на камере должно быть видно, что когда приходит сменный оператор, она от кассы отошла в левую сторону, то есть она не прикасается к кассе, после того, как выбивает ленту отчет, она занимается своими делами. Ее рабочий день до 20 часов, по окончанию рабочей смены делает отчет. В тот момент, когда она делала отчет, распахнулось окно, которое было закрыто, клиент не постучал, она знала, что за ней П.Г.И. около сейфа пересчитывает денежные средства, у нее разложены деньги. С.В.В. она сказала, что у них пересменок, и закрыла окно, больше она ничего не говорила и не оскорбляла, на что С.В.В. стал выражаться нецензурной бранью, сказал: «Ты отсюда вылетишь, кто ты такая, что ты перед моим носом закрываешь окно». Когда С.В.В.. стоял, окно находилось на уровне его живота, лицо его находилось напротив вывески сигарет. Ей показалось, что клиент находился в состоянии алкогольного опьянения. Она не стала вызывать полицию, так как уже была не ее смена. При продаже фасованных товаров, ей необходимо выйти в другое помещение, в связи с чем она закрывает окно перед любым клиентом, почему так отреагировал С.В.В., ей не известно. Ей надо было закрыть окно, потому что действительно был пересменок. Когда они передают смену, вывешивают табличку «технический перерыв». Указанную табличку вывешивает тот оператор, который приходит на смену и принимает смену. Табличку П.Г.И. не вывесила. Несколько клиентов ждали окончания пересменка, только один С.В.В. стучал в окно до тех пор, пока П.Г.И. не продала ему пачку сигарет «Винстон» стоимостью 54 рубля. П.Г.И. чек С.В.В. не выдавала, положила деньги в кассу, а чек пробила после того, как приняла смену и отпустила еще двоих клиентов. Считает, что ее незаконно привлекли к дисциплинарной ответственности. По поводу того, что она не продала С.В.В. сигареты в 2 часа ночи пояснила, что имеется приказ от дд.мм.гггг. №..., в котором указано, что в ночное время с 22 часов до 06 часов продажа фасованных сопутствующих товаров запрещена.
 
    Представитель истца Кузнецовой Е.Н. – Кузнецов А.А. в судебном заседании пояснил, что исковые требования Кузнецовой Н.Н. к ООО «....» о признании незаконным приказа №... от дд.мм.гггг. о привлечении к дисциплинарной ответственности, считает законными и обоснованными, в связи с чем просил удовлетворить их в полном объеме.
 
    Представитель ответчикаООО «СО «....» Леонтьева Н.Ю. в судебном заседании пояснила, что исковое заявление Кузнецовой Е.Н. о признании незаконным приказа о привлечении к дисциплинарной ответственности считает необоснованным, так как дд.мм.гггг. приказом №... оператору заправочных станций 4 разряда .... Кузнецовой Е.Н. вынесено дисциплинарное взыскание в виде выговора. С данным приказом Кузнецова Е.Н. была ознакомлена дд.мм.гггг. года. Основанием для применения дисциплинарного взыскания явилось некорректное поведение оператора заправочных станций 4 разряда .... Кузнецовой Е.Н. Кузнецова Е.Н., находясь на своем рабочем месте на смене дд.мм.гггг. в 19 ч.50 мин., на просьбу клиента о продаже товара (пачки сигарет), захлопнула окно выдачи товара и ответила в грубой форме: «Бейся головой», что недопустимо. Данное поведение Кузнецовой Е.Н. является нарушением подпунктов 3.2.1. и 3.2.13 раздела 3.2. Трудового договора №... от дд.мм.гггг. (редакция дополнительного соглашения №... от дд.мм.гггг. к трудовому договору №... от дд.мм.гггг.), а именно работник обязан качественно и своевременно выполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него настоящим трудовым договором, рабочей инструкцией и другими локальными нормативными актами Работодателя (пп.3.2.1.).
 
    Вести себя с работниками и другими гражданами корректно, вежливо достойно, не допуская отклонений от признанных норм делового общения. При общении с работниками и другими гражданами не совершать действий, унижающих их честь и достоинство, а также других противоправных действий. Не использовать своего служебного положения вопреки интересам работодателя. Соблюдать общепринятые нормы этики и морали, поддерживать деловую репутацию и имидж ООО .... (пп.3.2.13).
 
    О данном вопиющем факте не подобающего поведения оператора заправочных станций руководство ООО .... узнало из заявления оскорбленного клиента С.В.В. от дд.мм.гггг.. У Кузнецовой Е.Н. было затребовано объяснение по данному факту, объяснительная была дана Кузнецовой Е.Н. дд.мм.гггг., вх. №... от дд.мм.гггг.. После представления работником объяснений работодатель рассмотрел все имеющиеся материалы, оценил их и пришел к выводу, что Кузнецова Е.Н. совершила дисциплинарный проступок, и подлежит, дисциплинарному взысканию в виде выговора, и после этого был издан приказ №... от дд.мм.гггг. «О дисциплинарном взыскании». В качестве документального основания в данном приказе имеется ссылка на документы, подтверждающие факт совершения работником дисциплинарного проступка, дающие основание работодателю применить взыскание, а именно докладная записка Директора нефтебазы от дд.мм.гггг. №..., объяснительная записка Кузнецовой Е.Н. №... от дд.мм.гггг., заявление Степанова В.В. от дд.мм.гггг..
 
    Кроме того, к дисциплинарной ответственности работник может быть привлечен в случае совершения дисциплинарного проступка, под которым понимается виновное неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей (обязательств по трудовому договору, рабочих инструкций и т.п.) Кузнецовой Е.Н. были нарушены пункты трудового договора.
 
    С приказом №... от дд.мм.гггг. «О дисциплинарном взыскании» Кузнецову Е.Н. ознакомили дд.мм.гггг., о чем свидетельствует ее подпись. Считает, что при наложении на Кузнецову Е.Н. дисциплинарного взыскания порядок применения дисциплинарного взыскания обществом был соблюден. Заявление Кузнецовой Е.Н. о том, что привлечение ее к дисциплинарной ответственности незаконно, не соответствует действительности, так как если бы, она действительно добросовестно выполняла свои обязанности, в соответствии с требованиями трудового договора, стандартом организации, культуры поведения, то не привлекалась бы к дисциплинарной ответственности. ООО .... является крупным сбытовым предприятием, имеющим сеть автозаправочных станций по всей Тверской области и г. Твери, единственным участником, которого является .... Для предприятия качество продаваемого топлива, а также высокий уровень обслуживания посетителей является превыше всего. Режим работы автозаправочных станций круглосуточный, заправка автотранспорта, отпуск товара происходит непрерывно в течение всего времени. Товарный знак .... стал символом надежности, удачи и хорошего настроения автомобилистов, а также гарантией приобретения качественных нефтепродуктов. Общество стремится сделать обслуживание клиентов еще более качественным. Ведется постоянная работа по совершенствованию обслуживания посетителей, разрабатываются новые наборы товаров и услуг, востребованные клиентами АЗС. Все операторы имеют униформу (спецодежду) с символикой Общества, у каждого оператора имеется именной бейдж, и, находясь на рабочем месте, обслуживая посетителей АЗС, оператор является непосредственным представителем Общества лицом компании, и обязан вести себя достойно, вежливо, поддерживать имидж компании, соблюдать культуру поведения. Недостойное, грубое поведение недопустимо. При наложении на Кузнецову Е.Н. дисциплинарного взыскания порядок применения дисциплинарного взыскания Обществом был соблюден. В соответствии с ТК РФ работодатель обязан затребовать объяснения, в какой форме и в каком бланке закон не устанавливает, это могло быть и устное распоряжение руководителя. Имелось два заявления от С.В.В.., первое было директору Нелидовской нефтебазы Л.О.А., второе на имя генерального директора он изложил свое недовольство, что его обхамили. Была написана докладная Л.О.А. на имя генерального директора, была затребована объяснительная директором нефтебазы у оператора П.Г.И., и после этого был принят приказ по поводу дисциплинарного взыскания. Ранее истец привлекалась к дисциплинарной ответственности в декабре 2012 года, данный приказ истцом был обжалован в Нелидовский городской суд, решением от дд.мм.гггг. было признано законным, в последствие Тверским областным судом решение Нелидовского городского суда было оставлено без изменения. Основанием привлечения истца к дисциплинарной ответственности было неправильная передача смены, неправильно были оформлены сменные отчеты, были дописки. Смена операторами по инструкции сдается совместно. Это инструкция ведомственная «О порядке приема отпуска и работы автозаправочной станции». Оператор действует на основании удостоверения, периодически они проходят проверку знаний. У истца смена с 08 часов до 20 часов, либо с 20 часов до 08 часов. При приеме передачи смены согласно инструкции операторы должны быть совместно. На всех нефтебазах установлен график приема передачи смены. Когда пришла оператор, они должны повесить табличку на стекло либо перерыв, либо технический перерыв, либо передача смены, либо инвентаризация, понятно, что не происходит, ни отпуска ничего, также, когда идет прием товара, должна висеть табличка. Кузнецова Е.Н. была ознакомлена с графиком работы, данный график ею подписан один дд.мм.гггг., второй дд.мм.гггг.. У них есть этикет поведения работников работающих с клиентами, то есть при обслуживании на АЗС в торговых залах, либо это оператор, требования едины ко всем. Пришел клиент, оператор должен сказать «здравствуйте, мы рады Вас видеть», вежливо рассчитаться и сказать «до свидания, мы ждем Вас снова». Оператор, какое бы у него не было настроение, плохо, больно, значит надо брать больничный. Конфликты должны оставаться за пределами организации. Они очень к этому строго подходят, чтобы с клиентами общались в рамках делового этикета. Они борются за каждого клиента. Руководство это требует от всех работников. Учитывая все обстоятельства дела, предыдущие характеристики, работодатель пришел к выводу, что Кузнецовой Е.Н. надо вынести дисциплинарное взыскание в виде выговора. Никаких нарушений при принятии дисциплинарного взыскания допущено не было. Просила суд в удовлетворении исковых требований Кузнецовой Е.Н. отказать. Принесла извинения С.В.В. от лица компании за неподобающее поведение их оператора.
 
    Суд, выслушав стороны, свидетелей, исследовав представленные письменные доказательства, приходит к следующему.
 
    Согласно требованию ст. 21 ТК РФ работник обязан добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, трудовую дисциплину.
 
    Статья 2 ТК РФ формулирует в качестве одного из принципов регулирования трудовых отношений обязанность сторон трудового договора соблюдать условия заключенного договора, включая право работодателя требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей.
 
    Согласно ст. 189 ТК РФ дисциплина труда - обязательное для всех работников подчинение правилам поведения, определенным в соответствии с настоящим Кодексом, иными федеральными законами, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, трудовым договором.
 
    В соответствии со ст. 192 ТК РФ за совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: замечание; выговор; увольнение по соответствующим основаниям.
 
    Применительно к статье 192 ТК РФ дисциплинарное взыскание может быть применено к работнику за нарушение им трудовой дисциплины, т.е. за дисциплинарный проступок. Дисциплинарным проступком является виновное, противоправное неисполнение или ненадлежащее исполнение работником возложенных на него трудовых обязанностей (нарушение требований законодательства, обязательств по трудовому договору, правил внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, положений, приказов работодателя, технических правил и т.п.). Неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей признается виновным, если работник действовал умышленно или по неосторожности. Противоправность действий или бездействия работника означает, что они не соответствуют законам, иным нормативным правовым актам, в том числе положениям и уставам о дисциплине, должностным инструкциям.
 
    В силу пункта 35 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 17.03.2004 №... «О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации» при рассмотрении дела об оспаривании дисциплинарного взыскания следует учитывать, что неисполнением работником без уважительных причин является неисполнение трудовых обязанностей или ненадлежащее исполнение по вине работника возложенных на него трудовых обязанностей, выразившихся, в частности, в нарушении требований законодательства, обязательств по трудовому договору, правил внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, положений, приказов работодателя, технических правил и т.п.
 
    Порядок применения дисциплинарных взысканий урегулирован ст. 193 ТК РФ, в силу которой для применения дисциплинарного взыскания необходимо получить от работника письменное объяснение. При не поступлении последнего по истечении двух рабочих дней составляется соответствующий акт. Не предоставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания. Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников. За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание. Приказ (распоряжение) работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под роспись в течение трех рабочих дней со дня его издания, не считая времени отсутствия работника на работе. Если работник отказывается ознакомиться с указанным приказом (распоряжением) под роспись, то составляется соответствующий акт.
 
    При наложении дисциплинарного взыскания должны учитываться тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен, а также предшествующее поведение работника, его отношение к труду. (пункт 53 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 17.03.2004 № 2 «О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации»).
 
    В судебном заседании установлено, что истец Кузнецова Е.Н. с дд.мм.гггг. по настоящее время работает оператором заправочных станций 4 разряда в ООО ....
 
    Приказом генерального директора ООО .... №... от дд.мм.гггг. истец Кузнецова Е.Н. привлечена к дисциплинарной ответственности в виде объявления выговора за ненадлежащее исполнение обязанностей, нарушение подпунктов 3.2.1 и дд.мм.гггг. пункта 3.2 Раздела 3 Права и обязанности сторон трудового договора №... от дд.мм.гггг. Истец ознакомлена с приказом в день его вынесения дд.мм.гггг. г.
 
    Как усматривается из содержания трудового договора (дополнительное соглашение №... от дд.мм.гггг..), заключенного с истцом, работник обязан качественно и своевременно выполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него настоящим трудовым договором, рабочей инструкцией и другими локальными нормативными актами работодателя (п. 3.2.1).
 
    Согласно п. дд.мм.гггг. дополнительного соглашения №... от дд.мм.гггг. к трудовому договору от дд.мм.гггг. №... работник обязан вести себя с работниками и другими гражданами корректно, вежливо, достойно, не допуская отклонений от признанных норм делового общения. При общении с работниками и другими гражданами не совершать действий, унижающих их честь и достоинство, а такжде других противоправных действий. Соблюдать общепринятые нормы этики и морали, поддерживать деловую репутацию и имидж ООО ....
 
    Согласно Уставу ООО .... основной целью деятельности ООО .... является извлечение прибыли, Общество осуществляет приобретение, хранение и реализацию нефтепродуктов юридическим и физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, розничную продажу продовольственных и непродовольственных товаров.
 
    Основанием для привлечения истца к дисциплинарной ответственности послужили заявление С.В.В. от дд.мм.гггг.., докладная записка от дд.мм.гггг. №... директора .... нефтебазы Л.О.А., письмо директора .... нефтебазы Л.О.А. Кузнецовой Е.Н. от дд.мм.гггг. №..., объяснительная записка Кузнецовой Е.Н. от дд.мм.гггг.
 
    Как следует из заявления С.В.В. от дд.мм.гггг.., дд.мм.гггг. в 19 часов 50 минут он заехал на АЗС в г. .... и хотел купить пачку сигарет. Когда он подошел к окошку и открыл, Кузнецова Е.Н. в ответ с силой толкнула форточку, ударив его по руке, закрыла окошко на защелку и демонстративно принесла и повесила табличку «Технический перерыв». Он еще раз постучал в окошко, на что Кузнецова Е.Н. ответила «Бейся головой». Это происходило в присутствии другой сотрудницы АЗС П.Г.И., которая открыла окошко и отпустила ему сигареты. Нарушения прав потребителей происходят постоянно во время работы этого оператора. Поселок у них небольшой и подавляющее число потребителей возмущены поведением Кузнецовой. Так как у них одна заправка, они вынуждены заправляться и терпеть хамства. Просит принять действенные меры к оператору Кузнецовой Е.Н.
 
    Из объяснительной оператора АЗС №... П.Г.И. от дд.мм.гггг. следует, что дд.мм.гггг. она пришла на смену оператору Кузнецовой Е.Н., у которой произошел конфликт с клиентом. Клиент подошел к окну работы с клиентами и приоткрыл окно, чтобы сделать необходимую покупку. Он не успел ничего сказать, как оператор Кузнецова Е.Н. захлопнула окно перед самым лицом клиента. На рабочем месте сидела оператор Кузнецова Е.Н., она стояла позади оператора Кузнецовой Е.Н. Клиент стал стучать в окно, Кузнецова Е.Н. ему ответила: «Бейся головой».
 
    Как следует из докладной записки директора .... нефтебазы Л.О.А. от дд.мм.гггг. №..., по факту заявления от жителя поселка .... С.В.В. в части некорректного (хамского) поведения оператора АЗС №... Е.Н. Кузнецовой при отпуске товара взяты объяснительные с присутствующих на момент инцидента операторов Е.Н. Кузнецовой и П.Г.И.. дд.мм.гггг. в 19 час. 50 мин. житель поселка .... С.В.В. при желании купить сигарет получил в грубой форме отказ и оскорбление от оператора Е.Н. Кузнецовой («Головой бейся»). Присутствующая в тот момент на АЗС оператор П.Г.И. подтверждает факт произошедшего. Из заявления С.В.В. в работе оператора Е.Н.Кузнецовой указывается постоянное хамство, необоснованные отказы клиентам об отпуске товаров, неоднократные оскорбления. Своим поведением оператор допустила отклонения от признанных норм делового общения, повела себя с клиентом Общества невежливо, некорректно, чем нарушила пункт дд.мм.гггг. Трудового договора, а так же бросила тень на деловую репутацию и имидж Общества. На основании вышеизложенного просит объявить выговор за некорректное (хамское) поведение, а так же рассмотреть вопрос об увольнении данного оператора в связи с систематическими нарушениями должностной инструкции.
 
    Письмом директора .... нефтебазы ООО ....от дд.мм.гггг. №... истцу Кузнецовой Е.Н. предложено дать объяснение по поводу ее некорректного (хамского) поведения, произошедшего в ее смену дд.мм.гггг.., с клиентами АЗС №...
 
    дд.мм.гггг. истцом Кузнецовой Е.Н. представлена объяснительная, к которой просит уточнить с каким именно клиентом она вела себя некорректно, время некорректного поведения, в связи с чем, просит в присутствии двух независимых понятых просмотреть записи с видео- и аудионаблюдения, находящихся на АЗС.
 
    Свидетель П.Г.И. в судебном заседании пояснила, что она работаетна .... нефтебазе в должности оператора АЗС .... В 19 часов 55 минут дд.мм.гггг. она пришла на работу, стала принимать смену, она пошла проверять пломбы, на это ушла одна минута. В тот момент, когда она пересчитывала денежные средства, на территорию АЗС приехал С.В.В.., он стукнул в окно, оно открылось, в этот момент Кузнецова Е.Н. хлопнула окном и повесила табличку «технический перерыв». Когда Кузнецова Е.Н. стала закрывать окно, С.В.В. попало по руке. С.В.В. опять стукнул и между Кузнецовой Е.Н. и С.В.В. разразился скандал. С.В.В. стучал в окно не один раз, на что Кузнецова Е.Н. сказала ему: «Стукни головой». С.В.В. ответил: «Ты будешь окна закрывать перед своим мужем». С.В.В. говорил на повышенных тонах. В момент скандала она считала денежные средства достоинством 50 рублей, досчитав деньги, она открыла окно и продала С.В.В. пачку сигарет, чтобы не было конфликта. Уходя, С.В.В. сказал, что это он так не оставит, и будет жаловаться начальству. Когда пришел С.В.В.., сколько было времени, она не знает, первая проверочная лента у Кузнецовой Е.Н. была выбита и за столом, где она должна принимать смену сидела Кузнецова Е.Н., она стояла боком около другого стола и считала деньги. Считает, что раз Кузнецова Е.Н. выбила ленту, то смена, получается, переходит на нее, но за рабочим столом сидела не она, а Кузнецова Е.Н., и разговаривала со С.В.В. именно Кузнецова Е.Н. Если бы она сама поговорила с клиентом, и если бы Кузнецова Е.Н. попросила его подождать, такого конфликта не было. Перед тем, как она стала пересчитывать деньги, окно было чуть – чуть приоткрыто, так как было душно. В момент конфликта она смену до конца не приняла, конфликт был в период принятия смены. Пачку сигарет, которую отпустила С.В.В.., провела в отчете после того, как до конца пересчитала денежные средства.
 
    Свидетель С.В.В. в судебном заседании пояснил, что дд.мм.гггг. вечером, примерно в 19 часов 50 минут он подъехал к заправке в п. ...., он не заправлялся, машину припарковал в стороне. На указанную заправку он заехал с целью купить пачку сигарет. Подошел к окошку, где обычно принимают деньги, постучал, окно немного приоткрылось, он начал проталкивать его дальше, на что последовал резкий удар по руке, он сначала не понял, потом Кузнецова Е.Н. демонстративно повесила табличку «технический перерыв», и перед ним закрыла окно на защелку, на что он сказал Кузнецовой Е.Н. «Ты своему мужу хлопай перед лицом форточкой», постучал еще раз. Кузнецова Е.Н. ему в ответ ответила: «Головой стучи», потом отрыла окно П.Г.И., и продала ему пачку сигарет. Он пояснил, что о происходящем доложит руководству. Такое обращение с клиентом уже было не первый раз. Примерно два месяца назад он приехал на заправку в 2 часа, хотел заправиться и купить пачку сигарет, на что Кузнецова Е.Н. ему ответила: «Бензин я тебе заправлю, а за сигаретами приедешь в 6 часов утра». Он вынужден был отказаться от бензина, сигареты пришлось купить в п. ..... Он часто заправляет автомашину на указанной заправке, в месяц на 10000 – 12000 рублей. Ответ ООО .... его не устраивает, так как его оскорбили, унизили в лице второго оператора, в лице его жены, которая сидела в машине, извинений он никаких в свой адрес не услышал. После случившегося он написал заявление директору .... нефтебазы Л.О.А., через некоторое время ему позвонил Кузнецов А.А. и стал провоцировать его на скандал, хотел, чтобы он ему нагрубил, но он не стал с ним разговаривать и положил трубку. Ранее возникал конфликт с оператором Кузнецовой Е.Н., в тот момент он не обращался с заявлением в ООО .... так как был занят. Ему известно, что многие обижаются на поведение оператора Кузнецовой Е.Н., но с кем он ни разговаривал, говорят, что не хотят связываться.
 
    Суд доверяет данным показаниям свидетелей, поскольку оснований для оговора ими истца в судебной заседании не установлено, поэтому суд принимает их в качестве доказательств установления фактических обстоятельств произошедшего конфликта. Данные доказательства опровергают доводы истца о том, что она сказала С.В.В., чтобы он обождал, так как они передают смену.
 
    Доводы истца о том, что С.В.В. приходится другом супруга П.Г.И., объективными доказательствами не подтверждены, к тому в предыдущем судебном заседании, в ходе которого свидетели П.Г.И. и С.В.В. давали объяснения, истец на данные обстоятельства не указывала.
 
    Истец в судебном заседании поясняла, что она не имела права продавать С.В.В. сигареты, поскольку она передавала смену сменщице П.Г.И., ею была пробита лента отчета, С.В.В. обратился за сигаретами после 20 часов, в то время как ее смена была до 20 часов.
 
    Данные доводы истца суд находит несостоятельными.
 
    Так, свидетель П.Г.И. суду пояснила, что в 19 часов 55 минут дд.мм.гггг. она пришла на работу, стала принимать смену, она пошла проверять пломбы, на что у нее ушла одна минута. Первая проверочная лента у Кузнецовой Е.Н. была выбита, и за столом, где она должна принимать смену, сидела Кузнецова Е.Н., она стояла боком около другого стола и считала деньги.
 
    Согласно представленному отчету за смену от дд.мм.гггг. первая проверочная лента пробита в 19 часов 49 минут.
 
    Из объяснений свидетеля С.В.В. следует, что на АЗС №... для приобретения сигарет он приехал до 20 часов.
 
    Сама истец пояснила, что в момент, когда подошел к окошку С.В.В.., она делала отчет.
 
    Как следует из рабочей инструкции от дд.мм.гггг. №... оператора заправочных станций 4 разряда последний обязан составлять отчет за смену.
 
    Согласно п. 6.16 Инструкции о порядке поступления, хранения, отпуска и учета нефти и нефтепродуктов на нефтебазах, наливных пунктах и автозаправочных станциях системы Госкомнефтепродукта СССР" (утв. Госкомнефтепродуктом СССР 15.08.1985 N 06/21-8-446) (ред. от 30.11.1987) приемка и передача смены операторами проводится совместно.
 
    При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что конфликт между истцом и С.В.В. произошел в период рабочей смены истца, когда последняя исполняла свои трудовые обязанности.
 
    Действия истца, которые выразились в том, что истец демонстративно перед клиентом закрыло окно, попав ему по руке, а после того, как клиент постучал в окно истец ответила: «Бейся головой», по мнению суда, правильно признано ответчиком как некорректное поведение, отклоняющееся от признанных норм делового общения, то есть нарушение трудовой дисциплины, за которое возможно наложение дисциплинарного взыскания.
 
    Принимая во внимание изложенное, учитывая, что ответчик оказывает услуги в том числе физическим лицам, основной целью деятельности Общества является извлечение прибыли, суд приходит к выводу о том, что дисциплинарное взыскание в виде выговора на истца Кузнецову Е.Н. наложено в соответствии с нормами действующего трудового законодательства, за неисполнение истцом возложенных на нее трудовых обязанностей, выразившихся в некорректном поведении в отношении клиента Степанова В.В., тогда как на истца возложены обязанности вести себя с гражданами корректно, вежливо, достойно, не допуская отклонений от признанных норм делового общения.
 
    Кроме того, истец Кузнецова Е.Н. в соответствии с трудовым договором обязана поддерживать деловую репутацию и имидж Общества.
 
    Дисциплинарное взыскание на истца Кузнецову Е.Н. наложено в соответствии со ст. 193 ТК РФ, с истребованием от нее письменное объяснения, в течение одного месяца со дня совершения проступка. При наложении дисциплинарного взыскания, на Кузнецову Е.Н. работодателем учитывались обстоятельства, при которых был совершен проступок, а также предшествующее поведение работника, его отношение к труду.
 
    Доводы истца о том, что ее не ознакомили с заявлением Степанова В.В., в чем конкретно выразился ее дисциплинарный проступок в приказе и письме, в котором предложено дать объяснения, не указано, то, что изложено в приказе, носит общий, не конкретный характер, она не знает, за какие именно действия она наказана, не указано лицо, с которым она общалась с отклонением от признанных норм делового общения, суд находит не состоятельными.
 
    Так, из приказа №... от дд.мм.гггг. следует, что истец привлечена к ответственности за некорректное поведение в общении с клиентом дд.мм.гггг. в 19 часов 50 минут. В тексте приказа имеется ссылка на пункты трудового договора, нарушение которых допустила истец, в качестве основания для привлечения истца к дисциплинарной ответственности указано заявление С.В.В.
 
    В письме директора .... нефтебазы от дд.мм.гггг. №... указано, в чем выражено нарушение истцом трудовой дисциплины – некорректное (хамское) поведение в ее смену дд.мм.гггг. с клиентами АЗС №...
 
    Свидетель П.Г.И. поясняла, что, уходя, С.В.В. сказал, что это он так не оставит, и будет жаловаться начальству.
 
    Свидетель С.В.В. также пояснил, что после того, как П.Г.И. ему продала сигареты, он пояснил, что о случившемся доложит руководству.
 
    На основании вышеизложенных обстоятельств суд не находит оснований для удовлетворения требований истца в виду их необоснованности.
 
    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,
 
Решил:
 
    В удовлетворении исковых требований Кузнецовой Елены Николаевны к обществу с ограниченной ответственностью .... о признании незаконным приказа №... от дд.мм.гггг. о привлечении к дисциплинарной ответственности отказать.
 
    Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд с подачей жалобы через Нелидовский городской суд Тверской области в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
 
    Председательствующий Г.И. Королькова