Решение от 11 июля 2014 года №2-513/2014

Решение по гражданскому делу Карточка на дело № 2-513/2014
Дело <НОМЕР>
 
Р Е Ш Е Н И Е  /заочное/
 
ИМЕНЕМ   РОССИЙСКОЙ   ФЕДЕРАЦИИ
 
 
    г. <АДРЕС> области                                                                    11 июля 2014 года
 
    И.о. мирового судьи судебного участка № 66 Мировой судья судебного участка № 67 Каширского судебного района Московской области  Российской Федерации Фомина Т.А.
 
    при секретаре  судебного заседания Хоркиной Г.С.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сергеенко <ФИО1> к ООО «Люкс Трэвел» о защите прав потребителей,
 
 
УСТАНОВИЛ:
 
    Истец обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что <ДАТА2> по договору <НОМЕР> оплатила ответчику по квитанции 8 980 руб. за отдых в гостинице <ОБЕЗЛИЧЕНО> (Крым). По второму договору от той же даты и номеру оплатила еще 18 000 рублей. После произведенной оплаты истцу выдали экземпляры договоров и квитанцию об оплате, указав на необходимость самостоятельного бронирования билетов на самолет. <ДАТА3> истец обратилась к менеджеру ответчика по месту заключения договоров о расторжении договоров на основании п. 5, в связи с изменением семейных обстоятельств. Однако менеджер оказала в возврате денежных средств, указав, что не знают истца. Для разрешения вопроса обращалась в Роспотребнадзор <ДАТА4>, где предложили обратиться в суд, поскольку за прошедшее время ответчик еще не понес никаких затрат. На основании изложенного истец просит расторгнуть договор и взыскать в её пользу денежные средства на общую сумму 26 980 руб., а также компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей.       
 
    В судебном заседании истец исковые требования поддержала в полном объеме. Пояснила, что обратилась к ответчику с намерением заключить договор по поездке в <АДРЕС>, г. Саки, в периоды в июне 2014 г. и августе 2014г. Во исполнение условий договора внесла денежные средства. На следующий день обратилась с заявлением о возврате уплаченных средств, т.к. по семейным обстоятельствам была лишена возможности поехать на отдых, а поехала к престарелой матери в <АДРЕС> область. Кроме того, при выборе гостиницы <ОБЕЗЛИЧЕНО>, были обговорены условия, что она находится непосредственно в <АДРЕС>, однако уже дома увидели, что на самом деле в 70 км от него. Считает, что агент намерено ввел в заблуждение. При обращении с просьбой вернуть денежный средства менеджер ответила грубым отказом, оскорбляла потребителя, в результате чего последняя испытала стресс. Письменное заявление о возврате денежных средств отказались принимать, была вынуждена направить данное заявление почтовой связью. До настоящего времени какого-либо ответа на обращение не получила, денежные средства не вернули. В связи с тем, что престарелая мать очень плохо себя чувствует, ей необходим постоянный уход, вынуждены были отказаться от отдыха. Моральный вред выразился с постоянных переживаниях, нервном напряжении, перенесенных оскорблениях от сотрудников ответчика, а также была вынуждена неоднократно ездить в г. <АДРЕС> для урегулирования ситуации.                           
 
    Ответчик в судебное заседание не явился. По месту регистрации юридического лица: г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 13, и фактическому расположению агента: <АДРЕС> обл., г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>  направлялась судебная корреспонденция для извещения о дате, месте и времени рассмотрения дела, которая возвращена в адрес суда за истечением срока хранения. Ходатайства об отложения рассмотрения дела либо о рассмотрении дела в отсутствии ответчика от него не поступило. Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ООО «Люкс Трэвел», в порядке заочного производства в соответствии со ст. 233 ГПК РФ.
 
    Суд, выслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
 
    <ДАТА2> между ООО «Люкс Трэвел» и Сергиенко Г.В. заключен договор <НОМЕР>, по условиям которого Агентство обязуется по заданию туриста оказать услуги по подбору, бронированию и реализации туристического продукта в порядке и сроки, установленные договором, а турист обязуется оплатить эти услуги и туристический продукт. В потребительских свойствах туристического продукта указано: Туристы - Сергиенко <ФИО1> Сергиенко <ФИО3> <ОБЕЗЛИЧЕНО> программа пребывания и маршрут: <АДРЕС>, срок путешествия <ДАТА5> - <ДАТА6>, количество дней/ночей 7 ночей/8 дней, экскурсионной программы нет, дополнительные услуги - медицинская страховка, трансфер до гостиницы в одну сторону. Место нахождения - мини гостиница <ОБЕЗЛИЧЕНО>, standart room,  без питания.  маршрут авиаперевозки не предоставляется. В соответствии с п. 3.1 договора, тур оплачен туристом полностью в размере 8 980 руб. (л.д. 5-9).
 
    В тот же день между сторонами заключен аналогичный договор с указанием информации о туристах: Сергиенко <ФИО1> несовершеннолетняя <ФИО4> София, Сергеенко <ФИО5>, Орешкова <ФИО6>, и сроков путешествия <ДАТА>, по которому произведена предоплата в размере 18 000 рублей (л.д. 10-14). 
 
    Исходя из пункта 1.4 Договоров, услуги по запросу туриста бронируются агентством у оператора МУЛЬТИТУР.
 
    Пункт 5.2 Договора указывает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится: ухудшение  условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 5.4 настоящего договора, где турист обязан возместить агентству расходы, понесенные при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные Туроператору или иным лицам до момента получения от туриста письменного извещения об изменении или расторжения договора и (или) отказе туриста от исполнения договора, от подтвержденного туристического продукта, а также неустойки, оплаченные или подлежащие оплате агентством туроператору или иным лицам.   
 
    <ДАТА3> истец обратилась с заявлением к ответчику с просьбой о возврате денежных средств на общую сумму 26 980 рублей с указанием причин отказа от туристического продукта (л.д. 29).
 
    Права потребителя, являясь составной частью прав человека и гражданина, в соответствии со ст. 17 Конституции Российской Федерации признаются и гарантируются государством.
 
    В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
 
    Согласно ст. 10 вышеназванного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
 
    При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения) (статья 10.1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ).
 
    В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору. Аналогичные положения содержатся в п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452.
 
    Сергиенко Г.В. заключив договор на туристическое обслуживание с ООО "Люкс Трэвел", стала потребителем услуг по туристическому обслуживанию, оказываемому агентством. Истец во исполнение своих обязательств оплатила в полном объеме тур с <ДАТА5> г. по <ДАТА6>г. в сумме 8 980 рублей, а также внесла предоплату в размере 18000 рублей за тур с <ДАТА12> по <ДАТА13>, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру (л.д. 15).
 
    Истцом представлены доказательства нахождения <ДАТА14> в <АДРЕС> области по семейным обстоятельствам. Суд приходит к выводу, что истец не мог принять участие в туре и воспользоваться предоставленным туристическим продуктом по уважительным причинам. Ответчик был своевременно и надлежащем образом уведомлен, что истец и несовершеннолетний ребенок не могут принять участие в поездке и отказываются от нее. Однако не оформил расторжение договора в установленном порядке и денежные средства не вернул.   
 
    Поскольку раздел 6 договора оказания услуг по подбору и реализации туристического продукта, распространяет свое действие на неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, чего не наступило, по причине своевременного отказа потребителя от тура по уважительным причинам, то основания для взыскания денежных средств с туроператора не имеется.   
 
    В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона  должна доказать те  обстоятельства, на которые она ссылается как на основания  своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
 
    Ответчик не представил достоверных и неоспоримы доказательств, свидетельствующих о фактически понесенных расходах по подбору, бронированию и приобретению тура  Сергиенко Г.В., а также доказательств передачи денежных средств туроператору или иным лицам для исполнения условий договора с потребителем.    
 
    Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
 
    В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
 
    Суд считает, что требования истца о компенсации морального вреда обоснованы. Исходя из этого, с учетом обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд частично удовлетворяет требования о возмещении морального вреда и определяет его компенсацию в размере 2500 рублей, которая соответствует степени причиненных истцу нравственных страданий.
 
    Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
    Поскольку Сергиенко Г.В. обратились <ДАТА16> с письменным заявление о возврате денежных средств к турагенту, в принятии которого отказали, и направила его почтовой связью, имела намерение и предпринимала действия по вопросу урегулирования спора в добровольном порядке, у суда имеются основания для взыскания в пользу потребителя штраф в размере 50 % от удовлетворенного иска (26980 + 2500=29480) - 14 740 рублей (л.д. 29, 30, 4, 22-23, 24-27).
 
    Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 209 руб. 40 коп..
 
    На основании выше изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, мировой судья,
 
Р Е Ш И Л:
 
    Исковые требования Сергеенко <ФИО1> к ООО «Люкс Трэвел» о защите прав потребителей, удовлетворить.
 
    Расторгнуть договор <НОМЕР> об оказании услуг по подбору и реализации туристического продукта от <ДАТА2>, заключенный между Сергеенко <ФИО1> и ООО «Люкс Трэвел» со сроком путешествия с <ДАТА5> г. по <ДАТА6> года. 
 
    Расторгнуть договор <НОМЕР> об оказании услуг по подбору и реализации туристического продукта от <ДАТА2>, заключенный между Сергеенко <ФИО1> и ООО «Люкс Трэвел» со сроком путешествия с <ДАТА18> по <ДАТА19> 
 
    Взыскать в пользу Сергеенко <ФИО1> с ООО «Люкс Трэвел» денежные средства, затраченные на приобретение туристического продукта на общую сумму 26 980 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 500 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 14 740 руб. 00 коп., а всего 44 220 (сорок четыре тысячи двести двадцать) рублей 00 копеек.
 
    Взыскать ООО «Люкс Трэвел» в доход Администрации Каширского муниципального района государственную пошлину в размере 1 209 (одна тысяча двести девять) рублей 40 копеек.
 
    Ответчик имеет право обратиться к мировому судье с заявлением об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии решения.
 
    Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Каширский городской суд Московской области через мирового судью в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
 
 
    Мировой судья                                                                                Т.А. Фомина
 
    Решение изготовлено в окончательной форме 17 июля 2014 года
 
                Мировой судья                                                                             Т.А. Фомина