Решение от 25 июля 2014 года №2-508/2014

    Дело № 2-508/2014
 
                                                          Р Е Ш Е Н И Е
 
                                             Именем Российской Федерации
 
    25 июля 2014 года                                                                                            г. Нытва
 
    Нытвенский районный суд Пермского края в составе
 
    председательствующего судьи Волковой Л.В.,
 
    при секретаре Кристель И.Л.,
 
    с участием истца Плешковой Е.П.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по заявлению Плешковой Е.П. к ООО «Судоходная компания ВОЯЖ» в лице филиала в Пермском крае о взыскании стоимости туристического продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,
 
                                                              установил:
 
    Плешкова Е.П. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Судоходная компания ВОЯЖ» в лице филиала в Пермском крае о взыскании стоимости туристического продукта в размере №, процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме №, компенсации морального вреда в сумме №
 
    В обоснование требований истец указала, что      ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Судоходная компания ВОЯЖ» договор № П-155 купли-продажи туристической путевки на теплоходе «Анатолий Папанов» по маршруту Пермь-Кижи-Санкт-Петербург-Валаам-Пермь с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Оплата за туристическую путевку № сер. АА была произведена в размере № ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ наличными средствами (копии квитанций прилагаются).
 
         ДД.ММ.ГГГГ ей стало известно, что ООО «Судоходная компания ВОЯЖ» сообщила о невозможности выполнений обязательств по проведению рейсов на теплоходе «Анатолий Папанов» в 2014 г. Все круизы в навигацию 2014 г. отменены.
 
    В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
 
    В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
 
    Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
 
         Необходимо отметить, что т.к. договор купли-продажи туристического продукта заключался исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей" считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ "О защите прав потребителей".
 
    Таким образом, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае не предоставления услуги ответчик обязан возместить затраты на приобретение туристического продукта в полном объеме.
 
    Договор страхования гражданской ответственности туроператора ООО «СК «Вояж» заключен с СОАО «Военно-страховая компания».
 
         Кроме того, согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
 
         Как уже указывалось выше, ответчик не предоставил ей услугу согласно заключенного договора. Полагает, что тем самым причинил ей моральный вред, поскольку испытывала физические и нравственные страдания в связи с тем, что был испорчен планируемый отдых. Причиненный ей моральный вред оценивает в размере №
 
    В судебном заседании истец Плешкова Е.П. исковые требования поддержала, представила пояснение по иску.
 
    Представитель ответчика ООО «Судоходная компания ВОЯЖ» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, возражений не представил.
 
    Представитель третьего лица СОАО «Военно-страховая компания» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил письменный отзыв (л.д. 20-45).
 
    Представитель Роспотребнадзора просит рассмотреть дело без его участия, направил заключение по делу, считает заявленные требования обоснованными.
 
    Суд, заслушав истца, изучив материалы дела, приходит к следующему.
 
    В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
 
    Согласно ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
 
    Из преамбулы ФЗ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
 
    Потребителем в соответствии с вышеуказанным законом является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
 
    В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"разъяснено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (п. 3).
 
    В соответствии со ст. 17 ФЗ № 2300-1, защита прав потребителей осуществляется судом.
 
    Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
 
    Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
 
    Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
 
    Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
 
    Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
 
    Согласно ст. 6 ФЗ № 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
 
    В соответствии со ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
 
    Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
 
    Согласно ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
 
    К существенным изменениям обстоятельств относятся:
 
    ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
 
    изменение сроков совершения путешествия;
 
    непредвиденный рост транспортных тарифов;
 
    невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
 
    Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.
 
    Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
 
    В соответствии с п. 2 ст. 779 ГК РФ договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные Главой 39 ГК РФ и главой 3 Закона о защите прав потребителей.
 
    В соответствии со ст. 28 Закона РФ № 2300-1, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
 
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
 
    Ст. 29 Закона РФ № 2300-1 устанавливает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
 
    Согласно ст. 31 Закона РФ № 2300-1, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
 
    Обращение истца к ответчику с требованием о возврате стоимости туристической путевки подтверждается копией заявления от ДД.ММ.ГГГГ г.
 
    В предусмотренный законом 10-дневный срок требования истца ответчиком добровольно не удовлетворены.
 
    В соответствии с ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
    Статья 15 ФЗ № 2300-1 предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
 
    Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
 
    ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Судоходная компания «Вояж» и Плешковой Е.П. заключен договор № П-155 купли-продажи туристического продукта, согласно которого туроператор продает, а турист покупает туристический продукт на условиях и в порядке, предусмотренном настоящим договором, на отдых и путешествие на теплоходе «Анатолий Папанов» (л.д. 4-6).
 
    Тур по настоящему договору включает в себя перевозку (проезд) пассажира на теплоходе «Анатолий Папанов» по маршруту Пермь-Кижи-Санкт-Петербург-Пермь с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ
 
    Оплата стоимости путевки в сумме № произведена истцом в полном размере (л.д. 7-8).
 
    ДД.ММ.ГГГГ истцу выдана туристская путевка № (л.д. 9).
 
    Выпиской их ЕГРЮЛ по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ подтверждается, что статус юридического лица ООО «Судоходная компания «Вояж» - действующее (л.д. 81-91).
 
    К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 ФЗ № 132-ФЗ относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.
 
    В судебном заседании установлено, что ООО «СК «ВОЯЖ» объявило о том, что не может выполнить своих обязательств по проведению рейсов на теплоходе «Анатолий Папанов» в 2014 г. (л.д. 10)., т.е. в нарушение условий заключенного договора истцу не будут оказаны услуги, предусмотренные договором купли-продажи туристического продукта - тур, включающий в себя перевозку (проезд) пассажира на теплоходе «Анатолий Папанов» по маршруту Пермь-Кижи-Санкт-Петербург-Пермь с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ
 
    Данное обстоятельство следует отнести к существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта.
 
    Истцу не были оказаны услуги, предусмотренные договором купли-продажи не по вине истца.
 
    На основании изложенного, исковое заявление Плешковой Е.П. подлежит удовлетворению, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость туристического продукта в размере №, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме №. исходя из расчета: № х 8,25% : 360 дней х № дней (дни просрочки - с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения), поскольку с ДД.ММ.ГГГГ ответчик пользуется денежными средствами истца без законных на то оснований.
 
    В связи с тем, что в пользу истца с ответчика взыскана стоимость туристического продукта, договор купли-продажи туристического продукта следует расторгнуть.
 
    Рассматривая вопрос о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, суд руководствуется требованиями разумности и справедливости (ст. 151, 1101 ГК РФ). Действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, в судебном заседании установлено, что истец нервничала, переживала из-за того, что не состоится запланированная поездка. На основании изложенного суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме №
 
    Поскольку в течении 10 дней требования Плешковой Е.П. ответчиком добровольно не удовлетворены, в соответствии с ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, т.е. в размере №. исходя из расчета: (№ + №. + №) х 50%.
 
    В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика расходы по госпошлине в сумме №. в доход бюджета Нытвенского муниципального района, т.к. истец от уплаты госпошлины освобождена в соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ.
 
    Руководствуясь ст. ст. 194-198, 199 ГПК РФ, суд
 
                 решил:
 
    Взыскать с ООО «Судоходная компания ВОЯЖ» в пользу Плешковой Е.П. стоимость туристического продукта в размере №, проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме №., № в качестве компенсации морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме № руб., всего №
 
    Расторгнуть договор № П-155 купли-продажи туристической путевки от ДД.ММ.ГГГГ г., заключенный между ООО «Судоходная компания «Вояж» и Плешковой Е.П..
 
    Взыскать с ООО «Судоходная компания ВОЯЖ» государственную пошлину в доход бюджета Нытвенского муниципального района в сумме №
 
    Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Нытвенский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
 
    Судья                                                                                                  Л.В. Волкова