Решение от 21 апреля 2014 года №2-481/2014

Дата принятия: 21 апреля 2014г.
Номер документа: 2-481/2014
Раздел на сайте: Суды общей юрисдикции
Тип документа: Решения

Дело № 2-481\2014
 
РЕШЕНИЕ
 
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
    21 апреля 2014 года г. Стерлитамак
 
    Стерлитамакский районный суд Республики Башкортостан в составе:
 
    председательствующего судьи Разяповой Л.М.,
 
    при секретаре Тимофеевой Л.В.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Байгутлина А.А. к ЗАО «МАКС» о возмещении ущерба, причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия,
 
УСТАНОВИЛ:
 
    Байгутдлин А.А. обратился в суд с иском к ЗАО «МАКС», в котором просит взыскать с ответчика ЗАО «МАКС» в качестве возмещения ущерба сумму в размере 133 774,21 руб., расходы на представителя в размере 15 000 рублей, расходы по оплате услуг эксперта-оценщика в размере 7000 рублей, расходы за отправку телеграммы в размере 214,45 руб.. расходы на оплату услуг нотариуса в размере 620 руб., компенсацию морального вреда в размере 7 000 рублей, неустойку в размере 13 068 руб., штраф 50% от присужденной суммы, мотивируя тем, что 13.12.2013 года напротив <адрес>, произошло дорожно-транспортное происшествие с участием автомобилей ГАЗ-31029, №, под управлением Латыпова Р.Х., автомобилем ВАЗ-21102, №, под управлением Халилова И.З. и принадлежащим истцу автомобилем Дэу Нексия, г/н Р397ЕО 102. Виновным в дорожно-транспортном происшествии является Латыпов Р.Х., в результате действий которого ему причинен материальный ущерб. Гражданская ответственность Латыпова Р.Х. застрахована в страховой компании ЗАО «МАКС». Сумма материального ущерба с учетом износа составляет 115 749,21 рублей, утрата товарной стоимости составила 18 025 рублей согласно отчету об определении стоимости ущерба. При обращении в страховую компанию ему было отказано в выплате страхового возмещения.
 
    Истец Байгутлин А.А. о времени и месте рассмотрения гражданского дела извещен надлежащим образом, суду представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствии.
 
    Представитель истца по доверенности Кинзягулов А.Ф. в судебном заседании уменьшил исковые требования в части возмещений ущерба, просит взыскать разницу в стоимости, причиненного ущерба в размере 26 830,40 рублей, в остальной части иск поддерживает.
 
    Представитель ответчика ЗАО «МАКС» о времени и месте рассмотрения гражданского дела извещен, в судебное заседание не явился, представил отзыв на исковое заявление, в соответствии с которым с требованиями истца не согласился, указывая на то, что ЗАО «МАКС» произвело выплату страхового возмещения в размере 100 066,31 руб. Истец в рамках закона «О защите прав потребителей» с досудебной претензией не обращался. Расходы по оплате услуг представителя являются завышенными.
 
    Третье лицо Латыпов Р.Х. о времени и месте рассмотрения дела извещен, ходатайства об отложении рассмотрения дела не представил, причину неявки суду не сообщил.
 
    По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.
 
    Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не может быть препятствием для рассмотрения судом дела по существу.
 
    Поэтому суд, с учетом мнения явившихся участников процесса, считает возможным рассмотреть данное дело при данной явке в порядке ст. 167 ГПК РФ.
 
    Суд, выслушав участников процесса, изучив материалы гражданского дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.
 
    Конституция Российской Федерации закрепляет приоритетное направление в деятельности государства, которым является защита прав и свобод человека и гражданина, а также обеспечение компенсации причиненного ущерба (ч. 3 ст. 17, ст. 18, ч. 1,2 ст. 19, ч. 1 ст. 35, ч. 1 ст. 45).
 
    Рассматриваемые правоотношения сторон регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральным законом от 25.04.2002г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
 
    В силу ст. 1 Федерального закона страховой случай – наступление гражданской ответственности страхователя, иных лиц, риск ответственности которых застрахован по договору обязательного страхования, за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших при использовании транспортного
 
    средства на территории Российской Федерации.
 
    Статья 1064 ГК РФ предусматривает, что вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
 
    Статьей 1079 ГК РФ установлено, что юридические лица и граждане, деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающих (использование транспортных средств, механизмов, электрической энергии высокого напряжения, атомной энергии, взрывчатых веществ, сильнодействующих ядов и т.п.; осуществление строительной и иной, связанной с нею деятельности и др.), обязаны возместить вред, причиненный источником повышенной опасности, если не докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего. Владелец источника повышенной опасности может быть освобожден судом от ответственности полностью или частично также по основаниям, предусмотренным пунктами 2 и 3 статьи 1083 настоящего Кодекса.
 
    Обязанность возмещения вреда возлагается на юридическое лицо или гражданина, которые владеют источником повышенной опасности на праве собственности, праве хозяйственного ведения или праве оперативного управления либо на ином законном основании (на праве аренды, по доверенности на право управления транспортным средством, в силу распоряжения соответствующего органа о передаче ему источника повышенной опасности и т.п.).
 
    В судебном заседании установлено, что 13.12.2013 года напротив <адрес>, произошло дорожно-транспортное происшествие с участием автомобилей ГАЗ-31029, №, под управлением Латыпова Р.Х., автомобилем ВАЗ-21102, №, под управлением Халилова И.З. и принадлежащим истцу автомобилем Дэу Нексия, №.
 
    В результате дорожно-транспортного происшествия транспортные средства получили механические повреждения.
 
    Постановлением по делу об административном правонарушении 02 ВН № 735166 от 13.12.2013 года Латыпов Р.Х. привлечен к административной ответственности по ч. 3 ст. 12.14 КоАП РФ в виде штрафа в размере 500 рублей.
 
    Вина в совершении административного правонарушения, нарушении Правил дорожного движения при указанных обстоятельствах Латыповым Р.Х. не была оспорена.
 
    Исходя из положений действующего законодательства, постановление о привлечении Латыпова Р.Х. к административной ответственности за нарушение Правил дорожного движения РФ не обладает признаками преюдициальности, однако может оцениваться судом в качестве доказательства в совокупности с иными доказательствами вины лица, привлеченного к административной ответственности, в совершении дорожно-транспортного происшествия и причинении имущественного вреда.
 
    Анализируя установленные по делу обстоятельства и представленные суду доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что в судебном заседании добыты объективные доказательства наличия вины и прямой причинно-следственной связи между действиями водителя Латыпова Р.Х. и наступившими последствиями в виде причинения ущерба имуществу истца Байгутлину А.А.
 
    Страховая компания ЗАО «МАКС», в которой была застрахована гражданская ответственность Латыпова Р.Х., выплатила в пользу Байгутлину А.А. 100 066,31 руб. в качестве страхового возмещения.
 
    Согласно подготовленному экспертному заключению ООО «АшкадарЭкспертСервис плюс» № 56-12/13 от 31.12.2013 года стоимость восстановительного ремонта автомобиля истца с учетом износа составила 115 749,21 руб., УТС составила 18 025 руб. За проведение экспертизы истцом были уплачены денежные средства в размере 7000 рублей.
 
    Суд считает необходимым принять в качестве доказательства причинения вреда в результате дорожно-транспортного происшествия экспертное заключение № 56-12/13 от 31.12.2013г ООО «АшкадарЭкспертСервисплюс».
 
    На основании ст. 86 ГПК РФ заключение эксперта должно содержать подробное описание произведенного исследования, сделанные в результате его выводы и ответы на поставленные вопросы.
 
    Закон подчеркивает, что заключение эксперта для суда необязательно и оценивается по общим правилам оценки доказательств, то есть объективно, всесторонне, с учетом всех доказательств по делу в их совокупности.
 
    Оценка заключения эксперта включает: 1) анализ соблюдения процессуального порядка подготовки, назначения и проведения экспертизы; 2) определение полноты заключения; 3) оценку научной обоснованности заключения, достоверности выводов, определение их места в системе другой информации по делу.
 
    Экспертное заключение ООО «АшкадарЭкспертСервисплюс» соответствует всем требованиям действующего законодательства, и у суда нет оснований не согласиться с ними.
 
    Процессуальный порядок проведения экспертизы соблюден.
 
    Экспертное заключение содержит вводную часть, исследовательскую часть, в которой описываются процесс исследования и его результат, дано научное объяснение установленных фактов, подробно описаны методы и технические приемы, использованные экспертом при исследовании фактических обстоятельств. Содержание заключения эксперта отражает весь ход экспертного исследования.
 
    Характер работ и необходимых запчастей автомобиля, указанных в калькуляции, соответствует характеру причиненных автомобилю технических повреждений, указанных в материале дела об административном правонарушении, акте осмотра транспортного средства.
 
    Таким образом, суд признает экспертное заключение № 56-12/13 от 31.12.2013г. ООО «АшкадарЭкспертСервисплюс» по определению стоимости восстановительного ремонта транспортного средства полным, научно обоснованным, достаточно ясным, тогда как оснований для вывода об обратном, то есть о необоснованности и наличии сомнений в правильности указанного заключения у суда не имеется.
 
    В соответствии с п.п. б п. 63 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 7 мая 2003 года № 263, установлено, что размер страховой выплаты в случае причинения вреда имуществу потерпевшего определяется в случае повреждения имущества потерпевшего – в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов).
 
    Решением Верховного Суда РФ от 24.07.2007г. № ГКПИ07-658, оставленным без изменения Определением Верховного суда РФ от 06.11.2007 № КАС07-566, п.п. б п. 63 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств был признан недействующим в части, исключающей из состава страховой выплаты в случае повреждения имущества потерпевшего величину утраты товарной стоимости.
 
    В силу ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный вред), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
 
    Суд полагает, что утрату товарной стоимости транспортного средства следует напрямую относить к нанесению вреда имуществу истца, а потому данный вред расценивается не иначе как реальные убытки.
 
    Кроме того, исключение величины утраты товарной стоимости из состава страхового возмещения расходится с содержанием и целями Федерального закона от 25 апреля 2002года №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», снижает установленные гарантии права потерпевшего на возмещение вреда, причиненного его имуществу при использовании транспортного средства иными лицами, в пределах, предусмотренных этим Федеральным законом.
 
    Согласно ст. 7 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховая сумма, в пределах которой страховщик при наступлении каждого страхового случая (независимо от их числа в течение срока действия договора обязательного страхования) обязуется возместить потерпевшим причиненный вред, составляет:
 
    а) в части возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью каждого потерпевшего, не более 160 тысяч рублей;
 
    б) в части возмещения вреда, причиненного имуществу нескольких потерпевших, не более 160 тысяч рублей;
 
    в) в части возмещения вреда, причиненного имуществу одного потерпевшего, не более 120 тысяч рублей.
 
    Требование истца о взыскании в счет возмещения причиненного материального ущерба денежных средств в виде разницы между установленной отчетом стоимостью восстановительного ремонта с учетом износа деталей и полученным страховым возмещением подлежит удовлетворению, как основанное на законе и подтвержденное допустимыми доказательствами. Недоплаченная разница страхового возмещения составила в размере 33 707,90 руб. (133 774,21 – 100 066,31), с учетом уточненных требования взысканию в счет возмещения ущерба подлежит сумма в размере 26 830,40 руб.
 
    Также подлежит удовлетворению требование истца о взыскании затрат по оценке ущерба в размере 7000 рублей, поскольку довод истца о том, что страховой компанией выплачено страховое возмещение в ненадлежащем размере нашел объективное подтверждение, проведение независимой экспертизы было необходимо для установления действительной стоимости восстановительного ремонта автомобиля и подачи иска в суд, понесенные истцом расходы по оплате услуг эксперта являются убытками.
 
    Учитывая, что сумма выплаченного страхового возмещения и подлежащих взысканию вышеуказанных денежных средств (100 066,31 + 26 830,40 + 7 000) составляет 133 896,71 руб., что не превышает лимита страхового возмещения по полису ОСАГО, установленного в размере 160000 руб., - в счет возмещения затрат по оценке ущерба подлежат взысканию с ответчика ЗАО «МАКС».
 
    В соответствии с ч. 2 ст. 13 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», также п. 70 Правил ОСАГО, страховщик рассматривает заявление и документы потерпевшего о страховой выплате в течение 30 дней с даты их получения. В течение указанного срока страховщик обязан составить акт о страховом случае, на основании его принять решение об осуществлении страховой выплаты потерпевшему, осуществить страховую выплату либо направить в письменном виде извещение о полном или частичном отказе в страховой выплате с указанием причин отказа. При неисполнении данной обязанности страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере 1/75 ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на день, когда страховщик должен был исполнить эту обязанность, от установленной страховой суммы по виду возмещения каждому потерпевшему
 
    Правила страхования являются неотъемлемой частью договора страхования, следовательно, в соответствии с п.1 статьи 422 ГК РФ договора должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими на момент его заключения, и основания для освобождения страховщика от возмещения неустойки не имеются.
 
    Судом установлено, что направленная истцом претензия получена ответчиком 31.12.2013 года, выплата в неполном объеме произведена после поступления иска в суд 21.03.2014 г.
 
    Согласно обзору судебной практики Верховного суда РФ за третий квартал 2012 года, утвержденному Президиумом Верховного суда РФ 26 декабря 2012 г., в случае разрешения спора о страховых выплатах, если судом будет установлено, что страховщик отказал в страховой выплате или выплатил страховое возмещение в неполном объеме, неустойка подлежит начислению со дня, когда страховщик незаконно отказал в выплате или выплатил страховое возмещение в неполном объеме.
 
    Таким образом, период просрочки страховой выплаты составляет 80 дней с 01.02.2013 г. по 21.04.2014г. (дата, вынесения решения), неустойка (пени) составляет 160000 х 8,25% :75 х 80 = 14 080 рублей, с учетом заявленных требований, подлежит взысканию неустойка в размере 13 068 руб.
 
    Согласно разъяснений, указанных в пункте 1 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
 
    В соответствии с разъяснениями п. 2 названного Постановления, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной специальными законами.
 
    В силу ч. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
 
    Таким образом, при нарушении прав потребителя, установленных законами, причинение морального вреда презюмируется.
 
    Суд при определении размера компенсации, принимает во внимание степень вины ответчика, длительность неисполнения законных требований истца, характер и степень причиненных Терентьеву А.Н. нравственных страданий, сопровождавшихся переживаниями, требования разумности и справедливости. При таких обстоятельствах, суд считает, что исковые требования о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению в размере 3 000 руб.
 
    Статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
    Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 21 449,20 рублей.
 
    В соответствии со ст. 98, 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
 
    Суд считает обоснованным взыскать с ответчика ЗАО «МАКС» почтовые расходы – 214,45 рублей, расходы на оплату услуг нотариуса в размере 620 рублей.
 
    Согласно расписки 18.12.2013 г. Байгутлиным А.А. по договору поручения от 18.12.2013 года оплачено за оказание услуг представителя Кинзягулова А.Ф. 15000 рублей.
 
    Установление размера и порядка оплату услуг представителя относится к сфере усмотрения доверителя и поверенного и определяется договором. Суд, в соответствии с действующим законодательством, не может вмешиваться в эту сферу, однако может ограничить взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов сумму, если сочтет ее чрезмерной с учетом конкретных обстоятельств, используя в качестве критерия разумность понесенных расходов. Неразумными могут быть сочтены значительные расходы, не оправданные ценностью подлежащего защите права либо несложность процесса.
 
    Взыскание расходов на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым – на реализацию требований статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации. Именно поэтому в части 1 статьи 100 ГПК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.
 
    Руководствуясь критерием разумности понесенных расходов, ценности подлежащего защите права, степенью сложности дела, в котором представлены интересы истца, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца расходов на оплату услуг представителя в размере 12 000 руб.
 
    В силу ст. 103 ГПК РФ расходы по оплате государственной пошлины от уплаты, которой истец был освобожден в силу ст. 333.36 НК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежит взысканию с ответчика в доход государства пропорционально удовлетворенной части требований в размере 1486,90 руб. – за требования имущественного характера, 200 рублей – за требования неимущественного характера, всего 1686,90 руб.
 
    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд    
 
РЕШИЛ:
 
    Исковые требования Байгутлина А.А. к ЗАО «МАКС» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
 
    Взыскать с ЗАО «МАКС» в пользу Байгутлина А.А. в качестве доплаты страхового возмещения 26 830,40 рублей, неустойку в размере 13 068 рублей, расходы по оплате услуг эксперта в размере 7 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 21 449,20 рублей, расходы на представителя в размере 12 000 рублей, почтовые расходы в размере 214,45 рублей, расходы на оплату услуг нотариуса в размере 620 рублей.
 
    Взыскать с ЗАО «МАКС» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1686,90 рублей.
 
    Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение 1 месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Стерлитамакский районный суд РБ.
 
    Судья подпись Разяпова Л.М.
 
    Копия верна судья Разяпова Л.М.
 
    Секретарь Тимофеева Л.В.
 
Дело № 2-54\2014
 
(Резолютивная часть)
 
РЕШЕНИЕ
 
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
    04 марта 2014 года г. Стерлитамак
 
    Стерлитамакский районный суд Республики Башкортостан в составе:
 
    председательствующего судьи Разяповой Л.М.,
 
    при секретаре Тимофеевой Л.В.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Терентьева А.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «Росгосстрах» о защите прав потребителей,
 
    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд    
 
РЕШИЛ:
 
    Исковые требования Терентьева А.Н. к ООО «Росгосстрах» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
 
    Взыскать с ООО «Росгосстрах» в пользу Терентьева А.Н. в качестве доплаты страхового возмещения 17 958,49 рублей, утрату товарной стоимости автомобиля в размере 23 220 рублей, неустойку в размере 10 000 рублей, расходы по оплате услуг эксперта в размере 5 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 500 рублей, штраф в размере 26 839,24, расходы на представителя в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 203,25 рублей, расходы на оплату услуг нотариуса в размере 500 рублей, всего 96 220,98 рублей.
 
    Взыскать с ООО «Росгосстрах» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2085,34 рублей.
 
    Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение 1 месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Стерлитамакский районный суд РБ.
 
    Судья Разяпова Л.М
 

Полезная информация

Судебная система Российской Федерации

Как осуществляется правосудие в РФ? Небольшой гид по устройству судебной власти в нашей стране.

Читать
Запрашиваем решение суда: последовательность действий

Суд вынес вердикт, и вам необходимо получить его твердую копию на руки. Как это сделать? Разбираемся в вопросе.

Читать
Как обжаловать решение суда? Практические рекомендации

Решение суда можно оспорить в вышестоящей инстанции. Выясняем, как это сделать правильно.

Читать