Решение Советского районного суда г. Брянска

СОВЕТСКИЙ РАЙОННЫЙ СУД Г. БРЯНСКА

РЕШЕНИЕ

от 28 мая 2021 года Дело N 2-4180/2021

Советский районный суд г. Брянска в составе председательствующего судьи Любимовой Е.И., при секретаре Тычина Е.В., с участием представителя истца Мицуриной А.С.- Азаренко М.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мицуриной Анны Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" о взыскании денежных средств, судебных расходов,

установил:

Мицурина А.С. обратилась в суд с настоящим иском, ссылаясь, что в период времени с 06.03.2020 по 10.03.2020 года между истцом на стороне клиента и ООО "Клуб путешественников" на стороне Фирмы по акции "Раннее бронирование" был заключен договор реализации туристического продукта N 2030 (приложение N 1). Согласно условиям Договора (пункт 1.1) Фирма реализует следующий комплекс туристических услуг для 5 туристов на период с 27.05.2020 по 05.06.2020 года: авиаперелет Москва-Крит-Москва, размещение в отеле Hersonissos Village, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка, страховка от невыезда, визовое оформление. Непосредственным исполнителем туристских услуг является ООО "Анекс Туризм" (пункт 2.1 Договора). Отношения между ООО "Клуб путешественников" и ответчиком строятся на основе Агентского договора N 6879/14-М от 06.12.2019г. Истец оплатила всю сумму по договору в полном объеме в размере 191 100 руб. 16.03.2020г. истец по личным обстоятельствам, а также в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в мире обратилась в ООО "Клуб путешественников" с заявлением о расторжении Договора и аннулировании тура. Тур был аннулирован в тот же день.

18.03.2020г. на электронную почту ООО "Клуб путешественников" поступила информация от ответчика о том, что письмо об аннуляции названного тура получено, возврат денежных средств будет произведен в течение десяти дней.

Также поступил расчет суммы возврата, которая, с учетом штрафных санкций, составила 166 252 руб. Позднее, сумма к возврату изменилась и составила 185 057 руб.

Ответчику было направлено письмо о перечислении денежных средств на расчетный счет ООО "Клуб путешественников" для возврата истцу (приложение N 3).

27.03.2020г. через ООО "Клуб путешественников" передал истцу гарантийное письмо об исполнении обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку в срок до 31.12.2021 г.

14.04.2020г. в адрес ответчика направлена претензия с требованием перечислить денежные средства в размере 185 057 руб.

До настоящего времени денежные средства ни на счет ООО "Клуб путешественников", ни на счет истца не поступили, что послужило основанием для обращения истца с требованиями к ответчику в судебном порядке.

С учетом уточнения заявленных требований, истец просит суд взыскать с ООО "Анекс Туризм" в свою пользу денежные средства, оплаченные по договору в сумме 185 057 руб., расходы по оплате услуг представителя 50000руб.

В судебное заседание истец не явилась, извещена надлежащим образом, направила заявление о рассмотрении дела без своего участия с участием своего представителя Азаренко М.В. Ранее в суде поясняла, что заявку на аннуляцию тура подала 16.03.2020года до введения режима повышенной готовности, однако в связи со складывающейся эпидемиологической обстановкой, с учетом того, что возраст двух туристов её родителей преклонный- более 65 лет, один из туристов -её малолетний сын, приняла решение по личным обстоятельствам отказаться от путешествия. Заявление было принято и тур аннулирован, однако денежные средства не возвращены. Гарантийное письмо о переносе тура и зачете уплаченных денежных средств ответчиком ей предоставлено, однако воспользоваться предложением она не сможет.

Представитель истца в судебном заседании поддержала иск, просила взыскать с ответчика денежные средства, оплаченные по договору в размере который был установлен ответчиком к возврату 185 057 руб., а также расходы по оплате услуг представителя в сумме 50000руб. Пояснила, что до настоящего времени возврат денежных средств не произведен, в том числе частично, с учетом того, что возраст двоих туристов свыше 65-лет и они не смогут воспользоваться услугами ответчика, истец также полагает невозможным сейчас путешествие. Считает, что в данном случае ответчиком нарушаются права истца, как потребителя услуг, оказываемых ООО "Анекс Туризм".

Представитель ответчика в суд не явился, извещался надлежащим образом, ранее направил возражения относительно первоначально заявленных требований, в которых полагал их неподлежащими удовлетворению, поскольку срок исполнения обязательства не наступил, указывая также на то, что все денежные средства перечислены иностранному туроператору для организации тура, в случае удовлетворения иска, просил о применении ст.333 ГК РФ к сумме неустойки и штрафа. После отмены заочного решения направил дополнительные возражение в части суммы заявленных судебных расходов по оплате юридических услуг, полагал их сумму завышенной.

Представитель третьего лица ООО "Клуб путешественников" в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, ранее в суде представитель ООО "Клуб путешественников" Гайдукова О.О. подтвердила факт заключения договора между истцом и ответчиком, действующим через ООО "Клуб путешественников" по организации путешествия по маршруту Москва-Крит- Москва для 5 туристов на период с 27.05.2020 по 05.06.2020г. По договору истцом произведена оплата, однако истец с учетом обстоятельств, приняла решение об отказе от путешествия, подала заявку на аннуляцию тура, которая была удовлетворена, определена к возврату сумма денежных средств сначала 166 252руб, затем 185057руб., денежные средства от ООО "Анекс Туризм" не поступали.

Иные лица в суд не явились, извещены надлежащим образом.

Суд, с учетом мнения представителя истца, считает возможным рассмотреть дело в порядке ст. 167 ГПК РФ без участия неявившихся лиц и, выслушав представителя истца, изучив материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают у граждан, в частности, из договоров и иных сделок, которыми в силу ст. 153 ГК РФ признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На основании ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Согласно пункту 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 01 апреля 2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В рассматриваемом случае договор заключен до 31 марта 2020 года, следовательно, подлежит применению вышеприведенное Положение, в соответствии с пунктом 2 которого, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

На основании пункта 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу названного постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно пункту 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пунктом 6 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 10.03.2020 г. между Мицуриной А.С. и ООО "Анекс Туризм" через ООО "Клуб путешественников" заключен договор реализации туристского продукта N 2030. Согласно п.1.1 договора фирма обязуется реализовать следующий туристский продукт для 5 туристов (М.Н., М.С., Мицурина А.С., Г.Д., Г.М.) на период с 27.05.2020 по 05.06.2020 года: авиаперелет Москва-Крит-Москва, размещение в отеле Hersonissos Village, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка, страховка от невыезда, визовое оформление.

Непосредственным исполнителем туристских услуг является ООО "Анекс Туризм" (пункт 2.1 Договора).

Отношения между ООО "Клуб путешественников" и ответчиком строятся на основе Агентского договора N 6879/14-М от 06.12.2019г.

Истец оплатила всю сумму по договору в полном объеме в размере 191 100 руб., что подтверждается имеющимися в материалах дела сведениями и не оспаривается ответчиком.

В соответствии с Федеральным законом от 21.12.1994 N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в субъектах РФ введен режим повышенной готовности, в том числе в г.Москве с 05.03.2020г., Московской области, в Брянской области с 19.03.2020г.

Согласно общедоступной информации, размещенной на сайтах Ростуризма и Роспотребнадзора в отношении ряда стран с марта 2020года рекомендовано отказаться от посещения, введены ограничения въезда. В отношении Греции с 18.03.2020 введен запрет на въезд в страну и приостановлено авиасообщение.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов.

16.03.2020г. истец по личным обстоятельствам, а также в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в мире обратилась ООО "Клуб путешественников" с заявлением о расторжении Договора и аннулировании тура. Тур был аннулирован в тот же день.

Ответчику было направлено письмо о перечислении денежных средств на расчетный счет ООО "Клуб путешественников" для возврата истцу.

Данные обстоятельства сторонами не оспариваются.

27.03.2020г. через ООО "Клуб путешественников" передал истцу гарантийное письмо об исполнении обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку в срок до 31.12.2021 г.

Указанным предложением истец не воспользовалась. 14.04.2020г. в адрес ответчика была направлена претензия с требованием перечислить денежные средства в размере 185 057 руб., после чего истец обратилась в суд с требованием возврата уплаченных денежных средств.