Решение от 04 апреля 2013 года №2-397/2013

Решение по гражданскому делу
    Дело <НОМЕР>
 
 
        РЕШЕНИЕ
 
Именем Российской Федерации
 
    04 апреля 2013 года г.ХабаровскМировой судья судебного участка № 24 Центрального района г. Хабаровска Белоусова О.С.,
 
    с участием истца Михасик М.П., представителя ответчика Боева Н.П.,
 
    при секретаре  Четвериковой  Н.Ю.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское  дело по иску Михасика Михаила Петровича к Открытому акционерному обществу «ВымпелКом» о взыскании денежной суммы,
 
 
УСТАНОВИЛ:
 
 
    Михасик М.П. обратился в суд с иском к ОАО «ВымпелКом» о взыскании денежной суммы.
 
    В обоснование заявленных требований указав, что между ним и ответчиком заключен договор <НОМЕР>, по которому ответчик оказывает истцу услуги подвижной (мобильной) связи, а истец оплачивает данные услуги. Данный договор заключен им в личных целях и не связан с осуществлением им предпринимательской деятельности. В августе 2012 г. он обнаружил, что с его лицевого счета по договору списываются денежные средства, при том условии, что он в данный период времени услугами оператора связи не пользовался. В связи с этим он устно обратился к оператору связи за разъяснениями, по какой причине происходит списание денежных средств. Оператор связи выдал ему детализацию данных по моему абонентскому номеру, в котором было указано подключение услуги <ОБЕЗЛИЧИНО> <ДАТА>. и <ОБЕЗЛИЧИНО> <ДАТА2> С соответствующими заявлениями о предоставлении названных услуг он не обращался и оператор связи так же не смог предоставить ему его письменных заявлений за обращением по подключению данных услуг. Вместе с тем, с его лицевого счета ежедневно списывались денежные средства в размере 5 руб. за услугу <ОБЕЗЛИЧИНО> и 10 руб. за услугу <ОБЕЗЛИЧИНО>. В связи с необоснованным списанием денежных средств с его лицевого счета он обратился к оператору связи с претензией о возмещении списанных денежных средств. В ответе на претензию исх. <НОМЕР> от <ДАТА3> ответчик признал нарушение и зачислил на его лицевой счет 1800 руб. Тем не менее, считает, что его права полностью не восстановлены. Фактически с его лицевого счета было удержано 10720 руб. (за услугу <ОБЕЗЛИЧИНО> в период с <ДАТА4> по <ДАТА5> - 3710 руб., за услугу <ОБЕЗЛИЧИНО> в период с <ДАТА6> по <ДАТА5> - 7010 руб.). В связи с тем, что ему оплатили только 1800 руб.,  он обратился с заявлением об оплате оставшейся части долга в размере 8920 руб. Письмом исх. <НОМЕР> от <ДАТА7> ответчик отказал ему в возмещении долга. При таких условиях, считает, что его имущественное права нарушены, что служит основанием для предъявления настоящего иска. Взаимоотношения истца и ответчика регулируются Федеральным законом «О связи» и Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005г. №328. В соответствии с п.21 названного Постановления оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату. Пунктом 48.1. Правил предусмотрено, что изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечь, и порядок осуществления которых определяются оператором связи. Между ним и ответчиком дополнительное соглашение на предоставление спорных услуг не заключался, какой-либо порядок совершения конклюдентных действий означающих заключение такого соглашения оператором не доводился. В соответствии с пп.А п. 27 Правил оказания услуг подвижной связи абонент вправе требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи. На основании изложенного, просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 8920 руб.
 
    В судебном заседании истец Михасик М.П. поддержал заявленные требования, дав пояснения аналогичные изложенным выше.
 
    Представитель ответчика по доверенности Боев Н.П. в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что <ДАТА9> в 15:08:23 (время Хабаровское) истцом была самостоятельно подключена услуга «Планета Билайн +». Существо услуги заключается в предоставлении скидки на исходящие и входящие вызовы при нахождении в международном роуминге за абонентскую плату - 15 руб./сут. Исходящие и входящие вызовы 24,95 руб. - первая минута; 9,95 руб./мин - вторая и последующая минуты. С <ДАТА10> услуга была переименована в «<ОБЕЗЛИЧИНО>» и были изменены условия - абонентская плата - 10 руб., входящие вызовы - 5 руб./мин, исходящие вызовы - 15 руб./мин.
 
    <ДАТА11> в <ДАТА> истцом была самостоятельно подключена услуга «<ОБЕЗЛИЧИНО>», существо которой заключается в предоставлении скидки на входящие и исходящие вызовы при нахождение в роуминге по России за пределами домашнего региона. Абонентская плата - 9 руб./сут. Входящие вызовы - бесплатно, исходящие вызовы на Билайн - 1,95 руб./мин., 4,95 руб./мин. на номера других российских операторов. С <ДАТА12> абонентская плата изменена до 5 руб. /сут. В соответствии с п. 3 ст.10 ФЗ «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей», п. 10-13 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328, в ОАО «ВымпелКом» в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи создана система информационно-справочного обслуживания. Для предоставления информации в ОАО «ВымпелКом» круглосуточно работает Центр Поддержки клиентов (бесплатный справочный номер <НОМЕР>), используя который, абонент может в любое время получить необходимую информацию об оказываемых услугах. Помимо Центра Поддержки клиентов информация об оказываемых услугах размещается на сайте <ОБЕЗЛИЧИНО>, являющемся средством массовой информации (Свидетельство о регистрации Эл <НОМЕР>). На сайте <ОБЕЗЛИЧИНО> была размещена полная информация о стоимости услуг «<ОБЕЗЛИЧИНО> «<ОБЕЗЛИЧИНО>», «<ОБЕЗЛИЧИНО>». При размещении информации о данных услугах на наружной рекламе, РОS материалах (листовки) информация о ее стоимости так же указывался. Учитывая вышеизложенное, абонент имел возможность не только узнать о данной услуге, но и получить исчерпывающую информацию о стоимости ее использования. Таким образом, ОАО «<ОБЕЗЛИЧИНО>» предоставляет абонентам информацию, позволяющую сделать правильный выбор в полном соответствии с требованиями действующего законодательства. Закон «О защите прав потребителей», а так же «Правила оказания услуг подвижной связи» (утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328) не предусматривают извещение потребителя о заключении им договора на оказание услуг уже после того, как этот договор заключен. В данном случае, не предусмотрено направление абоненту SMS-сообщения о том, что у него подключена или отключена определенная услуга. Порядок подключения данной услуги указан в свободном доступе на сайте <ОБЕЗЛИЧИНО>(информационный ресурс ОАО «<ОБЕЗЛИЧИНО>»). Данный порядок предусматривает, что подключение данной услуги возможно путем набора на мобильном телефоне определенной команды: (USSD-команды). Дополнительно подключение услуги возможно путем: отправки SMS-сообщения на 9-ти значный специальный номер с указанием в тексте сообщения названия страны; использования Интернета: WEB или WAP порталов на сайте Оператора (управлять услугами можно в Центре управления услугами.).Таким образом, подключение данной услуги возможно только по инициативе абонента и не может быть произведено оператором самостоятельно. При этом просит суд обратить внимание, что и отключение услуги так же возможно только по инициативе абонента. Информация о порядке отключения услуги также имеется на сайте <ОБЕЗЛИЧИНО> в том числе это возможно осуществить путем набора на мобильном телефоне определенной команды состоящей из 12 знаков (USSD-команды) или, например, позвонив в Центр Поддержки клиентов (бесплатный справочный номер <НОМЕР>), что не было сделано истцом. ОАО «<ОБЕЗЛИЧИНО>» лишено в данном случае, права изменять объем заказанных абонентом услуг. Истец своими действиями  изменил заключенный договор на оказание услуг связи, подключив услуги «<ОБЕЗЛИЧИНО> и «<ОБЕЗЛИЧИНО>». По общему правилу, установленному п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора осуществляется по соглашению сторон. При этом соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное (пункт 1 статьи 452 ГК РФ). Статьей 434 ГК РФ установлено, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Вместе с тем письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса. Согласно п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленные для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или же указано в оферте. В п. 5 информационного письма Высшего Арбитражного суда РФ от 05.051997г. № 14 разъяснено, что совершение конклюдентных действий может рассматриваться при определенных условиях как согласие на внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме. Пунктом 8 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 N 328 (далее- Правила) установлено, что оказание услуг подвижной связи может с согласия абонента сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи. Изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи (пункт 48.1 Правил). Размещение информации о предлагаемых абонентам дополнительных услугах на сайте оператора связи, и установление порядка заказа той или иной услуги, в том числе путем выполнения абонентом определенных оператором действий по подключению услуги является корректным. Указанный порядок соответствует и вышеназванным нормам ГК РФ и Правилам. В данном случае истец подключил услугу «<ОБЕЗЛИЧИНО> и «<ОБЕЗЛИЧИНО>» с помощью USSD меню своего мобильного телефона. Согласно ч. 2 ст. 54 ФЗ Федеральный закона от <ДАТА15> N 126-ФЗ "О связи" основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи. Соответствующие средства измерения ОАО "<ОБЕЗЛИЧИНО>", учитывающие объем оказанных услуг имеют Сертификаты об утверждении типа средств измерения, выданные Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (<НОМЕР> от <ДАТА16> и <НОМЕР> от <ДАТА17> -прилагаются), поверены надлежащим образом, что подтверждается Свидетельствами о поверке <НОМЕР> от <ДАТА18> и <НОМЕР> от <ДАТА19> (прилагаются). Автоматизированная система расчетов из которой представлена информация, имеет сертификат соответствия - Регистрационный номер <НОМЕР> (прилагается). Показания средств связи, учитывающих объем оказанных услуг связи, представляют собой детализацию оказанных услуг. В связи с этим факт самостоятельного подключения услуг можно считать доказанным. Дополнительным доказательством самостоятельного подключения услуг является дата их подключения. Так, услуга «<ОБЕЗЛИЧИНО> была подключена непосредственно перед выездом истца в роуминг на Украину. Истец в  полной  мере пользовался  подключенными услугами  и  получал скидку при нахождении в роуминге в 2010,2011,2012 годах. Как за пределами России, так и на территории РФ. Так, общая сумма экономии истца от использования вышеприведенных услуг за указанный период составила сумму около 14000 руб., что превышает сумму иска. На основании изложенного, просит отказать в удовлетворении требований истца в полном объеме.
 
    Выслушав пояснения истца, представителя ответчика, изучив и оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к следующему:
 
    Отношения между гражданином (потребителем) услуг одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающими услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) - с другой стороны, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законами РФ «О связи» и «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ними иными законами и правовыми актами Российской Федерации.
 
    В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами.
 
    Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328, во исполнение Федерального закона «О связи» и Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» утверждены «Правила оказания услуг подвижной связи», регулирующие отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи (далее Правила).
 
    Судом установлено, что между истцом и ответчиком заключен договор на предоставление услуг связи <НОМЕР>.
 
    Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах услуг, цену в рублях и условия предоставления услуг. Информация доводится до сведения потребителей в письменной форме.
 
    Судом установлено и не оспаривается сторонами, что <ДАТА9> истцу была подключена услуга «<ОБЕЗЛИЧИНО> с <ДАТА10> услуга была переименована в «<ОБЕЗЛИЧИНО>» и были изменены условия - абонентская плата - 10 руб., входящие вызовы - 5 руб./мин, исходящие вызовы - 15 руб./мин., также <ДАТА11> истцу была подключена услуга «<ОБЕЗЛИЧИНО>».
 
    Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает Исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
 
    Из пункта 25 «Правил оказания услуг подвижной связи». Оператор связи обязан предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию, что корреспондирует с правом Абонента получать необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах подвижной связи (п. 27 Правил).
 
    Ответчик, оказывая услуги без согласия и информирования истца, нарушил ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 21 «Правил оказания услуг подвижной связи».
 
    Факт списания денежных средств с лицевого счета за указанные услуги истец обнаружил только в августе 2012 года, что подтверждает факт не информированности истца о взимании с него денежных средств за услуги и отсутствия согласия с его стороны на оказание ему данных услуг.
 
    Судом не установлено фактов, свидетельствующих о наличии со стороны истца злоупотребления своими правами.
 
    Согласно ч.2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация об оказании услуг в наглядной и доступной форме должна доводиться до потребителей на русском языке.
 
    Анализ материалов дела показывает, что истец не был проинформирован об оказываемых ему Оператором услугах, соответственно не мог реализовать свое право отказаться от данных услуг.
 
    Поскольку восстановление нарушенного права истца возможно только путем возмещения ему удержанных денежных средств, сумма удержанных денежных средств, заявленная истцом, подтвержденная документально, подлежит взысканию с ответчика.
 
    Статья 56 ГПК РФ обязывает стороны доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений.
 
    В связи с данными обстоятельствами, суд приходит к выводу о том, что ответчик в нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», «Правил оказания услуг подвижной связи», ответчик своевременно не предоставил истцу необходимую и достоверную информацию о правилах оказания, порядке и условиях оплаты услуг, что нарушило его право на информацию о предоставляемой услуге.
 
    Статья 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
 
    Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, последний вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков.
 
    Согласно п.п. 56, 57 «Правил оказания услуг подвижной связи» в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи оператор связи несет имущественную ответственность перед абонентом: возвращает уплаченную за оказанную услугу подвижной связи сумму и возмещает причиненные убытки.
 
    Поскольку в процессе рассмотрения гражданского дела, установлена обоснованность исковых требований истца, в силу указанных выше норм закона, подлежит взысканию с ответчика штраф в размере 4460 руб. в пользу потребителя, учитывая, что в силу действующего законодательства, а именно положений п. 6 ст. 13 Закона «О защите потребителей», указанный штраф подлежит взысканию в пользу потребителя.
 
    Аналогичная позиция изложена в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из п. 46 которого, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
 
    В соответствии со ст.91 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
 
       Принимая во внимание, что Михасик М.П. в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 535 руб. 20 коп. в доход местного бюджета, поскольку в силу ст.ст. 61, 62 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, зачисляется в доход местных бюджетов.
 
    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
 
 
РЕШИЛ:
 
 
              Исковые требования удовлетворить.
 
             Взыскать с Открытого акционерного общества «<ОБЕЗЛИЧИНО>» в пользу Михасика Михаила Петровича сумму убытков в размере 8 920 руб., штраф в размере 4 460 руб.  
 
             Взыскать с Открытого акционерного общества «<ОБЕЗЛИЧИНО>» в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 535 руб. 20 коп.  
 
             Решение может быть обжаловано в Центральный районный суд г. Хабаровска в апелляционном порядке, через мирового судью судебного участка № 24 Центрального района г.Хабаровска в течение месяца со дня принятия мотивированного решения в окончательной форме - <ДАТА21>
 
 
 
    Мировой судья                                                                                                    О.С.Белоусова