Решение от 29 апреля 2013 года №2-243/2013г.

Р Е Ш Е Н И Е
 
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
    29 апреля 2013 года Елецкий районный суд Липецкой области в составе
 
    Председательствующего судьи Рыжковой О.В.
 
    При секретаре                               Колесниковой И.А.
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Ельце гражданское дело №2-243/2013 г. по иску Окороковой ФИО1 к закрытому акционерному обществу «Объединенная система моментальных платежей» о взыскании <данные изъяты> руб.
 
У с т а н о в и л:
 
    Окорокова Е.Ю. обратилась с иском к ЗАО «Объединенная система моментальных платежей» о взыскании <данные изъяты> руб., ссылаясь на то, что 3.10.2011 г. через платежный терминал ООО «СистемПлат», расположенный в <адрес>, перечислила денежные средства в сумме <данные изъяты> руб. на свой счет в интернет-системе «QIWIкошелек». Вскоре после поступления денег они были перечислены на счета третьих лиц, как утверждает Окорокова Е.Ю., без ее поручения и согласия.
 
    В ходе подготовки дела к рассмотрению по ходатайству истицы в качестве соответчика привлечено ООО «КИВИ Кошелек».
 
    По инициативе суда в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО «СистемПлат» и Окороков О.В., на абонентский номер которого зарегистрирован электронный счет в интернет-системе «QIWIкошелек».
 
    В судебном заседании истец Окорокова Е.Ю. поддержала иск в полном объеме, пояснив, что для возобновления работы системы сообщила ранее неизвестному ей лицу пароль от лицевого счета. После этого ей пришел новый пароль, который она никому не сообщала. Полагает, что деньги с ее счета переведены недобросовестными сотрудниками ООО «КИВИ Кошелек».
 
    Представитель ответчика ООО «КИВИ Кошелек» Миронова Е.В. иск не признала, поскольку истец сама сообщила третьему лицу свои аутентификационные данные. В этой связи представляемое ею (Мироновой) общество не несет ответственность за списание денежных средств со счета Окороковой Е.Ю.
 
    Представитель ответчика ЗАО «Объединенная система моментальных платежей» в судебное заседание не явился, ранее представил заявление о рассмотрении дела в их отсутствие. В письменном отзыве на иск указал, что ЗАО «ОСМП», как оператор по приему платежей, обеспечило моментальное поступление денежных средств Окороковой Е.Ю. на счет ее КИВИ-кошелька. Подтверждает, что через несколько минут после поступления денег, они были перечислены на четыре номера сотовых телефонов. Не исключил возможность завладения личным паролем доступа к кошельку злоумышленниками.
 
    Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, Окороков О.В. в судебное заседание не явился. В предыдущем судебном заседании иск Окороковой Е.Ю. поддержал.
 
    Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «СистемПлат» в судебное заседание также не явился. В письменном отзыве на иск указал, что не располагает информацией относительно того, когда и в каком объеме денежные средства со счета истца списаны.
 
    Выслушав истца Окорокову Е.Ю., представителя ответчика Миронову Е.В., проверив письменные материалы дела, суд не находит оснований для удовлетворения иска. При этом исходит из следующего.
 
    Согласно ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
 
    Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
 
    В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
 
    Обязанность должника возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, предусмотрена п.1 ст.393 ГК РФ.
 
    Под убытками в соответствии со ст.15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
 
    Как установлено судом, между истцом Окороковой Е.Ю. и ответчиком ООО
«КИВИ Кошелек» возникли договорные отношения по оказанию последним услуг по использованию электронного сервиса с целью приобретения товаров, оплаты работ, услуг и пр., предлагаемых различными поставщиками. Условия заключения договора об оказании услуг осуществления расчетов с использованием Сервиса «QIWI Кошелек» изложены в Публичной оферте, являющейся приложением к Правилам работы системы, утвержденным приказом генерального директора ЗАО «ОСМП» № от 1.10.2007 г. и приказом председателя Правления АКБ «Киви Банк» (ЗАО) № от 28.09.2007 г.
 
    Согласно разделу 1 публичной оферты использование Сервиса - это совершение Клиентом любых действий, направленных на управление своим Электронным счетом, зарегистрированном в Сервисе. Использование Сервиса Клиентом, за исключением Информационного сервиса, допускается только при условии предварительного внесения Авансового платежа (пополнения Баланса Электронного счета Клиента) на сумму планируемого Платежа.
 
    Для получения прав доступа к Сервису «QIWI Кошелек» в целях Использования Сервиса, Клиент обязуется до начала Использования Сервиса осуществить регистрацию Клиента в Сервисе посредством терминала и/или посредством сети Интернет на Сайте Сервиса (п.3.1).
 
    Каждый случай авторизации и использования Сервиса сопровождается подписанием Клиентом документа, являющегося распоряжением Клиента об осуществлении Платежа.
          Сочетание Аутентификационных данных Клиента определены Сторонами в качестве аналога собственноручной подписи (далее - «АСП») Клиента и признаются Сторонами в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных сделок, распоряжений, требований и уведомлений (п.4.8).
 
    Использование АСП Клиента обеспечивает проверку подлинности электронного документа и удостоверение личности лица, его подписавшего (п.4.9).
 
    После проверки идентичности введенного Клиентом АСП и достаточности авансовых средств для совершения Клиентом Платежа, Система оповещает Клиента о принятии к исполнению, либо об отказе от исполнения соответствующего Платежа, в зависимости от результатов проверки (п.4.10).
 
    Система не регулирует и не контролирует правомочность сделки Клиента с Поставщиком, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке (п.4.11).
 
    Клиент вправе использовать Сервис в полном объеме, осуществляя платежи посредством выполнения соответствующих операций в Сервисе в последовательности, определенной Сервисом (п.5.1).
 
    Клиент вправе по собственному усмотрению использовать Сервис с применением своих Аутентификационных данных (п.5.2).
 
    Право использования Сервиса после регистрации Клиента является исключительным и непередаваемым.
 
    В случае передачи Клиентом своих Аутентификационных данных третьему лицу, Клиент в полном объеме несет ответственность за действия, совершенные такими третьими лицами с Использованием Сервиса, а также за ущерб, причиненных такими третьими лицами Системе и Электронному счету Клиента (п.5.4).
 
    Клиент обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите своих Аутентификационных данных от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц. Клиент обязуется не сообщать свои Аутентификационные данные третьим лицам (п.6.2).
           Система обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Клиента, а также иной информации о Клиенте, ставшей известной Системе в связи с Использованием Сервиса Клиентом (п.6.3).
 
    
           Зарегистрировавшись в платежной системе «QIWIкошелек», заведя электронный счет, доступ к которому ограничен паролем, Окорокова Е.Ю. в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ заключила с ООО «КИВИ Кошелек» договор об оказании услуг.
 
    В качестве имени пользователя она выбрала абонентский номер сотового телефона мужа - Окорокова О.В. Посредством SMS-сообщений в 13 час.06 мин. Окорокова Е.Ю. получила пароль, а в 13 час.11 мин. PIN-код для доступа к сервису и совершения операций с электронным счетом.
 
    Имя пользователя, пароль и PIN-код - это аутентификационные, уникальные данные клиента, используемые как аналог его собственноручной подписи.
 
    Как следует из представленных истцом кассовых чеков от 3.10.2011 г., а также информации ответчиков и 3 лица о входящих транзакциях, в 13 час.17 мин., а также в период с 16 час.59 мин. до 17 час.23 мин. через платежный терминал в <адрес>, принадлежащий ООО «СистемПлат», Окорокова Е.Ю. с помощью платежного агента ЗАО «ОСМП» перечислила на свой электронный счет в общей сложности <данные изъяты> руб.
 
    Изложенное свидетельствует о том, что ответчик ЗАО «Объединенная система моментальных платежей» и третье лицо ООО «СистемПлат» надлежащим образом исполнили свои обязательства, обеспечив поступление денежных средств на счет плательщика.
 
    Исходя из заключенного между сторонами договора, управлять электронным счетом вправе только его владелец.
 
    По утверждению истца Окороковой Е.Ю., а также согласно информации ответчиков об исходящих транзакциях, в тот же день 3.10.2011 г. в период с 17 час.29 мин. до 18 час.02 мин. деньги со счета в сумме <данные изъяты> руб. переведены на счета неизвестных лиц (номера мобильных телефонов, зарегистрированных в <адрес>).
 
    В судебном заседании истец категорически отрицала причастность к списанию денег, полагая, что именно ответчик не обеспечил их сохранность, не направил ей ни одного SMS-сообщения для подтверждения платежа.
 
    Вместе с тем, из пояснений самой Окороковой Е.Ю., ее заявления на имя начальника ОМВД РФ по Елецкому району от 17.11.2011 г., обращения к Президенту РФ от 6.10.2011 г. следует, что 3.10.2011 г. получила SMS-сообщение о выигрыше автомобиля, cвязалась с отправителем, выяснила условия получения выигрыша, зарегистрировалась в системе «QIWI Кошелек», пополнила электронный счет на <данные изъяты> руб. После этого человек, представившийся ФИО2, по телефону сообщил ей о техническом сбое в системе. Убедившись, что она не может через Интернет войти в свой личный кабинет, Окорокова Е.Ю. по просьбе звонившего сообщила свой пароль. Через некоторое время ей пришло SMS с новым паролем, который она никому не раскрывала.
 
    Таким образом, несмотря на предупреждение ответчика не сообщать свои аутентификационные данные третьим лицам, истец Окорокова Е.Ю. назвала пароль, обеспечив третьим лицам свободный доступ к своему электронному счету.
 
    В создании после этого нового пароля, по-мнению суда, необходимости не было.
 
    Утверждение истца, что именно от абонента QIWI ей поступило сообщение о новом пароле, опровергается письменным сообщением от 23.04.2013 г. ООО «ОСК», которое в соответствии с договором от 1.04.2011 г. оказывает ООО «КИВИ Кошелек» услуги по передаче информации клиентам в форме SMS-сообщений.
 
    Так, 3.10.2011 г. в 13:06:48 от имени QIWI Wallet Окороковой Е.Ю. доставлено сообщение о пароле, с предупреждением никому его не сообщать, включая сотрудников QIWI. В 13:11:28 доставлено сообщение о PIN-коде, который также нельзя никому сообщать. Иных SMS от имени ООО «КИВИ кошелек» на номер Окорокова О.В. не направлялось, за исключением рекламы qiwi в 17:54:50.
 
    Изложенное согласуется с информацией, представленной истцом, в виде «Списка вызовов клиента Окорокова О.В. с 1.10.2011 по 4.10.2011 г.» из общедоступной сети Интернет.
 
    В указанном списке отмечены еще два входящих SMS-сообщения от абонента QIWI Wallet в 13:25:04 и 13:25:26. Как утверждает истец, это сообщение с новым паролем.
 
    Однако, текст указанных сообщений суду неизвестен, а ответчик представил официальную информацию с сервера об отправке только двух SMS указанного выше содержания.
 
    Также представитель ответчика Миронова Е.В. пояснила, что существует возможность отправки SMS с подменой номера, представив распечатку страницы с сайтаhttp://sms.mob.ua, администраторы которого предлагают неограниченному кругу пользователей возможность самостоятельной отправки SMS-сообщений с указанием отправителя. Что касается смены системой пароля для доступа к электронному кошельку, то по запросу Окороковой Е.Ю. это произошло только 23.05.2012 г.
 
    В данном случае суд считает, что истец Окорокова Е.Ю., передавшая свои аутентификационные данные постороннему лицу, в полном объеме несет ответственность за действия, совершенные им с использованием сервиса.
 
    Ее доводы, что ответчик ООО «КИВИ Кошелек» не обеспечил безопасность и сохранность денежных средств на ее счете, необоснованны, поскольку эта обязанность возлагается на ответчика при условии сохранения самим клиентом конфиденциальности в отношении своих уникальных данных.
 
    Имея доступ в личный кабинет Окороковой Е.Ю., третье лицо отключило опцию подтверждения платежей путем направления владельцу счета соответствующих SMS-сообщений.
 
    Действительно, в соответствии с ч.4 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
 
               Согласно ст. 1098 ГК РФ продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
 
    В данном случае именно истец Окорокова Е.Ю. нарушила правила работы с платежной системой «QIWIкошелек».
 
    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
 
Р Е Ш И Л:
 
    В удовлетворении иска Окороковой ФИО1 к закрытому акционерному обществу «Объединенная система моментальных платежей» и обществу с ограниченной ответственностью «КИВИ Кошелек» о взыскании денежных средств о т к а з а т ь.
 
    Решение может быть обжаловано в Липецкий областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Елецкий районный суд.
 
    Судья -
 
    Мотивированное решение изготовлено 6 мая 2013 г.
 
    Судья: