Решение от 17 января 2014 года №2-23/14

№ 2-23/14
 
РЕШЕНИЕ
 
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
Суровикинский районный суд Волгоградской области
 
    в составе судьи                                                                     Божко О.А.,
 
    при секретаре                                                                       Чудиной Е.Ю.,     
 
    с участием представителя истца-ФИО6, действующей на основании доверенности от 16 сентября 2013 года,                                    
 
    прокурора                                                                                  Гребенкина Д.В.,         
 
    17 февраля 2014 года        в г. Суровикино Волгоградской области,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Новиковой О.Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «Северная жемчужина» о компенсации морального вреда,
 
УСТАНОВИЛ:
 
    Новикова О.Ю. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Северная жемчужина» (далее по тексту ООО «Северная жемчужина») о взыскании компенсации морального вреда в связи с оказанием потребителю услуг ненадлежащего качества. В обоснование иска указала на то, что 25 марта 2013 года между ФИО5 и ООО «Бер - Вил был заключён договор поручения № 1 А об оформлении туристической поездки на двух человек, по условиям которого турагент принял на себя обязательство оказать услуги по предоставлению от туроператора ООО «Северная жемчужина» туристической путевки «Весеннее путешествие по Европе» с 12 по 19 апреля 2013 года. Одним из туристов стала Новикова О.Ю.. 14 апреля 2013 года на территории Королевства Бельгия произошло дорожно-транспортное происшествие с автобусом, обслуживающим и входившим в состав предоставленного тура, в результате которого истица получила телесные повреждения. 15 апреля 2013 года авиатранспортом Новикова О.Ю. была доставлена в Волгоград, находилась на стационарном обследовании, затем лечилась амбулаторно в связи с полученными травмами. Истец направила претензию ответчику с требованием о компенсации причинённого морального вреда и возмещении стоимости туристического продукта. Часть стоимости туристической путевки истцу возвращена. Ответчик отказал в удовлетворении претензии в части компенсации морального вреда. Поскольку основным требованием к качеству туристического продукта является его безопасность, то истец полагает, что ответчик предоставил услугу ненадлежащего качества. В результате дорожно-транспортного происшествия Новиковой О.Ю. были причинены телесные повреждения, она испытала боль, страх за свою жизнь, столкнулась со смертью и тяжелыми травмами других людей. Новикова О.Ю. просит взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.
 
    В судебное заседание истец Новикова О.Ю. не явилась, извещена надлежащим образом.
 
    Представитель истца ФИО6 пояснила, что 25 марта 2013 года между ФИО5 и ООО «Бер - Вил был заключён договор поручения № 1 А об оформлении туристической поездки на двух человек. Одним из туристов стала Новикова О.Ю.. Тур был оплачен в полном размере. 14 апреля 2013 года в ходе указанной туристической поездки туристический автобус, перевозивший группу туристов, согласно ранее определенному маршруту из <адрес> в <адрес>, попал в дорожно-транспортное происшествие на территории <адрес>. В указанном дорожно-транспортном происшествии Новикова О.Ю. получила телесные повреждения. Поездка прервалась, авиатранспортном Новикова О.Ю. была доставлена в Волгоград, находилась на стационарном обследовании, затем лечилась амбулаторно в связи с травмами, полученными в ДТП. Согласно заключению эксперта у Новиковой О.Ю. имелись телесные повреждения-подкожная гематома и ушиб мягких тканей передней поверхности грудной клетки, квалифицируются по своей совокупности как единая по механизму образования травма, не причинившая вреда здоровью. Руководителем ООО «Бер-Вил» ФИО10 возвращено <данные изъяты>, руководителем ООО «Северная жемчужина» ФИО7 возвращено <данные изъяты>, то есть, возвращена часть стоимости туристической путевки. Новиковой О.Ю. была направлена претензия о возмещении морального вреда, в удовлетворении которой ответчик отказал. Поскольку основным требованием к качеству туристического продукта является его безопасность, то считает, что ответчик предоставил услугу ненадлежащего качества, что повлекло за собой причинение телесных повреждений Новиковой О.Ю.. Просит удовлетворить заявленные исковые требования в полном объёме.
 
    Представитель ответчика ООО «Северная жемчужина» ФИО8, будучи надлежащим образом извещённым о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие. В суд представлено возражение на исковое заявление, в котором указано на то, что со стороны ответчика было сделано все необходимое, чтобы туристическая поездка прошла в запланированном режиме. Были заключены и оплачены в полном объеме необходимые услуги третьих лиц, включая переезд, оформлены страховки, визы, выбран опытный сопровождающий. Был выбран перевозчик, при этом учитывался стаж работы, долговременное сотрудничество с рядом крупных туроператоров, слаженность работы экипажа, наличие автобуса, отвечающего всем требованиям Евросоюза для перевозки пассажиров. В течение поездки режим труда и отдыха водителей соблюдался. Услуга, оказываемая туроператором, отвечала всем критериям безопасности. Полагает, что нет доказательств наличия конкретного недостатка услуги со стороны ответчика и отсутствует вина ответчика. Причина ДТП не установлена. Полагает, что ООО «Бер-Вил» фактически был сформирован и реализован самостоятельный туристический продукт с самостоятельным объемом услуг и ценой, которые не совпадают с объемом и ценой услуг ответчика. Ответственность, предусмотренная для туроператора, к ООО «Северная жемчужина» применена быть не может, поскольку общество является только исполнителем отдельной части услуг, но не является туроператором. Представитель ответчика просит в иске Новиковой О.Ю. отказать.
 
    Представители третьих лиц- ОАО Либерти Страхование, ОАО «КИТ Финанс страхование» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.
 
    Представитель третьего лица ООО «Бер-Вил» в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом. Представлено заявление о рассмотрении гражданского дела в отсутствие представителя.
 
    Прокурор Гребенкин Д.В. в судебном заседании просил удовлетворить исковые требования частично, взыскав компенсацию морального вреда в пользу истицы с туроператора ООО «Северная жемчужина», а также штраф за неисполнение претензии потребителя в добровольном порядке.
 
    Выслушав представителя истца, прокурора, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.
 
    В соответствии со ст. 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
 
    Согласно ст. 9 вышеуказанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
 
    Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
 
    Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
 
    Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
 
    Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
 
    Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
 
    Согласно ст. 10.1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указанная статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
 
    Судом установлено, что между ООО «Северная жемчужина» (далее туроператор) и обществом с ограниченной ответственностью «Бер-Вил» (далее турагент) заключен агентский договор № 1/ 12 от 15 сентября 2012 года (далее агентский договор), по условиям которого турагент за вознаграждение и по поручению туроператора совершает от своего имени и за счет туроператора юридические и иные действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором.
 
    11 февраля 2013 года между ФИО5 и обществом с ограниченной ответственностью «Бер-Вил» заключён договор поручения № 1А об оформлении туристической поездки на двух человек, одной из туристов стала Новикова О.Ю. (далее договор поручения), по условиям которого турагент обязался, в том числе произвести бронирование и оплату туроператору ООО «Северная жемчужина» тура «Весеннее путешествие в Европу» с 12 по 19 апреля 2013 года.
 
    Гражданская ответственность ООО «Северная жемчужина» за неисполнение или ненадлежащее исполнение по договору о реализации туристического продукта была застрахована в ОАО «Кит Финанс страхование» на основании договора от 16 июля 2012 года № 632-78-001773-12. ОАО «Кит Финанс страхование» переименовано в ОАО Либерти Страхование, в связи, с чем обе компании привлекались к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований.
 
    Как следует из туристкой путёвки №320850 серии РО, выданной ООО «Бер-Вил», оплата туристического продукта была произведена ФИО5 в полном объёме турагенту.
 
    Программа тура «Весеннее путешествие по Европе», приобретенного ФИО5, включала в себя, в том числе ночной переезд в <адрес> с 13 на 14 апреля 2013 года.
 
    14 марта 2013 года между ООО «Северная жемчужина» и фирмой «Транспортные услугу Хенрик Шымичек» был заключен договор об оказании транспортной услуги - перевозке группы людей по маршруту Беларусь-Польша-Германия-Франция-Чехия-Польша-Беларусь с 12 по 19 апреля 2013 года, в соответствии с условиями которого был предоставлен автобус <данные изъяты>.
 
    14 апреля 2013 года в <адрес> Бельгия с туристическим автобусом <данные изъяты>, перевозившим группу туристов, в том числе Новикову О.Ю., по маршруту тура произошло дорожно-транспортное происшествие.
 
    Ответчиком ООО «Северная жемчужина» не представлено доказательств, опровергающих то, что дорожно-транспортное происшествие произошло в ходе реализации приобретённого ФИО5 тура «Весеннее путешествие по Европе» на маршруте движения при переезде из <адрес> в <адрес> с туристическим автобусом, осуществлявшим перевозку на основании договора с туроператором.
 
    В результате указанного дорожно-транспортного происшествия Новиковой О.Ю. были причинены телесные повреждения.
 
    Согласно заключению эксперта № 247 м-д от 18 ноября 2013 года у Новиковой О.Ю. имелись телесные повреждения- подкожная гематома и ушиб мягких тканей передней поверхности грудной клетки, которые образовались не исключено 14 апреля 2013 года, в результате воздействия тупым твердым предметом или при воздействии о таковой, каковыми могли быть части салона автомобиля в момент ДТП, квалифицируются как единая по механизму образования травма, не причинившая вреда здоровью.
 
    В силу ст. 6 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
 
    В соответствии с п. 4 Национального стандарта РФ «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. ГОСТ Р 50644-2009», утверждённого приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 года №773-ст, туристические услуги и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества туристов. В процессе оказания туристических услуг необходимо обеспечить приемлемый уровень риска для жизни, здоровья и имущества туристов при совершении путешествий. Безопасность туристов при совершении путешествия распространяется на жизнь и здоровье. Согласно п.8.1 при формировании и реализации туристского продукта туроператоры обязаны создать необходимые условия для обеспечения личной безопасности туристов (экскурсантов), сохранности их имущества, беспрепятственного получения неотложной медицинской и правовой помощи.
 
    Как следует из ст. 17.4 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
 
    В соответствии с абз.7 ст. 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе условия о взаимной ответственности ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
 
    Пунктами 6.1, 6.2 агентского договора предусмотрено, что стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренной данным договором. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками турпродукта за действия (бездействие) третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками турпродукта, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
 
    В силу абз. 5 ст. 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в редакции Федерального закона от 03 мая 2012 года туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
 
    Из системного анализа указанных норм закона и положений договоров следует, что ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по предоставлению туристического продукта несет туроператор, сформировавший туристический продукт и заключивший в целях его исполнения договор перевозки с третьим лицом.
 
    В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
 
    В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
 
    В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
 
    Принимая во внимание, что телесные повреждения получены Новиковой О.Ю. в результате оказания туроператором туристической услуги ненадлежащего качества, в связи чем она испытала физическую боль, страх за свою жизнь, столкнулась со смертью и тяжелыми травмами других людей, то суд считает требования истца о компенсации туроператором ей морального вреда обоснованными и подлежащими удовлетворению. Таким образом, вина ответчика заключается в реализации туристического продукта ненадлежащего качества.
 
    Согласно п. 5.4 договора поручения турагент не несет ответственность за неисполнение обязательств, принятых на себя туроператором, в этом случае спорные вопросы разрешаются на основании действующего законодательства России.
 
    Доводы представителя ответчика, изложенные в возражении на исковое заявление, не принимаются судом во внимание, поскольку основаны на неверном толковании норм материального права.
 
    Определяя размер компенсации морального вреда, суд, руководствуясь требованиями ст. 151, ч.ч.1и 2 ст. 1101 Гражданского кодекса РФ, с учетом требований разумности и справедливости считает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей. В остальной части иска о компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей следует отказать.
 
    Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
    В силу п. 7.1 договора поручения все претензии к исполнению обязательств в рамках данного договора стороны могут предъявлять друг другу в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней.
 
    В установленный договором поручения срок 30 апреля 2013 года в адрес турагента ООО «Бер-Вил» и туроператора ООО «Северная жемчужина» Новиковой О.Ю. была направлена претензия о компенсации морального вреда, связанного с причинением вреда здоровью, в удовлетворении которой было отказано.
 
    При указанных обстоятельствах с ответчика ООО «Северная жемчужина» в пользу истца следует взыскать штраф в размере 50 % от взысканной суммы в размере <данные изъяты>
 
    На основании ч.1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика следует взыскать сумму госпошлины в размере, предусмотренном ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, в сумме <данные изъяты>, от уплаты которой истец был освобожден.
 
    Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,
 
РЕШИЛ:
 
    Исковые требования Новиковой О.Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «Северная жемчужина» о компенсации морального вреда удовлетворить частично.
 
    Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Северная жемчужина» в пользу Новиковой О.Ю. компенсацию морального вреда в сумме 20 <данные изъяты>.               
 
    Отказать Новиковой О.Ю. в удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Северная жемчужина» о компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты>.
 
    Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Северная жемчужина» в пользу Новиковой О.Ю. штраф в сумме <данные изъяты>.
 
    Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Северная жемчужина» государственную пошлину в доход государства в размере <данные изъяты>.
 
    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Волгоградский областной суд.
 
    Судья                                                                                О.А. Божко