Решение от 21 мая 2013 года №2-204/2013

Решение по гражданскому делу
Дело № 2-204/2013
 
 
Мотивированное решение изготовлено 26 мая 2013 года
 
 
РЕШЕНИЕ
 
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
 
    21 мая 2013 года                                                                                      г. Новоуральск
 
 
    Мировой судья судебного участка № 2 ЗАТО г. Новоуральск Шаклеина Н.И.,
 
    с участием представителя истца Власова А.А., предоставившего доверенность от <ДАТА>.,
 
    ответчика Общества с ограниченной ответственностью Туристической Компании «Джус-Тур» в лице генерального директора Березина А.А.,
 
    представителя ответчика Общества с ограниченной ответственностью Туристической Компании «Джус-Тур» Пиняжиной И.В., предоставившей доверенность от <ДАТА>.,
 
    при секретаре Конуриной Т.Б.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении судебного участка № 2 гражданское дело по иску Перетрухиной Н.В. к Обществу с ограниченной ответственностью туристической Компании «Джус-Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» о защите прав потребителей
 
 
УСТАНОВИЛ:
 
 
    Истец обратился с исковым заявлением к мировому судье, в котором просит взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Туристическая Компания «Джус-Тур» 17 215 руб. 00 коп. в счет уменьшения стоимости оказанной услуги, компенсировать моральный вред в сумме 30 000 руб. 00 коп., а всего взыскать 47 215 руб. 00 коп.
 
                Определением мирового судьи от <ДАТА5> к участию в деле в качестве соответчика было привлечено Общество с ограниченной ответственностью «Корал Тревел».
 
                Представитель истца в судебном заседании уточнил исковые требования и просил взыскать уменьшение стоимости оказанной услуги в сумме 12 238 руб. 60 коп., моральный вред 30 000 руб. 00 коп., а всего взыскать 32 238 руб. 60 коп. В обосновании своих требований представитель истца  указал, что истец приобрела у турагента Общества с ограниченной ответственностью Туристическая Крмпания «Джус-Тур» (далее по тексту - ООО ТК «Джус-Тур») туристический продукт -комплекс услуг по перевозке и размещению  для совершения туристической поездки в Турцию. Туроператором является Общество с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» (далее по тексту - ООО «Корал Тревел»), которое на основании заявки от ООО ТК «Джус-Тур» в соответствии с условиями агентского договора забронировал туристический продукт в Турцию с <ДАТА>. по <ДАТА>. В состав туристического продукта были включены следующие услуги: авиабилеты; трансфер: аэропорт - отель - аэропорт;  услуги по оформлению страховых медицинских полисов, а также размещение в отеле OASIS BEACH CLUB HV-1. Истец свои обязательства по договору исполнила в полном объеме, оплатив стоимость туристического продукта в размере 34 430 руб. 00 коп. В свою очередь турагент и туроператор свои обязательства выполнили не надлежащим образом. Истец была размещена в отеле, который не был предусмотрен условиями договора. В частности, меньший размер территории, расположение отеля на 2-ой линии от территории моря вместо первой линии отеля, предусмотренного договором, один маленький бассейн, вместо двух огромных в заказанном отеле.  По возвращению с турпоездки истец обратилась к турагенту и туроператору с претензией, в которой просила уменьшить  стоимость турпродукта и компенсировать моральный вред, однако ее требование в добровольном порядке выполнено не было. В связи с тем истица обратилась в суд и просит уменьшить стоимость оказанной услуги и взыскать 12 238 руб. 60 коп., компенсировать моральный вред в сумме 30 000 руб. 00 коп.
 
                Представители ответчика ООО ТК «Джус-Тур» исковые требования не признали в полном объеме, суду пояснили, что между истцом и ответчиком был заключен Договор <НОМЕР> от <ДАТА>. по которому, турагент (ответчик) взял на себя обязательства по оказанию услуг по подбору, бронированию и оплате туристического продукта туроператору для истца и лиц, следующих вместе с ней и указанных в заявке на бронирование. В соответствии с заключенным договором поручение турагентом считается исполненным с момента передачи истцу (заказчику) соответствующих документов - ваучер, авиабилет, страховой полис.  Ответчик ООО ТК «Джус-Тур» выполнил свои обязательства надлежащим образом, а именно, предоставил истице всю информацию, согласовал с ней выбранный туристический продукт, своевременно его оплатил. В соответствии с условиями заключенного договора, туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным  Бланке заказа, формируется туроператором. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику туристических услуг, входящих в состав туристического продукта, и несет перед заказчиком  ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический  продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.5, п. 5.2.). Истица указывает на то, что  в период нахождения ее в Турции с <ДАТА>. по <ДАТА>. ей был предоставлен другой отель, вместо указанного в бланке заказа, то есть истица предъявляет претензии к  качеству туристических услуг, входящих в туристический продукт, ответственность за который несет туроператор ООО «Корал Тревел».
 
    Представитель ответчика ООО «КоралТревел» в  судебное заседание не явился, о дне и времени рассмотрения дела был уведомлен, о причинах неявки не уведомил, в связи с чем суд с учетом мнения лиц, участвующих в деле определил рассмотреть дело в их отсутствие.
 
                Допрошенная в судебном заседании свидетель <ФИО1> суду пояснила, что вместе с истцом отдыха в Турции с <ДАТА>. по <ДАТА>. Вместо заказанного отеля она с истицей была размещена в другом отеле, который был значительно меньше заказанного и не соответствовал тем требованиям, которые они предъявляли при заказе отеля у турагента ООО ТК «Джус-Тур», в частности: территория маленькая,  один бассейн, пляж и тоннель к нему в заброшенном состоянии, бар не работал, отель находился на проезжей части. В момент заселения обращались к представителям ООО «Корал Тревел», однако все было безрезультатно, в заказанный и оплаченный отель их не переселили.
 
    Заслушав мнения сторон, свидетеля, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.
 
       Согласно ст. 1 Федерального закона №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Феддерации» туристический продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
 
    туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
 
       турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
 
       формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
 
       В соответствии со ст. 9 данного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
 
       Требование потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
 
       К существенным условиям договора о реализации туристического продукта относятся информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-переводчика, а также о дополнительных услугах (ст. 10 закона).
 
       В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при применении законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристических услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом  как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться  или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности»).
 
       В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
 
       При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
 
       В соответствии с п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
 
       Судом установлено, что истец  <ДАТА12> заключила с ООО ТК «Джус-Тур» договор <НОМЕР> о реализации туристического продукта - комплекса услуг по перевозке и размещению для совершения туристической поездки в Турцию (л.д.4-6).
 
       Туроператором являлся ООО «Корал Тревел», которое на основании заявки ООО ТК «Джус-Тур» в соответствии с условиями агентского договора забронировало туристический продукт в Турцию на период с  <ДАТА>. по <ДАТА>.
 
       В состав туристического продукта были включены следующие условия: авиабилеты по маршруту Екатеринбург-Анталья-Анталья-Екатеринбург; трансфер: аэропорт - отель - аэропорт; услуги по оформлению страховки медицинской,  а также размещение в отеле OASIS BEACH CLUB HV-1 (л.д. 8).
 
       Истица оплатила стоимость туристического продукта в размере 34 430 руб. 00 коп. (квитанции - л.д. 7).
 
       По прибытию в Турцию истец была размещена в отеле, который не был предусмотрен условиями договора. В частности: отель обладал меньшей территорией, расположен на 2-ой береговой линии от территории  моря, один маленький бассейн, вместо двух огромных, на территории отеля велись ремонтные работы, отель находился у проезжей части. Указанные обстоятельства подтверждаются показаниями свидетеля.
 
       По вине туроператора ООО «Корал Тревел» была оказана некачественная услуга по предоставлению туристического продукта в виде комплекса услуг по перевозке и размещению истца для совершения туристической поездки в Турцию, в частности ответчиком ООО «Корал Тревел» при оказании услуг была произведена замена отеля, предусмотренного условиями договора, на другой отель, по прибытии туристов в Турцию. Данное обстоятельство подтверждается письмом, имеющимся в материалах дела, в котором ООО «Корал Тревел» подтвердил то обстоятельство, что произвел замену отеля, указанного в договоре, без согласия истца (л.д. 11).
 
    Принимая во внимание, что договор о реализации туристического продукта обеими сторонами исполнен: стоимость туристического продукта истец оплатила в полном объеме, а ООО «Корал Тревел» в свою очередь оказало услуги по организации отдыха истца в Турции,  однако вопрос о качестве услуги является предметом спора. Таким образом, истец фактически проживала в  отеле, не  указанном в договоре, пользовалась его услугами, суд полагает, что требование истца об уменьшении стоимости оказанной услуги подлежит частичному удовлетворению в сумме 1 835 руб. 79 коп., что составляет 15 % от заявленной суммы.
 
       Требования истца о взыскании заявленных в иске сумм ущерба предъявлены кроме ООО «Корал Тревел» к ООО ТД «Джус-Тур», которое не может быть включено в число надлежащих ответчиков по предъявленным истцом требованиям.
 
    В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
 
     В связи с тем, что по вине ответчика  нарушены права потребителя, в одностороннем порядке изменен отель, который был установлен договором. Однако, истец проживала в другом отеле, переезжать из него в отель, установленный договором  не захотела, о чем свидетельствует расписка (л.д.12),   суд считает необходимым удовлетворить требования истца о денежной компенсации причиненного ей морального вреда с учетом   принципа справедливости и разумности, в размере 1 000 рублей, в остальной части данного требования отказать.
 
    В соответствии с п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
    С ответчика в пользу истца взыскана сумма в размере 2 835 руб. 79 коп., поэтому в пользу истца  с ответчика необходимо взыскать штраф в размере 1 417 руб. 80 коп. (2835,79:2).
 
    В соответствии со ст. 98, 100, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета  подлежат взысканию расходы по оплате пошлины в размере 600 руб. 00 коп.
 
                На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 12, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
 
 
РЕШИЛ:
 
 
    Исковые требования Перетрухиной Н.В. к Обществу с ограниченной ответственностью туристической Компании «Джус-Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» о защите прав потребителей - удовлетворить частично, отказав в удовлетворении требований Перетрухиной Н.В. к Обществу с ограниченной ответственностью Туристической Компании «Джус-Тур» в полном объеме.
 
                Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» в пользу Перетрухиной Н.В. 15% стоимости услуги в виде туристического продукта в размере 1 835 руб. 79 коп., компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб. 00 коп., штраф в размере 1 417 руб. 80 коп., а всего взыскать 4 253 руб. 59 коп.
 
                Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 600 руб. 00 коп.
 
    Мировой судья составляет мотивированное решение суда по рассмотренному им делу в случае поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда, которое может быть подано: в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании;  в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании. Мотивированное решение суда составляется в течение пяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда.
 
    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца в Новоуральский городской суд Свердловской области через мирового судью вынесшего решение.
 
 
    Мировой судья                                                                             Н.И. Шаклеина
 
 
    Согласовано:
 
    Мировой судья ____________ Н.И. Шаклеина