Решение от 22 января 2014 года №2-154/2014

    Дело № 2-154/2014
 
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
 
Именем Российской Федерации
 
    22 января 2014 года
 
 
        Металлургический районный суд г. Челябинска в составе:
 
    председательствующего судьи    Искаковой М.Ф.
 
    при секретаре    Чеховских Т.М.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Отт ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «Холидей Групп» о защите прав потребителя, об отказе от исполнения договора поручения, взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда,
 
У С Т А Н О В И Л:
 
    Отт ФИО4 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Холидей Групп» о защите прав потребителей, просила принять отказ от исполнения договора поручения №, заключенного хх.хх.хх г. между ней и Обществом с ограниченной ответственностью «Холидей Групп», взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Холидей Групп» в ее пользу денежную сумму, уплаченную по договору поручения, в размере ... коп., неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в сумме ... коп., компенсацию морального вреда в сумме ... руб., штраф за несоблюдения в добровольном порядке требований потребителя (с учетом уточнений л.д. 49-56).
 
    В обоснование заявленных требований указала, что в хх.хх.хх года в ...», расположенном по адресу: ..., работники ООО «Холидей групп» вручили ей карточку для участия в розыгрыше призов. хх.хх.хх года ей позвонили и, сообщая, что она выиграла подарок, пригласили для участи в презентации с супругом, проводимой ООО «Холидей групп». На презентации ответчик ООО «Холидей групп» рекламировал отдых за границей в Испании в апартотелях. Далее им с супругом сообщили о выигранной одной неделе отдыха за границей и предлагали докупить необходимое количество недель отдыха. При этом, до них не доводилась полная и достоверная информация о предлагаемой услуге (что продается только резервирование проживание в апартотеле на определенный срок и эта услуга не представляет собой полного туристского продукта и в нее не входит авиаперелет, виза, питание, страховка, трансферы и т.д., а также возможная общая стоимость всего путешествия). Далее предлагалось подписать определенные документы и внести деньги, при этом их внимание отвлекалось и рассеивалось работниками ответчика, что не позволяло вникнуть в содержание предлагаемых к подписанию документов. Уже дома, она при детальном ознакомлении с подписанными ею документами, осознала, что ООО «Холидей групп» заключало с ними только договор поручения на безвозмездное перечисление их денег в адрес зарубежной ...» по подписанными ею с данной компанией договорам на резервирование курортной жилой площади за границей, при этом представитель международной компании при заключении договора не присутствовал. На последующие требования к ООО «Холидей групп» вернуть уплаченные деньги, получала отказы, по мотиву того, что поручение исполнено и деньги за границу перечислены. Считает, что умышленными действиями ООО «Холидей групп» они с ... были введены в заблуждение относительно существа предлагаемой услуги, поэтому просит принять отказ от исполнения договора поручения и требует возврата внесенных денежных средств с начислением законной неустойки и компенсацией морального вреда в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей».
 
    Истица Отт О.Н. в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.
 
    Представитель ответчика ООО «Холидей Групп» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен. Согласно выписке из ЕГРЮЛ (л.д. 38-39) является действующим юридическим лицом, юридический адрес общества: .... Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещен по указанному юридическому адресу, согласно сообщению почтовой службы общество с указанного адреса выбыло, по последнему известному суду месту нахождения: ... общество также не находится, иного места нахождения общества суду неизвестно.
 
    Суд, заслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, признает требования Отт О.Н. обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.
 
    В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определены понятия:
 
    туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
 
    туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
 
    Как следует из материалов дела, ООО «Холидей групп», осуществляя деятельность по подысканию клиентов, под видом розыгрыша призов (в том числе одной бесплатной недели проживания на заграничных курортах Испании), приглашало клиентов на презентацию, где путем комплекса манипуляций, вводило их в заблуждение предоставлением неполной информации относительно характера и существа предлагаемой услуги по возмездному предоставлению в пользование в туристических целях курортной жилой площади за границей, а именно не доводило до потребителей полную информацию о том, что данная услуга не представляет из себя полного туристского продукта; о предполагаемой стоимости подлежащего отдельному приобретению перелета, страховки, визы, питания, трансферов и т.п.; о том, что ООО «Холидей групп» и компания «...» не являются туроператорами и не имеют лицензии на право занятия подобной деятельностью на территории РФ хотя предлагают к отдельной реализации составную часть туристского продукта (размещение в отелях); о том, что ООО «Холидей групп» предлагает только услугу по принятию от истцов денежных средств и их перечислению в пользу компанию «...» и не несет ответственности за действия данной компании.
 
    Данные обстоятельства подтверждаются пояснениями истца, договором поручения на перечисление денежных средств (л.д. 15), договором купли-продажи права на размещение в жилых апартотелях/отелях с приложениями (л.д. 16-21, 22-23, 24, 25-27), дополнительным соглашением (л.д. 28), подарочным сертификатом (л.д. 30).
 
    В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
 
    В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В результате действий ООО «Холидей групп» по непредоставлению истцам полной информации о характере и существе предлагаемой услуги, истица, введенная в заблуждение, подписала предложенный ей договор купли-продажи права на размещение в жилых апартотелях/отелях сроком от одной недели и сроком действия этого права от 12 месяцев) с Компанией «...» (с использованием факсимильной подписи директора от имени данной компании, без визуального контакта и личного участия представителя данной организации), а также договор поручения с ООО «Холидей групп», которое обязалось осуществить безналичное перечисление денежных средств принятых от истца в пользу компании «...».
 
    Установлено, что ООО «Холидей групп» приняло от Отт О.Н. и оприходовало в свою кассу денежную сумму в размере ... руб., что подтверждается квитанцией и кассовым чеком (л.д. 13, 14).
 
    Согласно п.1 ст. 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
 
    Досудебные требования истца об отказе от исполнения договоров и возврате уплаченных денежных средств ООО «Холидей групп» не удовлетворило (л.д. 12, 11).
 
    Согласно п. 1 ст. 975 ГК РФ, доверитель обязан выдать поверенному доверенность (доверенности) на совершение юридических действий, предусмотренных договором поручения, за исключением случаев, предусмотренных абзацем вторым пункта 1 статьи 182 настоящего Кодекса.
 
    Как следует из материалов дела по договору поручения, заключенному между истцом и ООО «Холидей групп» на осуществление перечисления денег в пользу компании «...» истица не выдавала доверенности ООО «Холидей групп» как поверенному на совершение указанного действия.
 
    Кроме того, ООО «Холидей групп» не является организацией, имеющей право на перечисление денежных средств, полученных от физических лиц, на счет иностранной организации за границей.
 
    Таким образом, суд признает требования Отт О.Н. об отказе от исполнения договора поручения и взыскании уплаченной денежной суммы обоснованными и подлежащими удовлетворению.
 
    Разрешая вопрос в части требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа суд исходит из следующего.
 
    В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
 
    Согласно п.1 ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
 
    Пунктом 3 данной статьи определено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
 
    В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
 
    Таким образом, неудовлетворение в установленный законом срок требований потребителей является основанием для начисления на ответчика ООО «Холидей групп» законной неустойки в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" но не более размера внесенных истцами денежных средств, то есть в рассматриваемом случае в заявленном истцом размере.
 
    Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.
 
    В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителей, предусмотренных Законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
 
    Согласно приведённой норме закона установленный факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда.
 
    Такой факт в судебном заседании установлен, ответчик в добровольном порядке не принял отказ от исполнения договора поручения, выплату денежных средств истцу не произвел, чем нарушил его права как потребителя.
 
    Учитывая степень нарушения ответчиком прав истца, наличие вины ответчика в причинении истцу морального вреда вследствие нарушения его прав как потребителя и неустранения допущенных нарушений, суд считает, что требования о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению. С ответчика в пользу истца в счёт компенсации морального вреда надлежит взыскать ... руб.
 
    В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
    Таким образом, с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере ...
 
    Учитывая, что требования истца удовлетворены, а истец в силу закона при подаче искового заявления от уплаты госпошлины освобождён, то с ответчика в доход местного бюджета по правилам части 1 статьи 103 Гражданского Процессуального Кодекса Российской Федерации следует взыскать госпошлину в размере ...
 
    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
 
РЕШИЛ:
 
        Исковые требования Отт ФИО4 удовлетворить частично.
 
    Принять отказ Отт ФИО4 от исполнения договора поручения №, заключенного хх.хх.хх г. между Отт ФИО4 и Обществом с ограниченной ответственностью «Холидей Групп».
 
    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Холидей Групп» в пользу Отт ФИО4 денежную сумму, уплаченную по договору поручения, в размере ... коп., неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в сумме ... коп., компенсацию морального вреда в сумме ... руб., штраф за несоблюдения в добровольном порядке требований потребителя в размере ... коп., всего взыскать ... коп.
 
    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Холидей Групп» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере ... коп.
 
    Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
 
    Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
 
 
    Председательствующий