Дата принятия: 29 июля 2019г.
Номер документа: 2-1372/2019
БЕЖИЦКИЙ РАЙОННЫЙ СУД Г. БРЯНСКА
РЕШЕНИЕ
от 29 июля 2019 года Дело N 2-1372/2019
Бежицкий районный суд г. Брянска в составе
председательствующего судьи Морозовой Е.В.
при секретаре Лабуз Т.А.
с участием представителя истца - Панченко Е.М
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Михалевой Марины Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью "Лас Вегас", Обществу с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику ООО "Лас Вегас", и просил взыскать денежные средства в сумме 33 400 рублей за неоказанную туристическую услугу, неустойку в сумме 20 400 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, штраф, судебные издержки в сумме 12 000 рублей. В обоснование указав, что 28.11.2018 г. с ответчиком был заключен договор N, согласно которому ответчик обязался представить истцу туристический продукт- поездка в Китай в период с 16 по 22 декабря 2018 года, а истец оплатить данную услугу, стоимость услуги составила 33 400 рублей. Причиной непредоставления данной услуги явился тот факт, что ответчик выбрал ненадлежащего туроператора ООО "Тревел Дизайнерс", который на момент реализации туристического продукта был лишен лицензии.
По инициативе стороны истца соответчиком по делу привлечено ООО "Тревел Дизайнерс", требования истцом уточнены, согласно уточненным исковым требованиям, истец просил суд взыскать с ответчика ООО "Лас Вегас" неустойку за период с 26.02.2019 г. по 18.03.2019 г. в сумме 2404,80 рублей, рассчитанную исходя из комиссионного вознаграждения турагенту- 4257,41 р. Взыскать с ООО "Тревел Дизайнерс" в счет возврата части стоимости туристического продукта денежную сумму в размере 28 910,97 рублей, неустойку за период с 26.02.2019 г. по 18.03.2019 г. в сумме 17 635,20 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей.
На основании ст.167 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствии истца, ответчиков, третьего лица- ООО СК "Орбита", последним представлено возражение на иск, в котором ООО СК "Орбита" указало, что требование истца было включено во второй реестр требований, размер причитающейся к выплате истцу страховой выплаты, с учетом коэффициента пропорции, составил 231,62 рублей, страховая выплаты в указанном размере произведена истцу 14.02.2019 г.
В судебном заседании представитель истца уточненные требования поддержал, просил их удовлетворить, уточнение мотивировал тем, что ответчик ООО "Лас Вегас" возместил истцу денежные средства в сумме 4257,41 рублей, как полученное им агентское вознаграждение, уже в ходе рассмотрения дела.
В письменном отзыве на иск и в ходе рассмотрения дела законный представитель ответчика - ООО "Лас Вегас" указал, что агентством исполнены перед истцом все обязательства, тур был забронирован, туроператор подтвердил бронь, денежные средства были переведены туроператору. ООО "Тревел Дизайнерс" был исключен из реестра за несколько дней до поездки истца, о чем турагенству не могло быть известно. Туроператор не смог обеспечить вылет истца 16.12.2018 г. из г. Москвы к месту отдыха, истцу было предложено вылететь в другое время из другого города г.Санкт- Петербурга, но истец отказалась.
Выслушав участвующих лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что 28.11.2018 г. между ООО "Лас Вегас" (агентство) и клиентом Михалевой М.В. был заключен договор N (далее Договор), согласно условиям которого, агентство от своего имени, но по поручению и за счет клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательство по бронированию и оплате туристического продукта (поездка на двоих, маршрут путешествия страна Китай, Санья с 16.12.2018 г. по 22.12.2018 г., маршрут для перелета Москва- Хайкоу, Приложение N1 к договору), а клиент обязуется оплатить цену туристического продукта. Общая цена туристического продукта -33 400 рублей ( п.п.1.1. п.1, п.п.2.3.1 п.2.3, п.п.3.1 п.3 Договора).
В силу п. п.п.1.2 п.1 Договора, туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке, формируется туроператором, сведения о котором содержаться в приложении к договору. Туроператор является лицом ( исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристический продукт.
Согласно Приложению N2 к Договору туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованный в Договоре, является ООО "Тревел Дизайнерс".
Материалами дела подтверждено, что 25.11.2018 г. истцом по Договору внесено 33 400 рублей, из которых 4257,41 рублей - вознаграждение агентству ООО "Лас Вегас", а 29 142,59 рублей перечислено ООО "Лас Вегас" туроператору ООО "Тревел Дизайнерс" -29.11.2018 г.
Приказом Ростуризма от 12.12.2018 г. N-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения об ООО "Тревел Дизайнерс" и ООО "Геркулес Трэвел", работающих под брендом "Жемчужная река". Основание исключения- невозможность исполнения данными юридическими лицами всхе обязательств по договорам реализации туристического продукта, начиная с 08.12.2018 г.
Туристский продукт не реализован по вине туроператора ООО "Тревел Дизайнерс" ввиду неисполнения им заключенного сторонами договора в части организации туристической поездки.
Материалами дела установлено, что истец обращался с претензией о возврате уплаченных по договору денежных средств в ООО "Лас Вегас", с соответствующей претензией к ответчику ООО "Тревел Дизайнерс", истец не обращался.
Установлено, что в рамках заключенного туроператором ООО "Тревел Дизайнерс" с ООО СК "Орбита" договора страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта N N, ООО СК "Орбита" выплатило истцу страховое возмещение 14.02.2019 г. в сумме 231,62 рубля. Агентское вознаграждение в сумме 4257,41 рублей было выплачено истцу ООО "Лас Вегас" уже в ходе рассмотрения дела 27.05.2019.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства ( далее ГК РФ) должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, урегулированы Федеральным законом РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - ФЗ N132-ФЗ).
В соответствии с преамбулой указанного Закона туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).
Турагентская деятельность - определена как, деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).
Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется статьей 9 ФЗ N132-ФЗ.
В соответствии со ст.9 ФЗ N132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком ( абз.2).
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком ( абз.3 ст.9).
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги ( абз 4 ст.9).
Согласно статье 6 ФЗ N132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
В силу ст.4 вышеназванного Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" N 17 от 28 июня 2012 года ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В п.48 вышеуказанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", п.1 ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
В соответствии с п.3 ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Согласно п.1 ст.27 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии с абз. 5 п.1 ст.28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения исполнителем срока исполнения работы, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков, неустойки.
В силу п.1 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности изменение сроков совершения путешествия ( ст.10 ФЗ N132-ФЗ).
В рамках рассмотрения спора установлено, что фактически туристические услуги истцу оказаны не были, поездка не состоялась по причине невозможности исполнения туроператором своих обязательств по договору.
По изложенным основаниям, суд взыскивает с ответчика ООО "Тревел Дизайнерс" оплаченные по договору денежные средства в сумме 28 910 рублей 97 коп. в счет возврата части стоимости туристического продукта ( за вычетом вознаграждения турагенту и страховой выплаты).
В соответствии со ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.
С учетом фактических обстоятельств дела, неисполнения договорных обязательств, характера причиненных истцу этим нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд находит разумной сумму компенсации морального вреда, которая подлежит взысканию с ответчика ООО "Тревел Дизайнерс" в пользу истца в размере 5 000 рублей.
Согласно п.1 ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.п. 1 и 4 статьи 29 того же Закона.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона ( пункт 3 ст.31).
Согласно п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Учитывая, что истец не обращался к ответчику ООО "Тревел Дизайнерс" с претензией о выплате денежных средств до подачи данного иска в суд, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований о взыскании неустойки с указанного ответчика.
Между тем, неисполнение туроператорам обязательств по договору не освобождает ООО "Лас Вегас", как турагента от ответственности перед истцом в пределах сумм полученного им агентского вознаграждения, следовательно, нарушение срока возврата вознаграждения, при наличии претензии, является основанием для взыскания с указанного ответчика неустойки.
Истцом представлен расчет неустойки в сумме 2404,80 рублей, исходя из суммы вознаграждения 4257,41 р. и периода просрочки с 26.02.2019 г. по 18.03.2019 г.
Между тем, суд полагает расчет следующим, с учетом того, что претензия была получена ответчиком ООО "Лас Вегас - 22.02.2019 г., последний день удовлетворения требований -04.03.2019 г., т.о. расчет неустойки: 4257,41 р.х3/100х 14 дн. ( с 05.03.2019 г. по 18.03.2019 г. вкл.)=1788,11 рублей.
Таким образом, с ответчика ООО "Лас Вегас" в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 05.03.2019 г. по 18.03.2019 г. в сумме 1788,11 рублей.
В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя ( продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика ООО "Лас Вегас" в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме 3022,76 рублей ( 4257,41+1788,11/2).
При этом суд отмечает в части выплаченной истцу в ходе рассмотрения дела суммы- 4527,41 руб., что удовлетворение требований истца ответчиком в период рассмотрения спора в суде при условии, что истец не отказался от иска и отказ истца от иска в указанной части судом не принимался, само по себе не является основанием для освобождения ответчика от ответственности в виде штрафа за ненадлежащее исполнение обязательств.
Поскольку истец в досудебном порядке не обращался к ответчику ООО "Тревел Дизайнерс" с претензией о возврате денежных средств по договору, правовых оснований для взыскания с ответчика штрафа, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей", не имеется.
На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО "Лас Вегас" в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 400 рублей, с ответчика ООО "Тревел Дизайнерс" подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 1367,33 рублей ( по требованию имущественного и неимущественного характера).
Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Михалевой Марины Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью "Лас Вегас", Обществу с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Лас Вегас" в пользу Михалевой Марины Владимировны неустойку за период с 05.03.2019 г. по 18.03.2019 г. включительно в сумме 1 788 рублей 11 коп., штраф в сумме 3 022 рублей 76 коп., а всего взыскать 4 810 рублей 87 коп.
В остальной части иска к Обществу с ограниченной ответственностью "Лас Вегас" - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" в пользу Михалевой Марины Владимировны денежные средства в сумме 28 910 рублей 97 коп. в счет возврата части стоимости туристического продукта по договору N от 28.11.2018 г., компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, а всего взыскать - 33 910 рублей 97 коп.
В остальной части иска к Обществу с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Лас Вегас" государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 400 рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 1367 рублей 33 коп.
Решение может быть обжаловано в Брянский областной суд через Бежицкий районный суд г. Брянска в течение месяца с момента его принятия в окончательной форме.
Председательствующий судья Морозова Е.В.
Дата принятия решения суда в окончательной форме - 02.08.2019 г.
Председательствующий судья Морозова Е.В.
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
