Определение Петрозаводского городского суда от 23 апреля 2019 года №11-184/2019

ПЕТРОЗАВОДСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 23 апреля 2019 года Дело N 11-184/2019
Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе
председательствующего судьи
Коваленко В.В.,
при секретаре
Ермишиной Е.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Бураковой Ю.Ю. на решение мирового судьи судебного участка N9 г.Петрозаводска Республики Карелия от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по иску Бураковой Ю.Ю. к ПАО "Сбербанк России" о защите прав потребителя,
установил:
Буракова Ю.Ю. обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику ПАО "Сбербанк России" по тем основаниям, что согласно заключенному договору истец является вкладчиком в филиале Карельского отделения ПАО "Сбербанк России" подразделения 8628/01743 по вкладу "<данные изъяты>" счет N. С указанного счета ДД.ММ.ГГГГ истцом оплачены денежные средства, что подтверждается квитанцией на сумму 24300 через "Сбербанк Онлайн", назначение платежа: оплата долга по N от ДД.ММ.ГГГГ в отношении ФИО1., задолженность за газ, тепло и электроэнергию. Денежные средства были списаны со счета ДД.ММ.ГГГГ. Однако ДД.ММ.ГГГГ истице стало известно, что денежные средства Управлением федерального казначейства в Республике Карелия не получены, обратно не возвращены, в связи с чем истец обратилась к ответчику, согласно ответу которого указано, что платеж не выполнен, денежные средства не списаны. На основании вышеизложенного, положений действующего законодательства, истец просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 24300 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1727 руб. 29 коп., денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф.
Решением мирового судьи судебного участка N9 г.Петрозаводска от ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении иска Бураковой Ю.Ю. к ПАО "Сбербанк России" о защите прав потребителя отказано.
С данным решением не согласен ответчик по следующим основаниям. Податель жалобы указывает, что судом принято необоснованное и незаконное решение и нарушены и неправильно применены нормы материального права. Согласно п. 1 ст. 4 и п. 1 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 N 161 -ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств оказывает услуги по переводу денежных средств на основании договоров, заключаемых с клиентами и между операторами по переводу денежных средств, в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента). В соответствии с п. 11 ст. 5 названного Федерального закона, при переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности. В соответствии со п. 1 статьи 866 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 настоящего Кодекса. Пунктом 2 предусмотрено, что в случаях, когда неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения имело место в связи с нарушением правил совершения расчетных операций банком, привлеченным для исполнения поручения плательщика, ответственность, предусмотренная пунктом 1 настоящей статьи, может быть возложена судом на этот банк. Совершение ПАО Сбербанк операций по переводу денежных средств регламентированы "Порядком осуществления в Сбербанке России переводов денежных средств физическими лицами" от 14.06.2006 г. N 1433-р, утвержденным Комитетом по розничному бизнесу Сбербанка России. В соответствии со ст. 865 ГК РФ банк, принявший платежное поручение плательщика, обязан перечислить соответствующую денежную сумму банку получателя средств для ее зачисления на счет лица, указанного в поручении, в срок, установленный пунктом 1 статьи 863 настоящего Кодекса. Порядок осуществления расчетов платежными поручениями регулируется законом, а также установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота (п. 3 ст. 863 ГК РФ). Согласно Порядку осуществления в Сбербанке России переводов денежных средств физическими лицами от 14.06.2006 N 1433-р, утв. постановлением правления Сбербанка России от 14.06.2006 г., при совершении структурным подразделением операций по переводу денежных средств с применением программно-технических комплексов, филиалу Сбербанка России необходимо обеспечить в автоматизированном режиме: заполнение и формирование документов по операциям переводов. Со счета N ДД.ММ.ГГГГ истцом была оплачена квитанция на сумму <данные изъяты> через Сбербанк-Онлайн, назначение платежа оплата долга по N от ДД.ММ.ГГГГ в отношении ФИО1., задолженность за газ, тепло и электроэнергию. Операция по оплате прошла и был сформирован чек по операции Сбербанк-Онлайн в личном кабинете, также в чеке указанно что платеж выполнен, и денежные средства были списаны со счета. Чек, распечатанный системой Сбербанк-Онлайн, является официальным платежным документом ПАО "Сбербанк России", и его копию заверил представитель банка. К тому же в материалах дела имеется доказательство, что в спорный период на счет была зачислена крупная сумма алиментов, исходя из которых истец и делал перевод на указанную сумму. Кроме того, сумма поступлений также не отражена в выписке по счету, которую предоставил банк. Однако, суд счел, что копия чека по операции Сбербанк-Онлайн, заверенная представителем банка ФИО2 с ее подписью и печатью ПАО "Сбербанк" не является надлежащим доказательством выполнения операции. Также ответчиком не оспаривалось, достоверность чека и его заверителя. Согласно Главы 4.6 Процедуры исполнения распоряжений и порядок их выполнения "Положение о правилах осуществления перевода денежных средств" (утв. Банком России 19.06.2012 N 383-П) (ред. от 11.10.2018) (Зарегистрировано в Минюсте России 22.06.2012 N 24667) исполнение распоряжения в электронном виде в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету подтверждается: банком плательщика посредством направления плательщику извещения в электронном виде о списании денежных средств с банковского счета плательщика с указанием реквизитов исполненного распоряжения или посредством направления исполненного распоряжения в электронном виде с указанием даты исполнения. При этом указанным извещением банка плательщика могут одновременно подтверждаться прием к исполнению распоряжения в электронном виде и его исполнение; банком получателя средств посредством направления получателю средств извещения о зачислении денежных средств на банковский счет получателя средств с указанием реквизитов исполненного распоряжения или посредством направления исполненного распоряжения с указанием даты исполнения. Как следует из содержания п.1.1 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утв. Банком России 19.06.2012 N 383-П, перевод денежных средств может осуществляться в рамках расчетов платежными поручениями. Перевод денежных средств осуществляется банками по распоряжениям клиентов, взыскателей средств, банков (далее - отправители распоряжений) в электронном виде, в том числе с использованием электронных средств платежа, или на бумажных носителях (п. 1.9). В соответствии с Положением о правилах осуществления перевода денежных средств, утв. Банком России 19.06.2012 N 383-П, банки осуществляют перевод денежных средств по банковским счетам посредством списания денежных средств с банковских счетов плательщиков и зачисления денежных средств на банковские счета получателей средств (п. 1.3) перевод денежных средств осуществляется банками по распоряжениям клиентов, взыскателей средств, банков в электронном виде, в том числе с использованием электронных средств платежа или на бумажных носителях (п. 1.9). Исполнение распоряжения в электронном виде в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету подтверждается: банком плательщика посредством направления плательщику извещения в электронном виде о списании денежных средств с банковского счета плательщика с указанием реквизитов исполненного распоряжения или посредством направления исполненного распоряжения в электронном виде с указанием даты исполнения. При этом указанным извещением банка плательщика могут одновременно подтверждаться прием к исполнению в электронном виде и его исполнение; банком получателя средств посредством направления получателю средств извещения о зачислении денежных средств на банковский счет получателя с указанием реквизитов исполненного распоряжения или посредством направления исполненного распоряжения с указанием даты исполнения (п. 4.6). Истец уплатил сумму по исполнительному производству в отношении ФИО1 в ФССП с применением электронной системы платежей "Сбербанк-Онлайн". В представленном суду чеке по операциям Сбербанк-Онлайн указан вид платежа - "безналичная оплата", указана дата платежа, его назначение, сумма, полные координаты плательщика и данные получателя платежа, имеется отметка ОАО "Сбербанк России" о том, что платеж выполнен. Таким образом, представленный суду платежный документ является документом, подтверждающим оплату.
В ходе рассмотрения дела ответчиком не представлено в соответствии со ст. 67 ГПК РФ достаточных, относимых и допустимых доказательств в подтверждение невыполнения платежа. Суд не оценил критически представленные ответчиком в материалах дела выписки по карте, в подтверждение невыполнения операции, так как это внутренняя документация банка и достоверность ее может подтвердить только сам ответчик. И ранее на запросы истца документы, доказывающие факт неосуществления платежа, не предоставлены. Учитывая вышеизложенное, заявитель просит отменить решение мирового судьи судебного участка N9 г.Петрозаводска Республики Карелия, принять по делу новое решение, которым иск удовлетворить.
Истец и его представитель в судебном заседании апелляционной инстанции не участвовали, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Представитель ответчика Поздняков Я.С., действующий на основании доверенности, в судебном заседании апелляционной инстанции просил решение мирового судьи оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика - без удовлетворения.
Иные участвующие в деле лица в судебном заседании не участвовали, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены.
Заслушав представителя ответчика, исследовав материалы гражданского дела, проверив доводы апелляционной жалобы, суд не находит оснований для отмены решения мирового судьи.
В соответствии со ст.328 ГПК РФ суд апелляционной инстанции при рассмотрении апелляционной жалобы вправе оставить решение мирового судьи без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.
Согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. П. 5 ст. 10 ГК РФ указывает, что добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.
В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона; односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Ст. 56 ГПК РФ устанавливает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
В соответствии со ст. ст. 845, 851 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете. В соответствии ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В силу положений ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В судебном заседании установлено, что на основании договора, заключенного между истцом и ответчиком, истец является вкладчиком в филиале Карельского отделения ПАО "Сбербанк России" подразделения 8628/01743 по вкладу "<данные изъяты>" счет N.
В производстве судебного пристава-исполнителя имелось исполнительное производство ИП N от ДД.ММ.ГГГГ в отношении ФИО1.
Как указывает истица, в рамках данного производства ею был осуществлен платеж ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> через "Сбербанк Онлайн", назначение которого - оплата долга по N от ДД.ММ.ГГГГ в отношении ФИО1., задолженность за газ, тепло и электроэнергию, Уникальный номер платежа: N.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику с заявлением, в котором ею сообщалось об операции, произведенной ДД.ММ.ГГГГ. В ответ на данное заявление банк сообщил о проведенном ДД.ММ.ГГГГ (сводное платежное поручение N) платеже по представленным данным: ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>, уникальный номер платежа: N, оплата долга по N. Согласно исполнительному производству N данный платеж произведен. Также истице было сообщено, что платеж на сумму <данные изъяты>. от ДД.ММ.ГГГГ с карты N не выполнен, денежные средства не списаны. В соответствии со справкой о состоянии вклада за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере <данные изъяты> со счета истицы N не списывались.
Согласно Положению о Плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения, утвержденному Банком России 27.02.2017 года N 579-П, документооборот по приходным кассовым операциям должен быть организован так, чтобы выдача клиентам экземпляров приходных кассовых документов и зачисление сумм наличных денежных средств на банковские счета, счета по учету вкладов физических лиц производились только после фактического поступления наличных денег в кассу. При этом документы, подтверждающие внесение наличных денежных средств во вклад, выдаются вкладчику - физическому лицу только после фактического поступления наличных денег в кассу (1.8.6).
Положение о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденное Банком России 19.06.2012 года N 383-П предусматривает, что банки осуществляют перевод денежных средств по банковским счетам, в том числе посредством списания денежных средств с банковских счетов плательщиков и зачисления денежных средств на банковские счета получателей средств (1.3), кредитные организации осуществляют перевод денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе с использованием электронных средств платежа, в том числе посредством уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика и зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств; уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения остатка электронных денежных средств получателя средств (1.4).
В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор электронных денежных средств учитывает денежные средства, предоставленные клиентом, путем формирования записи, отражающей размер обязательств оператора электронных денежных средств перед клиентом в сумме предоставленных им денежных средств. Перевод электронных денежных средств осуществляется на основании распоряжений плательщиков в пользу получателей средств. В случаях, предусмотренных договорами между плательщиком и оператором электронных денежных средств, между плательщиком и получателем средств, перевод электронных денежных средств может осуществляться на основании требований получателей средств в соответствии со ст. 6 настоящего Федерального закона с учетом особенностей перевода электронных денежных средств, за исключением случаев использования электронных средств платежа, предусмотренных ч. 4 ст. 10 настоящего Федерального закона.
Согласно ч. 13 ст. 7 ФЗ "О национальной платежной системе" оператор электронных денежных средств незамедлительно после исполнения распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств направляет клиенту подтверждение об исполнении указанного распоряжения. В соответствии с ч. 15 ст. 7 ФЗ "О национальной платежной системе" перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в части 10 или 11 настоящей статьи. Согласно ч. 10, 11, 15 ст. 7 ФЗ "О национальной платежной системе" перевод электронных денежных средств осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств.
Карта N (счет N) открыта на имя Бураковой Ю.Ю. на основании ее заявления, где зафиксировано ознакомление истицы с Условиями использования банковских карт, Памяткой держателя карт, Памяткой по безопасности и Тарифам Банка (п. 1 заявления на получение карты).
Согласно п. 6.8 Условий использования банковских карт держатель карты имеет право подать в банк письменное обращение по спорной операции (претензию) в течение 30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции, неполучение банком от держателя претензии в указанный срок означает согласие держателя с операциями. Согласно п. 8.2 Условий использования банковских карт держатель соглашается с тем,- что банк не несет ответственности за какие-либо сбои в обслуживании, связанные с оборудованием, системами подачи электроэнергии и/или линий связи или сетей, которые обеспечиваются, эксплуатируются и/или обслуживаются третьими лицами, держатель также соглашается с тем, что банк не несет ответственность в ситуациях, находящихся вне сферы контроля банка.
В соответствии с п. 11.4 Условий использования банковских карт предоставление держателю услуг "Сбербанк ОнЛ@йн" осуществляется в соответствии с договором, а также в соответствии с руководством по использованию. Согласно п. 11.7 Условий использования банковских карт операции в системе держать подтверждает одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операции системе "Сбербанк ОнЛ@йн". В соответствии с п. 11.8 Условий использования банковских карт держатель соглашается с тем, что документальным подтверждением фактов совершения операции является протокол проведения операции в автоматизированной системе банка, подтверждающий корректную идентификацию и аутентификацию держателя и совершение операции в такой системе.
Согласно п. 11.17.2 Условий использования банковских карт Банк не несет ответственность, в том числе за последствия компрометации пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей держателя, а также за убытки, понесенные держателем в связи с неправомерными действиями третьих лиц, в соответствии с п. 11.18.3 Условий использования банковских карт держатель обязуется перед вводом в системе одноразового пароля, полученного в СМС-сообщении в рамках услуги "Мобильный банк", в обязательном порядке сверить реквизиты совершаемой операции с реквизитами в СМС-сообщении, содержащем одноразовый пароль, ознакомиться с мерами безопасности и неукоснительно их соблюдать.
В соответствии с положениями ст.ст. 15, 401, 421 ГК РФ, п.п. 8.2, 11.8, 11.18.3 корректность внесения данных о платеже, оформление распоряжения плательщика с использованием системы "Сбербанк-ОнЛ@йн" предполагает самостоятельность плательщика без вмешательства сотрудника банка, положительный результат проведения такого платежа подтверждается информированием держателя карты о переводе средств. Предположения держателя о том, что платеж произведен, не могут являться основанием для возложения на банк ответственности по возврату средств.
Разрешая заявленные требования, мировой судья, ссылаясь на положения действующего законодательства, установив, что фактическое списание денежных средств со счета истца не произведено, обоснованно пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований. Доказательства наличия виновных действий со стороны ответчика по невыполнению распоряжении истца об осуществлении перевода ДД.ММ.ГГГГ в материалы дела не представлено.
Судом апелляционной инстанции принимается во внимание, что при оценке поведения сторон следует исходить из принципа добросовестности сторон (п. 3 ст. 1 ГК РФ). Так из представленных в материалы дела доказательств, в том числе выписок по счету истца, распечатки СМС-сообщений, следует отсутствие перечисления и списания денежных средств со счета истца ДД.ММ.ГГГГ. Кроме того, действия истца по последующему использованию карты, списанию средств, предполагают осведомленность об остатке по счету.
Суд апелляционной инстанции соглашается с критической оценкой мировым судьей копии чека от ДД.ММ.ГГГГ., поскольку оригинал данного документа, первичные бухгалтерские документы не представлены. Указанный документ противоречит иным представленным по делу доказательствам. Кроме того, индивидуальный номер платежа, указанный в копии чека от ДД.ММ.ГГГГ. совпадает с ранее произведенной оплатой в рамках иного платежа, что противоречит действующему законодательству.
Придя к выводу об отсутствии нарушения прав истца действиями ответчика, требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа оставлены без удовлетворения.
Доводы апелляционной жалобы аналогичны доводам, которые были приведены в суде первой инстанции. Все они были исследованы судом и обоснованно не приняты во внимание с учетом установленных по делу обстоятельств.
Судом в полной мере выполнены требования ст.67 ГПК РФ об оценке доказательств по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценил относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. Результаты оценки доказательств суд отразил в решении, с приведением мотивов, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.
Процессуальных нарушений при вынесении решения мировым судьей не допущено.
Руководствуясь ст.ст. 327 - 330 ГПК РФ, суд
определил:
Решение мирового судьи судебного участка N9 г.Петрозаводска Республики Карелия от ДД.ММ.ГГГГ по настоящему делу оставить без изменения, апелляционную жалобу заявителя - без удовлетворения.
Судья В.В. Коваленко


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка